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1、1电子商务概论讲义内容（赵 丽 ）a) 对同学提问：在你的印象中，电子商务是怎样的？序言相关连接：行业经济：纺织业、建筑业、信息产业、电子商务说来也许你们并不相信，电子商务并非新兴之物，早在 1839 年，当电报刚出现的时候，人们就开始了用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯马点和线的形势在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的开始。在 20 世纪，随着计算机技术、网络通信技术的发展，特别是 Internet 爆炸性发展，电子商务也急剧发展，它使商务活动本身发生了根本性的革命：1） 若干个电子商店、网上商城、网上拍卖点的出现，使消费者足不出户就能货比三家；如商业店易趣、
2、当当，工业部的宝洁、海尔等等。2） WEB 技术使企业能为每个客户定制产品和服务；为什么你要服用为其他人设计的维生素？现在你可以说不了。Acumin 公司（）是一家基于 Web 的维生素供应商，可以根据客户的处方为其供应定制的保健营养品。它提供了在线诊断服务，问卷表中包含了你的各种健康信息是否有疲惫感，是否有压力，是否胆固醇偏高等等。公司根据你提供的信息，从一百多种组合中帮你选择各种维生素、矿物质、抗衰老剂的比例，最后向你提供一种最适合你的保健营养品。3） 全球上亿网民都能成为企业的客户；4） 社会保险和其他福利已经转化为受益者的银行账户。在许多城市的服务系统中，储值卡代替了其他的付款方式。时
3、尚与功能的融合Schlumberger 与 Swatch 公司最新推出的智能手表。它能够替你支付公交费用。客户只要向公交系统交纳一定的预付款，款额就存在表的芯片中。每次乘车，顾客穿过十字门时，车费就从芯片中扣除。该表还可作为多用途的电子钱包，可为报纸、公用电话、饮料及其他小件商品付款。在发达国家，通过 Internet 进行交易已成为潮流。美国 80%的大中型公司都实施电子商务，其中，64% 的公司期望能在一年内收回投资，据“加纳信息集团公司 ”（Giga Information Group）的调查，在 2002 年，电子商务的年收入额达到 5800 亿美元到 9700 亿美元。而且，这些数字
4、不包括那些与市场营销、采购业务、客户服务以及操作系统改善等于电子商务事业发展有关的收入和节省费用。在亚太地区，由于各国和地区的经济处于不同成熟阶段，从而决定了这些国家和地区发展电子商务的起点不同。日本、新加坡、韩国以及我国的台湾、香港等地的电子商务发展非常迅速。我国的电子商务处于刚起步阶段， “金桥” 、 “金卡” 、 “金关” 、 “金卫” 、 “金税”等一系列工程为电子商务的发展创造了条件，但在很多方面还不尽人意。可以用这样一句话来形容中国的电子商务“山雨欲来风满楼，机遇与风险同在” 。课间交流：考研的同学有多少？英语过级的有多少对网络知识的了解有多少？课堂布置：请每一个同学准备一张磁盘、
5、一张银行卡，卡上不要超过十元钱。2电子商务发展的环境b) 电子商务的社会基础1 政府采取积极措施各国政府均采取了积极的态度，大力推进电子商务的进展。美国前总统克林顿发布了“国家信息基础结构行动计划”和“电子商务白皮书” 。我国政府制定了“电子商务发展总体框架” ，包括整体战略、发展规划、发展措施、技术标准体系及相关法律等。江泽民同志指出“电子商务代表着未来贸易发展的方向；在发展电子商务方面，我们不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。 ”2 Internet 用户的急剧增长2003 年全球上网人数达到了
6、3.6 亿人。据中国互联网信息中心与 2000 年 7 月和 2001年 7 月发布的 “中国互联网络发展状况统计报告” ，我国上网人数在 1998 年 7 月到2001 年 7 月份的上网人数分别为：118 万、400 万、1690 万、2650 万。3 有关政策和法令的制定4 物流配送体系的建立二、电子商务的技术基础1 网络基础建设2 Web 浏览技术3 电子支付技术4 信息安全技术5 数据库技术：客户资源管理第一章 电子商务总论第一节 电子商务定义在了解定义之前，先让我们来看几个例子。Peter 夫妇正在制定度假计划，他们从网上找到了中国青年旅行社，通过交互式系统，他们察看了他们要取得地
