中国联通教育训练计划书 14页

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1、 ASK123 集团联通科技公司2010 年度教育训练计划书目 录一、 计划重点摘要二、 前言三、 计划目的与培训需求四、 2008 年教育训练目标与计划五、 工作小组及任务指派六、 2008 年教育训练经费预算七、 预期效益及绩效衡量八、 需求资源及支持九、 潜在问题分析十、 结论及建议一、 计划重点摘要(Executive Summary)感谢公司高层及各阶层主管对训练之支持，为迎接 2008 年企业经营挑战，人力资源处已为公司组织及个人之能力培育作好 2008 年度教育训练计划。此计划之目的可分为下列三点说明： 透过培训加强组织核心能力，以增进公司的策略性竞争优势 重视以绩效为导向之培训

2、，希望有助于主管提升员工专业能力 加强各种培训，关心员工能力成长，进而留住人才2008 年本公司教育训练之目标为举办下列五方面之培训计划，预定实施 126 次教育训练课程，预计有 617 小时之训练，相对于 2007 年之培训状况比较如下:2008 年 2007 年课程次数 课程时数 参加人数 总人时数 ,上述之培训数字目标，以课程时数而言，将成长，2008 年之计划，显然比前一年成长很多，主要原因在于：1. 希望透过人才培训，增强公司人才竞争力，以创造更好绩效2. 培训人才就是投资未来，为落实公司之未来三年愿景目标，我们希望加强组织核心竞争力及个人专业职能。3. 以往我们只重视基本的专业职能

3、，明年起我们在阶层别的管理训练以及课题别之训练都要加强。以往有人说：培训要花钱所以能省则省，但以今天知识经济的年代，员工的价值在于他们所具备的能力与经验上，成功知名企业经营者提出新的思维是“培训要花钱，不培训要花更多的钱” ，因此，培训不再是费用支出，而是企业投资未来竞争优势的策略。展望 2008 年教育训练经费，预估将需要万元，由于公司已依序建立教育训练体系及培训蓝图，对人才培训之基础工程逐步完成，预期未来三年内将会为公司带来更高的人才投资报酬率。企业经营始于人才，重视人才成长是永续经营的基础，期盼得到各级主管更进一步的支持。二、 前言本公司成立迄今已八年，由于经营策略灵活及产品技术不断研发

4、，因此公司逐年不断成长，创造今日佳境。然而环境因素的不确定性对公司之未来将有重大影响，归纳来说有几个重要因素必须考虑：1.WTO 开放，国际级竞争对手出现2.全球之金融、经济变动，对企业有潜在威胁3.同业竞争日趋激烈，人才流动因素对企业影响大4.顾客需求必须加强重视及予以满足因此，公司在不断发展的同时，对于组织核心能力的建立以及职员的个人能力提升必须加强。培训人才就是投资未来，我们除了重视眼前业务之拓展外，应重视三大关键系统即：产品开发系统、事业开发系统、人才开发系统，其中，由人力资源处所负责推动的人才开发系统，随着世纪来临，将扮演愈来愈重要的角色。以往我们重视人才之训练，但今后更重视人才的未

5、来发展。公司的培训是以提升绩效为目的，而非为训练而训练。过去八年来，本公司之培训已逐渐走上轨道，以去年为例，我们的重点放在专业职能培训，依目前公司所区分的对象分成六大职能培训包括：研发、行销、资材、生产、财务行政、服务等，去年累积之培训次数共有次，课程时数总共为小时，参加人数人，累计上课人时数为,人时，训练经费实际统计为万千元。同仁们在上课后的评价尚称满意（以分量表来计算，平均为） ，但仍要改善。本公司总经理曾在经营会议上指出，公司在面对未来挑战充满机会，我们的愿景是“在未来三年内成为国内通讯领域前三名” ，经营目标期望在2008 年业绩成长，营业额以亿元为目标。为了有效达成经营目标，我们认为

