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1、1走进社区优化专业服务，和谐内部关系一、社会实践概况“实践出真知”是我们知道的千古不变的真理，它告诉我们实践的重要性。面对这个日新月异高速发展的时代，光靠理论知识是难以快速前行的，必须要在学习理论知识的同时丰富我们的社会实践知识。（一）社会实践目的作为一名当代的大学生，我们不仅要用理论知识充实自己的大脑，也更需要具丰富的社会实践经验做强有力的后盾。从而巩固和扩展我们所学的基本理论和专业知识，更进一步的提升自己运用所学知识解决实际问题，并在这一过程中增强实践能力，不在日后的工作中出现理论与实践脱节的现象，为以后的社会工作打下坚实的基础与积累丰富的经验。（二）实践岗位介绍我于 7 月 23 日至
2、8 月 03 日在达州市凤凰大楼物管部开展了为期不长的暑期实践活动。我的实践活动主要是对该小区的公共设施建设及其维护进行观察，对小区的居民和物业公司服务及管理人员进行访问，以及小区居民与居民之间、小区居民与物业工作人员之间的关系现状存在什么样的问题这几个方面进行调查、分析、整合，并对小区物业管理公司提出一些建议。（三）实践内容及过程1、从观察中得到的一些现象今年 7 月 23 日至 7 月 26 日期间，我主要到凤凰大楼内部及周边进行了一个详细的观察。经观察得知达州市凤凰大楼高 18 层，有近 200 名居民，其中大多为老人与小孩。在对凤凰大楼的初步观察过程中，我发现凤凰大楼属于老式的电梯公寓
3、，绿化面积非常少，几乎为零。它的布局也不符合现代型居住小区的特点，位于市中心地带，并不适合居住。小区内的公共设施严重缺乏，没有健身场所、娱乐场所，更由于没有专门的停车场甚至场地，乱停乱放现象非常严重，交通秩序非常紊乱。2、物业与物主之间是非多7 月 27 日到 8 月 03 日期间，我主要对小区的一些居民以及小区的物业管理公司的一2些工作人员进行了访问与了解。在这个过程中我了解到业主大多觉得物业费用太高，并且服务也不到位；而另一方，也就是我们的物业公司则觉得业主刁蛮、挑剔，而不与业主协商、沟通，从而导致了小区居民与小区居民的纠纷时有发生，双方关系紧张。其实双方争议的主要问题就是钱的问题，业主认
4、为物业费用不合理而一再的拖欠，而物业工作人员因为业主拖欠物业费而消极怠工，从而形成了一个恶性循环。但其实这中间就是因为居民与物业之间缺乏了有效沟通。正如古人所说的“不通则不达”，既然没有沟通好，出问题就是迟早的事情了。3、邻里关系待改善小区居民之间的关系不尽如人意。都说“远亲不如近邻”，可在我的这次实践调查过程中还真难发现这种现象。为什么呢？因为调查结果显示有近 75%的居民并不知道自己的隔壁或者楼上楼下的邻居是谁。难得的交流一次也不是因为漏水就是因为动静太大而影响到了休息。“让人觉着这邻居找你都是来找茬的”一位被采访的居民如是说道。有些居民反映到是由于小区内缺乏公共活动的场所，也就缺乏了一个
5、敞开式交流的公共空间，基本上也就成了“各回各家，各找各妈”的状态，都只是局限在自己的几十平米的“家”里。故大家虽然同住一幢楼，可门一关就是两个世界了，致使居民之间难得交流，交流起来也困难的局面。所以邻里之间互不相识，关系冷淡，缺乏互帮互助就是情理之中的事了。二、社会实践单位情况（1）公司概况达州市凤凰大楼物管部隶属于达州市新华物业管理有限公司位于达州市西大街 20 号，于 2003 年 3 月 26 日在达州市工商局注册，主要经营物业管理，注册资本 50 万元，是一个发展潜力巨大的物业管理有限公司。现已经管凤凰大楼、广山小区等多个小区。公司坚持以为客户创造价值为努力方向。公司坚持以科学发展统揽
6、全局，实施以人为根本、以人才为根本、以市场为导向以效益为核心以创新为动力、以专业树品牌的发展战略，坚定的走可持续发展之路的企业理念。（2）公司存在的问题或不足1、企业不够成熟，公司成员不能完全的理解企业文化。该公司成立于 2003 年，到现在还不足 10 年，是一个年轻的企业，某些方面的制度还不够健全，企业文化也不够成熟。并且物业管理属于第三产业，从业人员的流动性大，所以部分公司成员并不能完全理解公司的企业文化。32、管理者与员工之间关系不够密切根据调查发现该公司的管理者与员工的关系不怎么和谐，许多员工对某些管理者颇有怨言。而管理者也缺乏对下级工作人员的关心，使员工缺乏归属感，工作没有积极性。
7、3、一些员工与员工之间协作精神缺乏。员工与员工在工作中总会因为某些事情而产生矛盾，由于解决不及时而使得矛盾愈加的深化，从而导致在以后的工作中需要协作时不配合。使得小区某些地方做得不得业主认可，与公司时有冲突。4、管理人员都不够专业。公司的许多管理人员都是从基层做起，通过多年的努力升迁到管理岗位，经验丰富但缺乏专业的管理知识，只凭借已有的经验去指导工作，但其中不乏错误的或是已跟不上时代潮流的经验，对企业有害无益。而针对某些能用专业知识解释新型的方式由于没有经历过而不敢接受，致使企业突破的难度大，走新型的创新型路子走不下去。（3）解决问题的一些建议1、加快企业文化完善步伐，加强企业文化培训。企业文
