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1、电子商务营销策略摘要：随着科技的发展计算机已走进千千万万家之中，成为了家庭必需品。那么对于企业来说是不是要认清这一点呢。这是一个大趋势，企业的采购，预测，计划，生产，营销等经营过程会慢慢被计算机所取代。电子商务就成了每家公司都所要建立的平台。而且电子商务它本身所具有的开放性，全球性，低成本，高效率的特征。一家企业要想把这种特征转变成优势，利润的话，就要不断的开发新思路，有自己的一套电子商务营销策略的理念。还要不停的推陈出新。创新是企业的灵魂，不可懈怠。关键词：电子商务 营销 应用一电子商务对营销策略的影响1.推动市场营销的新观念速度要快。在网络市场上从事营销活动，讲究的是一个“快”字，速度要高
2、，行动要 1快。这种速度，首先表现在产品的更新换代上，其次表现在商业网站内容更新的速度上。没有内容更新的网站，很快就会被顾客抛弃。第三，这种速度表现在信息查询的速度上。查询速度慢的网站，包括主页调出缓慢、检索功能不畅的网站，都不可能受到顾客的青睐。信用要高，电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，没有物理介质保证交易的安 2全性，它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样的一个市场中，信用程度的高低是关系到企业生死存亡的大问题。没有信用的企业，很难再网络上长久地吧生意做下去。因为网络上的企业、产品太多了。人们可以从几十个、甚至儿百个生产厂家中选择质量、服务过硬的产品，也可以选择众多的代用品
3、。而且，由于 Internet 低廉的论坛发帖功能，消费者发现自己买的是假冒伪劣产品。可以方便地将自己的“帖子”粘贴到相关论坛广告上；从而导致企业信誉的大幅度下降。对客户来讲，也同样存在一个信用观念的培养问题。认真履行电子合同，按时支付款项，是每一个客户应当树立的消费新观念。 服务要好。 3电子邮件为厂商与客户之间的沟通创造了极为有利的条件。最大的特点在于快捷、准确，能够及时反映客户的意见。及时回复客户的电子邮件，满足客户的合理要求，提供，能够及时反映客户的意见。及时回复客户的电子邮件，满足客户的克里要求。提供优质的售后服务，努力改善与客户的关系是每个厂商必须树立的电子应营销新概念，2.促使营
4、销策略从传统的 4PS模式向新的 4CS模式的转变商务使顾客在整个营销过程中的地位得到提高，顾客可以直接与产品生产或服务提供者进行沟通，顾客对营销活动参与性增强，而且选择的主动性也得到加强，因为网上丰富的信息使顾客的选择余地变得很大。因此，企业必须严格地执行以消费者需求为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想，否则难以在竞争中取胜。所以电子商务的营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程，在营销过程中，要不断地与顾客交流，每一个营销策略都要从消费者的角度出发，这就要求企业将传统被动了解市场及制定营销策略的 4PS (产品、价格、渠道和促销)模式，改
5、为以顾客为中心的 4CS(客户、成本、方便和沟通)模式，即产品开发必须以顾客需求为前提，产品的定价以顾客能接受为准，对分销渠道的设置以方便顾客为准，改变传统的推式促销为拉式沟通策略，从而最终实现消费者的满足和企业利润的最大化。二目前电子商务营销策略的问题状况分析。1关于卖家信誉问题恐惧诚信放弃在网店上消费的网站 首页乱七八糟，水印做的占了图片的 50%,网店看起来就不怎么的，看着觉得很差，不是什么专业的网店。看看其他的站是在做的如：“新蛋”当然你做不了这个样子，但是你可以把你的站做的整整齐齐，尽量的细致一点。有公司贴公司照片证明，没公司的贴出实体店，没实体店的想办法，反正要让客户放心。购买了您
