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1、邮储银行支行行长述职报告邮储银行左权支行 年是担任邮储银行左 权县支行行长、支部书记的第三个年头。一年来，我团结和带领支行全体员工，认真贯彻落实市行各项工作部署，进一步统一思想认识，紧密结合支行实际，以加快业务发展为重点，坚持转型跨越发展不动摇，坚持发展质量和经济效益同注重，坚持风险管控和服务能力同加强，着力推进机制创新，切实加强平台建设，夯实基础管理水平，努力构建和谐支行，充分调动广大员工积极性，确保了全年各项工作目标圆满实现。现将 年以来的思想作 风、工作履职情况简要汇报如下：1、总体工作方面年，在市分行和地方党委、政府的正确领导下，在监管部门的大力支持帮助下，左权支行坚持科学发展，认真围
2、绕“发展、风控、转型” 三大主 题，以 “增信心、 树特色、提速度、保安全”十二字工作方针为主线，努力推动各项工作稳健协调发展，取得了较好成效。年，支行业务收入实现 751.6 万元，完成计划进度 86.5%。累计发生成本费用 40 万元，完成市行计划的 99%。单项业务中，储蓄业务提前超额完成全年计划，基金、贷款、保险等资产业务较去年均实现了较快增长，经济运行质量明显提高。1营销水平显著提升， 业务发展势头强劲今年以来，左权支行按照重点业务发展部署，分类制定发展策略，进 一步强化市场机遇捕捉能力，深挖内部潜力，注重内外两个层面的统筹推进，积极组织开展形式多样的营销活动，充分发挥政策激励作用调
3、动广大职工的积极性，有效推动了业务快速发展，顺利实现了全年各项目标任务。1负债业务实现稳健发展结合全年发展目标和地方实际，进一步明确发展思路，在坚持加快发展不动摇的基础上，重点推进活期、高端卡、中间业务发展，狠抓业务结构调整，取得明显成效。储蓄业务：根据市场规律和城乡网点发展差别，分别实施不同的业务发展策略，通过组织开展各类竞赛活动、召开 VIP 客户座谈，支行发展情况每天的晨会总结、每周通报、定期例会分析、赠送纪念品等方式，推动储蓄业务营销工作扎实有效开展。全年净增储蓄余额 3497 万元，完成年计划的 120.6%，其中活期余额净增 3433万元，完成年计划的 236.8%，排全市第 2
4、位。期末余额达 26915万元，活期占比达 32.1%。中间业务：通过加大宣传力度、强化柜台营销等方式加快发展，市场份额进一步扩大。全年实现代理保险保费额 525 万元，完成计划的 77%。人民币理 财业务累计销售 770.2 万元，完成计划的96.06，基金业务年累计销售 3975 万元，完成计划的 265%。新增代发工资户数 2 户，代发金额达 430 万元。汇兑业务实现收入 12.28 万元。卡类业务：根据客户群体进行分类，分别根据客户年龄和消费习惯，推荐绿卡通、商易通、信用卡、淘宝卡，个人网银等业务，满足不同层次客户需求。与此同时，制定了发展卡类业务和个人网银业务的奖励政策，鼓励柜员积
5、极宣传办理新型卡类业务，推动了卡业务的快速发展。全年累计发卡量达 6300 张，完成年计划 110，卡均余额达到 1750 元。2公司业务实现有序发展认真贯彻市分行公司业务推进会议精神， 继续围绕“领导带头、中层摘牌、一线支撑服务”的发展思路，推 进公司业务循序渐进的发展。通过采取多次召开中层人员会议，实行摘牌认购制，分解下达目标计划，实行抵押考核等措施推动业务发展，相继开设了财政局两权价款项目专户，恒隆煤业、天一煤业、电力燃料公司等帐户，对阳煤集团的资金帐户进行了特殊的维护，余额净增了 3975 万元，有效地促进了业务发展。截止目前，公司业务到达余额 12353 万元，本年日均余额达 870
