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1、写给实习社工的一封信写给实习社工的一封信【谈谈社工】说起社工，不同的人有不同的想象，似乎这些年社工的发展很快，政府投入的加大，市场需求的涌现，越来越多人投身社工行业，真正有心的一线社工却面临巨大的流失，个中原因不做探究。然而每个人对社工的理解都不一样，为何选择社工，需要我们思考选择的背后是因为什么，需要大家一起谈谈社工之我见。本文就从个人的实践经历讲讲做社工的那些事。我想在大学进修社会工作专业也许并非是每位伙伴的首选志愿，被调剂的可能有些数量，于是有人捧着“既来之则安之”的心态就学了，何况现在这个专业的发展也不错，毕业之后做社工的话也不愁找不到工作。几年前，我也是既来之则安之，我要不安的话也没
2、有机会转专业，选择回去复读，再来一次又没有足够的勇气和决心。于是在声声抱怨中学了四年这个专业，到最后也没有搞明白什么是社会工作？唯独记得老师在课上讲过社会工作是助人自助，听着真是伟大、崇高。可是很多老师也非社工专业出身，他们讲不明白，也不知道如何教导学生，在这样的教育背景下，我们顺利毕业了。当年的社工机构甚少，毕业之时也没有确定自己要走社工之路，心想社工专业还是教了不少与人打交道的方法和技巧，去做个销售的工作兴许不错，既能锻炼自己，还能得个不错的收入。最后没能如愿进入销售行业，却转到了专业对口的社工行业，成为“5.12”汶川地震灾区的一名学校专职社工，这也是我们学校（天津理工大学）自开办社会工
3、作专业以来，为数不多的工作与专业对口的案例之一，我成了当年社工班里（67 人，男生 27，女生 40）最早也是至今坚持做社工的唯一男社工。带着这份殊荣，我在社工圈里走过了六年，还有下一个六年，下下个六年不同的时间做着不同的事情，不管是什么都和社工有关。XX 年 3 月，还没正式踏出大学校门的我初次进入服务的学校，一切茫然，工作如何下手？虽然前人已经打好基础，作为新手带着困惑、无助、紧张，跌跌撞撞开始了驻校服务，一路前行，一路摸索。每天清晨七点起，晚上零点睡，常常深夜还在挑灯写材料，人送外号“拼命三郎” ，酸甜苦辣咸五味俱全。排山倒海的文案资料，诸如日志、策划、总结、反思等等扑面而来。这些也是当
4、前众多伙伴面临的状况，需要写不同的文案，这是做社工少不了的事，写帮助我们整理并重新思考，写让我们做过之后有痕迹。做社工不能成为写工，做事最重要。我开始做事，督导老师也有指导和建议，初期她一直强调服务需要建立良好关系，需要以人为本，从服务对象的需求出发。可是如何建立关系，如何从需求出发？对学校的情况全然无知，怎么办？于是鼓起勇气，找到学校对接工作的主任，从他那要了一份学校老师的名单，然后挨着办公室走访老师，先从班主任老师入手，再到任课老师，通过熟悉的老师认识同办公室的其他老师，就这样两周的时间与全校一百多位老师聊了一遍，也慢慢记住这些老师的名字，在哪见面都能热情、微笑地和他们打招呼。过去没有想到
5、“微笑行动”这样的方式，如今在各校推进“微笑行动”却遇到不同的问题，是我们没有理解行动背后的意义还是我们在与老师沟通时没有讲清楚，亦或是其他的原因？三个礼拜的“微笑行动”已经结束，我们需要做些梳理和总结。其实，人和人之间的相处很简单，一个友善、真诚的微笑就能带来不一样的结果。微笑行动，我们与老师建立关系的载体和渠道，亦是服务开展的前期准备。当然，在与老师建立关系的同时也不忘与学生接触，利用课间、用餐、休息时间和学生接触，通过不同的方式与学生互动，主动出击，与学生打成一片。有了这样的基础，后续的服务开展就相当顺畅，所做的事情也容易得到学校师生的认可。【经验分享】总结梳理个人在过去服务中的经历，有
