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1、1增强力量 提升效率 重点突破全面推进 12580业务快速发展数据部2008年 12月2目录第一部分 前期工作回顾第二部分 竞争形势分析第三部分 重点工作部署依据 2008年宽沟会议精神，循序推进各项重点工作 为保证业务持续健康发展 ， 信息库应坚持集中化管理 、 专业化运营的原则 为进一步夯实 12580业务发展的基础 ， 应进一步优化信息收集模式 ， 充分发挥各方的资源优势 ， 力争在今年内内完善各地市 、 县级城市信息 同意采用基础查询 、 延伸服务和主动服务的商业模式 分阶段部署 缓解省 12580呼叫中心运营压力 12580业务的发展定位应围绕新型媒体做新的策划和研究36月 11日
2、， 鲁向东副总裁主持召开了 “ 关于进一步调整优化 12580业务发展思路 ” 的专题办公会议 ， 对商业模式多元化 、 信息质量和数量提升等工作进行了重点部署 ， 对各地商用后出现的业务认识和理解问题组织了深入讨论和重点明确 。集中运营，推进业务规模快速扩大 查询次数 ： 累计超过 08年查询次数 完成全年 33% 用户数 : 累计 5626万户 08年 11月累计用户数 5574万户 商旅服务收入和业务量： 无限讯奇收入： 中国移动收入： 08年 11月业务量：机票出票量： 08年累计 93万酒店间夜数： 08年累计 70万 后向销售收入： 无限讯奇： 163万 中国移动： 前向收入 :
3、无限讯奇 :中国移动 :述数据自 2007年全网商用开始 ，截至 2008年 11月底4快速优化信息收集模式，中央信息库内信息数量、准确率与号码百事通持平 快速优化信息收集模式 地市信息：无限讯奇负责采集 、 维护 ， 共 345个地市 （ 含 770个区 ） 县级城市信息：省公司负责采集 、 维护 ， 共 2805个县级城市 提前 2个月完成本年度地市、县信息完善目标 至 10月 31日：中央信息库内信息 1644万条（ 12月 31日前目标 1306万条） 全国地市信息： 1140万条，准确率平均值 重复率 全国县信息： 504万条，准确率平均值 重复率 12580与号百信息对比7产品多元
4、化发展和差异化服务推动商业模式完善和业务良性运营 问路服务：公交 /自驾查询 （ 结合彩信电子地图 ） ， 凸显产品差异化 北京 、 广州 、 天津 、 福州等 13城市上线 ， 至 10月底查询次数 30万 前向产品：满足用户动态 、 延伸信息需求 ， 带动商业模式多元化发展 奥运信息服务：带动产品影响力和收入双提升 （ 867万 ） 全能助理 、 彩票俱乐部：用户延伸服务需求明显 ， 2周创收 260万 后向销售：以客户消费行为分析和服务水平保障为基础 用户主动拨打 12580语音查询类的后向销售产品 （ 移动名片 、 查询转接 、 优先推荐 ） :14省试点 ， 对商户影响力逐渐提升 ，
5、 签约商户 8000家 尝试延伸服务： “ 品牌播报 ” 2省试点 以 “ 生活播报 ” 为载体 ， 尝试围绕新型媒体组织业务策划和研究 11月起 ， 北京 、 上海 、 广东 、 江苏 、 浙江试点：根据用户查询习惯 ， 组织精准营销 ， 20天发展 10万订制用户89目录第一部分 前期工作回顾第二部分 竞争形势分析第三部分 重点工作部署 号百： 2008年： 1月 查询次数月均增长率： 5% 查询次数月均增长： 500万次 至 9月底： 预计 08年： 12580： 2008年： 1月 查询次数月均增长率： 10% 查询次数月均增长： 100万次 至 9月底： 预计 08年： 但实际查询次
6、数规模 、 增量和收入仍远落于竞争对手 ， 竞争形势严峻 ， 需 增强力量 ， 快速提升市场份额 。 总部各部门职能： 数据部：业务规划 、 产品管理 市场部：营销推广 、 客户服务 财务部：支撑费和后向收入结算 网络部：网络支撑和改造 业务支撑系统部：计费支撑和改造 无限讯奇：全网集中运营合作伙伴 中央信息库建设 、 信息专业运营 、 后向销售等 总部各部门负责根据工作分工 ， 组织管理省公司对口部门业务开展 省公司 12580业务牵头经营部门不统一12580业务管理架构 电信集团成立全网运营机构： 电信集团号百公司 设立三种模式省级机构： 号百信息服务分公司 号百信息服务有限公司 信息产业
7、 （ 服务 ） 有限公司 电信集团号百公司职能： 业务整体规划和管理 市场营销 财务独立核算 运营维护 “ 三统一平台 ” 全网信息运营规划 对各省号百分公司垂直管理号百业务管理架构12580与号百对比 人力资源和经营力量投入大 ， 工作推进迅速 。12580现有业务管理架构相对号百业务管理架构流程偏长 、 存在短板 ， 需提升效率 ，解决机制瓶颈和实现大幅跨越 。11号百与央视 5台合作的信息查询产品 ， 1个月全网上线运营 12580前向包月产品经无限讯奇开发 、 总部各部门组织局数据制作和相关系统改造 ， 预计需 5个月全网上线 08年 1月 电信集团号百公司组织 8省 “ 百事通加盟
