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1、管理学 一、名词解释管理 决策 计划 沟通 管理：就是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。决策：是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。计划：就是选定并围绕组织的目标对组织活动的过程进行详细的统筹规划。沟通：是指两个或两个以上的主体之间传递和交流信息、情报、知识和意见的过程。二、简答题1、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？P32-33 （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 （2）要使劳动
2、者掌握标准化的操作方法。 （3）实行级差计件工资制。 （4）要计划职能和执行职能分开。 （5）实行职能工长制。 （6）在管理控制上实行外原则。2、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。P312 （一）需要层次理论的主要内容 1、人生来固有五个层次的需要，这些需要由低到高分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现需要。2、五中需要从低到高排列并层递进发展。3、未满足的需要才具有激励作用，已基本得到满足的非优势需要对人不再具有激励作用。4、搞层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。3、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？P8 -9 一、第三段第 4 行 19 世纪后，大量学习者和实业家
3、在总结管理现象-越来越强的科学性。 二、管理必须注重艺术性，因为首先- ；其次- ；再次-；最后-。4、什么是事业部制组织结构？它的优缺点有哪些？事业部制又称部门化结构或分权组织，它是在公司统一领导下，按产品、地区或市场不同建立事业部或分公司，各事业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动，按照“集中决策，分散经营”的原则进行管理。优点：由于制定政策和日常管理分开，有利于公司最高领导-管理人员（P207 倒数第二段）缺点：一是容易产生本位主义，各自为政-管理成本上升。 （P207 最后异端三、计算题1、某公司生产电动剃须刀，生产能力为 10000 个/年，预计明年的销售量为 8000 个。总固
4、定成本 F 为 48000 元，单位变动成本 V 为 24 元，单位产品价格 P 为 32 元，（1）该公司的盈亏平衡点产量是多少？（2）如果该公司的目标利润是 72000 元，保目标利润的产量是多少？P196X=48000/（32-24）=6000(个)X=(72000+48000)/(32-24)=15000(个)2、某企业对明年的产品生产提出三种方案。未来市场有两种自然状态，其中需求量大的概率是 0.3，需求量小的概率是 0.7。各方案在各种状态下的损益值见下表，用决策树法选出最优方案。需求量大 需求量小概率 0.3 概率 0.7大批量生产 30 -6中批量生产 20 -2小批量生产 1
5、0 5三个方案：大批生产方案：30*0.3+(-6*0.7)=4.8中批生产方案：20*0.3+(-2*0.7)=3.6小批生产方案：10*0.3+(5*0.7)=6.5经过比较，应该选择小批生产方案。四、论述题1、联系实际谈一谈影响集权与分权程度的因素有哪些？P213-2151、决策的代价。2、政策一致性的愿望。3、组织的规模。4、企业的历史 。5、管理哲学。6、管理人员的合用性。7、控制技术。8、活动的分散性。9、组织的动态特性及职权的稳定性。10、环境影响。 注意：联系有关实际，适当扩充以上 10 点的相关内容。管理学 一、名词解释组织 目标管理 决策 管理幅度组织：是人们为了实现某种目
6、标而形成的群体或集合。目标管理：订立目标、决定方针、安排进度，有效达到目标，同时对其活动成果加以严格绩效评估的一种组织内的管理体制。决策：是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。管理幅度：亦称管理宽度、管理跨度，是指一名领导人直接领导的下级人员的人数。二、简答题1、梅奥通过霍桑试验得出什么结论？根据试验，梅奥等人写了工业文明中人的问题等一系列著作，总结出了人际关系学说，主要观点是：1、工人都是“社会人” ，是复杂的社会系统的成员，不是经济人；2、领导的责任在于提高工人的“满足度” ，从而达到提高生产率的目的；3、企业除了正式组
7、织一之外，还存在着“非正式组织” ，它是影响生产率的一个重要因素；4、存在霍桑效应。2、简述赫茨伯格的双因素理论的主要内容。P315-316 主要内容：1、提出了“双标准” 、 “双因素” 、 “双作用” 。2、保健因素属环境因素-。3、管理中首先要注意保健因素 -3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？矩阵结构是美国 20 世纪 50 年代创立的一种新的组织形式，它的特点是，为了完成一定的任务，人员工厂开发新的产品或接受一项新的订货任务，可组织一个专门的产品或项目）小组，来负责研究，设计和试制等项工作。优缺点：P209 倒数第二段4、简述现代组织发展的趋势。P272-274 第一行，从总的来说