7、方的航班时间，选择了一个行程预订了机票，第二天就收到了机票。类似于这样的例子还不少，我记得有一个人写了一本书，花了多少美元周游全世界，使用的就是订票系统。在梅艳芳大姐与我们永别的时候，王明悲痛万分，于是想买她的专集留作纪念，但他最喜欢的那几首曲子不在一张专辑上，于是，他就找到了网络，从网上下载歌曲。在 2003 年春季，正是大学生们踌躇满志，跃跃欲试，准备找到一份好工作的时候。“非典”不期而遇，所有的招聘会都停开，重灾区还封闭了学校，严禁学生外出。正当天之骄子们与们之时，网上招聘会竞相开放，许多毕业生在网上找到了婆家，许多企业也借此机会做足了宣传。从上述情景可以看出，他们都是通过网络进行的交易
8、活动，他打破了时间、地理的限制，为交易的双方带来了好处。那么，究竟什么时电子商务呢？让我们来看一下下面几个定义：课本第一章第三节。3大家认为，上面的几个定义中，哪一个比较好啊？其实，到今天为止，还没有一个较为全面地、具有权威性的、能够为大多数人接受的电子商务定义。总之，从宏观上讲，电子商务是计算机网络带来的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的秩序；从微观角度说，电子商务是各种具有商业活动能力的实体（生产、商贸、金融、政府、个人消费者）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项贸易活动，他着眼与两点：一商业背景，二网络化和数字化。对于那些低估数字化微利的人的惩罚是很迅速的。这只要问一下那些被
9、MP3 袭击的录音公司的经理人员就可以了。MP3 是一种数字化和压缩音乐文本的标准，这样的文本很容易在网上传播。MP3 的热心者们使用免费获得的软件来把 CD 转化成音乐文本，放在网上供网友们享有。MP3 站点（ ）相当于一个虚拟的和免费的装满了成千上万的音乐录音的自动唱机，这些音乐有合法的也有不合法的，但都可以在鼠标的轻轻一击之下实时地播放。录音经理们采用那些将要失败的人常采用的方法诉诸法律来加以制止。在已经太晚了。如果你想知道是什么使的索尼、宝丽金和哥伦比亚录音公司的经理们消化不良，只要用 mp3 这个关键词做一次搜索即可。Cd 唱盘是录音公司根据他们自己的日程而组织的，它强迫人们为了听一
10、两首他们想听的歌曲而购买许多他们并不想听的歌曲。而从网上下载歌曲则更符合逻辑、更实用、更节省。录音行业实际上应当做的是辞掉那些律师们，而把钱用于研究和开发。“白金娱乐” （WWW.PLATINUMCD.COM）允许消费者从它拥有的 17.3 万首歌曲的歌曲库中选择歌曲，或下载到他们的硬盘中，或有“白金公司”做成他们自己的 cd 唱盘。如果你想要一首贝多芬的奏鸣曲，但你除了知道他最近在收音机上播放过外并不知道其他的信息，你就很难向音乐商店的售货员描述出来，售货员也没办法帮你确定是否就是你需要的那一首。但信息化可使网上商店进行智能搜索，你可以听它的前奏从而确定。很多广播电台已经开始对每一次广播的音
11、乐发送确认信息标题、作曲家、演奏者、录音标签等。第二节 电子商务的概念模型电子商务实体：简称 EC 实体，也可称为交易实体，是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以使企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。电子市场：EC 实体从事商品和服务交换的场所，是有各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成的一个统一的经济整体。负责 EM 的建立、维护、运行等工作的中介服务机构则成为 EM 营运商。问题：如何争夺市场？ 提高在线品牌。交易事务：EC 实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如：询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。EM 中的众多交易主体则可以通过 EM 中提
