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1、导购员是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。应聘导购员问题 一、问答题 问答 1：你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？（8 分） 较标准答案 1：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。 问答 2：你为什么会选择导购员工作。 （6 分） 答案 2： 问答 3：导购员需要说谎吗？（8 分） 回答
2、 3：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。 问答 4：当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？（6 分） 回答 4：能说会道与顾客沟通。 问答 5：你觉的导购员最重要的工作是什么？（10 分） 回答 5：推销产品并给品牌树立一个良好形象。 问答 6：谈谈你对“ 导购员”这三个字是怎么理解的。 （6分） 回答 6：导购员就是引导、诱导顾客购物的人。 问答 7：你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？（8 分）回答 7：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。 问答 8：你有与我们的
3、导购员接触过吗？他们服务优秀吗？为什么你觉得优秀或（不优秀）？（4 分） 回答： 二、应变、判断能力题 1、某天有位男性顾客，在你正在专心整理衣服的时候。光顾了我们专卖店，而你也与最快的速度招呼了他。可是就在这个时候男顾客的“手机” 响了并且你听到他的声音一次比一次大声，好像听的不是太清楚。这时你会怎么做？（16 分） 正确答案：因为专卖店正常条件下是要放音乐的，而且此时正好店里没有别的顾客（因为上面说过你正在专心整理衣服） ，所以你完全有条件把音乐声调到最小声或者关掉，而且你要让他觉察到你为他这么做了。 2、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条褪色很严重的裤子来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？（18 分） 回答 2、迅速带离现场，交给你的上司处理或者拜托商场方面处理，然后迅速返回现场售货。如果你没上司，你又肯定是质量问题以最快的速度帮他换货，然后迅速投入售货工作。 三、脑筋急转弯（10 分） 请你现场说一个“小故事”或一个笑话。（不限题材） 四、印象评分、80 以上优秀、6080 分合格、60 分以下不合格。
