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1、河南顺驰物业管理有限公司 编号 SW-ZY-名称 中控室监控岗标准作业规程 版本 A/0 第 1 页共 4 页编制 张琳 更改 张琳 审核 批准 生效期 2005 年月日中控室监控岗工作标准作业规程1.0 目的为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于顺驰物业管理有限公司各项目中控室监控岗。3.0 职责3.1 物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。3.2 监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。4.0 程序要
2、点4.1 严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。4.2 接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室” 。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在中控室电话通话记录表上。4.3 密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在中控室值班记录表上。4.3.1 当电梯监视系统收到报警时，应以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。a） 如遇电梯故障困人，应立即接通通话器安慰业主。通
3、话时要注意礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉业主或客户我们已经知道有人被困，不要试图扒开梯门；同时以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。b ） 如发现业主用客梯搬运重量或易燃，易爆，剧毒,有污染的货物时，应立即通知就河南顺驰物业管理有限公司 编号 SW-ZY-名称 中控室监控岗标准作业规程 版本 A/0 第 2 页共 4 页编制 张琳 更改 张琳 审核 批准 生效期 2005 年月日近安全员人员进行处理。4.3.2 当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝） ，并通知就近安全员到场控制和处理。4.3.3 当红外线报警装置
4、报警时，应通知就近安全员人员进行处理。4.3.4 属误报，应消除信号并如实做好记录。4.3.5 做好背景音乐播放的运行管理工作。a） 播放音乐时间声音应适中。b） 夏季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-19 ： 30 。c ） 冬季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-17 ： 30 。4.3.6 做好电子公告栏的运行管理工作。a） 电子公告栏的开启时间为 24 小时全天开启。b ） 当需在电子公告栏上公布通知时，监控室安全员需看过具有项目经理签字
5、的文字性通知，方可确认公布。同时配合档案资料员对文字性通知进行存档。4.4 熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行控制与处理，并将设备状况详细如实记录在中控室值班记录表上。4.4.1 应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近安全员到现场矫正。如果安全员不能进行矫正时，应及时通知维修员进行维修。4.4.2 如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告安全部主管组织安全员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。4.4.3 中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情
6、况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。4.5 做好录像的管理工作。河南顺驰物业管理有限公司 编号 SW-ZY-名称 中控室监控岗标准作业规程 版本 A/0 第 3 页共 4 页编制 张琳 更改 张琳 审核 批准 生效期 2005 年月日4.5.1 如客户要求查看录像，须由安全部主管报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。4.5.2 突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。4.5.3 按规定使用录相带，协助物业管理中心档案资料员做好录相带的封存保管工作（录相带的保存期限为 15 天，系
7、统自动记录的保存期限为 3 天） 。4.6 做好中控室的管理工作。4.6.1 注意设备的维护和保养，对仪器设备经常进行擦拭。4.6.2 除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。4.6.3 杜绝闲杂人员进入监控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经安全部主管同意，并将日期、值班人、来访人、来访事由等详细记录在中控室来访记录上。4.6.4 值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话 /信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。4.6.5 当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示主管安排替岗交接后，方能离岗。4.6.6 未经批准不得私自增添电器设备，室
8、内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。4.7 严格执行交接班制度。4.7.1 交接时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室 24 小时值班。4.7.2 每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值安全员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。4.7.3 每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在中控室值班记录表上。河南顺驰物业管理有限公司 编号 SW-ZY-名称 中控室监控岗标准作业规程 版本 A/0 第 4 页共 4 页编制 张琳 更改 张琳 审核 批准 生效期 2005 年月日4.8 在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维修员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。5.0 相关记录中控室值班记录表 中控室电话记录表 中控室来访记录6.0 支持文件安全员交接班管理标准作业规程突发事件处理标准作业规程
