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1、服务外包质量管理 1绿化养护考核办法1.目的我公司领导十分重视单位内园林绿化工作，并列入重要议事议程。积极塑造公司绿化形象，打造靓丽名片。2012 年 3 月公司将绿化养护项目通过公开向社会招标的方式，引入专业绿化养护公司承担。通过服务外包来规范园林绿养护管理行为，提高绿化养护质量，巩固绿化建设成果，使公司绿化养护管理工作达到制度化、规范化、精细化。根据绿化养护有关规定和要求，结合实际，特制定本考核办法。2.适用范围*3.职责(1) 熟悉开放区的绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种和数量，合理布置花草树木的品种和数量(2) 做好园林设施的小修、盆景花卉修枝、绿篱和造型修剪，绿化补种等工作，具体养
2、护标准按绿化养护考核内容进行。并做好相关记录。(3) 保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。(4) 每月定期检查花草树木生长情况，并做好详细记录。(5) 当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳定工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。(6) 检查巡视开放区绿化，严禁践踏等破坏绿化植物的行为发生。(7) 维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。(8) 做好绿化养护台帐记录。(9) 绿化养护过程中应严格按照“安全第一”的原则。4.工作程序4.1.园林绿化树木养护4.1.1.修剪：修剪能使树木生长健壮，花艳叶茂，树冠整齐美观，提高观赏性，还能改善服务外包质量
3、管理 2通风透光条件，减少病虫害，对新栽和病弱树木还可以减少养分、水分消耗，恢复树势。(1) 每 年 乔 木 一 次 以 上 ， 灌 木 二 次 以 上 ， 绿 篱 三 次 以 上 ， 草 坪 五 次 以 上 。 修剪 后 ， 产 生 的 绿 化 垃 圾 应 及 时 处 理 。(2) 根 据 植 物 生 态 习 性 ， 合 理 修 剪 ， 留 枝 均 匀 ， 疏 密 合 理 ， 剪 口 平 滑 ， 保 持 树形 整 齐 美 观 ， 枝 繁 叶 茂 。(3) 绿篱要求做到顶部，侧面平整，边缘棱角清晰分明，删栏内绿篱的高度不可超过 60 公分，宽度不可超过 40 公分。(4) 乔灌木修剪必须按每一
4、棵树木不同的树形要求修剪，控制其向人为拟定的树形方向发展，使其逐渐向具有立体动感、人性化的方向发展（具体修剪工作参照每课树树形构思图表及简介进行操作） 。对通过修剪已经不能改善其树形的树木，可以将相邻的 34 棵不同品种、大小的树木通过移植等方法使其形成一个组合式并且层次分明的一组景点。(5) 球类植物必须修剪成圆型，控制其不中空，不脱脚，生长状态较好的，枝叶比较丰满的，可以修剪成方型。(6) 为平衡树势，使各主枝、侧枝间均衡生长，应“强主枝强剪，弱主枝弱剪”与“强枝弱剪，弱枝强剪”，枯死枝、病虫枝、徒长枝、并生枝和损伤枝要及时剪去。(7) 修剪时期应视树木开花习性及耐寒力而定。头年生枝开花（
5、结果）的，应在花后修剪，如迎春、连翘等；当年上枝开花（结果）的，应在落叶后至发芽前修剪。耐寒的树木休眠期修剪，阔叶绿篱早春发芽前修剪，针叶绿篱 89月修剪。(8) 修剪方法：修剪时切口必须靠节，剪口应在剪口芽的反侧面，呈 45 度斜面，剪口要平滑，对过粗的枝条应分段截枝，防止撕裂树皮。修剪一棵树，应从树冠上方至下方，由内向外进行。(9) 生长期萌发的不定芽，除应保留者外，都要在未木质化时清除，扰乱树形的根际萌蘖及时清除。(10)草 坪 生 长 繁 茂 、 平 整 、 无 杂 草 ， 高 度 控 制 在 10 厘 米 左 右 ， 无 裸 露 地 面 ，无 成 片 枯 黄 。 枯 黄 面 不 得