8、” 业务快速融合 ， 2个月内实现 8省联动营销推广 ， 对收入拉动效果明显 号百已在组织省间联动后向销售 ， 12580后向销售仍然分省试点且发展缓慢 ， 商户资源被号百抢先占领 ， 扩大 12580后向销售规模时间紧迫1212580与号百对比 三大工作基础：优化三统一平台 全网信息内容建设：做精 9大行业产品库 全网系统平台建设：三统一平台 重点发展产品： 位臵服务 、 电信传媒 、 商旅服务 、 查询转接 探索类信息经营类产品 、 预订类产品： 信息经营类：定制类、咨询类 预订类：影讯查询、票务预定 开展基于移动终端的产品： 短信搜索号码百事通 12580中央信息库 全网信息： 15个重
9、点行业 中央信息库 差异化产品： 问路服务 、 商旅服务 前向产品：全能助理、出行指南、彩票俱乐部、汽车宝典、营养百科、就业招聘、掌上折扣 延伸服务： 预订类：影讯查询、票务预订 多种接入方式：短信 、 彩信 、 组织调整 09年发展策略 ， 市场竞争压力和挑战进一步增大 ， 需 重点突破 ， 进一步突出 12580业务差异化 。14目录第一部分 前期工作回顾第二部分 竞争形势分析第三部分 重点工作部署认清形势 、 明确定位 ， 发挥集中化运营优势 、围绕打造新型媒体和重点运营 “ 优惠 、 优选信息 ”两条工作主线 ， 组织成立 12580虚拟工作团队 ， 增强力量 、 提升效率 、 重点突
10、破 ， 全面推动 12580业务快速发展 。2009年总体工作思路1512580业务发展定位一 、 围绕 “ 打造新型媒体策略 ” 进行业务策划和运营 。 优化 12580后向销售商业模式 ， 集中运营开展 “ 12580生活播报 ” 彩信杂志 ， 力争精准满足用户需求 、 全面提升受众群体广度和业务影响力 。 新媒体的打造不能依靠通道优势 ， 必须做好内容运营： “ 编辑者 +整合者 +分发者 ” 应围绕用户兴趣 ， 提供优质内容吸引用户 ， 精准满足用户需求 应集中运营 ， 形成有价值的全网统一品牌二 、 提升信息专业运营能力 ， 突出重点 ， 围绕 “ 优惠 、 优选信息 ”组织产品规划
11、 。 餐饮 、 娱乐：主要提供优惠信息 交通 、 旅游 、 便民：主要提供优选信息16 围绕“打造新型媒体策略”进行业务策划和运营 优化 12580后向销售商业模式 ， 提升省公司业务经营积极性 集中运营开展 “ 12580生活播报 ” 彩信杂志 ， 打造中国移动电子杂志第一刊 实现四方面提升 业务查询次数、用户数和收入提升 信息专业运营能力提升 业务市场影响力提升 优化省公司 12580呼叫中心运营机制，提升营销服务能力，加快推进12580信息服务顾问转型 商旅服务、问路服务、前向产品重点推进，扩大规模，持续突出产品差异化 172009年重点工作12580后向销售产品分类 调整后的后向销售产
12、品分类 12580语音查询类：用户主动拨打 全网产品：品牌播报 本地产品：优先推荐 、 移动名片 、 查询转接 “ 12580生活播报 ” 彩信杂志：前后向一体化产品 全网内容 本地内容 现有 12580后向销售产品和商业模式 后向销售产品不按全网和本地划分 ， 无限讯奇作为收入主体 ， 负责对全部后向产品进行运营 、 销售 ， 并将收入结算给省公司 商业模式： 75%（ 无限讯奇 ） ： 25%（ 省公司 ）1812580后向销售语音查询类产品 全网产品 ：无限讯奇作为收入主体 商业模式：75%（ 无限讯奇 ） : 25%（ 省公司 ） 无限讯奇：运营支撑 、 渠道销售 （ 对商户 ） 省公
13、司：坐席培训等 结算：总部组织 全网一点结算 、 收入分拆 开具服务费发票无限讯奇统一运营支撑 12580语音查询类后向产品 。 全网产品由无限讯奇组织对商户销售；本地产品 ， 由省公司组织对商户销售 。 2009年 4月正式启用 （ 4月前无限讯奇按原商业模式与总部结算 ， 总部将收入分拆到各省公司 ） 。 本地产品：省公司作为收入主体 商业模式：55%（ 省公司 ） ： 45%（ 无限讯奇 ） 省公司：渠道销售 （ 对商户 ） 、 坐席培训 无限讯奇：运营支撑 总部集中提供省公司后向销售系统 结算： 省公司需与无限讯奇签署合作协议 省公司 、 讯奇 、 商户签署三方合同 省公司负责收取商户
14、全额费用 ， 并为商户开 100%金额发票 55%列入省公司收入 ， 45%分成给讯奇 管理要求： 为保证业务全网一致性：优先全网业务 、避免跨区销售 ， 讯奇负责对省公司与商户订单最终确认1912580语音查询类产品的后向销售流程内容审核 合同执行 收入确认和结算步骤 120步骤 2 步骤 3 步骤 4全网产品： 讯奇负责对商户的信息内容进行审核本地产品： 讯奇负责对省公司与商户的订单进行最终确认全网、本地产品：讯奇负责统一发布商户信息，后向销售产品上线步骤 5合同签订后向商户拓展全网产品： 讯奇负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向本地产品： 省公司负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向全网产品： 讯奇负责与商户签署销售合同，提交后向销售产品订单本地产品： 省公司负责与讯奇、商户签署销售三方合同，提交后向销售产品订单全网产品： 讯奇负责与总部确认后向销售收入，按分成比例进行结算本地产品： 讯奇负责与省公司确认后向销售收入，按分成比例进行结算“12580 生活播报”彩信杂志 12580业务发展迅速 ， 业务初具规模 ， 已经成长为 “ 正式商用 、全网运营 、 具有战略意义 ” 的重点业务 ， 具备围绕新型媒体思路进行业务策划和运营的条件 。 集中运营开展 “ 12580生活播报 ” 彩信杂志 ， 打造中国移动电子杂志第一刊
