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1、QC小组活动培训,2013年06月17日,QC,1.QC小组的活动的概念,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。,2.QC小组的性质,1.QC小组是企业群众性的质量管理活动的一种有效的组织形式。2.与行政班组的主要不同点在于：（1）组织的原则不同：自下而上，上下结合（2）活动的目的不同：QC目的（3）活动的方式不同：跨班组、部门等3.QC活动强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。,3、 QC小组的特点,
2、从QC小组活动的实践来看，主要有以下特点：（1）明显的自主性。自愿参加、自主管理、自我教育，相互启发，共同提高；（2）广泛的群众性:参加人员（3）高度的民主性:讨论问题各抒己见,互相启发,集思广益.（4）严密的科学性:程序、方法、科学,不能想当然或凭经验,4.QC小组活动的作用,1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；(人的升职和小孩成绩提高)2.有利于预防质量问题和改进质量；3.有利于实现全员参与管理；4.有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作精神；(头脑风暴法)5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(QC活动纳入质量管理体系8.5.1;8.4)6.有利于提高顾客满意程度
3、.,5.中国QC小组的发展：1、1978年1979年试点阶段；2、1980年1985年推广阶段；3、1986年1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。,1.QC小组的组建,一、组建原则：自愿参加，上下结合；自下而上:通常为自选课题 自上而下:指导选定和组长（通常为指令性课题）上下结合：上级推荐，下级认可，共同协商组建.均应填写注册登记表,提交主管部门
4、。实事求是，灵活多样;中质协提倡“小、实、活、新”,2.QC小组的组建和注册,三、小组人数：310人为宜,根据课题的范围、难度等，本着便于开展活动的原则。注意：人员变化,可以及时调整. 四、注册登记：QC小组的注册登记每年一次； QC小组课题的注册登记，应是每选定一个课题在活动前注册登记。以上两者不可混淆。当年完不成，应在下年注册时说明。,3.QC小组的组长,1. 组长职责：（1）抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。（2）制定活动计划，按PDCA程序组织小组活动（3）做好小组的日常各工作。 2. 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,Q
5、C小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2 按时完成小组分配的工作。3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,5.QC小组的组建和注册,三、小组人数：310人为宜,根据课题的范围、难度等，本着便于开展活动的原则。注意：人员变化,可以及时调整. 四、注册登记：QC小组的注册登记每年一次； QC小组课题的注册登记，应是每选定一个课题在活动前注册登记。以上两者不可混淆。当年完不成，应在下年注册时书面说明。,6.QC小组活动课题类型,按照QC小组活动课题的特点，活动内容把QC小组分成以下
6、几种类型：现场型：以现场改进工序质量、降低消耗为主服务型：以服务工作内容为主;攻关型：以解决技术关键问题为主;管理型：以解决管理问题为主;创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开展新产品、新方法.,存在的问题,注册方面：课题在年初一次注册，年末要成果时才补注册。人员：一些跨部门的课题，人员往往只有本部门人员。如：需要改进工艺之类的课题。小组类型：成果报告中出现“问题改进型”或“问题解决型”的课题类型。,QC小组活动的管理技术,QC小组要解决企业/岗位所存在的问题，不断的进行质量改进就需要技术，一个是专业技术，另一个就是管理技术(即程序、证据、方法、技巧)。只有管理技术和专业技术并用才能有效解决
7、问题.课题不同可能涉及的专业技术不同，但管理技术是共性的。举例：科技成果评审和QC成果评审评委不同。,QC小组活动的管理技术,管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环原则；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计技术.,1. 1 PDCA循环,做事都应遵循科学的工作方法PDCA循环，即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段，这四个阶段不断循环下去，保持持续改进，故称之为PDCA循环。,P DA C,1.2 PDCA循环的特点,P DC A,*四个阶段一个也不能少*大环套小环*PDCA是不断上升的循环,A PC D,A P C D,改进,改进,控制
8、,控制,不断提高质量水平,1.3 PDCA循环程序,遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程序一个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻辑性 。我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活动，首先得有一个思路，就是先想想如何去做？然后再去做，做完了要检查，看看是否达到目标？ 再采取一定措施把好的做好巩固下去，再总结还有哪些遗留问题。,1.4 QC小组活动程序,国内外质量管理专家对QC小组活动经验进行了总结，形成了QC小组活动程序,并不断的改进完善.按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚印、一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练程序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能提高解决问题的能力.,QC小