6、这么一些经验与诸位分享，关系建立中的“四多” ，服务工作中的“四勤” ，团队沟通中的“四分” 。第一、关系建立中的“四多” ，即多聊、多动、多看、多帮忙。对于初来乍到的大学生，来到一个陌生的城市，接触之前从未接触过的人群，进行着社会工作的专业实践，这时最需要的就是与服务对象建立关系，如何建立关系？参看“四多”法宝：多聊、多动、多看、多帮忙。一多是多聊，所谓多聊就是要多和服务对象（老师、学生）沟通、交流，多与他们聊天，从中了解情况、评估需求。社会工作是与人打交道的工作，在与人交往的过程中，说话、聊天是必不可少的。在建立关系时要多聊，这里的聊不是漫无目的、天马行空的聊，在聊的过程中需要有一定的指向
7、性和针对性，即有一个聊天的主题。聊天的过程是我们了解情况、了解需求的最好时机，多聊的过程就是多知道、多了解、多熟悉、多获取的过程。二多是多动，所谓多动就是要经常走动，要多走出去，去与服务对象进行零距离的接触。每个学校都有社工站作为我们的工作阵地，我们工作时间的大部分也都是在办公室或活动室度过，要么处理文案资料，要么开展活动。我们对阵地周边的环境是否了如指掌？我们是否经常走动，是否常从阵地中出来？我们需要与服务对象建立良好的关系，就需要多和他们接触，多走进他们的圈子，多去探寻，多去接触。多动，从阵地中走出来，去看看阵地外的事物，我们会发现其实校园里处处都是好风景，只要我们用心去发现就会有收获。三
8、多是多看，所谓多看就是要多观察，多用眼睛去看，去发现。每个学校都有不同的需求，我们的服务又难以满足全部需求，也难以和每一个学生建立关系，但我们可以利用课间时间，走访班级的时间，上社工课堂的时间观察学生的行为表现，然后就观察到的现象与同伴、督导、班主任或任课老师交换意见，增加对所观察学生的认识。当我们用心去看时可以看到很多平时未被察觉的内容，能更好的理解学生，在关系建立中也更得心应手。四多是多帮忙，所谓多帮忙就是多伸出我们的双手，为周边的人搭一把手。这一点是显而易见的，因为我们的工作就是助人。对年轻的我们，学会去帮助他人，力所能及的事做一点其实吃不了亏，常常会给我们带来意想不到的结果。多帮忙能够
9、拉近我们与服务对象之间的距离，多做事能够加深我们在学校师生中的印象，对关系的建立以及服务工作的开展具有重要的现实意义。第二、服务工作中的“四勤” ，即勤思、勤做、勤写、勤论。不管我们做什么事情，都需要思考-行动-再思考-再行动。对我们的服务工作需要做到勤思、勤做、勤写、勤论这“四勤” ，并相互结合。首先是勤思，进行完需求评估之后，我们要针对需求制定服务计划，服务计划的制定也不是说有就有的东西，它需要思考。勤思就是在实际工作中要多想想，多问几个为什么，多问几个怎么样，事先预设实际操作中可能会出现的状况或问题。在行动之前，我们先要思考，行动之后，我们还要思考。前后的思考侧重不同，前者所思考的是我们
10、的服务计划是否能够满足服务对象的需求，我们在提供服务的过程中会出现什么未知状况，我们需要预备哪些方案和措施来应对突发事件；而后者所思考的是我们的服务是否满足了服务对象的需求，服务工作的优势与不足，在提供服务时所遇到的困惑与挑战。不管是哪种思考，在我们的工作中，都需要多思考、勤思考。其次是勤做，所谓行动才是最有效的。思考之后就需要行动，行动的表现之一就是去执行、去操作，将我们的计划付诸实践。虽然我们在很多方面还不算成熟，作为大学生，身上总会带着一丝学生气，这可以理解，但我们可以尝试做我们所思考过的事情。只有实践后才知道计划或方案是否符合服务对象的需求，只有实践后才知道自己在哪些方面还需要提高，只
