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1、1仕安居装饰商品知识培训手册(基础版)邓鹏翔二零壹零年拾月目录2一、 从业意识篇:销售人员应具备的基本要素二、 专业知识篇:第一章、国内外建陶行业现状第二章、陶瓷产品结构分析第三章、陶瓷产品基本知识第四章、抛光砖的产品知识和销售卖点第五章、哑光砖的产品知识和销售卖点第六章、内墙砖的产品卖点及基本计算第七章、外墙砖、广场砖的初步了解第八章、家装设计中的色彩搭配和风格运用第九章、导购技巧提升部分从业意识篇:作为一名销售人员应具备的基本要素31、 要有良好的从业心态:积极的状态可以影响您一天的工作;良好的心态则能够决定您一生的发展(积极、平和的心态)2、 一切工作以销售为核心,一切服务于销售赢利的心
2、态(知道自己的工作重心,这将有助于您自己和您的老板)3、 从现在开始改变你的性格和朋友圈,使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占 30%;而 70%在于与客户良好的沟通 )4、 努力培养自己的团队意识(销售工作要靠大家同心协力共同完成)您一定知道 纸张是蔡伦发明的,蒸气机是瓦特发明的,灯炮是爱迪生发明的那么手机呢?LCD 夜晶显示器呢?打印机呢?或是最常用的 3M 便利贴呢?您有没有发现,从 20 世纪开始,越来越多的成绩是团队的整体表现,而不再是个人的演出了。我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗?4专业知识篇:第一章、 国内外建陶行业现状一、 一、世界建陶
3、生产概况:1、意大利:是世界著名的陶瓷王国,瓷砖年出口总量居世界第一;在产品开发和设备研制方面独领风骚(以“蜜蜂” 、 “蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界) ;2、 西班牙:居世界第二位,以欧美复古风格的产品开发见长(如进口“西班牙”磁砖) ;3、 德国:世界上最大的卫生洁具消费国和进口国,同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉;4、 美国:(科勒、美标等)卫生洁具的生产技术先进,产量也大,居世界的垄断地位;另日本的 TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇有影响。二、国内:目前我国地面砖产量达到 20 亿立方米,卫生洁具的产量达到 6000 万件
4、,地面砖占世界总产量的 40%,卫生洁具占世界总产量的 25%左右,居世界第一;产品以中低档为主,资源浪费比较大,污染较大。产区分布主要为四大产区:1、以佛山为代表的广东产区,生产技术、设备及产品开发居国内首位;代表品牌瓷砖有东鹏、新中源、马可波罗、鹰牌、欧神诺(特地) 、蒙娜丽莎、嘉俊、嘉达等,洁具有箭牌、法恩莎、美加华、阿波罗、鹰牌、四维等。2、上海、福建、浙江、四川产区,以合资品牌为主,如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等;3、以淄博为代表的山东产区,产品以低档为主,如恒诺、佛兰迪等4、以唐山为代表的河北产区,以卫生洁具的生产为主,如“惠达”洁具。第二章、陶瓷产品结构分析建筑陶瓷
5、墙地砖按产品性能和适用性能主要分为四大类:浴室、厨房用内墙砖(含配套地砖) ;外墙砖和广场砖;抛光砖;哑光砖。目前这四大类产品在卖场均有展示和销售,其中抛光砖的展示占近35%的比例,这与南方市场地面装饰材料的销售中瓷砖优于木地板,以及当前抛光砖的销售优于哑光砖的市场行情是相吻合的,下一步的重点应在知名品牌的引进及花色的筛选和销售上下功夫。哑光砖虽然市场份额稍小,但由于其独特的开发风格和良好的使用性能而丰富了产品结构,销售中应共同加强。内墙砖尤其是大规格瓷片的成功开发,掀起了浴室和厨房装饰的新一轮变革,销售过程中应从产品的新颖性、档次性和时尚性方面加大推广力度。对于外墙砖在家庭装修中(如阳台墙面
