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1、PAGE 1 of 47版权引进 自主研发 量身定制课程上海跨智管理咨询有限公司 内部资料 严格保密高端体验式课程设计与研发专家课程设计与研发中心课堂纪律：本课程涉及多人多组多场次的模拟对抗,故请学员按时上课，请勿迟到、早退；在培训学习期间，请将你的手机或其它通讯设备置于静音状态或关闭；请在培训教室外拨打或接听电话。使用说明：本课程详细的模拟市场背景和经营规则由讲师在第一天上午进行讲解;若学员在模拟经营过程中出现对规则等的疑问,可以参考沙盘盘面的简要规则说明 ,或参考各组分析软件工具中的说明,也可以在必要时咨询培训师。保密规定：本课程所以涉及的课件、教具、软件和相关手册等教学资料，均已在有关知
2、识产权部门登记注册，并受到中国法律的保护，非经沙窝管理咨询公司许可，请勿摄影/摄像/ 录音或做其它方面的记录工作，以免引起不必要的法律纠纷。请各组 CEO 妥善保管此手册，并在课程结束后交还沙窝管理咨询有限公司。 2018-2-1PAGE 2 of 47版权引进 自主研发 量身定制课程上海跨智管理咨询有限公司 内部资料 严格保密高端体验式课程设计与研发专家Preface前言职业素养是职业人应该具备的品质和修养,是指一个人在从事某项职业时所体现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业精神、职业行为、职业作风和职业意识等综合素养.本书紧紧围绕”职业素养是一流员工之魂”这一核心,探究一一流员工必
3、备的十大职业素养.通过十大素养的培养和提升,帮助个人快速融入职场，实现人生价值；协助企业打造一流员工，令其提升自身素养的同时，为企业、单位创造一流业绩。PAGE 3 of 47版权引进 自主研发 量身定制课程上海跨智管理咨询有限公司 内部资料 严格保密高端体验式课程设计与研发专家第一章敬业：爱岗敬业是一流员工必备的首要职业素养爱岗敬业精神是做好工作的根本，是创造佳绩的前提；将敬业精神变为一种习惯，一种做人做事的品质，将使你在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，最终成就一番宏图伟业。职业素养是很大的概念，很多企业界的人士认为，除了应具备专业的只是外，爱岗敬业应该是一流员工必备的首要职业素养。一名员工，
4、如果连最起码的爱岗敬业精神都没有，有怎能成为一流员工，成为企业的栋梁之材呢？PAGE 4 of 47版权引进 自主研发 量身定制课程上海跨智管理咨询有限公司 内部资料 严格保密高端体验式课程设计与研发专家案例引入：阿基勃德刚进入美国标准石油公司时，只是一个普通的小职员，没有引起其他人员的重视。但是不久，这个普通的小职员却因为强烈的敬业精神而受到许多人的注意。阿基勃德进入公司后，时刻把自己当成公司的一员，并没有因为自己只是一名小职员，而不注重公司的声誉。他的强烈的敬业精神，通过一个小小的举动淋漓尽致地展现了出来。不管走到哪里，在需要自己签名的地方，阿基勃德都会在自己签名的下方写上“每桶四美元的标
5、准石油” 。外出住旅馆也是如此，给亲友写信也是如此，在给他人打收条也是如此。为此同事们亲切的称他为“每桶四美元” 。后来，这件事被公司董事长洛克菲勒知道了，他邀请阿基勃德共进晚餐，号召公司员工向他学习。阿基勃德坚持以这种态度对待工作中的每一件事。随着时间的推移，他的才华也慢慢展现出来，洛克菲勒退休后，他成为标准石油公司的第二任董事长。专家分析：这似乎是一件小到不能再小的事情了，我们任何人都可以做到。但是，只是阿基勃德去做了，并坚持不懈，乐此不疲的做到底。这是什么？实际上这就是敬业。阿基勃德已经把敬业变成了一种习惯。当然，敬业这种好习惯也给阿基勃德带来了好处，公司上下无人不晓。能够得到董事长洛克
