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1、武汉易维软件系统工程有限公司电话智能催费系统1.产品简介电话自动催费系统，是专门针对水费、燃气费、电费、有线收视费等各类费用的自动催缴工作设计的软硬件系统。本系统根据使用者设定的催费策略，从营业系统中自动搜索符合催费策略的欠费记录，并在设定的时间段里主动拨通用户电话进行语音催费。本公司是从事公用事业信息化系统设计开发的专业公司，本系统是在总结各相关适用单位长期的工作实践经验的基础上，采用最新语音处理技术及软件开发工具设计完成。适用于水费、燃气费、电费、有线收视费等费用的催缴，语音自动查询催费系统节约了人力资源成本，满足了用户第一时间得到催费提醒的需求。2.系统特点2.1运行于 Windows
2、环境下，界面友好，可随时显示每一路通道的状态。支持二路、四路、八路多种拨叫方式，使用单位根据不同用户容量任选。2.2催费方式灵活：可按用户类别分别进行催费。根据不同用户可设置不同催费时间和催费次数。可根据设置，在不同时间播放不同语音。24 小时不间断进行话费催缴服务。武汉易维软件系统工程有限公司遇忙可自动重拨（重拨次数可任意设定） 。2.3工作时间可任意设定。2.4完整的日志功能。系统自动保存各次催费和查询记录，有关部门可对这些记录进行查询和统计，从而更好地做出决策。2.5完整的分析和统计报表。可以根据各个部门的需要，打印各种统计报表。2.6可自动统计催费通知结果。2.7在语音提示中加播用户户
3、号和用户户名，方便用户进行确认。2.8可自行修改录制系统提示语。2.9可在线录制语音，不影响系统运行。2.10清楚简捷的中文界面，操作简便，易学易用。3.功能介绍电话语音查询催费系统，根据既定的催费策略，通过数据接口从营业收费系统中读取客户的基本资料以及欠费数据。通过公共电信交换网络，呼叫欠费客户的电话号码（固定电话，移动电话，小灵通） ，在电话接通后，将客户的欠费情况通过语音的形式告诉客户。客户也可拨打自来水公司对外公布的服务号码，该服务号码绑定在电话语音查询催费系统中的一根电话线上，本系统自动接听电话，并给出具体操作的语音提示，客户可以根据语音提示查询自己关心的内容。3.1本系统包括语音子系统和管理子系统：武汉易维软件系统工程有限公司语音子系统运行于一台安装有数字电话语音卡的工业控制机上（因需要长时间不间断运行，所以选用稳定性较高的工业控制机） ，该子系统根据管理维护子系统所作的各种设置和催费策略，部分语音通道自动完成拨号，播放欠费通知语音的工作，部分通道等待客户的拨入，位客户提供语音查询服务。管理维护子系统，运行于一台一般的 PC 机上即可，主要完成系统的设置，催费策略的制定，语音内容的管理，查询内容的管理，系统的统计报表等。
