《电大12春行管专科第2年第1学期期末复习汇总-《个人与团队管理》-陈完整第三部份汇总版已排》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大12春行管专科第2年第1学期期末复习汇总-《个人与团队管理》-陈完整第三部份汇总版已排（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、完整。第三部分：案例解析-1 至 40题B案例一：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，“好吧，我们店能增加销售额 15%。 ”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在 20%左右。根据以上案例，回答以下各题。1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS 法） 。A、WBS 法 B、SWOT 分析法 C、PEST 法 D、5W1H 法2、在任务分解的过程中， （C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
2、3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。A、明确并识别项目的主要工作任务 B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算C、确定每个工作任务的组成部分 D、每个团队分头执行各自的任务4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。A、领导重视 B、深入交流 C、员工积极 D、存在信任5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天） 。A、自我评估 B、私下聊天 C、主管领导评估 D、汇报B案例二：本田宗一郎被誉为 20
3、世纪最杰出 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通） 。A、书面语言沟通 B、非语言沟通 C、口头语言沟通 D、副语言沟通2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一 ） 。A、电话 B、小组讨论 C、一对一 D、讲话/简短指示3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D、居高临下） 。A
4、、仔细观察 B、心平气和 C、认真倾听 D、居高临下4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻易表露自己的想法） 。A、不轻易表露自己的想法 B、建立友善良好的关系C、善于提问 D、让对方接受自己的观点5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D、一边工作，一边聆听） 。A、防止注意力分散 B、适时提出问题，以便弄清疑惑之处C、如果对方正在思考，坦然地静静等待 D、一边工作，一边聆听D案例三：丁总的家政公司为了实现未来 5-10年的远景规划，到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。1、丁总的公司在进行任务分
5、解时使用了（A、WBS 法） 。A、WBS 法 B、SWOT 分析法 C、PEST 法 D、5W1H 法2、在任务分解的过程中， （C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估） 。A、自我评估 B、会面 C、报告 D、高层领导评估4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工
6、作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。A、领导重视 B、深入交流 C、存在信任 D、员工积极5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天） 。A、会面 B、私下聊天 C、主管领导评估 D、汇报E案例四：2009年 10月，钱玲因业绩突出被任命为与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下各题。1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成）阶段。A、规范化 B、解体 C、形成 D、成熟2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人
7、需要） 。A、任务需要 B、个人需要 C、领导需要 D、团队需要3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任） 。A、相互考验 B、尊重他人 C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正） 。A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令） 。A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令E案例五：2001年，GE 继续享
8、有世界上最受赞许的公司、1、关于人才 GE年报：GE 人在 2001 杰克韦尔奇：你们的工 2、关于“全球化的学习公司”GE年报：GE 这是因为我们无时不在追寻。根据以上案例，回答以下各题。1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 ） 。A、整个项目额外的责任 B、全部任务额外的责任C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 D、有针对性的活动或任务2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人） 。A、希望得到晋升的人 B、想承担更多的任务和增强灵活性的人C、有潜力但
9、没经验的人 D、想巩固现有技能的人3、根据 GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习） 。A、只有在学校的学习，才是真正的学习 B、学习只能通过书本进行C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 D、学习是一个灌输知识的过程4、发展循环周期包括 7个步骤，GE 公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求） 。A、同意发展目标 B、明确发展要求 C、计划学习和支持 D、检查目标5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好） 。A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好C、在时间、工作、资金等
10、方面支出的成本 D、资源的可用性H案例六：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、 但是，近几个月来， 李厂长想来想去不知如何是好，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ） 。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇
11、宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H 市二轻局） 。A、管理人员 B、H 市二轻局 C、咨询部门 D、生产部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C ） 。A、消费者 B、分销商 C、生产指挥部 D、供应商4、根据 Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略） 。A、市场开发战略 B、多元化经营战略 C、产品开发战略 D、市场渗透战略5、相对于 Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A、向现有客户提供新的产品和服务） 。A、向现有客户提供新的产品和服务 B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提
12、高产品的市场占有率C、涉及寻找新市场和新客户 D、将新的产品和服务销售到新市场H案例七：浩天家具公司是高先生 20世纪 70年代创建的， 浩天家具公司自创建之日具体包括：1增加 20；2100；3低 10；4减 3；5建立额 500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。根据以上案例，回答以下各题。1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C、WBS 法）将任务进行分解。A、SMART 原则 B、PEST 法 C、WBS 法 D、5W1H 法2、在任务分解的过程中， （C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A、分解的最低一
13、层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。A、领导重视 B、深入交流 C、存在信任 D、员工积极4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A、自我评估） 。A、自我评估 B、会面 C、报告 D、高层领导评估5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低 10这一目标时
14、，最好采用正式评估中的（D、汇报）的方法。A、绩效考核 B、互动评价 C、积极反馈 D、汇报K案例八：康佳集团非常重视新员工的入职培训， 另外，针对企业用工的特点，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上案例，回答以下各题。1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行 3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D、伙伴工作） 。A、工作观摩 B、岗位轮换 C、训练 D、伙伴工作2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行 3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C、岗前培训） 。A、与整个项目无关的任务 B、专业技术学习C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B、在职学习） 。A、脱产培训 B、在职学习 C、工作轮换 D、研讨会4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。A、检查目标 B、明确发展要求 C、同意发展目标 D、实施和支持学习5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者的偏好） 。A、成员个人的技能水平 B、领导者的