6、)仍有一定份额,重点应在工装和工程业务方面同广场砖一并加大力度,但店面销售人员应做好前期宣传和服务工作。5第三章、陶瓷产品基本知识一、陶瓷的基本概念陶瓷采用可塑性粘土、非可塑性石英、助熔剂长石等三不同性质的原料进行合理的配置,经过原料加工制备处理,形成泥和颗粒、粉料,经成型、干燥、烧结而成的制品;同时也是陶器和瓷器的统称名词。注:成分构成及作用粘土的主要化学成分为 Al2O3 ,具有可塑性和粘合性;石英的主要化学成分为 SiO2 ,用于增强产品的强度;长石的主要化学成分为 CaO,用于增强产品的硬度;其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、水和砂。二、陶瓷的基本分类:陶瓷按使用用途可分为日用陶瓷、建
7、筑卫生陶瓷、工艺美术陶瓷、工业陶瓷四种。1、 日用陶瓷:人们在日常生活中必备使用的陶瓷器具,如盘、碗、碟、杯、壶、瓶、等。主要特性是烧结程度高,通常在 1240OC1280OC 烧成,故吸水率较低,约在 0.2%以下,表面光滑亮泽,同时饰有各种花色在表面,给人们一种美的使用感受。2、 建筑卫生陶瓷:广泛使用于建筑饰面、建筑构件和卫生设施的陶瓷制品,包括陶瓷墙地砖、卫生洁具、琉璃制品及粘土制粗陶瓦和砖。以砖类为主要制品。3、 工艺美术陶瓷:适用于人们在日常生活中的一种具有美术装饰、欣赏装饰、摆设装饰。采用陶瓷仿制各种动植物、物品、建筑、交通工具的一种工艺美术品。主要特性:仿真效果好,最主要是具有
8、欣赏、摆设装饰价值。4、 工业陶瓷:只适用于工业、机械、电力、电子、光学、核反应、宇航高科技领域的一种特殊陶瓷。也称之为“特种陶瓷” 。主要特性:由于使用的化学成分不同,及其组织结构,决定不同的特殊性质和功能。因此具有高强度、高硬度、高韧性、耐腐蚀、导电、绝缘、磁性、透光、半导体以及压电、铁电、光电、电光、声光、磁光等特殊的性能。二、瓷砖的基本分类1、 按吸水率分为陶质砖(10%E21% 、炻质砖(3%E10% 、瓷质砖(E3%(如:内墙砖一般为陶质砖;马可波罗仿古地砖为炻质砖;抛光砖为瓷质砖)2、 按成型工艺分为压制法成型砖、挤出法成型砖、特殊方法成型砖3、 按用途分为墙砖外墙砖、内墙砖(又
9、分为瓷片、腰线、花片)地砖室内、室外(广场砖、盲导砖) 、特殊用砖(泳池砖、楼梯砖、踢角线)4、 按生产工艺分为釉面砖闪光砖、水晶砖和哑光砖通体砖普通通体、抛光砖(即玻化砖)注:闪光砖是一种重金属原料经施釉、印花或成品喷加此种原料经烧成之后,在光照下能产生闪光反射效果的特殊釉面砖。 (广东惠纳地砖)耐磨砖特点是坯体与表面一致,吸水率低,耐磨,主要用于地面铺贴(从产品特性上分) ;6通常认为未经抛光工序的通体砖即为耐磨砖。三、陶瓷的生产工艺流程:原材料球磨机(浆料)浆池(混合均匀,12 小时以上,高压抽进)喷雾塔热风吹干入料仓(沉积)成型坯去水分干燥(输送带)釉线施釉印花窑炉成品分级包装入库说明
10、(提升部分):1、 原料的配方:(1)由优质的矿物,要具有粘性,且有一定的硬度,通过精密检测其元素,去除含铁质的矿物(含铁质元素,成品出来后都带有黑点) 。按指定的配方称量后进入球磨机。(2)球磨机里的石头大小都具有一定的比例。带动球磨机的动力是 90 千瓦的电动机。适当的石头比例可以降低耗电量,节省时间,有效的控制生产成本。经过一段时间的球磨,使矿物水合物成为具有良好流动性与细度的泥浆,然后进入浆池。 (3)浆池要求要大,先后进入浆池的泥浆要混合均匀,否则砖会出现色差,而且烧制时砖的收缩不一致,生产的砖尺码差别大。 (4)喷雾塔将高压泵雾化的泥浆干燥,成为有恒定粒度和水分的粉末,进入料仓充分
11、混合后,以备下道工序使用。2、 成型与干燥:(1)料仓的原料进入油压模具要均匀,模具要保证坯体受力一致,而且有恒定的压力,这样可以保证砖与砖烧成后收缩均匀。同一块砖的收缩也一致,否则会出现拱的、翘的和波浪形的弯曲现象。 (2)循环稳定的高温热气流将坯体的上下层均匀干燥,以备下一工作段。3、 施釉及印花:坯体在输送带上运行,可以根据需要,多次施釉,多次印花。4、 窑炉:坯体经过辊道运转进入窑内,经过高温烧制,使坯体烧成吸水率很小的瓷化产品。要求每一个批次烧制的时间、温度和主要数据相同。以保证任何一个批量的生产的产品都具有同一性。5、 窑炉烧炼有一次烧成和二次烧成两种,各有其优缺点。一次烧要求条件