8、化是一个公司的灵魂所在，没有完善的企业文化，企业员工也就没有了前进的方向与动力，所以企业文化必须在不断变化的实际中不断地完善。有了完善的企业文化，但要是没有员工的贯彻落实也只是“竹篮子打水，一场空。”。所以有了完善的企业文化，企业还必须要定期的对企业员工进行企业文化培训，让每个员工都能够理解并把企业文化落实在自己日后的行动中去。2、开展企业集体活动，紧密内部关系。公司管理者应当组织一些员工都能参与进来的活动，如野炊、郊游之类的活动就很不错。通过这些活动能够增进管理者与员工之间的距离，让员工觉得管理者并不是高高在上的，也能和自己站在同一个平台上相处的很好，从而使员工更加的了解管理者，对管理者的某
9、些做法找到根据并加以理解，这能很好的加强上级与下级的关系，使各种问题在“上行下达”的方式下得到高效的完成，而且多组织集体活动能增强企业员工安全感与归属感，员工能安心的长时间留守在这个岗位上，这对企业文化的巩固、企业人员的固定、减少招聘费用都有或多或少的好处。3、定期员工访谈，防患内部矛盾。内部矛盾是最为复杂的，也是最根本的矛盾，潜伏时间长。内部矛盾一旦爆发，会导4致企业内部员工关系不和谐，它还将延伸员工的负面情绪，诸如消极怠工、不合作等问题。这些都会降低工作效率，从而阻碍企业的发展。所以企业应当充分关注员工动向，定期员工访谈、慰问，趁早发现并及时解决问题，防范其突然爆发。4、扩大专业管理人员的
10、聘请数量，外聘内升同步增长。完全靠内升来产生企业管理人员会在一定程度上降低管理队伍的水平，而聘请专业的管理人员能够提升该企业的专业管理水平，使得管理更加科学化，不再仅仅是依据已有的经验来解决问题，而对突发的新问题束手无策。专业化管理团队能够更加科学、有效的解决一更多的能够用知识解释而靠经验无法甄别的问题。不仅如此，专业管理人员还能对企业的经验管理者进行再教育，让他们在有一定的经验的基础上融和上专业的基础知识，把工作做得更快更好。再则外聘的专业管理人员与企业里已有经验管理者相互学习、帮助，实现知识与经验的互补，这样能更好的实现企业的优化管理。三、社会实践体会（一）成绩或收获1、接触、了解社会，迈
11、出走向社会的一小步。在这次为期不长的社会实践调查过程中，真正的接触到社会这个大染缸，让我在心智上上更加成熟，有了一定的社会经验，不仅得到了体力上与精神上的锻炼。它让我明白人需要在各种各样的环境下里经受各种锻炼，才能不断地成长和超越。2、理解了甘于奉献，乐于合作是一种前进的动力。在整个调查过程中，我发现那些甘于奉献，不计较名利，乐于与他人合作的人在公司里还是占了多数，正是因为有了他们这种中流砥柱的存在，才有了企业一天又一天的发展。从他们的身上我看到的是一种精神，感受到的是一种力量，更有着一颗向他们学习的心。3、虚心求教，相互学习是一种提高的有效途径。“虚心使人进步，骄傲使人落后”是人所熟知的道理
12、，唯有虚心的求教，不断地追求新的高度，你才能攀上又一个高峰。在学习中是这样，在工作中更是要这样，才能保证少犯错误多成事。（二）问题与不足1、初入社会，经验不足。第一次深入到社会里去展开实践调查，经验不足而闹了一些笑话，但与此同时，这些经历经过时间的沉淀也正成为了我的失败的经验，熟话说得好“失败是成功之母”，想5必这些失败的经验也会成为我获取经验的垫脚石吧。2、交流存在问题。和陌生人交流真的是一件困难的事情，有时候会不知道怎样开始，有时候访问到中途会突然语塞，还有时和交流的对象是有代沟的，这些都是交流中存在的严重问题，使交流难以进行下去。3、专业知识水平有待提高。经过了一年的大学学习，我们对自己
13、的专业都有了一定的了解，但是我们要学习的课程很多，知识量很大，使得我们对自己的专业知识也只是限于了解罢了，并不能达到运用自如的水平。（三）努力方向1、多入社会，多实践。“三天不练手生，三天不说口生。”对于这些我们本就熟悉的技能尚且在不练的情况下就会丧失，何况面对这个复杂多变的社会实际呢。所以我们不能就实践这么一次就算完了，我们要做到有时间有精力时多实践，为以后的实习，日后的工作积累起丰富的实战经验，更好更快的适应工作。2、加强与人沟通能力。都说“沟通是连接心灵的桥梁”，所以我认为沟通是人类世界最伟大的艺术之一，因为有了沟通才少了人与人之间的距离，多了心与心之间的交流。对于具有如此多重要意义的沟通，是必不可少。有时甚至沟通能力的强弱决定了人际关系的优劣，因此我必须加强锻炼沟通能力，做到人人能沟通，事事能沟通。3、脚踏实地，夯实专业知识。“知识是力量的源泉” 、“知识改变命运”、“知识是人类进步的阶梯”这些话我们都耳熟能详，都足以说明知识的重要性。而在工作中，知识的力量更是不可小觑，如果仅凭已有的经验做事情，非但不一定能做好还效率低下，而专业的知识则可以解决这些繁杂的问题，所以作为一名在校的大学生，一定要好好利用校园的各种资源，夯实我的专业知识，为日后正确、高效的做好工作奠定基础。
