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1、推广优质护理服务工作总结2011 年 6 月，我院认真贯彻落实2011 年公立医院改革试点安排关于“推广优质护理服务”工作部署和河南省卫生厅关于印发2011 年推广优质护理服务工作方案的通知要求，深化“以病人为中心的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，首先在我院+科开展优质护理服务，将该科定为“优质护理示范病房” 。为了更好的推广优质护理服务，+及外科护士长多次到上级医院参观学习，借鉴别人的成功经验。活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌。改变传统的排班模式，由功能制排班改为责任制排班，采取责任小组及责任护士包干负责患者的
2、分工模式，使工作更加有序。做好基础护理工作，加强患者的健康教育，使健康教育的内容深入到每一位患者及及家属。护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了外一科护理观念的更新和改进，体现了外科优质护理服务。细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。而日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了医-患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府满意” 。 理服务。
