《人力资源部 部门员工培训计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源部 部门员工培训计划（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1人力资源部 部门员工培训计划07 年 3 月 26 日序号 培训内容 培训日期 培训导师 备注1 仪容仪表与微笑服务在工作中的作用 2007326 邓 凯2 服务意识与营销、 2007327 董副总备注： 1、培训时间：早 9：0010：00 晚 16：3017：30 （早晚所讲课程内容一样，各部根据时间安排员工参加）2、培训地点：员工餐厅2前厅部 部门员工培训计划07 年 3 月 26 日序号 培训内容 培训日期 培训导师1 前厅各岗位职责周三 15:00-16:00 16:30-17:30郭建红2 前厅各岗位服务流程 周四 15:00-16:00 16:30-17:30 郭建红3 前厅服
2、务规范、应知应会 周五 15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯4 如何处理客人投诉、前台销售工作的方法与技巧 周六 15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯5 团队入住、预订接待、叫醒服务、寄存服务、 周日 15:00-16:00 16:30- 邓 凯317:30客务部 部门员工培训计划07 年 3 月 26 日序号 培训内容 培训日期 培训导师1 仪容仪表与微笑服务在工作中的作用 周一 人事部2 服务意识与营销、 周二 人事部3 查房卫生标准、物品摆放标准周三 09：00-10：00 19：30-20 ：30丁卫星、穆秋红4 服务项目推销技巧周四 09：00-1
3、0：0019：30-20 ：30丁卫星、穆秋红5 VIP 接待、服务流程周五 09：00-10：0019：30-20 ：30丁卫星、穆秋红46 实操铺床 周六周日班中练习 丁卫星、穆秋红桑拿 部门 员工 培训 计划序号 培训内容 培训日期 培训导师1 礼节礼貌 周一 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟2 仪容仪表 周二 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟3 服务流程及注意事项 周三 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟4 岗位衔接及声音服务 周四 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟5 各岗位职
4、责 周五 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟6 技能业务操作 周六 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟507 年 3 月 26 日 7 实地模拟 周日 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟序号 培训内容 培训日期 培训导师1 仪容仪表的标准、要求 周一 10：00-11 ： 30 张 静2 礼节礼貌 周二 10：00-11 ： 30 张 静3 服务程序的标准及要求 周三 10：00-11 ： 30 张 静4 酒店的服务与转变 周四 10：00-11 ： 30 张 静5 接听电话标准、岗位职责 周五 10：00-11 ：
5、 30 张 静6 消防知识 周六 10：00-11 ： 30 张 静7 美容美体专业知识、讲解 周日 10：00-11 ： 30 张 静6女子会所 部门员工培训计划07 年 3 月 26 日序号 培训内容 培训日期 培训导师7餐饮、娱乐 部门员工培训计划07 年 3 月 26 日1 仪容仪表 周一 15：00-16 ： 30 焦 剑2 岗位职责 周二 15：00-16 ： 30 焦 剑3 服务礼仪 周三 15：00-16 ： 30 焦 剑4 服务规范姿态 周四 15：00-16 ： 30 焦 剑5 各岗位实际技能操作 周五 15：00-16 ： 30 焦 剑6 主动服务意识 周六 15：00-16 ： 30 焦 剑7 精神面貌 周日 15：00-16 ： 30 焦 剑备注 娱乐部的推销技巧由李强在十楼单独培训
