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1、1仕安居装饰商品知识培训手册（基础版）邓鹏翔二零壹零年拾月目录2一、 从业意识篇：销售人员应具备的基本要素二、 专业知识篇：第一章、国内外建陶行业现状第二章、陶瓷产品结构分析第三章、陶瓷产品基本知识第四章、抛光砖的产品知识和销售卖点第五章、哑光砖的产品知识和销售卖点第六章、内墙砖的产品卖点及基本计算第七章、外墙砖、广场砖的初步了解第八章、家装设计中的色彩搭配和风格运用第九章、导购技巧提升部分从业意识篇：作为一名销售人员应具备的基本要素31、 要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态）2、 一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心
2、态（知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板）3、 从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占 30%；而 70%在于与客户良好的沟通 )4、 努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）您一定知道 纸张是蔡伦发明的，蒸气机是瓦特发明的，灯炮是爱迪生发明的那么手机呢？LCD 夜晶显示器呢？打印机呢？或是最常用的 3M 便利贴呢？您有没有发现，从 20 世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现，而不再是个人的演出了。我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？4专业知识篇：第一章、 国内外建陶行业现状一、 一、世界建陶
3、生产概况：1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“蜜蜂” 、 “蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界） ；2、 西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“西班牙”磁砖） ；3、 德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉；4、 美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的 TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇有影响。二、国内：目前我国地面砖产量达到 20 亿立方米，卫生洁具的产量达到 6000 万件
4、，地面砖占世界总产量的 40%，卫生洁具占世界总产量的 25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区：1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有东鹏、新中源、马可波罗、鹰牌、欧神诺（特地） 、蒙娜丽莎、嘉俊、嘉达等，洁具有箭牌、法恩莎、美加华、阿波罗、鹰牌、四维等。2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等；3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如恒诺、佛兰迪等4、以唐山为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。第二章、陶瓷产品结构分析建筑陶瓷
5、墙地砖按产品性能和适用性能主要分为四大类：浴室、厨房用内墙砖（含配套地砖） ；外墙砖和广场砖；抛光砖；哑光砖。目前这四大类产品在卖场均有展示和销售，其中抛光砖的展示占近35%的比例，这与南方市场地面装饰材料的销售中瓷砖优于木地板，以及当前抛光砖的销售优于哑光砖的市场行情是相吻合的，下一步的重点应在知名品牌的引进及花色的筛选和销售上下功夫。哑光砖虽然市场份额稍小，但由于其独特的开发风格和良好的使用性能而丰富了产品结构，销售中应共同加强。内墙砖尤其是大规格瓷片的成功开发，掀起了浴室和厨房装饰的新一轮变革，销售过程中应从产品的新颖性、档次性和时尚性方面加大推广力度。对于外墙砖在家庭装修中（如阳台墙面
