《电子商务概论》试题四及答案IT168文库

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1、1电子商务概论试题四及答案一单项选择题（本大题共 16 小题，每小题 1 分共 16 分）1 ISDN 提供的最大带宽为（）A256Kbps; B.64Kbps;C.128Kbps; D.33.6Kbps.2.影响电子商务软件功能选择的一个关键因素为（）A电子商务受众；B 软件价格;C 软件的可维护性;D 功能复杂度 .3.对 WWW 服务器的基准测试是()A 比较服务器传输速度的一种测试方法； B 比较服务器硬件性能的一种测试方法；C 比较服务器硬件和软件性能的一种测试方法；D 比较服务器软件性能的一种测试方法。4FTP 服务器的功能为（）A 负责公司的邮件收发； B 支持软件产品的顾客送达

2、；C 管理顾客的 WWW 请求；D 支持员工远程登录。5在计算机安全中，保密是指（）A 防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性； B 防止未授权的数据修改；C 防止延迟服务；D 防止拒绝服务。6计算机安全主要分为两大类安全，即（）A 客户机安全和服务器安全； B 物理安全和逻辑安全；C 服务器安全和通信信道安全；D 密码安全和隐私安全。7有一种电子结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微机处理芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易防止滥用，这种电子结算工具是（）A 信用卡； B 电子支票；C 贷记卡；D 智能卡。8与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是（）A 缺乏便利性； B

3、缺乏安全性；C 初期投入大，技术复杂；D 不能进行小额结算。9与传统现金相比电子现金的优点为（）A 方便、成本低；B 管理控制技术复杂；C 已解决合理征税问题；D 不可能被仿造。10从查询角度看，WWW 最大的缺点是（）A 出现大量无关的不精确信息； B 查询范围太窄；C 查询速度较慢；D 所得结果信息太少。11公司 WWW 展示的一个重要目标是（）A 仅同已有顾客建立联系；B 仅同潜在顾客建立联系；C 目标受众识别；D 同顾客或潜在顾客链接战略。12在网站建设的链接阶段，最常见的链接战略是（）A 不链接战略；B 频繁链接战略；C 中转网站战略；D 非频繁直接链接战略；13企业实施客户关系管理

4、的核心是（）A 组织结构；B 客户中心；C 客户关系管理的业务流程；D 客户关系管理的软件支持。14下面关于 ERP 的叙述，错误的是（）AERP 未来的目标是提高灵活性；B。ERP 系统是电子商务的基础；C。ERP 不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架；D。自行开发的 ERP 软件由于是针对企业自身开发的，所以比现成的商业软件包要好。15对于企业供应链应用整合的理解，错误的是（）A 在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要增加流水线库存；B 在选择供应链结构时首先要清楚公司的业务战略；C 一个整合的、反应迅速的供应链对订单履行至关重要；D 企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差

5、异化。16销售链管理整合战略的核心内容是（）A 协调销售队伍；B 降低销售成本；C 订单获取流程；D 维系客户关系过程。二多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）217电子商务发展的基础在于（）A互联网的出现和发展；B。通信技术的发展；C 计算机硬件的发展；D 计算机软件的发展；E。WWW 的出现和发展。18WWW 服务器功能包括（）A 核心功能；B 网站管理；C 应用构造；D 动态内容；E 电子商务。19互联网通信信道的安全安全威胁包括（）A 对网络服务器的安全威胁； B。对保密性的安全威胁；C 对完整性的安全威胁；D。对客户机的安全威胁；E。对即需性的安全威胁。20

6、防火墙包括（）A 包过滤；B。桥连接器；C。客户机；D。网关服务器；E 代理服务器。21电子现金的特点包括（）A 独立性；B 便携性；C 可分解性； D 方便性；E 可交换性。22在线订单履行业务面临的挑战有（）A 处理库存；B 控制顾客数据；C 整合在线和离线订单；D 提高送货的成本效益；E 处理退货。23企业在网站建设的商来阶段可以采用的营销策略有（）A 选择简单的产品在网上销售； B 自动回复电子邮件；C 捆绑产品并只在互联网上的销售这类产品；D 采用高级的软件功能；E 使用三维技术；24企业实现网站全球化的方法有（）A 明确全球化能力；B 将页面译成多种文字；C 夸大企业提供产品和服务

7、的能力；D 当地货币标价；E 创建满足特定地区需要的信息。25客户关系管理相关的业务流程包括（）A 连带销售和高销售；B 营销与执行；C 客户服务和支持；D 店铺销售与现场服务；E 客户维系管理。26选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（）A 可靠性；B 带宽；C 安全性； D 成本；E 价格是否最低。三名词解释（本大题共 3 小题，每小题 4 分，共 12 分）27电子商务28加密29销售链管理四简答题（本大题共 6 小题，每小题 4 分，共 24 分）30简述电子商务的优势与劣势31简述电子支票的优势。32简述消费者在线购买的几个阶段33简述互联网与传统营销的集成战略的内容。34简述客户

8、关系管理应用结构的要求 35简述电子商务的业务计划五论述题（本大题 10 分）36试述不同规模企业对电子商务工具的选择六案例题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分）37BABY 公司坐落在安大略省，成立于 1995 年，主营婴儿产品。几年前，当地总共还有 5 家同类商店。BABY 的主要收入来自销售婴儿家具、婴儿床、婴儿寝具、婴儿围栏、婴儿车、学步车和汽车上的婴儿支座，另外，还销售婴儿护劲、吸奶器、室内装饰品、浴盆、婴儿玩具等。1999 年，老板 Jack 把自己的主页地址提交给若干个 WWW 检索引擎，不久后就收到访问者发来的电子邮件， Jack 就进一步发展网站来描述他销售的