6、菲勒的接见，最终成为该公司继洛克菲勒之后的第二任董事长都是源于他的敬业精神。爱岗敬业精神是做好一件是的根本，是创造佳绩的前提；将爱岗敬业精神变为一种习惯，一种做人做事的品质，将使你在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。心得体会：对于我们每个人来说，在我们人生的旅途中，大部分时间是在跟自己的工作打交道，从另外一个角度说工作是你生命的一部分，然而，你想更好珍惜自己的生命的话，那就得爱上你的工作，你只有爱上你的工作，你才会珍惜他，就跟谈恋爱一样，当你爱上一个人的时候你就会全心全意对他好，时刻想着他。然后转到敬业精神来说吧，当很多员工这样的对待他的工作得时候，这个公司想不发展的更好都好难，对员工自己本身
7、而言，对自己个人价值的实现和个人成功都会起到很大的作用！PAGE 5 of 47版权引进 自主研发 量身定制课程上海跨智管理咨询有限公司 内部资料 严格保密高端体验式课程设计与研发专家第二章责任：恪守责任是一个员工最基本的职业素养任何一项工作，无论多么艰难，只要你认真对待，就能取得成功。世界上没有做不好的工作，只有做不好工作的人，只要我们认真去做，用负责的精神投入其中，任何工作都可以做精做好。那么，什么是责任心呢？责任心就是一个人对工作敢于负责、主动负责、自觉负责的态度。它是每个人都应该具备的一种基本素质，更是一个人做好一件事情所必须的条件。PAGE 6 of 47版权引进 自主研发 量身定制
8、课程上海跨智管理咨询有限公司 内部资料 严格保密高端体验式课程设计与研发专家案例引入：有种德国产的柴油机，运转时声音很低，夜里放在枕边运转都不会影响睡眠。1983 年，武汉有家工厂按照这种柴油机的设计图产生了一台，与德国的柴油机相比，噪声很大，大家都不知道原因处在哪里。后来，工厂从德国聘请了一个退休专家担任技术指导。洋专家仔细研究设计图，发现没有问题，便交付工人们按照图纸生产，并吩咐工人在生产中应当注意的一些事项。新机器生产出来后，一试机，噪声还是很大。洋专家将机器停下来，让工人们将机器拆开，洋专家把手伸到机器内，掏出了一把铁砂。看着那铁砂，洋专家非常愤怒，铁青着脸说：“这不是技术问题，而是责
9、任心问题！责任心问题！”专家分析：一个不负责任，没有责任意识的员工，不仅会在工作中为企业带来损失，还会为自己的职业生涯带来损害。相反，一个有强烈责任感的员工，不仅能够得到老板的信任，同时也会为自己的事业在通往成功的道路上奠定坚实的基础。现在几乎每个企业和组织都非常看重员工的责任心，他们看重的是那些将个人的知识、技能雨责任心相融合的员工。在企业和组织中，员工的知识、技能相差不会太大，但工作落差却很大，其中一方面的原因就是他们在责任心方面的差异。所以，很企业高管都这么认为：“没有做不好的工作，只有不负责任的员工。 ”企业的每一个员工，要想把工作做好，都要用一流的责任去把关，这样才能把工作做好做到位
10、。心得体会：其实我们从事的每一份工作工作都是一份责任，一个人的责任如何，决定着他在工作的好坏和成败。如果不带着负责人的心态去工作的话，首先我们不会重视我们的工作，不重视的话，在很多工作细节上就会出现差错，有些错误就很有可能造成公司很大的损失，这样对我们以后的发展也会造成很大的损害！如果我们每个人都能担负起责任，都能在自己的责任天地里努力，那么工作就一定能干好。PAGE 7 of 47版权引进 自主研发 量身定制课程上海跨智管理咨询有限公司 内部资料 严格保密高端体验式课程设计与研发专家案例分析：1997年 8月，魏小娥被海尔集团拍到日本学习世界最先进的整体卫生间技术。在学习期间，魏小娥发现日本
11、人在试模期的废品率一般在 30%-60%，设备调试正常后，废品率为 2%。魏小娥感到很奇怪，便问日本人的技术人员：“为什么不把合格率提高到 100%呢？”“100%？这怎么可能呢？”日本人说。2%的废品率在很多人看来已经是非常难道的了，但魏小娥却不这样认为。她觉得，没有做不好的工作，只有做不好工作的人。别人觉得合格率 100%不可能达到，那是他们的想法，将来做这种产品的话，他的标准就是 100%。因此，在日本期间，她拼命的学习他们的先进技术，期望有一天能赶超日本，从日本学习会阿里之后，魏小娥担任了海尔集团卫浴分厂的厂长。不久，日本模具专家宫川先生来华访问，在他的“徒弟”魏小娥的陪同下参观海尔集
