1 / 11XX 物业电瓶车管理规程1.0 目的维持辖区交通秩序，规范电瓶车停放、运行，确保车辆运行安全、有序停放、设备正常、形象良好2.0 适用范围 各营销现场电瓶车3.0 职责3.1 电瓶车驾驶员岗负责车辆运行和日常清洁、维护保养工作3.2 样板组团秩序维护班长负责电瓶车的管理和检查、保养、维修、正常运行3.3 车库收费岗负责引导车辆停放、存放、检查和进出登记3.4 样板组团秩序维护班长负责车辆管理的具体实施及监督指导3.5 秩序维护主管负责车辆安全管理工作的具体组织、落实、建议、批准和培训4.0 程序要点4.1 车辆日常管理4.1.1 严禁非指定人员驾驶电瓶车不得利用电瓶车学习驾车、试车4.1.2 严禁超出指定路线行驶，未经班长同意，不得改变线路；未经主管同意，不得擅自运送非营销、看房客户和运送货物；未经部门经理同意，不得驶出辖区范围；未经执行总经理同意，不得外借4.1.3 电瓶车下班必须归库，凡进出车库的电瓶车必须持有固定 ID 卡，ID 卡出入库记录是车辆归库管理的重要证据，未经主管批准，不允许在夜班期间动用电瓶车，ID 卡的刷卡记录由主管安排每周一次不定期抽查ID 卡严禁转、借用，如有遗失到部门挂失、补办。
4.1.4 每天早上未经清洗的车辆严禁进入待客状态4.1.5 车辆充电由班长负责，作好《电瓶车充电登记表》 ，确保不过充4.1.6 电瓶车辆必须遵守小区的有关交通标志、限速 20 公里/小时以下，停放指定地点4.2 电瓶车的运行管理4.2.1 电瓶车每台建《电瓶车运行记录表》 ，由当班驾驶员对车辆运行状况进行登记，若有异常，应即时向班长报告，并填写《电瓶车维修申请表》 4.2.2 电瓶车由班长每天检查一次，主管每周对每台车检查一次并复核一周的保养情况，记录在《电瓶车运行记录表》上4.2.3 电瓶车每月交由行政人事部月检一次，由行政人事部指定专人检查电瓶、清洁、车况、日常 2 / 11维护情况后，在《电瓶车运行记录表》上签字确认，由主管安排存档此项工作由主管落实4.3 安全管理4.3.1 电瓶车驾驶员有责任对电瓶车进行检查、维护、保养，杜绝安全隐患隐患严重的车辆上路行驶4.3.2 在上班前须对车辆车况、卫生、刹车、制动等进行仔细检查，并按要求填写日、周、月检表；电瓶车司机要时刻保持车辆清洁，下班后将电瓶车停放到指定位置进行充电，充电时严格按规范操作，周围 10 米内禁止烟火。
4.3.3 电瓶车白天主要用于接待宾客，夜间严禁任何形式的使用不能做其他用途和搭乘其他无关人员，特殊情况用车时，必须经秩序维护主管同意4.3.4 电瓶车驾驶员经培训合格后方可上岗，严禁非指定人员驾驶, 否则,一切责任由电瓶车驾驶员负责，样板组团班长负管理责任如有特殊情况需要，须报秩序维护主管同意方可4.3.5 白天电瓶车停放于样板展示区或销售现场，行驶路线按规定路线行驶，夜间电瓶车停放于指定地点，行驶时速不超过 20 公里4.3.6 电瓶车驾驶员在上班前须对车辆车况、卫生、刹车、制动等进行仔细检查，并按要求填写记录；电瓶车驾驶员要时刻保持车辆清洁，下班后将电瓶车停放到指定位置进行充电，充电时严格按规范操作，周围 10 米内禁止烟火4.3.7 驾驶过程中如果不按规定操作，出现事故或造成其他方面的损失，由电瓶车驾驶员负责，电瓶车驾驶员在使用过程中一旦发现问题，应及时记录并报告4.4 形象要求4.4.1 电瓶车候客时将车辆右边扶手打起，客户上车后将扶手放下，当宾客乘电瓶车时，电瓶车司机要站在车的左前方,面带微笑，并做出请的礼貌动作，宾客上车坐稳后,司机最后上车，并提醒客户“要开车了，请坐好！车辆行驶中请勿将头手伸出车外” ；在转弯处司机应减速行驶，车辆停稳后，司机先下车,礼貌引导客户下车，有小孩、老人时，要帮助他们下车。
