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1、0XX 建筑工程 质量检测有限公司质量手册目 录 批准页 2修订页 3第 1 章 实验室概况 章 2 章 公正性声明 第 3 章 术语与缩略语 第 4 章 管理要求4.1 组织 4.2 管理体系 4.3 文件控制 4.4 检测分包 4.5 服务和供应品的采购 4.6 要求、标书和合同评审 4.7 申诉和投诉 4.8 纠正措施、预防措施及改进 4.9 记录 4.10 内部审核 4.11 管理审核 第 5 章 技术要求 5.1 人员 5.2 设施和环境条件 5.3 检测方法 5.4 设备和标准物质 5.5 量值溯源 5.6 抽样和样品处置 5.7 结果质量控制 5.8 结果报告 第六章 附件附件
2、1：检验能力一览表 附件 2：程序文件目录附件 3：检测仪器设备一览表附件 4：检测人员一览表附件 5：内、外部组织机构框图附件 6：职能分配表附件 7：岗位职责/权限任职资格附件 8：实验室布置图 1为了进一步规范本实验室的管理体系和技术能力，向社会提供高质量的检测报告，实现本实验室确定的质量方针“检测公正科学、服 务诚信 规范、持续改进创新”，质量目标“ 建成国内（省内）先进的综合性建材专业质检机构”。，本 实验室组织人员根据实验室资质认定评审准则， 结合本实验室实际 情况，制 订了质量手册 （第 1 版）。质量手册（第 1 版）对本实验室的管理体系做了全面的、系统的描述，是指导本实验室质
3、量活动的纲领性文件，是开展 检测工作和日常工作的指南，是保证检测工作质量的重要手段。本实验室全体员工有 责任、有义务认真学习管理体系文件，执行文件的所有规定，做好本职工作，并在管理体系的 实施中不断改进，完善文件内容，确保本实验室管理体系持续、有效地运行，以实现本实验 室的质量目标。本手册现已批准，并予以发布，自 2008 年 03 月 16 日起实施。修订序号 对应的章、节、条号 修订内容 批准人 批准日期21.1 检测公司辨认全 称：*建筑工程质量检测有限公司地 址：济南市市中区阳光新路 10 号邮 编：250021电 话：（0531-8708888）1.2 简介31.2.1 *建筑工程
4、质量检测 有限公司是经济南市工商局注册的具有独立法人资格的中介机构。本实验室是在建筑工程 质量监督管理部门和质量技术监督管理部门的指导监督下设立的。人员、 设备、 设施和环境统一于一个机构进 行组织 与管理。1.2.2 本实验 室成立于 1971 年，原名济南市建筑工程公司试验室，1991 年被山东省建筑工程管理局评为建筑施工企业二级试验室。2001 年 5 月更名为济南市建筑工程公司试验中心，同时评定为建筑施工企 业一级试验室。 2007 年 2 月正式改制更名为*建筑工程质量检测有限公司。本实验室共有员工 11 人，其中高级工程师 1 名，工程师 2 名，助理工程 师 2 名，检测人员 8
5、 名。主要从事建筑工程 质量和建筑材料检测。本实验室有固定的办公地点和对外通信联络设施，以及从事检测的仪器设备、设施。 现有试验室面积 450，其中办公场所面积 150，检测面积 300（恒温面积 138），现有检测用仪器、 设备和标准物 质 120 台套，固定 资产 160 万元。本实验室位于济南市区，没有粉尘、噪音、振动、 电磁及有害气体的干扰。工作区域的照明、采暖通风符合规定要求。2.1 质量方针本实验室质量方针是：“ 方法科学准确、服务诚信规 范、结论客观公正、持续改进创新”2.2 质量目标本实验室质量目标是：“ 一、坚持一流工作质量， 一流服务质量， 建设成为省内先进水平的建筑工程质
6、量检测企业。 二、 维护和确保检测工作的科学性、公正性和量 值的统一、数据的准确性，报告结论准确性 100%，其他差 错率低于 1%。三、坚定不移的贯彻执行“方法科学准确、服务诚信规范、结论客观公正、持 续改进创新 ”质量方针和“以顾客为中心，优质高效、方便简洁”的服务宗旨，使 顾客满意率达到 99%。”。2.3 保证质量方针和质量目标实现的主要措施4按照实验室资质认定评审准则的要求建立管理体系。在工作中，与检测有关的人员应熟悉与之有关的管理体系文件并严格贯彻和执行，以质量方针和质量目标为基本点开展各项工作。将质量手册和程序文件、检测实施细则等质量文件宣贯到所有与检测和标准活动有关的人员，设监
7、督员，对其活动进行监督，并将 执行情况纳入工作质量考核中。我检测公司严格遵守实验室资质认定评审准则的规定；以严谨的工作作风和良好的职业道德，关注顾客的需求，满足顾客的一切合理要求；对所有的检测均持公正态度，确保检测结果的科学、准确。试验室管理层为顾客提供检测服务质量的承诺：a).对所有顾客均持公正的态度。b).不受任何对工作质量有不良影响的，包括来自内外部的不正当压力的影响，保证判断的独立性。 c).诚实守信，服务顾客，始 终按照规定的方法和顾客的需要来进行检测，不断提升服 务质量。d).对发出的检验结果负责。3.1 术语本手册采用实验室资质认定评审准则中的术语。质量手册：阐明一个组织的质量方