6、）仍有一定份额，重点应在工装和工程业务方面同广场砖一并加大力度，但店面销售人员应做好前期宣传和服务工作。5第三章、陶瓷产品基本知识一、陶瓷的基本概念陶瓷采用可塑性粘土、非可塑性石英、助熔剂长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶器和瓷器的统称名词。注：成分构成及作用粘土的主要化学成分为 Al2O3 ，具有可塑性和粘合性；石英的主要化学成分为 SiO2 ，用于增强产品的强度；长石的主要化学成分为 CaO，用于增强产品的硬度；其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、水和砂。二、陶瓷的基本分类：陶瓷按使用用途可分为日用陶瓷、建
7、筑卫生陶瓷、工艺美术陶瓷、工业陶瓷四种。1、 日用陶瓷：人们在日常生活中必备使用的陶瓷器具，如盘、碗、碟、杯、壶、瓶、等。主要特性是烧结程度高，通常在 1240OC1280OC 烧成，故吸水率较低，约在 0.2%以下，表面光滑亮泽，同时饰有各种花色在表面，给人们一种美的使用感受。2、 建筑卫生陶瓷：广泛使用于建筑饰面、建筑构件和卫生设施的陶瓷制品，包括陶瓷墙地砖、卫生洁具、琉璃制品及粘土制粗陶瓦和砖。以砖类为主要制品。3、 工艺美术陶瓷：适用于人们在日常生活中的一种具有美术装饰、欣赏装饰、摆设装饰。采用陶瓷仿制各种动植物、物品、建筑、交通工具的一种工艺美术品。主要特性：仿真效果好，最主要是具有
8、欣赏、摆设装饰价值。4、 工业陶瓷：只适用于工业、机械、电力、电子、光学、核反应、宇航高科技领域的一种特殊陶瓷。也称之为“特种陶瓷” 。主要特性：由于使用的化学成分不同，及其组织结构，决定不同的特殊性质和功能。因此具有高强度、高硬度、高韧性、耐腐蚀、导电、绝缘、磁性、透光、半导体以及压电、铁电、光电、电光、声光、磁光等特殊的性能。二、瓷砖的基本分类1、 按吸水率分为陶质砖（10%E21% 、炻质砖（3%E10% 、瓷质砖（E3%（如：内墙砖一般为陶质砖；马可波罗仿古地砖为炻质砖；抛光砖为瓷质砖）2、 按成型工艺分为压制法成型砖、挤出法成型砖、特殊方法成型砖3、 按用途分为墙砖外墙砖、内墙砖（又
9、分为瓷片、腰线、花片）地砖室内、室外（广场砖、盲导砖） 、特殊用砖（泳池砖、楼梯砖、踢角线）4、 按生产工艺分为釉面砖闪光砖、水晶砖和哑光砖通体砖普通通体、抛光砖（即玻化砖）注：闪光砖是一种重金属原料经施釉、印花或成品喷加此种原料经烧成之后，在光照下能产生闪光反射效果的特殊釉面砖。 （广东惠纳地砖）耐磨砖特点是坯体与表面一致，吸水率低，耐磨，主要用于地面铺贴（从产品特性上分） ；6通常认为未经抛光工序的通体砖即为耐磨砖。三、陶瓷的生产工艺流程：原材料球磨机（浆料）浆池（混合均匀，12 小时以上，高压抽进）喷雾塔热风吹干入料仓（沉积）成型坯去水分干燥（输送带）釉线施釉印花窑炉成品分级包装入库说明
10、（提升部分）：1、 原料的配方：（1）由优质的矿物，要具有粘性，且有一定的硬度，通过精密检测其元素，去除含铁质的矿物（含铁质元素，成品出来后都带有黑点） 。按指定的配方称量后进入球磨机。（2）球磨机里的石头大小都具有一定的比例。带动球磨机的动力是 90 千瓦的电动机。适当的石头比例可以降低耗电量，节省时间，有效的控制生产成本。经过一段时间的球磨，使矿物水合物成为具有良好流动性与细度的泥浆，然后进入浆池。 （3）浆池要求要大，先后进入浆池的泥浆要混合均匀，否则砖会出现色差，而且烧制时砖的收缩不一致，生产的砖尺码差别大。 （4）喷雾塔将高压泵雾化的泥浆干燥，成为有恒定粒度和水分的粉末，进入料仓充分