12、供的电子化交易信息和交易工具或自己的电话、电子邮件、通用或专用的管理信息系统等程度不同的电子化工具建立起点到点和一对多的交易通道。电子商务的任何一笔交易，包含物流、资金流、信息流。物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等活动。它包括生产物流和流通物流。生产物流是指原材料从供给源有效的移动到生产线始点的活动，流通物流是指把消费品从生产线的终点有效的移动到有关消费者手中的活动，即客户订购商品后如何将商品运送到客户手中的过程。问题：物流可以通过那几种渠道传输？对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的方式。然而对4于有些商品和服务来说，可以直接
13、以网络传输的方式进行配送，如：各种电子出版物，信息咨询服务，有价信息等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。这是电子商务最关键且最困难的部分。 （请同学们准备银联的卡即可）信息流包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务（Hair 空调）等，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。对于每个 EC 实体来说，他所面对的是一个电子市场，他必须通过电子市场来选择交易的内容和对象。所以，电子商务的概念模型可以抽象地描述为每个 EC 实体和电子实体之间的交易事务关系。2003 年 8 月电子商务世界对当当联
14、合总裁俞渝的访问：电子商务世界：您认为影响中国电子商务发展的 3 个主要因素是什么？俞渝：影响中国电子商务发展的 3 个主要因素是信息流、资金流和物流。信息流，比如在美国做网上书店，信息非常非常多，各个出版社的很多商品都有电子化的文档，在网上买的电影、音乐都会有一个 15 秒到 20 秒的精彩回放，可以点播、试播一首歌，这些我都叫做信息流。提供这方面资讯的音乐出版商和电影出版商在中国太少太少了，只是一个商店，有几十万商品的时候，不可能把每一张盘都打开，听一段，放上去，这个工作是要靠一个社会力量来完成的。信息流仍然是一个很大的障碍。现在和当当合作的作家、责任编辑、出版商越来越多，当当最近有一本书
15、卖的非常好，一个杂志出版人写的我的非正常生活 ，这本书在上市之前，就把这本书的电子文稿给了当当，当当在内容介绍里面插一段文字介绍。又比如纽约空降红小兵，读者不仅可以看到提要，画面，还可以看到提供的样张，知道作者是什么样的风格，这样的风格他喜欢还是不喜欢。如果所有的音乐、电影、图书的出版商和作者自己都这样提供信息的话，网友得到的资讯会更丰富，这样更容易帮助他们在网上买东西的时候作出好的判断。信息流仍然是一个障碍，也是我们要逐渐克服的。第二个障碍就是资金流，当当很多销售，尤其在大城市是通过当当委托的快递公司送货的时候收钱，没有这个服务的城市读者要到邮局把钱寄到当当来，当当再寄货物，对读者，对顾客，
16、还有对当当都是一件很麻烦的事情，我们信用卡的使用比例实在太低了。我看过一个数字，在整个零售金额当中，美国的信用卡支付大概是 40%以上，我觉得这个数字可能是偏低了，中国整个销售额当中信用卡，无论是网上、网下、餐馆、酒吧、酒店，信用卡完成的零售额还不到整个零售额的 1%。如果我们有更多的信用卡，网上支付的人越多，对于顾客和当当来讲更方便。如果有更多的信用卡使用的话，会对网上消费有很大的促进。信用卡的使用也需要伴随着我国信用卡的服务的提高而普及起来。很多银行发了信用卡以后，不提供进帐单，可以打电话去查，花了什么钱，划了什么帐，这对顾客不是一个很友好的服务，如果顾客每个月都可以得到一张进帐单，知道花了多少钱，知道还剩多少钱，会很方便，这需要银行和金融业提供这样的优质服务。第三个障碍是物流，我认为这是在过去三年中改变最大的一个方面。这和中国有很多劳动力有关，当当开始做网上销售的时候，很难找到一个愿意为当当送货，同时收钱的公司，