6、8 万元，完成日均计划的 90%。（三）信贷业务实现健康发展在对市场情况综合比对分析的基础上，制定了重点拓展农村市场的发展策略。针对信贷业务存在城市和农村市场发展不均衡，农村市场缺乏影响力的情况，努力争取地方政府支持，联合农、林、畜牧等单位通过召开座谈会，联合调研，重点宣传等方式加快“春耕春备”贷 款业务发展，通 过下乡宣传活 动，大大提高了小额信贷的社会知名度，真正体现立足服务三农的市场定位，有力促进贷款业务发展。全年累计发放小额质押贷款发放 146 笔，金额 1750 万元，还 款 1201 万元，结余 1050 万元；小额信贷发放 458 笔，放款金额 3056 万元，完成计划 3300
7、 万元的 92.61%，结余 418 笔，金额1926.73 万元。个商贷款 8 笔，累计放款 87.1 万元；二手房贷放款10 万元。在加快业务发展的同时，严格执行“ 八不准” 制度，充分体现“ 阳光、快捷、方便” 的邮储银行特色，各岗位人员尽心尽责，层层把关，严格控制放贷风险，另外采取多种方式加大了对钉子户逾期贷款催力度，目前逾期贷款率为 0.96%，保证了信贷业务的健康发展。二、管理机制不断创新, 支撑能力有效加强 （一）安全防控工作扎实推进 在安全防控方面，进一步强化风险意识，深入组织开展“资金案件防控攻坚年和业务行为规范年”活 动，进一步明确重点目标，细化推进措施，并针对重点工作、重
8、点环节、重点要求集中织了学习培训，职工培训累计达 850 人次。结合网点达标升级活动要求，为网点配备了相应的硬件设施，与保安服务公司签订协议，为城市网点增配了保安人员，为龙泉支行和阳煤集团安装了新的监控设备，对各网点的灭火器材进行了检修，安装了消防报警设备，建立健全各类应急预案，强化应急处置培训和防抢防盗及消防模拟演练，组织观看网点应急处置光盘，学习消防知识，进一步增强员工安全防范意识，提升应急处置能力。充分发挥三道防线的作用，加强网点金融资金、监控岗履职、出纳库存现金和空白凭证等重点环节的检查频次和深度。风险排查工作常抓不懈，实时掌握支行人员的思想动态，对中层管理人员、支行长等进行谈话。关注
9、重点岗位人员，对应轮岗人员轮岗率达到 100%。严格执行金库管理制度，对大额现金严格执行出入库登记，确保帐实相符，对残币进行了清理，有效降低了库存的超限率，减少了资金的风险，提高了归行率。（二）人力资源管理机制日趋完善为着力提升支行的整体素质，通过社会公开招聘等方式，择优录用 8 人，进一步壮大了从业队伍，有效缓解了各岗位人员短缺的局面。增强人员业务和风险防控方面的理论知识学习，坚持每周两次培训学习，组织员工参加了银行从业资格认证培训和考试、保险从业资格和基金从业资格考试、报考市行统一组织的本科函授学习和职业道德教育网上报名及学习。本着向重点工作倾斜的原则，通过内部调配，选派三名能力强、素质高
10、的人员充实到公司业务队伍中，进一步完善公司业务人员配置。结合省市行信贷岗位设置标准的要求，增加了信贷人员，更有效地为发展信贷业务提供了有力地保障。随后又配备了储蓄业务会计和审计人员各一名，充实了监控岗人员，有效地增加了业务检查力度。（三）财务管理工作切实加强充分发挥财务核算和分析职能，全面推进规范核算工作，结合全省会计达标升级检查要求，进一步规范了出纳与会计的操作。严格执行财务审批报帐制度，规范了各类费用报销标准，建立健全了各类财务台帐，压缩各项非生产性成本费用支出，加大对生产经营和业务发展的投入，日常充分发挥了会计监督检查职能，扩大了会计检查的覆盖面，确保了收支的质量。（四）整体服务能力显著
11、提升认真按照市分行优质服务杯竞赛办法，相继制订下发了各项业务监督检查考核办法，组织了规范服务光盘学习，并每月进行测试考评，进一步规范了服务管理体系。着力推进窗口服务规范化，要求窗口人员统一着装工作服和配带工号牌，使用礼貌用语，坚持首问责任制，及时为用户答疑解惑，并做好柜台业务宣传工作。日常高度重视服务方面的工作，加大监督检查力度，组织开展了窗口服务状况等专项和突击检查，服务质量稳步提高。并配合县纠纷办组织开展政风行风建设宣传咨询活动，现场接受用户咨询、投诉，增进与用户交流，促进各界用户对邮储银行的理解，并在左权电视台对我支行年初的公开承诺进行了践行。11 月份迎接了省行的服务专项检查，再一次提