6、人力资源的管理与培训必须更加提升，不仅是量的增加，更要重视质的提升，因此，2008 年的教育训练计划将朝此一方向努力。三、 计划目的与培训需求本计划在事前已与各主要单位及高阶主管进行访谈，并参酌主管对员工之绩效考核结果后，归纳出相关之培训需求，大致可分下列几方面：1.从公司经营目标及发展方向来看，组织核心能力（core competency）之建立变得迫切，也是今后要加强的重点。2.从专业职能要求来看，现有从业人员的专业能力尚未达到标准，一方面是由于新进同仁入职后，未经足够训练即已上线。另方面，则是组织异动后人员定位问题，因此，有关培训体系及培训蓝图的建立及增强，必须加以重视。同时，主管对岗位

7、训练（OJT）的技巧应加强。3.从绩效表现来看，在业务开发及客户服务品质方面，仍然有不足之处。汇总主管对员工之考绩，发现绩效差距有部份可依赖培训方式来解决。4.员工生涯发展方面，最近公司进行过员工满意度调查，发觉许多员工很关心自己能力成长及未来发展机会，此项因素也是公司留才与激励的重要课题，因此，必须重视如何提升生涯关键能力，并与组织发展结合。5.展望未来三年，为达成公司愿景与目标，掌握机会，培育接班人（储备干部）以及加强内部经验传承应是重要课题，建议应加强投资此方向之培训。依据上述之全公司培训需求，并考量公司发展状况所拟定之本计划目的为：透过培训加强组织核心能力以增进公司的策略性竞争优势。重

8、视以绩效为导向的培训，希望有助于主管对员工专业能力提升。加强各种培训，关心员工能力成长进而留住人才。四、 2008 年教育训练目标与计划为教育训练订目标是要将公司有限的资源作最适当之运用并产生效益，因此，依前述计划目的及培训需求，并考量可行性，2008 年度教育训练目标为：1.实施组织核心能力培训计划，分高中基层主管由上而下推动训练，预计举办次课程，时数为小时，预估人参加。2.专业职能培训计划，分六个职系进行。预估在 OFF-JT 方面，举办次课程，时数为小时。3.管理才能培训计划，分高层主管次、中层主管次，基层主管次进行，包括储备干部共计有小时。4.课题别培训计划包括有品质管理教育、派外人员

9、训练、内部讲师培训、主管 OJT 技巧等，预计将举办梯次，课程时数小时。5.其它相关训练，预估会有小时。6.合计在 2008 年将有小时之训练。分项计划之展开及说明1. 组织核心能力培训计划目标：增进各级主管对组织核心能力之认识与学习，作为公司导入核心能力导向管理之基础。对象：高层主管 人中层主管 人基层主管 人合计 人进行方式： 每梯次课程时数小时（二天） 由高层主管先开始再到中层及基层主管 高层主管次，中层主管次，基层主管次课程内容： 顾客导向之技巧 团际合作与共识 专业精神与态度 工作改善与创新2. 专业职能培训计划目标：增进各职位专业人员之技术职能，以提升工作绩效对象：六个职系人员，包

10、括：研发、行销、生产、资材、财务行政、服务等进行方式：OFF-JT 训练 预计举办次课程，时数为小时。OJT 训练 逐步导入主管在岗位上的指导训练3. 管理才能培训计划目标：增进各级主管及储备干部之实战管理能力以提升部门管理绩效对象：各级主管与储备干部 高层主管 中阶主管 基层主管课程内容：依据管理阶层之培训蓝图参酌时事趋势加入新课题进行方式： 每梯次小时 预计开课次，共小时高层主管 次中层主管 次基层主管 次4. 课题别培训计划A. 品质管理教育计划目标：增进全员之品质意识及改善能力对象：特定人员及主管进行方式： 分主管及员工进行 以 Workshop 方式 预计梯次课程： ISO9000.