6、超 过 总 面 积 的 1%。(11)加强对名木古树及原有大树的修剪工作。在深秋季节（树液停止流动季节）对古树进行修剪，去除枯死枝条，促进树势生长。4.1.2.施肥：肥是植物的粮食，合 理 施 肥 ， 充 分 发 挥 肥 料 的 增 产 作 用 ， 为使树木茂盛生服务外包质量管理 3长一 个 重 要 措 施 。(1) 绿篱春、夏季每两个月最少施一次肥（根据不同品种而定） ，秋、冬季每三个月最少施一次肥。(2) 观花、观果类植物视品种在结花蕾前，开花后、结果前后各施一次肥，一般在春、冬季各施一次肥。(3) 乔灌木视品种根据季度工作计划表操作。(4) 要根据树木特性选择合适的肥料，进行科学合理的施
7、肥。(5) 草坪在、春、夏两季修剪后最低各施肥一次。高羊茅草坪要根据其生长状况，不定期地进行施肥工作。(6) 施肥要保证土地肥沃，植物茂盛。4.1.3.杀虫：(1) 树 木 花 草 基 本 无 病 虫 危 害 症 状 ， 病 虫 害 危 害 率 控 制 在 5%以 下 ， 无 药 害 现象 。(2) 梅雨季节和秋雨连绵期间，各种病菌容易滋生，对馆内进行除四害消杀。(3) 根据不同的植物及不同的虫害施用相应的农药，使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散，影响游客及员工身体健康。4.1.4.浇水：冬季尽量少浇，小区内地地势，常有积水，因此要做到不干不浇，浇则浇透。春、秋两季最低每 2-3 天
8、浇一次。夏季最低每 1-2 天浇一次。新栽树种草坪必须每天浇水，并进行叶面喷水。4.1.5.除草：(1) 秋、冬两季要做到全区无杂草，春、夏两季做到全馆绿地内不可有超过 10 公分的杂草。(2) 花 坛 （ 台 ） 、 草 坪 等 绿 地 内 保 持 无 杂 草 生 长 ， 无 杂 藤 攀 援 树 木 ， 无 污 物 、垃 圾 等 。4.1.6.防寒、防台、防涝：(1) 防寒工作应在 11 月上旬开始，按抗寒力强弱，先弱后强顺序安排，12 月上旬结束。在 12 月进入冬季对树木要进行涂白，所用材料为石灰水、硫酸铜合剂，或者用保温材料将树干包扎起来，如海绵、稻草。(2) 防寒措施有：培土、铺草、
9、卷干（包草）、扫除枝叶积雪等。地上部分易冻死的宿根类植物，如芭蕉，可剪去地上部分然后培土；新栽树木可在根茎处培土。不耐寒的大树可卷干或根颈处铺草、盖土。大雪时，常绿球形树冠要及时打去积雪，雪后如有损伤要及时抚育，用修、拉、扶、撑等方法恢复树服务外包质量管理 4势，平衡树冠。(3) 防台工作在台风季节之前既要做好准备，凡浅根、迎风、树冠大招风的树木都要防台措施有：立支柱，适当删去密枝等，吹斜的树要及时扶正、并修剪删枝，倒伏伤根的树要强度修剪，并扶正卷干加强养护。(4) 在 6-7 月雨季中，夏季雷阵雨时应做好充分的准备工作，做到及时排除积水，不使苗木受淹，所需材料配备：抽水泵等。4.2.绿化工作
10、安全事项4.2.1. 农药安全使用大多数的农药具有毒性或腐蚀性，如果使用农药不当，不但会对人身、植物造成危害，还会对环境造成很大破坏。使用农药时应注意以下事项。(1) 农药应存放在指定仓库中，不应到处乱放。(2) 配药或喷药时应戴好口罩及胶手套，并穿长衣、长裤。(3) 人应站在上风口，不应逆风喷药。(4) 注意过往行人，有人走过时应压低喷枪或暂时关闭喷枪。(5) 未用完的农药应装在一小桶中放于喷药机旁，不应到处乱放。(6) 喷完药后应及时洗手、洗脸等，并更换衣服，漱口后才可吃东西、喝水。(7) 洗药桶的水不允许乱倒，应倒于指定地方，空药瓶、药袋应回收集中处理。4.2.2.大树修剪安全大树修剪往
