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CoC 电话客服系统指南 V3.0版 本：V2.0编写人：贵阳耐特傲科技有限公司日期：2010-4-20N E T W O R L D目 录COCALL.NET 电话客户服务系统使用手册 .5第一部分、安装 .51.1、系统支持 .51.2、服务器安装 .5第二部分、系统配置： .6一、座席终端支持： .6二、系统排队策略描述(ACD)： .7三、电话客服系统配置： .81、座席组配置： .82、座席人员配置： .93、座席组成员配置： .104、内线-IP 绑定配置： .115、座席外呼主叫配置： .116、系统黑名单配置： .117、公共联系人（用户）管理： .128、沟通类型管理： .129、知识库管理： .12第三部分、 Web 界面操作指南： .13一、登录系统： .13二、操作界面简单介绍： .14状态显示区： .14外呼启动区： .14服务操作区： .14用户信息区： .15沟通记录区： .15快速转移导航条： .15三、接听呼入电话： .17来电提示： .17来电弹屏： .17修改用户信息： .17摘机： .17服务操作： .17结束服务： .17四、启动一个外呼服务： .18通过主页面 手动拨号： .18通过主页面 搜索目标： .18通过座席工作页面的外呼启动区： .18通过任意页面的“点击通讯”： .18五、服务操作详细介绍： .