6、货物的客户记得一定要求他给你的店留点言，发布一点感想，也能提高一点诚信度。你店还不支持第三方支付，还在使用银行汇款。那么赶快行动吧，立即申请，越多越好，最少支付宝财付通这些主流的支付方式的有吧。担心质量放弃在你店上消费的产品说明没有。图片张冠李戴产品说明一定要详细，图片一定要精美，最好能有自己照的照片。照片照的越细致越好，说明写的越细越好。能出示，保修，渠道，证明的尽量出示。自己要对产品熟悉，知道他的详细情况，搞的不好客户问你，你自己还不知道。服务不到位 放弃在你店上消费的。服务这个的看自己的，最基本的是：客服 QQ 要在线，解决问题要及时，回答问题要详细。服务态度要好。卖产品就是卖自己，虽然
7、我很不喜欢那些营销讲师们说的这个话，但是他还是很有道理的。尽量不要自动回话。2 企业间的不良竞争电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强。所以，很多商家唯利是图，借别人之名来欺骗消费者。举个实例，联诚尚购网站是韩国现代非常手机的唯一授权经销商，但是，其他很多网站都有韩国现代非常手机出售，而且都是假冒伪劣产品，如果消费者不知情的话，就很容易上当受骗，这样，无论是对联诚尚购还是对韩国现代非常手机的声誉，都有很大的影响。3网络自身的局限性。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身
8、的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。4阻碍电子商务发展的物流是企业内部物流这个标题有些大，但是是为了提醒想要做电子商务的传统企业。我们经常接触电子商务学术界的朋友会了解到很多人会说物流是电子商务发展的瓶颈。其实，单纯从第三方物流上来讲，现阶段已经比较容易支撑起我们的网上交易。真正的瓶颈在企业内部物流，供应链管理将成为未来许多企业的难题。产品通过网络营销，必然需要企业从多方面适应网络销售的特点。比如变化多，变化快，要求即时性较强，全天候等等。这些无疑给企业提出了新的挑战。也许说 MRPII 和 ER
9、P 系统有些老，但是的确许多企业还没有正常应用这些管理系统。有些企业虽然有这样的系统，但是并没有充分的发挥这些管理系统的作用。我之前接触的案例，很大问题就出在供应链这里，速度不行，不能全天候，没有销售统计等。有个极速供应链 JIT 的理念，我想很适合网络企业，也许很多朋友在执行着。我印象比较深的是戴维尼。戴维尼老总前阵时间上了 CCTV，了解到原来聂先生在钻石开采到交易中心采购方面均有丰富经验。对供应流程的熟悉，使戴维尼在钻石业最有能力实行极速供应链的思想。即根据用户的个性化需求，快速供应相关的产品，使需求导向更快的反应到生产过程中，追求 0 时差。企业内部物流将是未来许多传统企业电子商务化进
10、程中必须要面对的问题，特别是对于一些信息化管理不成熟的企业，将面临对企业管理制度的新挑战。三电子商务在营销策略的应用和对策1增强顾客对商家信心你有没做好售后服务。有很多产品不需要售后，但是我们可以时长问一下客户的使用情况啊，产品质量什么的。需售后的产品一定要做到位。改换的换，改修的修，有的时候我们觉得没有多大问题的，到客户那里问题就很大，因为他不了解。主动的给客户推广您的产品来新产品了，邮箱群发通知，短信群发。现在很多的网店系统都集成这些功能，用的人却不多。做一些精美的图片，给你的客户发过去，放心他不会建议的。不要太频繁就行。及时的解决客户的疑问。很多产品，一开始用户在使用上，或者其他的方面有
11、疑问。来咨询一定要细心的解决。建立交流平台。我见过一个卖笔记本的他把所有的用户都放在一个群里面。一起交流笔记本的一些问题。你想群里要是需要其他的，会在那里买呢？很多方法都可以让大家借鉴，我把自己的经验分享给大家。望对大家有所帮助。认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好.2网络制作要过关国人有个毛病就是跟风，除了跟风还有个更大的毛病就是盲目跟风，虽然开篇说了电子商务的大势所趋，但还没见到几个本地的企业通过电子商务创造了市场份额，追根到底就是没练习好基本功。1、网络营销不是建个网站就能销售。2、电子商务网站可不要去做免费太过于廉价的，光策划，关键词布局，文案，设计，这些工作量都了得，就不用说后