11、往涉及高空作业，具有一定的危险性。修剪大树时应注意以下事项。(1) 修剪大树应使用高枝剪、高枝锯及人字铝梯或液压升降机、修剪车进行操作，不应直接爬到树上修剪。(2) 使用高枝剪或高枝锯修剪时，人与修剪杆之间最少应成 15夹角，以防剪下的枝叶掉到人身上。(3) 使用人字梯时应两人配合，注意先将梯放稳后再爬上去，另一人在下面扶梯子，扶梯的人应注意梯上人员的动作，以便配合，并防止剪下的树枝砸到自己。(4) 修剪较大的树枝时应几个人配合，先将待剪树枝用绳子绑住，由一人朝无人的一方拉动绳子，其他人在反方向进行锯剪。(5) 进行大树修剪工作时，应在周围摆放工作告示牌，防止无关人员走近。4.2.3 .绿篱机
12、使用安全(1) 使用前应检查机器的刀片等各个部位是否工作正常。(2) 熟记并遵守机械的使用方法。服务外包质量管理 5(3) 启动绿篱机时应先将机器放在地上，人应朝向绿篱剪的方向拉动启动绳，不允许提着机器启动或背向剪刀方向启动。(4) 绿篱机启动前应将油门调到小位，避免剪刀随机器启动而启动。(5) 剪绿篱时应遵循“横平竖直”的握机原则，任何时候都不允许剪刀朝向自己身体的任何部位，机器启动后不允许只用只手操控机器。(6) 在自己的脚被植物盖住而看不见的情况下，不允许向自己的脚部方向修剪。(7) 如果机器的剪刀被较大的树枝卡住，应先关掉机器，然后用手将树枝拨开，不允许在未停机的情况下直接用手去拨。5
13、.绿化工作检查标准与方法5.1 园林绿化养护项目管理(1) 承包方在日常养护工作中做到文明作业，随时保持道路的清洁、畅通，并由承包方项目主管负责监管。(2) 项目主管负责对园林绿化工作进行日常检查，并做记录。(3) 项目主管必须每天景区内进行巡视管理，发现践踏绿地、攀枝摘花、摇晃树木等行为及时制止。(4) 日常养护管理作业资料齐全，做到有记录，有统计，并且资料与实际养护情况相符，年终对全年资料进行汇总装订。(5) 由*负责园林绿化养护工作，对绿化养护工作进行检查、考核，并做记录。(6) 承包方项目主管每月务必参加*例会，汇报上月工作情况。服务外包质量管理 65.2.相关表格5.2.1. 绿化工
14、作检查标准与方法绿化工作检查标准与方法分类序号 项目 标准 检查方法 频率1 除杂草 无明显杂草，草坪、地被纯度在90%以上 目视。草地 503 处，平均值 1 次/两周2松土 树木底下土壤疏松，透气良好，土壤呈松弛团粒结构，深达 5左右。不伤及树皮、根系。目视，取样检查 施肥前和下暴雨后进行松土，1 次/两周3 清理枯枝落叶 无明显枯枝落叶，环境整洁。 目视 1 次/周除草4 清理绿地石块 无明显砖石瓦砾，绿地整洁。 目视 1 次/月防旱与灌溉5树木、草地浇水冬季中午（10：0016：00）浇水，夏季早晚浇水。浇水不遗漏，每次浇透浇足，见干见湿。新栽大树及时喷雾。浇水深度，树木 50，草坪
15、20。树坑无明显积水。目视、手测，浇水时间抽查可根据气候土然深度综合控制水分。8乔木整枝 及时修去枯死枝、病虫枝、徒长枝、内堂枝并生枝和损伤枝。使得树枝分布均匀，树形优美，无多余枝条。剪口平滑，树皮无撕裂现象。目视检查，抽检10 棵2 次/年，生长季、休眠期各一次9灌木整枝 根据花灌木的开花习性做适当修剪，是花木茂盛，花期延长，整形灌木造型明显，线条整齐，长枝不超过30。目视，抽查 3 处 1 次/季修剪10绿篱修剪 绿篱成型，线条整齐，树种之间有界限。造型美观，长势良好，长枝不超过 30。目视，抽查 5 处 1 次/月施肥 11乔木灌木 采取沟施或穴施。施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面，不玷污树木叶面。目视 2 次/年服务外包质量管理