4.4.2 遇到客人时要面带微笑站立服务，当距离客户 3 米左右时应主动问好,称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情、对熟悉的客户要称呼客户姓氏如：XX 先生、XX 小姐，请您坐好，欢迎光临 XX 物业；告别语：再见，欢迎您下次再来，请慢走！4.4.3 与客户交谈要真诚，语言亲切，声调要清晰、自然、音量要适中，回答问题要明确（关系到公司机密，敏感话题做好保密工作） 4.4.4 班长负责每天向营销部门征求意见，请对方在《电瓶车服务调查表》上确认，月末交主管汇总保存 3 / 114.5 电瓶车的保养与维修4.5.1 电瓶车的日常保养由秩序维护部负责4.5.1.1 清洁：电瓶车的清洁由驾驶人员负责4.5.1.2 电瓶：电瓶液必须由驾驶人员确保检查，符合高度要求，不少不溢；电瓶液因故溢出的，由驾驶人员负责清理，不得在电瓶或车架上残留；电瓶桩头由驾驶人员必须每天检查 1 次，确保牢固；电瓶接线由驾驶人员必须每天清理、紧固一次，不得残留铜绿或松动；电瓶的固定，由驾驶人员每天检查一次，不得松动4.5.1.3 刹车：电瓶车驾驶人员必须每天检查一次油位，及时补加；若有刹车故障的，必须停止运行进行检修。
4.5.1.4 车架：电瓶车驾驶人员必须每天检查一次车架情况，若有故障的，必须向班长报告，必要时停止运行进行检修4.5.1.5 对于 4.5.1.1 至 4.5.1.4 的日常保养情况在《电瓶车运行记录表》中由驾驶人员确认，班长复核若有异常，应予维修4.5.1.6 秩序主管应在每周一次的例行检查时，对保养情况进行复核并在《电瓶车运行记录表》上确认，复核的内容主要有：A、胎压是否正常?轮胎螺母是否松动?B、前桥、后桥是否正常？C、电池、电控、电机电线柱是否松动？D、制动系统是否正常？E、转向机构固定螺母是否正常？F、确认是否清洁和固定线路接头？G、车身、车架、是否正常？H、电解液饱和程度？4.5.1.7 电瓶车的维修由驾驶人员提出申请，班长、主管、经理、行政人事部、执行总经理批准后进行维修，填写5.0 质量记录5.1 《电瓶车充电登记表》5.2 《电瓶车维修申请表》5.3 《电瓶车运行记录表》5.4 《电瓶车服务调查表》6.0 相关支持文件 4 / 11电瓶车充电登记表车辆编号： 年 月 日期 充电开始时间 充电人 充电截止时间 记录人 日期 充电开始时间 充电人 充电截止时间 记录人日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分日 时 分 日 时 分 日 时 分 日 时 分备注 1 / 11电瓶车维修申请表申请日期：车辆编号 驾驶员 已行驶公里数损坏部位原因 建议维修项目 上次维修时间驾驶员填写驾驶班长意见部门意见物业公司审批意见 1 / 11电瓶车运行记录表车辆编号： 年 月 车辆检查情况日期 电解液 制动 方向 车辆清洁 轮胎 行驶圈数 驾驶人班长日检 备注1234567891011121314151617181920 2 / 112122232425262728293031部门检查主管每周对每台车检查一次：行政人事部检查电瓶车每月交由行政人事部月检一次，由行政人事部指定专人检查电瓶、清洁、车况、日常维护情况：备注：每日驾驶员按车辆检查项目对车辆进行检查，符合驾驶要求在方框里打“√”，驾驶员对检查项目进行签字确认；不符合项及时注明并上报进行维修。
3 / 11 1 / 11电瓶车服务调查表年 月日期 服务礼仪 精神面貌 行为规范 当日电瓶车司机 评价 评价人12345678910111213141516171819202122232425262728293031。