11、有实践后才知道服务对象对我们服务的反馈。做非常的重要，在实际工作中有差错也是情有可原的，情不可原的是我们怕去做，甚至不去做。虽然做不容易，做好更不容易，但是不做我们永远不知道我们的能力和优势。多做、常做、勤做，在做中学，在做中积累经验，这样才有收获。再次是勤写，我们的工作不是做了就结束，需要有记录。工作中的点点滴滴都是我们成长的见证，也是工作的交代，需要保存这些重要的资料。勤写，多动笔，多动脑，需要我们在服务完成之后能够以文本的形式将服务予以呈现，记录服务中的心路历程，并从中总结出服务的特色和亮点。写可以帮助我们记忆，也能积累资料，成为宣传的素材。最后是勤论，所谓勤论就是在服务前后要多进行讨论
12、，针对服务方案、活动设计进行讨论，针对服务情况、活动现场、服务对象反馈进行评估，了解服务的成效。在一个活动开始前先讨论，讨论时常常会碰撞出多彩的火花，这些火花就是服务中的特色和亮点，而这些火花常常是一个人所想不到的，所谓三个臭皮匠赛过诸葛亮，两个人的想法综合在一起就成了一个全新的想法。在活动结束之后及时进行沟通讨论，就活动中的优劣进行商讨，取长补短、补缺补漏，为下一次的活动积累经验。勤论不仅可以激发出智慧的火花，而且能够发现存在的问题，是我们实际工作中不可或缺的一部分。第三、团队沟通中的“四分” ，即分工、分享、分析、分先后。在项目学校提供服务的不是个人，是团队。作为团队就少不了沟通、交流、协
13、作、配合，在团队沟通中需要分工、分享、分析、分先后。分工在团队沟通中能够明确成员的身份角色，有利于资源的优化配置，能够各尽所长，发挥优势。分工合作是团队沟通中的一块重要内容，没有一个明确的分工就难以确定团队成员的职责与位置，彼此的行动便会相互干扰、不相一致，同时会出现资源闲置或紧缺的现象，这样团队的行动就缺乏组织性和协调性，不能最好的发挥团队的力量和成员的优势。分享是团队沟通中情感支持的一种表现。作为同来实习的驻校社工，大家来自不同的地方，远离自己的家乡，然后聚集在一起，在异地他乡开展实习工作，从情感上来说需要有人支持与关怀，团队成员之间的分享与交流就满足了这一需求，同时分享能够及时了解不同项
14、目学校的工作动态，能够相互学习、相互指点，为下一步的服务奠定一个良好的基础。分析是团队沟通中对问题的回应。一个团队因为不同性格的成员组合在一起，难免不会出现这样或那样的问题，当问题出现的时候，我们所采取的态度和方式决定了这个团队的发展。分析可以帮助我们理清团队沟通中的问题所在，为我们解决问题提供帮助。科学、理性、对事不对人的问题分析可以使我们的团队更加凝聚，并一起完成既定的目标，展现团队风采。分先后是团队沟通中处理各项事务时的原则。一个团队一起开展工作，需要处理的事务常常不只一项，沟通之时需要遵循分先后、主次，轻重缓急的处理原则，分清事务的主次、类别，合理分配时间，相互商讨决定，重要紧急的事务先处理，不重要不紧急的事务后处理，避免无主次、无秩序，不分轻重的状况出现，同时也可以规避沟通中的冲突，使团队成员更容易达成共识，统一行动。【结束祝语】人生每一段的经历都是特别的，从来没有哪一段可以暂停重来。选择做社会工作的专业实习也是旅途中的一段独特记忆，值得我们保存，若干年后，它就成为我们生命故事的一部分，可以传讲。希望每个人都有新的体会与感悟，带着自己的热情、投入、爱心、真诚继续服务，实习结束之后给自己一份满意的答卷。课件 7
