《“三好一满意”活动阶段小结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“三好一满意”活动阶段小结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1海南省农垦那大医院“三好一满意”活动阶段小结根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意” 活动的通知（卫医政发 201130 号）和海南省 卫生系统“三好一满意” 活 动工作方案 （琼卫医 201134 号）等文件要求，结合实际情况，我院制定了海南省农垦那大医院“ 三好一满意” 活动工作方案，召开了活动动员大会，组织干部、职工学习领会活动内容，制作横幅宣传活动精神，成立活动领导小组、办公室和四个工作小组（服务组、质量组、医德组、民意组），现将活动具体开展情况小结如下：一、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好” 。为了切实增强我院医护人员服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升
2、服务水平。四个工作小组之一的服务组到门诊、临床一线寻找当前服务方面存在的问题，并寻求解决方法。在开展预约诊疗服务方面，发现问题：1、门诊病人对预约诊疗服务认知不足；2、病人预约后不能完全体现优先原则。解决措施：在门诊醒目的地方制作预约挂号处的标识和制作预约挂号的说明宣传单；采用电子信息系统预约，即时定好时间，随来随诊，体现优先原则。在优化门急诊环境和流程方面，发现问题：1、门诊标识不够清楚，病人挂号后不知到哪就诊；2、缴费、拿药的窗口少，病人等2候的时间长；3、急诊科输液厅的环境空气不流通，病人不愿在厅内打针，造成急诊大厅人满为患。解决措施：1、在门诊制作醒目的标识，指引病人到需要诊治的诊室；
3、2、增加缴费、拿药的窗口；3、急诊科输液厅增加两个排气扇，保证空气的流通性。在推广优质护理服务方面，发现问题：1、人员编制不足；2、卫生保洁工作仍不尽人意；3、后勤保障系统还不能做到为工作人员清洗工作服，且清洗后的病人被服仍不够清洁；4、护士仍在做领物、送标本、取药等大量非护理的工作；5、奖励机制没有对优质护理服务病房倾斜，不能体现优劳优得。解决措施：1、建议聘用合同制护士，即可弥补人员编制不足,又不会增加太多成本；2、与总务科沟通，加强保洁公司的监督和洗衣组的管理工作；3、增加护送队人手，解决科室领物、送标本等工作。4、护理部现正在做绩效考核，在此基础上重新制订护理人员的奖惩方案，以体现优劳
4、优得，促进护士的积极性。在深入开展“志愿服 务在医院” 活动方面，存在 问题：个别医生、护士对志愿者服务意识不强，体现出不配合态度。解决方法：号召全院医护人员积极报名参加志愿者服务，与评优挂钩，科室领导起带头作用，志愿者名单报备团委，团委负责每月至少组织一次院内或院外的志愿者活动。二、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 。医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意” 活动中提出“ 质量好” ，是 对医院管理年、医 疗质量万里行等活动的延续和提升。3医院印发海南省农垦那大医院医疗质量管理控制试行办法，建立健全三级质量控制体系，质控科组织开展病例书写质量竞赛活动，并进行奖惩。医
5、务科、护理部、药剂科等各职能部门认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，医务科每周四下午，护理部每周三下午组织业务学习，由各科主任、护士长上报本学科的前沿知识、先进技术或近期的学习心得体会，在院内主讲一节课，大家相互学习，不断拓展医护人员的视野。不断加强医务人员“三基三 严” 培训。从而提高医 护人员技术操作的熟练性和准确性。三、加强医德医风教育，努力做到“医德好” 。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各科室利用不同形式加强政治学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断
6、提高。我院建立健全“三合理 ”管理制度，大力推行 “合理用药、合理检查、合理治疗”工作 规范，转变医疗服 务理念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院“ 意见 箱” 设在门诊 楼一楼醒目位置，以便及 时获取患者的提出的宝贵意见和建议，解决患者困难。四、深入开展行风评议，接受社会监督，努力做到“群众满意” 。群众满意”是我们的最 终目标，也是我们开展“ 三好一满意”活4动的初衷和目的。为了让“群众满意” ，早在 2010 年底我院就成立了客户服务中心，竭诚为患友服务，为患友排忧解难，赢得患者满意。 我院认真做好患者满意度
7、调查，发放农垦那大医院住院患者满意调查卡，让患者对医护人员的医疗行为进行评价，通过对住院患者和门诊病人机型调查，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，能积极落实整改。全面开展民主评议行风，让社会满意，召开组织相关人员深入到患者就医的门诊或病房，认真听取患者及家属提出的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。在开展“三好一 满意 ”活动中，通过扎实 的工作，使我院服务水平不断提高，医疗质量稳步提升，群众满意率不断上升，医德医风有了明显改进。今后我院会努力争取把各项工作推向新的台阶，真正使“ 三好一 满意” 落到 实处。海南省农垦那大医院2011 年 6 月 13 日