12、团，面对一尘不染的卫浴生产车间和100%的合格产品，宫川先生脸上写满了疑问。“我们一直在想办法解决卫浴生产现场的脏乱状况，效果总是不理想，你们是如何做到现场清洁的呢？对我们而言，2%的废品率、5%的不良品率已经达到了极限，你们的产品合格率是如何达到 100%呢？”对于宫川先生一连串的问题，魏小娥简单地回答了两个字：“用心.”用心，说起来容易，但做起来并不容易。原来，自魏小娥担任卫浴分厂厂长以来，他就想狠抓模具质量，处处严格把关，不放过任何一个细节。一次，在试模前一天，魏小娥在原料中发现一根头发，这根头发很可能就是从操作工上掉下来的。魏小娥立即意识到，如果原料中出现一根头发就意味着出现废品。想到
13、这里，她马上给操作工配发白衣、白帽，并且要求头发必须严严实实的包裹在帽子里，即使某根头发想掉也掉不下来。就这样，一个可能出现 2%废品的因素被消灭在萌芽状态。就这样，在魏小娥的严格要求下，一个又一个的 2%废品率被杜绝，每个 2%的责任都得到了 100%的落实，终于，被日本人认为“不可能”的 100%产品的合格率，魏小娥做到了。他用实际行动证明了；只要用责任心去把关，就没有做不好的事。专家分析：实际上，所谓的“用心” ，就是要有责任心。世界上没有做不好的工作，只有不负责任的人。要想把工作做好，先要培养责任心。培养责任心可以从以下几个方面入手：（1）始终保持强烈的使命感。兴趣和义务可以是我们更具
14、使命感。（2）不要推卸责任（3）不做旁观者（4）主动为团队解决问题（5）不要自我设限，积极面对现实。在任何时候，责任心对一个员工是不可或缺。要将责任心根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现的更加卓越。心得体会：任好何工作只要花心思了，认真做，就能把工作做好，拥有责任心是把工作做好工作的前提，是做好一切工作的保证，是战胜工作中诸多困难的强大精神动力。只有对企业高度负责，才会尽心竭力、兢兢业业、金玉求精的做好工作。PAGE 8 of 47版权引进 自主研发 量身定制课程上海跨智管理咨询有限公司 内部资料 严格保密高端体验式课程设计与研发专家案例引
15、入：2005年，科技日报等媒体曾报道过这样一个员工，他叫邓建军，是江苏黑牡丹（集团）股份有限公司的高级技工，被江苏省劳动和社会保障厅特批为高级技师，还破格晋升为高级工程师，月薪 8000元，享受政府特殊津贴。邓建军还是新世纪全国首批七位能工巧匠之一，是全国职工职业道德建设十佳标兵，曾两次受到中央领导的接见。是什么让邓建军在一个普普通通的岗位上，获得如此多的荣誉呢？这得益于他的感恩的心和责任心，是负责人的精神是他取得令人刮目相看的成绩。在邓建军的观念里，在当今市场经济条件下，个人独闯世界并获得成功的机会越来越少了，个人的发展离不开企业的平台。他感谢黑牡丹给了他驰骋沙场的这个平台，给了他翱翔的天空
16、，他带着这感恩的心去工作，正是这种感恩的心和责任心帮助他取得令人瞩目的成绩。黑牡丹董事长曾德发曾激动地说：“没有邓建军示范带动的科研团队，我们的企业可能没有今天！”在邓建军刚参加工作的那几年，正是中国纺织企业告别传统“金梭银梭”的年代，国内企业特别缺少掌握机电一体化的技术工人。有一次，黑牡丹公司有一批进口剑杆织机急需改造，邓建军兴冲冲的接受了任务，但到工作现场看了之后才知道：几十台机器的各种电器线路如一团乱麻，机器的图纸也找不到。区区一个路线版上就有两千多个点需要一一测算、分析。要想改造这种进口机器，任务十分艰巨。但邓建军没有让眼前的困难吓倒，他从最基础的制图工作开始做起，每天蹲在机器旁 14个小时以上。经过邓建军的一番创造性的努力，终于将这些机器努力改造好了，为企业节省了大笔资金。工作 20年来，邓建军始终将为企业创造效益当做自己的使命，并把为企业创造效益作为自己义不容辞的责任。2002年，国际上流行一种叫竹节牛仔布的特殊新品种，用金沙打出来的一连串线结，就像在布料上织出了一根根