9、产品。他提交一些行业专用词汇作为索引，使更多的人访问他的网站。他想，在这一领域最独特的地方无非是知名的制造商的品牌名，因此他在页面上重点突出了这些名字。Yahoo!的检索引擎是根据网站提交的主题内容摘要由人工进行索引。所以，Jack 提交给 Yahoo！的是：“Baby 销售的是包括 Morigeau 、Perego 、 Ragazzi 著名品牌的产品”这个策略的结果是，检索这3几个品牌，就会返回这个网站。Jack 收到的电子邮件的数量大幅度上升。（1） 在线零售商有哪些类型？Baby 公司属于哪一种模式？（2） WWW 销售的业务模式有哪些？Baby 公司属于哪一种模式？38某跨国公司生产多

10、种电子类产品，并在全球赢得了良好的信誉。该公司发现，采用传统的营销方式，例如：电视广告、报纸等并不能把其所有的产品都介绍完，经过市场调查分析，决定采用网络菪销方法来全面推荐自己的产品。为了确保营销方式成功，该公司采取自己建网站的策略。问：（1）该网站开发的最初四个阶段是什么？（2）简述该网站开发的后五个阶段。4电子商务概论试题四答案一单项选择：1.C 2.A 3.C 4.B 5.A;6.B 7.D 8. C 9.A 10.A;11. D 12. B 13 .C 14. D 15. A 16.C二多项选择题：17.ABCDE;18.ABCDE;19.BCE;20.ADE;21.ABCDE;22.

11、BCDE;23.ACDE;24.ABDE;25.ABCDE;26.ABCD.三名词解释27电子商务：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转帐、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务） 。它涉及产品（消费品和工艺品）和服务（信息服务、财务与法律服务） 、传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场） 。28加密：加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。29销售链管理：销售链管理就是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持

12、从客户初次联系到订货的整个销售周期。四简答题30答：（一）优势：电子商务可以增加销售额并降低成本。 （1）电子商务可以降低询价、报价和确定存货等活动的处理成本。 （2）电子商务可以增加卖方的销售机会，也增加了买方的购买机会。 （3）与传统商务相比，电子商务给买方提供了更多的选择，因为买方可以考虑更多卖主的产品和服务。 （4）电子商务可以惠用整个社会。（二）劣势：电子商务存在经济、技术、文化和法律上的障碍。 （1）有些商业流程也许永远不能使用电子商务。 （2）对电子商务进行投资时，共收益很难计算。 （3）国际政治跟不上互联网的发展。31答：电子支票有以下优势：（1）电子支票可为新型的在线服务提供

13、便利；（2）电子支票的动作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程。 （3）电子支票非常适合小额结算。 （4）电子支票可为企业市场提供服务。 （5）电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。 （6）电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络的作用。32答：消费者在线购买可以归纳为三个阶段：购前准备、购买完成和购后交互。33答：（1）在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况。 （2）在顾客支持媒体上提供公司网站情况。（3）在网站提供有形证明，建立用户信任感。 （3）在网站传统媒体宣传资料。34答：客户关系管理应用结构要在以下五方面进

14、行有效的整合：（1）客户信息；（2）客户联系信息；（3）业务流程；（4）外部公司及合作伙伴；（5）前台系统与后台系统。35答：实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面：（1）确定开始的目标；（2）控制这些目标的实现过程；（3）监督其动作过程。五论述题36答：创建在线商店有简单的低成本方案，也有复杂的高成本方案。可以选择 Yahoo!之类的门户网站上提供的低成本的电子商务，这些网站提供主机托管服务和快速创建电子商务的软件。大型的企业消费者商务系统或企业间商务系统对软、硬件的需求差异很大，例如 A（亚马逊网站）之类的大型在线商店需要稳健的电子商务软件包，能够在大型计算机上运行，能与数据库系统通信以

15、便显示商品目录并处理订单。这种系统的创建和运行成本都很高，并需要有专门的人来员来维护。（1）创建廉价的主机托管式的电子商务要不了一个小时。其软件包提供了虚拟店面布局、商品目录创建、购物车和交易处理等功能。各网站的收费也不一样，从几百元到几千元都有。这类简单的主机托管服务一般根据所销售商品的品种、数量按月收费。（2）处于中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用，这些公司的业务需求比夫妻店复杂。（3）对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大企业来说，需要有更大、更贵的电子商务系统。A 是在线交易量很大的企业消费者商务网站，在因特网、内部网和外部网上进行企业间电子商务系统所需要具有的功能同企业消

16、费者电子商务网站是不同的。（4）除了那些很小的主机托管式的电子商务网站外，公司在选用电子商务软件包之前都得仔细研究其功能。5（5）大多数电子商务软件包都提供自动帮助系统，以帮助创建模板页面，其中包括主页和联系页面。但公司常常需要修改这些页面，如果自己不方便去完成任务可雇请别的公司来完成。公司肯定要用自己公司和商品的图形与文字来定制页面。由于公司还得进行网站维护工作（如增加新商品） ，所以在确定某种电子商务软件之前，一定要进行确定，保证增加新商品不会耗时太久。六案例题37答：（1）在线零售商可分为四类：第一类是开始建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是“新生代”零售商，尽管它们目前没有经营零售业务，但清楚因特网这种新媒体会极大地改变购物方式；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。Baby 公司属于第一类，即开始建立在线店面的传统零售商