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1、 1 / 21EMS 物流战略策划书键入文档副标题在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。 2 / 21目 录一、行政总结 .2二、EMS 概述 .4三、EMS 当前情况总结 .4（二）从客户角度分析 EMS 经营模式 .5（三）从内部流程角度分析 EMS 经营模式 .5（四）从学习和创新角度分析 EMS 经营模式 .6四、EMS 外部环境分析 .6五、EMS 内部环境分析 .6六、EMS SWOT 矩阵分析 .7（三）品牌策略 .7（四）创新策略 .7七、EMS 物流战略策划 .8八、EMS 物流战略执行 .8九、战略策划的
2、结论与建议 .8（一）坚定不移地履行普遍服务的义务 .8（二）坚定不移地实施科技兴邮战略 .8（三）努力提高邮政企业的经济效益 .9参考文献 .11战略管理 物流 0805 班3/21一、 行政总结21 世纪以来，中国物流快递业进入了一个快速发展时期，但随着国外物流巨头的逐步渗入及国内民营物流快递公司的飞速发展，我国邮政 EMS 市场份额持续降低，业务收入增长缓慢。适时调整和完善 EMS 发展策略，成为中国邮政业面临的首要问题。我们组根据中国邮政速递服务公司的现有状况，查找资料，作出 EMS 的内外部环境分析，并根据分析结果提出中国邮政速递服务公司新的物流战略以及战略具体如何执行，并提出了现有
3、资源的限制和执行过程中可能遇到的麻烦及解决办法。EMS 特快专递业务自 1980 年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS 相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。在过去的 30 年里，中国邮政 EMS 历经孕育、发展和壮大的过程，树立了精品品牌形象。中国邮政速递服务公司一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。我们组作出了中国邮政速递服务公司的 SWOT 分析，结论如下：公司在发
4、展过程中有四种战略组合：SO 战略主要是指邮政快递在依靠自身优势的基础上，积极利用外部环境中的机会来满足其客户的需求。邮政 EMS 应利用自身优势，借助外部机遇重点发展国内 EMS 业务，投资开发代收货款业务；WO 战略主要是指邮政快递在克服自身劣势的基础上，积极利用外部环境中的机会来满足其客户的需求。邮政快递应采取后向一体化战略即加强干线运输能力，不断提高提高技术水平也是当务之急；ST 战略主要是指邮政快递在利用自身优势的基础上，避免来自外部环境中的威胁来满足其客户的需求，邮政快递可利用国内配送网络和品牌优势实施进入物流市场的战略；WT 战略主要是指邮政快递在克服自身劣势的基础上，避免来自外
5、部环境的威胁来满足其客户的需求。邮政快递可以考虑与知名国际快递公司建立合作关系，有效利用其快速高效的网络。根据作出的 SWOT 分析，我们组给出的战略目标是“力争成为国际和国内领先企业的主要物流服务商之一；确立邮政物流在国内高科技、快速消费品、汽车、烟草、服装、医药、冷链物流领域的竞争优势，拥有一批千万元级和百万元级客户；深化与核心客户的合作，延伸带动国际物流的发展，尽快形成对亚太地区的供应链物流服务能力。 ”快递业在我国是一个新兴的行业，面对惨烈的快递市场的竞争，中国邮政战略管理 物流 0805 班4/21速递服务公司既有优势，又有劣势;既有机遇，又有威胁。只有正确分析外部环境和内部环境的变
6、化，及时调整发展思路和发展策略，中国邮政速递服务公司才能在竞争中发展壮大。中国邮政速递服务公司面对巨大的市场需求和日趋激烈的竞争环境，进行公司所处战略环境的分析，根据自身的能力和环境的要求制定了一体化的公司战略，以及差异化的竞争战略。对于一体化战略，中国邮政速递服务公司已与南方航空、中国惠普等多家企业建立合作关系，内容涉及汽车、电子、日用品物流配送领域，公司可以采用横向一体化战略，在这方面进一步与国际知名公司建立战略联盟，形成覆盖全球的跨国经营服务网络。同时，中国邮政速递服务公司从技术水平提升的角度出发不能忽视与电信公司和其他信息技术公司的合作，利用网络优势发展电信等代理业务。电信是邮政得以提
7、供服务的供应商，实现后向一体化后，不仅可以介入信息服务，提高传统业务的科技含量，而且可以降低邮政通信费用。对于差异化战略，邮政速递业务要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须在物流方面体现出差别化、排他性。因此我们选择了差异化的物流战略，同时在服务、形象、市场方面实行差异化的竞争战略。中国邮政速递服务公司可以运用横向一体化战略利用自身优势与国内外快递企业合作进一步发展其业务，实现双赢；运用后向一体化战略与铁路、民航建立战略联盟，将原来被动和劣势转变为共同利益、共同优势，提高 EMS 的国内快递的速度及竞争力。同时在服务、形象、市场方面实行差异化的竞争战略，从同业竞争中脱颖而出，成为客户的第一选择。在