12、高,技术难度大,要是碳化物多就容易出现针孔。其优点是砖和釉结合的好,不容易龟裂,生产成本也比较低。二次烧成虽然技术要求不太高,不易产生针孔,但其釉面结合不太好,易裂釉而且生产成本较大。6、 以上主要分析的是釉面砖。对于抛光砖在生产流程上有所不同,具体如下:成型窑炉成品坯分级抛光磨边成品分级入库。7、 分级要求:(1)尺码:如果是方形,大边的长度减去小边的长度,相差要小于 1mm;长形的砖与砖之间要在一个号里。 (2)色号:不同的砖,其颜色的差异而分出的色号是色号。一种规格里,由于材料等诸多因素,而出现各种颜色,将他们归类在各自的色号里。但相同的一片砖,其7颜色深浅不一,这种有色差的砖是不合格的
13、。除非需要特定的阴阳色除外。 (3)变形:有的砖由于各种原因,出现的拱形、曲线形、翘边、翘角等都是变形现象。拱砖在施工成实物后,看不出有太大毛病,但翘边就很明显了。 (4)釉面:砖的釉面平整,花色很整齐,无针孔,也无斑点。(5)砖的强度、吸水率的大小、耐酸、耐碱度以及耐急冷急热程度,都是分级的标准。8、 包装、入库:要注意包装的整齐美观。四、家装为什么要选择陶瓷材料1、没有异味:选用纯天然原料烧成,与化工材料相比,长期使用无异味,可保持室内环境的清新。2、不易燃烧:陶瓷本属阻燃材料,与易燃装饰材料相比,安全性能好3、不易变形:木地板吸水后会变形,而瓷砖则不会4、符合环保要求:原料经过 1200
14、OC 高温烧成,去除了对人体有害成分,5、耐磨:使用寿命长,长期使用不会磨损变色6、体现个性:陶瓷原料品种花色多样,通过自由组合,可充分满足您个性化的需求7、价格适中,经济实惠8、施工方便,便于保养清洁五、墙地砖的性能指标及检测方法1、尺寸偏差:用游标卡尺或直钢尺测砖的长度、宽度及厚度,国标0.6,是指每块砖 4 个边长平均尺寸与工作尺寸的偏差。2、 表面质量:将不少于 1m2的砖正面向上平铺好,并使其各部分光线达到一定标准,然后在规定距离内用眼目测。1)国家标准抛光砖;斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面:相距 1m 处目测不明显。裂纹、漏抛、漏磨、磨痕、磨划,不允许。色差相距 3m 处目测不
15、明显2)国家标准釉面砖:缺釉、斑点、落脏、棕眼、熔洞、釉泡、剥边、坯粉,相距 1m 处目测不明显,裂纹不允许,色差相距 3m 处目测不明显。3、 变形:1) 边直度:测量相临的边长并做比较,偏差国标0.5;2)直角度:以中线与相对应的边长做比较,偏差0.6;3)平整度:用对角线的长度与中心凹陷高度做比较,偏差0.54、 吸水率:将试样擦拭干净,并在烘箱内于 105OC-110OC 烘干,至恒重,然后置于盛有蒸馏水的容器中,加热至水沸并保持若干小时,水面保持高出试样 50mm,停止加热后再在原水中浸泡一定时间,待取出试样后,擦去表面的附着水,并称取质量按公式进行计算(吸水率表示的8是坯体烧制的致
16、密程度,吸水率越低,表示产品的致密度越好,另外吸水率还对产品的抗冻性能有较大影响) 。5、 莫氏硬度:将试样正面朝上,放平,然后手持实验用矿物质施力均匀的在试样正面刻画,再用肉眼观察其划痕情况。6、 耐磨性;将试样固定在实验用的夹具上,然后使摩擦轮以一定的速度转动,并同时打开节流阀,使磨料均匀的撒在试样与摩擦轮之间,待摩擦轮转到 150 转时,取出试样并测量磨坑的弦长,按公式计算。7、 耐急冷急热性:将试样在较低的温度中放置一段时间后,即放进已升温至规定温度的烘箱内保持一定时间,然后取出并迅速放进盛有冷水的容器中,完全浸没若干分钟,依次反复循环至规定次数,擦干试样表面并涂上墨水,待擦去墨水后,观察其表面有无裂痕。8、 耐酸碱性:用 10%的强碱或强酸与砖面接触 24 小时,用酒精清洗釉面后,用 HB 铅笔划线,国家标准,用干布擦掉为 A 级,用湿布擦掉为 B 级,擦不掉为 C 级。9、 光泽度