服装系列——店长手册

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1、类别：表格 服装系列店长手册 页码：A-0适用范围：店主、店长、经理 版次：A- 2018-01-31店长岗位描述生效日期:2018-01-31 遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司 处罚。 执行上级指示，完成公司下达的各 项指标。 负责所管店铺的日常运作，合理 编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。 安排每日营业员的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品 陈列及维护。 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 协助主管与所在商场的沟通和协调。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 安排实

2、施POP广告布置，检讨广告促销效果， 联系相关部门并配合实施。 协助主管分析销售报告及原因，同 时了解周围品牌的 销售情况。 登记提供每天店内客流量的资料。 每周统计店内所需物品，与每周一及 时申领。 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出 样、存 货预 算。 指导营业员安排商品陈列，判断是否要更 换陈列位置或采取其他 应变措施。 督导营业员做好所属范围内的商品安全、 卫生管理与 设备维护等工作。 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。 督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加 强消防意 识教

3、育培训工作。 负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按 “营业员职责明 细”要求，详细汇报该员 工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。 激励营业员的工作积极性， 团结营业员，以身作 则，在工作中起模范带头作用。 店长的提升先由主管提出参考意见， 经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店 长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员 。 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。类别：表格 店长手册 页码：A-0适用范围：店主、店长、经理 版次：A- 201

4、8-01-31日常运营管理生效日期:2018-01-31营业前 督导职员上下班秩序及出勤情况； 督导各工作岗位领取工作用具； 督导职员开启店门、安全 门、照明 设备、音响设备、空调设备； 巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状； 主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排； 督导职员清点陈列商品数量， POP 张贴布置等情况； 检查各职员到岗位置和站立姿势； 核实到货、出货陈列情况； 督导收银台业前工作准备情况。营业中 检查当日商品的陈列和销售情况； 检查商品是否应补充，及 时联系配送中心送货，迅速点收并上架； 督导店内外、更衣室、卫生间、 仓库的清洁及整理工作；

5、 巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪； 检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损； 巡视收银台、包装台的用品整理及 损耗品控制情况； 督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及 时纠正营业员 工作失误； 处理顾客投诉，做好售后服 务工作； 接待大宗客户购物和咨询，并及 时推荐通知相关部门 或呈报上级主管； 督导销售交款程序和过程； 随时合理调整营业员岗位；类别：表格 店长手册 页码：A-0适用范围：店主、店长、经理 版次：A- 2018-01-31日常运营管理生效日期:2018-01-31结束营业 第一铃声响 督导营业员接待最后一批客户，到达店 门口欢送客户 ，并提醒 进店购物

6、的客户营业时间将结束； 督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品； 注意提醒并疏导客户。 第二铃声响 督导营业员、收银员完成接待最后一批客 户，店 门口欢 送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临； 验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字； 检查营业员整理所属区域内商品是否整洁； 督导职员重要物品收拾及上锁。 第三铃声响 督促营业员最后消防安全巡视； 督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定； 集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班； 督促保洁员清洁卖场、值 班安保人员到岗并暂时店门 上锁。 下班后 督导收银员清机、结帐及 缴款，合

7、 计每日之营业额呈报 分析； 填写店长工作日记，总结 一天的工作； 制作销售统计报表、下订货单 以备第二日通知配送中心 补货； 督导值班保安最后巡视卖场、安全 门、 仓库、办公室的消防安全及上锁情况； 注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况； 离店前在保安单上与保安人员共同签字； 与值班保安人员互道晚安，离店。类别：表格 店长手册 页码：A-0适用范围：店主、店长、经理 版次：A- 2018-01-31商品库存生效日期:2018-01-31库存管理做好商品库存管理要有正确无误的存货数据，首先要有正确的出入货记录， 库存才有正确的反映。所以每次公司返货都要将来货进行确

8、认以确保电脑数据无误，而当我们的店铺已发展到不止一间的时候，我 们的出入货数据就更难掌握，这时我们建议应 用存货帐方法记帐。 货品的流转 建立存货帐 开帐，用一次实盘数作为 存货帐的起始数据 收集并整理好所有单据（公司出货单、转货凭证、 销售数据、盘点表等） 记帐，使用三栏式帐页 将进货记入收货栏，将销 售记入发出栏，将非 销售出货记 入收货栏（用红笔写） 充分使用摘要，注明每一笔数据来龙去脉店面补货完善的货品管理可以减少货品流失的机会及提高补货质量，令货品的出入得以平衡。而有效的存 货管理就在于出数与入数的有效管理。补货：一般会把货品分为两类，十大以内与十大以外两种，而补货也要分开方法。 十

9、大以内货品的补货：预估每天销售周转天数铺场数量现库存途中货ABCDEA 预估销售过去 7 天平均销 售计B 周转天数=两个补货周期计，如一星期 补货两次，周期天数为 7 天C 铺场数量所摆位置的货品需求量例：例：以某一款式为例，过去 7 天 销售为 210 件，平均每天 30 件，现在存货 176 件，没有途中货即：30 件7 天150 件176 件184 件 十大以外的货品：此类货品只需预留约两星期销售量，不需另加周 转货数量备注：决定货品是否畅销要以销售报告为依据类别：表格 店长手册 页码：A-0适用范围：店主、店长、经理 商品库存 版次：A- 2018-01-31南极人生效日期:2018