12、续的，如果你不能做投入，圣文就劝解，不要做电子商务了。3、要做好组建自己团队的觉悟，策划，广告，关键词布局，市场调查，文案，等等就需要人手了，这些除了自己没人帮你的。4、网络营销不能全依赖网站建设公司，珠海网络公司，目的很简单，做个网站，拿个网站的钱，但网站的策划和推广这些他不会帮你做，因为这个价值体现周期非常长，企业不会做合理的资金投入，他们自然也不会做过多的精力和人力投入，这些凡是正常人都应该想到的。5、网络营销要注重人才策略：企业经常犯的一个毛病是，以不专业的眼光去看待和管理专业人士，最后导致所招之人都不专业，还老抱怨没有人才。我个人认为，每个人都有自己的侧重点，要么图钱，要么学习成长，
13、要么绝对团队气氛好有前途，总之都会有一个理由，如果你不能给一个专业人才任何一个理由，那你也没什么做头了。3网站推广，搜索引擎非常重要有个好的心态、开端接着就要考虑开始推广了，电子商务因为盈利模式明确，很简单就可以计算出成本和利润，所以我建议可以适当的坐下百度关键词网站推广、做些广告同盟，获得一手成本和利润分析。当然长久考虑，还是得做好网站优化，和转换率方面的工作4培养自己的圈子和产业链圈子培养：每个人都有自己的兴趣爱好，以自我为中心都会有一些情趣相投的朋友，这个也是 SNS 的形成基础，网络营销一定要培养自己的客户群，让他们互动，当当网就做得比较好，一些书评，和会员购买记录交流等，能够让用户对
14、产品质量做一些判断，形成属于自己的圈子文化。产业链：电子商务，网络营销不能只依托于，来自于搜索引擎的客户，因为量少，而且比较分散，可以考虑做一些下线，和淘宝商铺的卖家，形成自己的产业链条5平衡客户资源的抢夺是传统渠道与电子商务之间必须解决的问题虽然企业不一定想直接排除传统渠道分销商，而且把网上销售仅仅当成是一种“试水”和补充，但是要是没有和传统分销商进行沟通或运用其他手段进行安抚，这一行为在传统分销商眼里是绝对不允许发生的，有时其实根本就不会波及到分销商，但分销商也会以这样的理由为难企业。在顾客就是生命的竞争市场上，客户资源的流失便等于是利润于市场的流失，也就是生存底线的丢失。为了能继续生存和
15、发展，传统分销商与电子商务之间的冲突似乎在所难免，一般解决方法通过电子商务营销模式的分类来进行营销隔离，如利用C2C 体系进行直接的补充企业编外客户，用 B2C 来完成分销商与 C2C 之间的客户源冲突，这在我们实践中做得非常成功。但是需要提醒的是，只要管理好传统经销商口子上电子商务与总部的体系统一，一般不会出现客户源分流的情况，因为电子商务与传统营销由于区域性的不同，层面的不同，由于消费形态的不同，其客户源也是不一样的，而往往出现冲突的就是来自各地的传统经销商为了扩大客户源，会在自己建立的电子商务平台上大打价格战，只要控制了这个渠道，那么客户源抢夺现象就会很少出现，除非是电子商务中各个网店与
16、网店之间，各个 B2C 服务人员相互之间的客户源争夺。但只要价格统一，服务人员只能靠服务沟通水平来抢夺了，这反而提高服务人员的服务交流水平，对企业只有好处，没有坏处。四总结其实，电子商务在很多方面还存在许多不足，诸如电子商务的管理、标准问题、支付问题、配送问题等等。为了解决这些问题，一方面国家要完善相关法律法规，另一方面，企业也应该自我完善，防止不正当竞争，就像上面所举例子，联诚尚购和韩国现代非常手机就要采取相关措施，运用法律武器，打击那些销售假冒伪劣产品的网站，维护自身和消费者的合法权益。只有这样，我国电子商务才能获得健康长久的发展。五参考文献：1.曲学军，刘喜敏主编. 网络营销. 大连：大连理工出版社，20032.陈放主编. 企业病诊断. 第一版 . 北京:中国经济出版社,1999.3.吕英斌 储节旺主编.网络营销案例评析.北京: 清华大学出版社,20044.梁露.电子商务网站建设与实例M. 机械工业出版社,2003,85. 祁明.电子商务实用教程M. 北京：高等教育出版社，2000