8、，组织结构变革的总方向表现出非等级- 第二行的四个基本趋势。具体见下面的四点。三、计算题1、某公司生产电动剃须刀，生产能力为 10000 个/年，预计明年的销售量为 8000 个。总固定成本 F 为 48000 元，单位变动成本 V 为 24 元，单位产品价格 P 为 32 元，（1）该公司的盈亏平衡点产量是多少？（2）如果该公司的目标利润是 72000 元，保目标利润的产量是多少？P196X=48000/（32-24）=6000(个)X=(72000+48000)/(32-24)=15000(个)2、某企业对明年的产品生产提出三种方案。未来市场有两种自然状态，其中需求量大的概率是 0.3，需
9、求量小的概率是 0.7。各方案在各种状态下的损益值见下表，用决策树法选出最优方案。需求量大 需求量小概率 0.3 概率 0.7大批量生产 30 -6中批量生产 20 -2小批量生产 10 5三个方案：大批生产方案：30*0.3+(-6*0.7)=4.8中批生产方案：20*0.3+(-2*0.7)=3.6小批生产方案：10*0.3+(5*0.7)=6.5经过比较，应该选择小批生产方案。四、论述题1、联系实际谈谈集体决策的好处和可能存在的问题。2、分析 X 理论和 Y 理论对人性的看法，并联系实际评价这两种理论在企业运作中的作用。1 答：P222 224 集体决策是组织运作中的一种重要的决策形式，
10、它一般采用委员会的组织形式。 （一）委员会集体决策的优点共 5 点点。 （二）委员会集体决策的局限性，共 3 点，并就有关内容进行扩充和联系实际，2 答、P41 最后三个自然段的相关知识并联系实际美国管理学家麦格雷戈在其所著的企业的人性方面一书中提出了 X 理论和 Y 理论。他认为：组织管理如何，收到管理人员对人的本性的假设的影响，当管理人员持某一种对人的本性的观点时，他就会建立与之相应的管理方式。他提出了两种截然不同的人性假设：X 理论和 Y 理论。按照 X 理论：人的本性是不诚实、懒惰、愚蠢和不负责任-按照 Y 理论：控制和惩罚不是实现目标的惟一手段 -联系有关实际管理学一、名词解释目标管
11、理 职能职权 领导 组织结构 目标管理：订立目标、决定方针、安排进度，有效达到目标，同时对其活动成果加以严格绩效评估的一种组织内的管理体制。职能职权：是指参谋人员或某部门所拥有的原属直线主管的那部分权力，它是经由直线，主管的授权而产生的。领导：汉语中的领导可以做名词用，即领导者，也可以做动词用，即领导工作，是指一种行为过程，管理学研究的领导是后者。组织结构：是指组织内部各要素发生相互作用的联系方式或形式，或者说组织内各要素相互连接的框架，一般可用组织系统图来简单地表示。二、简答题1、简述管理幅度与管理层次的关系。P193 第三自然段（共 4 行字，关键字：反比例关系；相互制约）2、什么是扁平式
12、结构与直式结构，它们各自有哪些优缺点？按照管理幅度的大小和管理层次的多少，组织可形成两种基本结构：扁平式结构与直式结构。概念和优缺点见 P199 最后 6 行字到 P200 前 9 行字。3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？矩阵结构是美国 20 世纪 50 年代创立的一种新的组织形式，它的特点是，为了完成一定的任务，人员工厂开发新的产品或接受一项新的订货任务，可组织一个专门的产品或项目）小组，来负责研究，设计和试制等项工作。优缺点：P209 倒数第二段4、简述管理中人性理论的 X 理论和 Y 理论。答、P41 最后三个自然段三、计算题1、某公司生产电动剃须刀，生产能力为 10000 个/年，
13、预计明年的销售量为 8000 个。总固定成本 F 为 48000 元，单位变动成本 V 为 24 元，单位产品价格 P 为 32 元，（1）该公司的盈亏平衡点产量是多少？（2）如果该公司的目标利润是 72000 元，保目标利润的产量是多少？P196X=48000/（32-24）=6000(个)X=(72000+48000)/(32-24)=15000(个)2、某企业对明年的产品生产提出三种方案。未来市场有两种自然状态，其中需求量大的概率是 0.3，需求量小的概率是 0.7。各方案在各种状态下的损益值见下表，用决策树法选出最优方案。需求量大 需求量小概率 0.3 概率 0.7大批量生产 30 -
14、6中批量生产 20 -2小批量生产 10 5三个方案：大批生产方案：30*0.3+(-6*0.7)=4.8中批生产方案：20*0.3+(-2*0.7)=3.6小批生产方案：10*0.3+(5*0.7)=6.5经过比较，应该选择小批生产方案。四、论述题1、分析内部招聘和外部招聘在企业管理中的优点和不足。内部提升的概念（P238 倒数第三段第一行） 。内部提升制度的优点：1、有利于鼓舞士气；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于受聘者较快地开展工作；可使组织对成员的培训投资获得回报。弊病：1、引起同事的不满；2、可能造成“近亲繁殖”现象；3、可能造成被提升者不能胜任工作。外部招聘的
15、概念（P29 一行文字）优点：被聘人员具有“外来优势” ；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新鲜的空气；可能招聘到一流的管理人才。局限：外聘管理者不熟悉组织的内部情况，-工作；组织对应聘者情况不能深入了解；外部选聘会打击内部员工。以上的进一步阐述联系 P238240 的相关内容2、简述效率、效果和效益之间的联系和区别。回答上述 3 个概念的（P70 每段的首句） ，然后阐述他们间的联系与区别，看 P70 最后一段。效率是指单位时间内所致的成果的数量，它反映了劳动时间的利用状况。效果是指人们在社会实践活动中通过某种行为、力量、方式或因素而产生的结果。效益是有效产出与投入之间的比例关系。效率高低是效果和效益的基础前提，没有效益-某个方面的最优。