10、-01-31季末清货时间：约在入季前两周开始，但具体要视存货多少而定。方法：见下表，不应季货品中，先清副款，后清主款。款式 条 件 做 法 原 因主款 资 金 允 许 带 过 季下季仍补货，赚钱货品会因缺货影响销售及印象潮流 资 金 允 许 成本价以上做推广价格太低，影响下季销售，代表货品价格浮动太大，会直接影响客人信心副款无论资金允许与否，必须清货开季前清货，其价格或许低于成本回收 资金购买更畅销的货品。副款不再返货，过时不好销，款式杂乱不好管理转季入货现定入货时间及计划订货方法：35款新货 再加35款 按实际情况前三星期 前二星期 全面新 货 入季前一星期类别：表格 店长手册 页码：A-0

11、适用范围：店主、店长、经理 店员管理 版次：A- 2018-01-31生效日期:2018-01-31店员培训店长必须组织新员工展开基本培训课程，必 须为每位员工安排 员工培训发展计划。 培训内容 基础内容员工手册公司简介、企业文化培训、规章制度培训产品手册、新产品介绍接待规范 专业内容销售员销售区日常操作、商品陈列方法服务技巧收银员收银区日常操作电脑基本操作基本财务常识及现金管理POS系统操作仓管员仓管区日常操作电脑基本操作 台帐货品有效分类货品的保存方法配货员日常配货操作程序电脑基本操作销售分析货品计划和配发类别：表格 店长手册 页码：A-0适用范围：店主、店长、经理 版次：A- 2018-

12、01-31店员管理生效日期:2018-01-31员工绩效考核与激励 绩效考核的内容 销售任务评估实际营业额与公司下达销售任务的比较 每一位员工销售任务的完成情况 销售货品的数量 货品的消耗率和反货率 顾客退换货和投诉 工作能力的考评针对员工工作内容制定考评的项目，依据企 业对品牌形象及目 标要求制定的工作要求，划分出不同 级别的标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作 态度。一般 员工工作考 评主要注重以下几个方面： 于同事的合作性 协助同事 服从上级指示 工作的准确性和有效性 处理工作的能力 遵守纪律的情况 对产品知识的掌握 销售技巧的运用类别：表格 店长手册 页码：A-0适用范围：店主、店

13、长、经理 版次：A- 2018-01-31店员管理生效日期:2018-01-31绩效考评参考表劣 优 评 估内 容 1 2 3 4 5能按公司安排工作保持仪容整洁上班不迟到不早退对委任之工作无怨言尊重顾客，在打招呼货品推介 试衣及道别时表现能达到公司标准积极参与铺内活动积极主动提问清晰公司文化清晰顾客服务员职责准确操作收银机收款服务达公司标准清晰收银规则装挂陈列公仔陈列了解日常工作报表清晰货品铺场数标准了解推广种类及作用如何做推广掌握毛利计算方法货品的补货方法绘画本场场区图了解复查表的作用类别：表格 店长手册 页码：A-0适用范围：店主、店长、经理 版次：A- 2018-01-31店员管理生效

14、日期:2018-01-31激励员工的方法在企业中，如果各个属下都能 发挥自我的卓越能力， 则管理者的工作将会更加 顺畅。激励部属可以说是其中很重要的一环。 促进员工的自我激励 充实的工作内容：增加员工的权限和让其负责更多的工作，也不妨分派较艰难的工作给予刺激和启发。承担了较具挑战性的工作并达到了一定的成效， 员工自然会有提升对自己能力的认知，从而也能促成自我激励。 明确分派员工所需负责的工作，并 赋予他执行时 的权限和责任：工作的委派和权限责任的赋予等都是刺激部属工作意愿提升的要点，工作意愿的提升和权限责任的赋予使自我判断的空间加大后，工作中若能实现自己的创意，则自我激励的意愿也就应运而生。

15、在工作场所内制造自我激励的热烈气氛：如果在工作场合中彼此间豆油意识地自我激励，则会产生带动全体奋进的气氛！有了这样高涨的情绪后，管理者更应该率先努力于自我激励，除了 举行改善工作的研讨会外，也要多给属下的提案建议。 管理者或企业帮助属下自我激励：如果有属下想参加工作外的外部培训，企业也不妨主动提供经费鼓励其参与，还可帮助属下准备一些必要的书籍或资料以供阅读研究。 建立有效的奖励制度 提成奖励：所有服饰企业都会给店铺的业绩下达一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。 对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表现的奖励。也有的公司会针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。 物质奖励：除了按比例提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司玫琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“ 大黄蜂”胸针， 专门用来奖励为公司做出突出业绩的优秀员工。这种代表企业精神、象征荣誉的 奖品，也能引起鼓励员工的作用。