11、14000 6 QC 七大手法B. 派外人员训练目标：因应公司国际化之需求，提升派外人员之跨文化认知及海外管理能力对象：派外人员及储备干部进行方式： 举办次 每次小时课程： 派外人员之国际认知 派外人员生涯发展 跨文化沟通技巧 心态与压力调适 跨文化管理能力 危机管理及应变C. 内部讲师培训目标：培养公司内部讲师，以达到经验传承效果对象：内部授课讲师（OFF-JT）主管（OJT）课程： 内部讲师培训班（小时）内部讲师角色功能 教案写作技巧成人学习心理 教学互动技巧教学准备技巧 教学情境处理 主管 OJT 技巧班（小时）诊断部属能力需求 绩效指导技巧工作教导技巧 态度辅导技巧职场问题解决 IDP

12、 之指导进行方式： 内部讲师班次 OJT 技巧班次5. 其它相关训练A. 新进人员培训目标：加速新进人员对环境之适应力及对公司向心力对象：新进人员课程： OFF-JT 新人训（小时）公司组织及产品 工作品质企业文化与敬业精神 制度流程 e-Learning 新人训练运用 Intranet 或 CD 引导新进人员了解公司B. 相关训练依实际需求提出训练项目2008 年度教育训练计划一览表类别训练课程名称 对象 时数 次数 总时数 总人数 人时数 讲师 场地 经费预算 举办月份1.组织核心能力策略营 高层主管 14 1 14 20 280 外 外 150,000 1 月2.组织核心能力共识营 中层

13、主管 14 2 28 40 560 外 外 240,000 3.4 月组织核心能力3.组织核心能力战斗营 基层主管 14 2 28 60 840 内 外 内 外 200,000 6.7 月1.研发人员训练课程 RD 4 16 64 50 200 内 内 200,000 每月2.行销人员训练课程 行销 3 16 48 40 120 内 外 内 400,000 每月3.资材人员训练课程 资材 3 16 48 36 108 内 外 内 300,000 每月4.生产人员训练课程 生产 3 12 36 48 144 内 内 240,000 每月5.财务行政人员训练课程 财务行政 2 18 36 56 1

14、12 内 内 200,000 每月专业职能别6.服务人员训练课程 服务 3 12 36 60 180 内 外 内 300,000 每月1.高阶管理才能系列 高层主管 14 1 14 20 280 外 外 150,000 7 月2.中阶管理才能系列 中层主管 14 2 28 50 700 外 外 240,000 4.9 月管理才能3.基础管理才能系列 基层主管 14 3 42 80 1120 内 外 内 外 300,000 3.8.11 月1.品质管理教育课程 特定人员 及主管 7 5 35 120 840 内 外 内 100,000 3.5.7 月2.内部讲师培训 专业经理人员 .主管 14

15、2 28 50 700 外 内 240,000 4.10 月3.主管 OJT 技巧 中基层 主管 14 2 28 50 700 外 内 240,000 5.11 月课题别4.派外人员国际化能力培育 派外人员储备干部 14 2 28 30 420 内 外 200,000 5.8 月1.新进人员培训 新进人员 14 4 56 80 1120 内 内 80,000 2.5.7.10 月其它2.相关训练 特定对象 2 10 20 300 600 内 内 160,000 依需求而定合计 126 617 1190 8,824 3,940,000五、 工作小组及任务指派由于全年度教育训练是公司的基础工程，也需要各级主管及资深专业同仁的支持，因此，有效的推动组织包括：1.主办单位：人力资源处培训部门2.教育训练委员会： 管理才能培训委员会 职能别培训委员会分六大职能 内部讲师培训委员会 OJT 训练委员会 训练委员会之任务为：训练需求定位协助促成课程设计推荐讲师人选提供教材相关信息协助提供各种训练资源评估与稽核教育训练体系执行成效3.支持单位 总务行政部门 MIS 信息管理部门六、 2008 年教育训练经费预算依据公司整体目标及发展需