9、组活动程序 问题解决型课题（自选目标）四个阶段十个步骤,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,QC小组活动程序 问题解决型课题（指令性目标）四个阶段十个步骤,1、选择课题,2、设定目标,3、目标可行性分析,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,QC小组活动程序 “创新型” 课题 四个阶段八个步骤,1、选择课题,2、设定目标,3、提出
10、各种方案并确定最佳方案,4、制订对策表,5、按对策表实施,6、确认效果,7、标准化,8、总结与今后打算,达到目标?,否,是,P,D,C,A,2.以客观事实为依据，用数据说话,QC小组活动从选题到效果检查，每一个步骤都要以事实为依据用证据来说明这些证据是客观存在的而不是主观的。,为什么选这个课题问题的症结在哪儿为什么制定这个目标究竟是什么原因造成的为什么确定这几条主要原因选用什么样的对策如何实施，对策是否完成是否达到目标和效果采取哪些措施，把效果维持下去还要解决哪些问题,原则 选用适宜的工具方法 正确地使用工具方法,3.1应用统计方法,如何应用呢,？,3.2 应用统计方法,首先要选择合适的统计工
11、具,统计方法应用必须正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错。所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求新的方法和复杂的方法，只要能解决问题就行。衡量一个成果水平的高低，并不是看统计方法用的是否新颖，而是看是否有效的解决问题 。有些小组对统计方法不理解，用后不但起不到应有的作用，反而起到画蛇添足，甚至导致结果错误。,为什么要按程序活动,QC小组活动的程序就是解决课题的科学途径。目前的活动程序不是哪一个人随意杜撰出来的，而是专家们通实践活动概括的出来的科学的思维和行为模式，这些程序之间每一个步骤之间都存在着内在的逻辑关系。,一、选择课题,选择课题：也就是我们小组要改善什么。通过各级领导和主管部门的宣传
12、、教育培训,包括今天的培训学习,所有职工首先要树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识.(1)课题的来源：指令性课题 、指导性课题、自选课题一般从上级要求、现存问题、顾客意见和期望方面来考虑(2) 课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题”。简洁、明了、针对性强,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待 对象 具体问题 1、提高 8号油井 作业效率2、降低 井下信息 发送 差错率 3、减少 螺杆泵 检修作业工时4、研制 高效长柱塞 防卡注采泵,QC小组题目的不正确表达,1.改进工艺 ，降低 不合格品2采用微机控制降低井下信息发送差错率3.缩短施工周期，降低施
13、工成本4、开发非州市场，提高原油销售率5、争创第六采油厂现场文明管理奖6、加强质量管理，让顾客持续满意（把所采取的主要对策冠以课题名称） （把取得的效果放在课题名称,选择课题,(3)选题宜小不宜大.如:提高安全可靠性(4)选题要有依据：即：选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，简洁、明了、充分，不要长篇大论地陈述背景。常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、头脑风暴法、亲和图、水平对比、流程图等。,一、选择课题常用的,1.调查表调查表：又叫检查表、统计分析表。作用：用来系统地收集和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。,2.排列图,排列图（又称帕累托图） 将质量改进项目
14、从最重要到次要顺序排列 。帕累托的原理：关键的少数和次要的多数。排列图的用途：按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；识别质量改进的机会。,排列图（三）,常和调查表 一起用.排列图分析的注意事项：数据太少N50不能用排列图 能确定关键的少数项目，否则就失去了找主要矛盾的意义；排列图基于帕累托原理，不一定非要求80/20，只要遵循“关键的少数”原则就行；,3.饼分图,饼分图饼图的作用：主要是直观地表示数据的构成。类似作用的图形还有：柱形图。,4.折线图,运行图（又称图、趋势图） 主要作用：监视过程的水平和随时间的波动发现过程变化的趋势、周期和形式比较过程前后业绩水平,测量值,时间序
15、列,均值线,5、矩阵图,原理：以矩阵的形式分析因素组之 间对应关系的图形。 （因素组与主题是系统关系） “L”组：L1、L2、L3 -LN “R”组：R1、R2、R3、-RN 我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图”。“L”形矩阵图是基本形矩阵图。,头脑风暴法,头脑风暴法也称集思广益法、曾译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某一个议题广开言路、激发灵感，畅所欲言、毫无顾忌地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。头脑风暴法应用步骤可分为两个阶段：一、引发和产生创造思维的阶段：并把所有人的观点好不遗漏记录下来；,头脑风暴法,二、整理阶段：去掉重复的、无关的，对各种见解进行评价、论证。最后集思广益，按问题进行归纳。常用亲和图，又叫A型图解。是KJ法的一种类型。亲和图：把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲和图往往在头脑风暴后应用，把头脑风暴中产生的各种意见、观点和想法归纳、整理。,