12、升了支行的服务工作质量；1-12 月，共处理用户电话投诉 3 起，及时进行了答复处理，提高了处理投诉的时效性，受到了用户的好评，用户反馈满意度自测达 97.5 分，从而体现了邮储银行在社会上的服务美誉度明显提高。三、平台建设持续推进，整体功能日趋完善（一）硬件设施建设方面，在市分行的大力支持下，先后对二级支行内部进行了装修，利用有限的空间美化营业场所，首先为辽阳街支行重新定作了版面，对线路进行了整修，加装了内部的灯光设施，保证了营业厅明亮整洁。为了不影响柜台服务质量，增配了一台终端及打印机，专门为柜员上代发工资时使用；另外对门、窗的防护栏进行了更新，确保了网点的安全。对龙泉支行更是加大了投入，
13、由于夏季雨水较多，导致屋顶漏水，地面变形，严重地影响了办公环境，与此同时及时要求工人对屋顶进行了铺设、对墙体进行了粉刷、对地面进行了整修、更换了支行的门窗设施、焊接了档案架，解决了事后档案无处存放的问题，增高了外围墙，更换了防盗门、配 备了新的取暖设备等硬件方面的设施。向市行申请为支行营业部安装了自助查询机，减少了用户的柜台等待时间；配置了信贷调查车辆一台，方便了信贷调查；改置了对公业务台席，新增配了保险柜；在成本费用紧张的情况下，为营业部外围安装灯管，加强了夜间照明设施，塑造了企业的新形象。在网络服务方面，给营业部和支行后台安装了多台互联网，提高了员工的工作效率。对机房的网线进行了更新，技术
14、支撑能力显著增强；根据阳煤 ATM 取款机的运行情况，多次与阳煤协商改换了电路，确保了 ATM 机正常运行，真正地方便了客户。四、人文理念牢固树立，和谐文化深入人心企业文化丰富多彩，通过制作悬挂企业文化宣传版面，开展形式多样的主题教育活动，在职工思想中形成了敬业奉献的和谐企业文化，深入落实“善待 职工、关爱职工、尊重 职工” 理念。根据各阶段制定的业务发展激励政策，及时足额兑现各项奖励，按时发放福利用品，关心员工生活，慰问困难员工，对患病的员工或其家属亲自上门探望，通过各种方式进行冢访，从而让家属更多更好地理解和支持我行员工的工作。在单位住宿有限的条件下，专门租用有集中供热的居民住房，并进行了
15、装修，给外地员工提供了一个舒适的生活环境，与邮政共同创建了职工食堂，改善了厨房设施，解决了支行员工的食宿问题，让他们将足够的精力投入到工作中。丰富员工的文化生活，在春节前举行联欢活动，通过这一系列的工作进一步协调了企业与职工的利益关系，更好地激发广大干部职工的工作热情，努力构建充满活力、奋发向上的和谐企业。二、勤政廉政方面作为一名党员领导干部，不论在工作中还是在日常生活中，我时时、 处处、事事提高警惕，能够按照党中央、省市行有关廉洁从政方面要求规范自己的行为。在工作作风上，坚持走群众路线，注重深入实际。领导干部只有深入基层，深入一线，认真调查研究，才能找到主要矛盾，抓住关键环节，解决实际问题，
16、进而不断推进工作。左权支行成立以来，我始终注重深入基层，深入实际，坚持做到“ 调查研究在一线，问题解决在一线，难点突破在一线，工作创新在一线”，同基层员工一起分析矛盾，解决问题。组织开展了多项专题调研活动，一方面抓业务发展，帮助基层分析诊断制约改革发展进程中的突出问题，完善相关配套政策和措施，另一方面抓党的建设、廉政建设、精神文明建设、局 务公开等各项工作的监督检查，用实际行动带头深入基层、转变作风，狠抓落实。 在领导作风上，认真贯彻执行领导干部廉政准则，在工作中坚持遵守“集体领导、民主集中、个 别酝酿 、会议决定” 的原则和纪律，做到总揽全局、分工负责、集体决定、分头落实。注重集中正确的意见和集体智慧，周密论证，科学决策，调动班子成员的积极性和创造性。事实上，我行每一项重要部署的作出，每一项重要政策的制定，第一个重要文件的出台，都广泛发扬民主，力求科学合理，具有可操作性、实践性，提高了决策的科学化、民主化。遇到重大问题、棘手问题、敏感问题，不上推下卸，不掩盖搪塞，敢于和
