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CoC 电话客服系统指南 V3.0版 本:V2.0编写人:贵阳耐特傲科技有限公司日期:2010-4-20N E T W O R L D目 录COCALL.NET 电话客户服务系统使用手册 .5第一部分、安装 .51.1、系统支持 .51.2、服务器安装 .5第二部分、系统配置: .6一、座席终端支持: .6二、系统排队策略描述(ACD): .7三、电话客服系统配置: .81、座席组配置: .82、座席人员配置: .93、座席组成员配置: .104、内线-IP 绑定配置: .115、座席外呼主叫配置: .116、系统黑名单配置: .117、公共联系人(用户)管理: .128、沟通类型管理: .129、知识库管理: .12第三部分、 Web 界面操作指南: .13一、登录系统: .13二、操作界面简单介绍: .14状态显示区: .14外呼启动区: .14服务操作区: .14用户信息区: .15沟通记录区: .15快速转移导航条: .15三、接听呼入电话: .17来电提示: .17来电弹屏: .17修改用户信息: .17摘机: .17服务操作: .17结束服务: .17四、启动一个外呼服务: .18通过主页面 手动拨号: .18通过主页面 搜索目标: .18通过座席工作页面的外呼启动区: .18通过任意页面的“点击通讯”: .18五、服务操作详细介绍: .