8、战略实施过程中应关注宏观环境变化，对其作出快速反应；充分考虑自身情况，适时对业务计划进行改进与完善，使各部门的计划执行有效并达到年初制定的部门目标，从而保证企业战略目标的实现。只要充分发挥自身优势，抓住当前的机遇，中国邮政速递服务公司定能在兼顾普遍邮政服务的义务时，不断发展壮大，成长为世界一流的速递物流企业。二、EMS 概述中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内 EMS 特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工 20000 多人，EMS 业务通达全球 200 多个国家和地区以及国内近 2000 个城市。EMS
9、特快专递业务自 1980 年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰战略管理 物流 0805 班5/21富，服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS 相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。在过去的 30 年里，中国邮政 EMS 历经孕育、发展和壮大的过程，树立了精品品牌形象。EMS 一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005 年先后荣获“中国消费者十大满意品牌” 、 “全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息
10、系统和服务规范金奖”等奖项。21 世纪以来，中国物流快递业进入了一个快速发展时期，但随着国外物流巨头的逐步渗入及国内民营物流快递公司的飞速发展，我国邮政 EMS 市场份额持续降低，业务收入增长缓慢。适时调整和完善 EMS 发展策略，成为中国邮政业面临的首要问题。我们组根据 EMS 的现有状况，查找资料，作出 EMS 的内外部环境分析，并根据分析结果提出 EMS 新的物流战略以及战略具体如何执行，并提出了现有资源的限制和执行过程中可能遇到的麻烦及解决办法。三、EMS 当前情况总结EMS 一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的
11、多层次需求。EMS 除了拥有首屈一指的航空和陆路运输网络，还具备高效发达的邮件处理中心和领先的信息处理能力。2009 年中邮速递营业收入约为 150 亿元，位居中资快递企业第一位，比第二位的民营企业顺丰速运多出一倍。但是同时也存在着问题，成本居高不下，使得速递物流公司的业绩一直不尽如人意。中国邮政内部资料显示，速递物流公司的毛利为 7左右，净利率不到 4。业内人士介绍，一般物流企业的净利率在 810左右，速递业务还要更高些。EMS 在不同市场的业务方面有着不同的表现：在国际业务方面，EMS 的竞争力相对其他国家知名速递公司来讲是处于下风的,其服务质量、送达时间、客户服务方面并不能很好地满足广大
12、用户的要求,客户投诉时有发生。但这并不表示 EMS 在国际市场上就毫无竞争力,通过深入的改革,EMS 在国际市场上还是可以拥有一席之地的。中国邮政速递服务公司 80以上的快递业务是国内异地快递，在这个市场上占据着绝对的优势地位，市场份额在 70左右。这种优势首先来自政府的信战略管理 物流 0805 班6/21誉，其次来自邮政在国内遍布城乡的投递网络和从空中到地面的运输能力。这些都是超出所有竞争对手的地方。在同城业务方面，以宅急送、顺丰等为代表一批民营速递企业近几年的异军突起，削弱了了 EMS 市场占有率的优势。民营企业借助其组织形式灵活，人力资源的低成本优势，以低廉的价格快速占据了相当一部分市
13、场份额。目前，在这个市场中活跃着成千上万个民营小企业。它们占同城快递市场份额的 75以上，是 EMS 在这一市场上的劲敌。邮政速递经过三十年的发展，已经形成了一定的品牌优势，邮政的观念很大程度上已经深入人心，这对于消费者来说已经形成了一定的消费习惯，因此邮政 EMS 可能正是许多消费者首先想到的消费渠道。邮政遍及全国各地，网点多，在全国形成了一个庞大而有序的网络，这是许多速递公司都不能实现的“真空”优势邮政 EMS 的服务较好，体现了普遍服务的宗旨，其观念深入人心，得到许多消费者的认可，具有很强的社会知名度。受国家政策的束缚，自主发展能力弱，自主性不够，这成为制约邮政 EMS 发展的瓶颈服务水
14、平不到位，服务质量不高，硬件设施差，比不上国外大型的速递公司以及国内大型速递公司，业务品种单一，市场适应能力差。我国加入 WTO，国内国外形势更加看好，政策相对宽裕，为邮政 EMS 的发展注入了新的活力和动力，社会力量、外资力量较为雄厚，高科技的发展，开拓了邮政 EMS 的视野，开发新产品、新业务的可能性增多。然而，我国加入WTO 后，实力强大的国际速递公司获得直接进入我国市场的权利，中国速递业的壁垒将被完全打破，这无疑是一个巨大的威胁。四、外部环境分析1环境的主流倾向 （1）中国经济的持续高速增长，促使快递市场需求急剧扩大。目前中国快递市场规模已经超过 200 亿元，而且每年还在以超过 30%的速度高速增长。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。（2）货运和物流市场的不断开放，快递、航空包裹、航空快货之间的界限越来越模糊，一体化发展的趋势越来越明显。2005 年，中国速递物流市场向外资敞开
