《中国移动电信市场发展策略家庭客户市场发展策略－策划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动电信市场发展策略家庭客户市场发展策略－策划（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、策划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05电信市场发展策略 家庭客户市场发展策略! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05深圳电信家庭客户市场发展综述单产品（固定电话）标准资费多产品（固话、宽带）标准资费多产品（固话、宽带）标准资费套餐资费通信需求整体解决方案我的 庭客户市场一直是其深耕的市场之一。从固定电话单产品、标准资费服务
2、于家庭客户，发展到为家庭客户提供通信需求整体解决方案。从 2007年开始，深圳电信整合资源、塑造品牌，以 “ 我的 为统领对家庭客户进行营销和服务。深圳电信在不断完善产品服务的过程中，获得较好的市场回报： 家庭客户的固定电话渗透率达到 家庭客户的宽带渗透率达到 ：本报告中出现的数据，未注明日期的则均为 2008年 7月底策划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05家庭客户市场业务发展现状我的 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行
3、业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05万户187 家庭总数 宽带/ 家庭总数 宽带/ 至 2008年 7月底：深圳电信的家庭固定电话依然呈负增长的趋势，比 2007年的用户数略有减少，深圳家庭中的渗透率为 宽带用户保持正增长的趋势，用户数上升到 深圳家庭中的渗透为 家庭固定电话用户中，宽带业务的渗透率为 划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 至 2008年 7月底：深圳电信的宽带用户中， 用户来
4、自于 0口数为 27807端口，按 1比 7678户宽带家庭用户。策划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 至 2008年 7月底：深圳电信的运营收入达到 中家庭客户贡献了 第二大收入贡献群体，占总收入的 划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 至 2008年 7月底：家庭客户收入中，互联网及数据业务已经超过语音业务收入，贡献
5、第一，达到 收入为 献了 话增值占据了绝对多数，贡献为52%国内长途也占据了长途语音收入的绝大多数，贡献为 87%策划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05家庭客户的户均贡献说明：深圳电信的 用户为 以可以假定家庭固定电话用户数就是深圳电信的家庭客户数。家庭客户收入：1655461419元家庭客户数：1673422户 户均 7个月的收入贡献 7个月 户均月贡献：至 2008年 7月底：根据假设条件计算得出，深圳电信的家庭客户每个月的通信支出大约为 4A 顶
6、级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05策划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05家庭客户市场业务发展现状我的 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05我的 个转变、四个统一，实现既定目标。两个转变 四个统一实现
7、既定目标“ 我的 建设家庭信息新生活的完美沟通平台统一品牌形象统一产品框架统一渠道服务统一 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05子目录近期规划3四个统一2两个转变1策划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05两个转变两个转变营销角色转变营销形态转变营销角色转变：从被动营销转向主动营销营销形态转变：从组合营销转向价值营销策划必备
8、! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05转变一：从被动营销转向主动营销 背景：固网被移动替代的趋势严重 角色：被迫采取营销措施挽救市场 目标：资源整合 、 形成合力 ，降低离网率；塑造品牌 ， 提高中高端家庭客户的忠诚度；重新市场细分 ， 实现二次圈地 产品： 背景：获得 成为全业务运营商； “ 我的 品牌已稍具影响 角色：主动采取营销措施抢占市场 目标： 以家庭客户带动个人客户的发展；成功塑造 “ 有家就有我的 的品牌形象；培养用户对 “ 我的 形成依赖 产品：
9、 预判 ）主动营销策划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05预判框架一：目前我的 大产品 并没有专设固话 、 小灵通和宽带的组合产品 ， 只是在 所以按照 挑选比较吉利的数字与 ， 那么中国电信在具备开展移动业务的条件之后 ， 将及时推出 固话 、 手机和宽带的组合产品 ） ， 套餐档次以 9为个位数 。 预判框架二：中国电信集团高层多次在公开场合发表声明支持 其意图是在 从而获得抢占用户的资本 ， 以及中国电信在定制终端方面屡有动作 ， 所以中国电信可能
10、在 增加附加 智能无绳电话 ” 终端 （ 在没有电脑终端的情况下也可以拨打 ， 升级为 从我的 目前的 所以中国极有可能推出 框架一的 同时把 附加 智能无绳电话 ” 终端 作为 策划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05转变二：从组合营销转向价值营销 采用的是产品之间简单的捆绑销售 ， 未脱离价格战的本质 简单的捆绑销售 ， 未能塑造品牌效应 ， 消费者并不知道我的 获得的印象是捆绑在一起便宜些 （ 大多数用户说不出来我的 与中国电信塑造我的 引领用户从
11、产品功能需求向情感价值需求过渡 ， 让用户真切感受到现代通信带来的沟通自如 、 亲情无间 ， 并由此体味到家的温馨 上网 ） 需求之外 ， 将给予用户系列的 、 完善的增值服务选择 ， 从而满足用户从语音到娱乐 、 到理财 、 到教育 、 到安全等全方位的需求价值营销策划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05价值营销措施预判 价值营销方面 ， 除了提供娱乐 、 理财 、 教育和安全等方面的增值服务外 ， 中国电信极有可能在亲情关怀方面入手 。 或许会引入大
12、家庭的概念 ， 本地网的有亲属关系的几个家庭用户组成虚拟网 （ 用户自愿的情况下 ） ，固定电话 、 手机和小灵通统一使用短号码 ， 便于亲戚之间的拨打 ， 尤其是大家庭中的老年用户 。 在大家庭的概念下 ， 还可以引入家庭彩铃 、 家庭公告牌 （ 比如群发短信公告某亲戚的生日之类的喜事 ） 等等增值服务 。 注：以上内容只是在中国电信以家庭为单位进行通信服务的基础上进行的业务猜想策划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05子目录近期规划3四个统一2两个转变1策划必备 ! 4A 顶级策划大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 个行业策划大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05四个统一我的 4A 顶级策划大全