11、混合后，以备下道工序使用。2、 成型与干燥：（1）料仓的原料进入油压模具要均匀，模具要保证坯体受力一致，而且有恒定的压力，这样可以保证砖与砖烧成后收缩均匀。同一块砖的收缩也一致，否则会出现拱的、翘的和波浪形的弯曲现象。 （2）循环稳定的高温热气流将坯体的上下层均匀干燥，以备下一工作段。3、 施釉及印花：坯体在输送带上运行，可以根据需要，多次施釉，多次印花。4、 窑炉：坯体经过辊道运转进入窑内，经过高温烧制，使坯体烧成吸水率很小的瓷化产品。要求每一个批次烧制的时间、温度和主要数据相同。以保证任何一个批量的生产的产品都具有同一性。5、 窑炉烧炼有一次烧成和二次烧成两种，各有其优缺点。一次烧要求条件
12、高，技术难度大，要是碳化物多就容易出现针孔。其优点是砖和釉结合的好，不容易龟裂，生产成本也比较低。二次烧成虽然技术要求不太高，不易产生针孔，但其釉面结合不太好，易裂釉而且生产成本较大。6、 以上主要分析的是釉面砖。对于抛光砖在生产流程上有所不同，具体如下：成型窑炉成品坯分级抛光磨边成品分级入库。7、 分级要求：（1）尺码：如果是方形，大边的长度减去小边的长度，相差要小于 1mm；长形的砖与砖之间要在一个号里。 （2）色号：不同的砖，其颜色的差异而分出的色号是色号。一种规格里，由于材料等诸多因素，而出现各种颜色，将他们归类在各自的色号里。但相同的一片砖，其7颜色深浅不一，这种有色差的砖是不合格的
13、。除非需要特定的阴阳色除外。 （3）变形：有的砖由于各种原因，出现的拱形、曲线形、翘边、翘角等都是变形现象。拱砖在施工成实物后，看不出有太大毛病，但翘边就很明显了。 （4）釉面：砖的釉面平整，花色很整齐，无针孔，也无斑点。（5）砖的强度、吸水率的大小、耐酸、耐碱度以及耐急冷急热程度，都是分级的标准。8、 包装、入库：要注意包装的整齐美观。四、家装为什么要选择陶瓷材料1、没有异味：选用纯天然原料烧成，与化工材料相比，长期使用无异味，可保持室内环境的清新。2、不易燃烧：陶瓷本属阻燃材料，与易燃装饰材料相比，安全性能好3、不易变形：木地板吸水后会变形，而瓷砖则不会4、符合环保要求：原料经过 1200
14、OC 高温烧成，去除了对人体有害成分，5、耐磨：使用寿命长，长期使用不会磨损变色6、体现个性：陶瓷原料品种花色多样，通过自由组合，可充分满足您个性化的需求7、价格适中，经济实惠8、施工方便，便于保养清洁五、墙地砖的性能指标及检测方法1、尺寸偏差：用游标卡尺或直钢尺测砖的长度、宽度及厚度，国标0.6，是指每块砖 4 个边长平均尺寸与工作尺寸的偏差。2、 表面质量：将不少于 1m2的砖正面向上平铺好，并使其各部分光线达到一定标准，然后在规定距离内用眼目测。1）国家标准抛光砖；斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面：相距 1m 处目测不明显。裂纹、漏抛、漏磨、磨痕、磨划，不允许。色差相距 3m 处目测不
15、明显2）国家标准釉面砖：缺釉、斑点、落脏、棕眼、熔洞、釉泡、剥边、坯粉，相距 1m 处目测不明显，裂纹不允许，色差相距 3m 处目测不明显。3、 变形：1） 边直度：测量相临的边长并做比较，偏差国标0.5；2）直角度：以中线与相对应的边长做比较，偏差0.6；3）平整度：用对角线的长度与中心凹陷高度做比较，偏差0.54、 吸水率：将试样擦拭干净，并在烘箱内于 105OC-110OC 烘干，至恒重，然后置于盛有蒸馏水的容器中，加热至水沸并保持若干小时，水面保持高出试样 50mm，停止加热后再在原水中浸泡一定时间，待取出试样后，擦去表面的附着水，并称取质量按公式进行计算（吸水率表示的8是坯体烧制的致
16、密程度，吸水率越低，表示产品的致密度越好，另外吸水率还对产品的抗冻性能有较大影响） 。5、 莫氏硬度：将试样正面朝上，放平，然后手持实验用矿物质施力均匀的在试样正面刻画，再用肉眼观察其划痕情况。6、 耐磨性；将试样固定在实验用的夹具上，然后使摩擦轮以一定的速度转动，并同时打开节流阀，使磨料均匀的撒在试样与摩擦轮之间，待摩擦轮转到 150 转时，取出试样并测量磨坑的弦长，按公式计算。7、 耐急冷急热性：将试样在较低的温度中放置一段时间后，即放进已升温至规定温度的烘箱内保持一定时间，然后取出并迅速放进盛有冷水的容器中，完全浸没若干分钟，依次反复循环至规定次数，擦干试样表面并涂上墨水，待擦去墨水后，观察其表面有无裂痕。8、 耐酸碱性：用 10%的强碱或强酸与砖面接触 24 小时，用酒精清洗釉面后，用 HB 铅笔划线，国家标准，用干布擦掉为 A 级，用湿布擦掉为 B 级，擦不掉为 C 级。9、 光泽度