8、针并描述其质量体系文件。规 范：阐明要求的文件。过 程：将输入转化为输出的 1 组彼此相关的资源活动。量 值：一般由一个数乘以测量单位所标示的特定量的大小。预防措施：为防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。3.2 缩略语*建筑工程质量检测有限公司：本实验室综 合 办 公 室：综合办5( 5 )4.1 组织合理的组织结构是保证试验室公正性、独立性和诚实性的基础，结合实验室资质认定评审准则及自身特点，本 实验室制定了适合于从事检测工作的组织结构。4.1.1 本实验室具有明确的法律地位，是 经济南市工商局注册的具有独立法人资格的中介机构（登记号为.）。（本 实验室是非独
9、立法人的实验室，经法人授权，能 够独立承担第三方的公正检验，独立 对外行文和开展 业务活动，有独立账目和独立核算。）并 对所以设备和设施具有独立调配使用、管理的 权力。4.1.2 本 实验室有固定的工作场所，其注册地址 为：.，固定的办公地址为：.，检验地址两个，检验地址（一）：. ，检验 地址（一）：.，可移动 （或临时）的检验设施有.；办公和检验场所具有对外通信联络设施，以及从事 检测的仪器设备、设施条件。 现有试验室面积 450，其中办公场所面积 150，检测面积 300（恒温面积 138），现有检测用仪器、设备和标准物质 120 台套，固定资产 160 万元。4.1.3 本实验室的管理
10、体系以文件的方式规定覆盖所有的场所和开展的活动，特别是可移动（或临时）的检验设施均应受到管理体系的控制。本实验室管理体系覆盖了所有经资质认定-计量认证的产品（或项目）检测工作，所有 经资质认定-计量认证的产品（或项目）详见附件检验能力一览表。4.1.4 实验室的人力资源为了保证实验室管理体系的运行有效，本实验室配置了相应的专业技术人员和管理人员及各类检测人员，人 员配置 详见附件.检验人员一览表；同时，管理人员和技术人员均6具有所需的权力和资源用于履行包括实施、保持和改进管理体系的职责。4.1.5 保证公正性、独立性规定为保证检测工作的公正性、独立性和诚实性，本 实验室不参与任何损害其判断独立
11、性和检测诚信度的活动（如与检测有关的产品开发、产品买卖及技术咨询等），严格执行相关法律法规以及本实验室的有关规定，自觉抵御来自商业、财务和行政领导对工作质量的不良影响。本实验室制定了保证公正性程序，以确保管理层和员工在工作时，不受任何对工作质量有不良影响的、来自内外部的不正当的商业、 财务和其他方面的压力和影响；本实验室与检测有关的人员不得卷入与检测样品有关的研究、设计、开发、制造工作， 检测人员应秉公检测，实事求是，以数据为依据，作出独立公正的判断。 对 弄虚作假的，将给予严厉的惩罚和制裁，有违法行为的将追究其法律责任。4.1.6 保密规定实验室及其检测人员对其在其检测活动中所知悉的国家秘密
12、、商业秘密和技术秘密负有保密义务，本 实验室应按照 保密程序做好相应的保密工作，以保护顾客的机密信息和所有权。4.1.7 组织机构4.1.7.1 本实验室管理体系设有经理（主任）、副经理（副主任）、技术负责人、 质量负责人、授权签字人、 监督员各 1 名、内审员 2 名，设置经理 办公室、综合办公室、材料检测室、室外项目检测室， 明确规定了各部 门的职责/权限，并用内部组织机构图（见附图一）表明了其相互关系。4.1.7.2 为了明确表示本实验室的隶属关系和外部关系和在母体单位中的地位，绘制了外部组织机构图（见附图二）。4.1.7.3 为了明确质量管理、技术运作和支持服务之间的关系，在附件.“
13、管理体系要素职能分配表”中明确了管理人员、检测人员、内 审员、监督 员等有关人员各类人员之间的相互关系。4.1.8 人员任命本实验室管理人员（包括：经理、技术负责人、 质量负责人、授 权签字人、内审员、监督员、室主任）均有任命文件，同时配备了各类检测人员和技术人员。（对于依法设置和授权的检测机构，其最高管理者有其上级部门任命）4.1.9 人员职责4.1.9.1 为保证管理体系的有效运行，不断提高检测工作质量，在附件.岗位职责/权限及任职资格中明确了管理人员、检测人员、内 审员 、监 督员等有关人员的职责/权限，并明确了各类人员之间的相互关系，保 证在工作中员工切实履行自身的岗位职责/权限。4.1.9.2 关键管理岗位的管理人员之间的代理规定，技术负责人不在时，由质量负责人代行其职；质量负责人不在时，由技术负责人代行其职。 4.1.10 监督活动为保证本实验室检测工作质量能连续受到监督，本实验室设有.名监督员，并制定了监督工作程序， 对检测过 程的现场和操作过程、关键环节、主要步 骤进行监督，特别是对重要检测任务和正在培训的员工进行重点监督。4.1.11 技术负责人和质量负责人设技术负责人一名，全面负责本实验室技术工作和确保试验室运作质量所需的人力资源、物质资 源和信息资源等；nts
