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1、 论文：整合资源建立泰山旅游文化电子商务综合平台研究摘要：本文分析了泰山旅游文化电子商务资源及存在问题，分析了整合资源建立泰山旅游文化电子商务综合平台的原因，最后提出建立的三种模式。关键词：泰山；旅游文化；电子商务；综合；平台一、泰山旅游文化电子商务资源概况第一，从主办方来看，目前泰山旅游文化方面的网站可分为几种情况：一是，政府机关网站，如泰安旅游局政务网（泰安市旅游局主办） 、泰山网（中国泰山风景名胜区官方网站） 、泰安市文化产业网（泰安市文化体制改革和文化产业发展办公室） ；二是，旅游文化景点（区）网站，比如岱庙官方网站（泰安市博物馆主办） 、山东新泰莲花山网站（山东新泰莲花山景区主办）
2、；三是，旅行社网站，比如泰山瀛泰国际旅行社网站（泰山瀛泰国际旅行社有限公司主办） 、泰山裕隆旅行社网站（山东省泰安市泰山裕隆旅行社主办） 、泰山中国国际旅行社网站（泰山中国国际旅行社有限责任公司主办） ；四是企业和社会网站，比如中华泰山网站、中国泰山网站、泰山旅游网站、泰山女儿茶网站（泰山天烛峰女儿茶场官方网站） 、泰山苑网站（泰安市泰山区泰福石材厂主办） 、泰山石网站等。第二，从网站提供的内容和信息服务来看，可分为下列几种类型：一是政务信息型，比如泰安旅游局政务网； 二是信息查询型；比如中国泰山网站、泰山旅游网站；三是商务型，比如泰山裕隆旅行社网站、泰山女儿茶网站、泰山苑网站、泰山石网站等。
3、二、泰山旅游文化电子商务资源存在的主要问题第一，资源分散。目前的泰山旅游文化相关网站，资源较分散。泰山政府网站，主要服务于政务公开和一般性的旅游文化介绍，内容侧重于政策、法规，政府活动、政务分开等；旅行社网站主要是为旅行社相关业务服务，内容侧重于旅游线路、业务的营销；一些专业性的商务网站，如泰山石、泰山茶等网站，主要在于专一旅游文化商品的网上销售，内容侧重于旅游文化商品的营销；旅游文化景点（区）的相关网站，主要是对该景点（区）进行介绍、宣传和营销，内容侧重于本景点（区）介绍和信息的发布等。需要比较完整的关于泰山旅游文化的商务性网站，来集中旅游文化的所有资源。第二，品牌效应差。泰山旅游文化是由多
4、地、多项、多种旅游文化要素组成的。这些关于泰山的旅游文化资源，从不同方向共同构成了泰山的旅游和文化，目前分散的各方面网站，分别站在自己的角度，以各自的目标为主，内容、形式、步调不协调，形不成关于泰山旅游文化的统一品牌，更难产生品牌效应。第三，资源不能共享。各网站之间，在对相关内容进 行宣传和介绍时，内容基本相同，但是，旅游文化资源不能共享，造成了泰山旅游文化电子商务资源的重复和浪费。第四，营销效果不佳。由于没有统一的步调、内容和形式没有统一协调、出发点和角度不同、技术水平和资金差别大等原因，造成旅游文化营销的效果较差。三、整合泰山旅游文化电子商务资源的原因第一，助推泰安市创建国际旅游名城。据不
5、完全统计，我国近年来提出创建国际旅游名城的城市，已达 50 多个。中国是一个旅游大国，不论旅游区域、旅游目的地，还是旅游人数、旅游客源输出，都是世界第一位的。中国正在从旅游大国向旅游强国迈进。适应社会经济和泰安旅游文化发展的需要，泰安市委、市政府于 2009 年提出了创建国际旅游名城的战略。这项发展战略准确地把握了泰安市未来发展的方向和机遇，作为中等城市的泰安市，地处泰山脚下，背靠中外闻名的泰山，发展旅游文化具备得天独厚的文化优势和自然条件。为此，市委、市政府决定进行十大工程，以改变泰安市环境面貌和城市基础设施，不足的是没有将泰山旅游文化电子商务的发展列入工程。泰山要不断扩大国际影响和提升国际
6、知名度、国际旅游文化的地位，就需要开拓创新，广开旅游文化发展的思路和途径，需要充分认识和利用现代信息技术、互联网的作用和力量， 在发展旅游文化中认清网络发展的新形势、应对挑战、把握机遇，建立泰山旅游文化电子商务综合网站，以推助创建国际旅游名城战略的实施。第二，利用互联网发展泰山旅游文化。泰山是首例自然文化双遗产，闻名中外。泰山在国内外的名气，主要是靠千万年来的传统文化和渠道传播出去的。我国的旅游文化业，在近些年才借助网络的力量，进行传播和推广的。目前我国的网络旅游占全国整个旅游业的比重比较低，特别是旅游文化网站的虚拟旅游、网络互动和网络个性化服等，还处于初级阶段，水平很低。在信息时代，随着互联
7、网的应用和普及，泰山的旅游文化业应该适应形势，充分利用和发挥网络的优势，快速发展，建立泰山旅游文化电子商务综合性网站，促进泰安的旅游文化业快速发展，为泰安市创建国际旅游名城做贡献。第三，弘扬泰山文化。旅游业如果长期保持发展，需要文化的底蕴作为支撑。近些年来国际旅游文化业的发展体现了这一趋势，这也是未来旅游发展的方向。 “风光”是形， “经济”是骨,“文化”是神。没有文化的旅游业，走不长，走不强。泰山，又称东岳，有“天下第一山”之美誉，是五岳之首。泰山，自然风光雄伟壮丽。自然景观、景区和风光，较易被旅游者发现、体验和接受。但是，1987 年泰山被联合国教科文组织首批列入的是：世界首例 自然与文化
8、双遗产。泰山和泰安历史悠久，历史遗迹众多，文化遗存丰富，却很少被重视、发掘、发现、接受和传承。建立泰山旅游文化电子商务综合网站，有利于将泰山、泰安丰富的历史文化资源进行发掘、整理，以网络的形式展现给世人，使之得以欣赏、学习、接受和传承。泰山旅游与文化相互融合、促进，将促进泰安市旅游产业的转型和升级，提升泰安市的软实力。第四，发展泰山旅游文化产业。从旅游文化业的特点分析，是比较适合发展和运用电子商务形式的行业之一。我国旅游文化电子商务才开始起步，水平和层次较低，虚拟旅游、旅游文化的网络互动和旅游文化网络个性化服务等内容较少，技术落后，综合性功能强的旅游文化电子商务平台有待建立。发展泰山旅游文化，
9、有必要利用现代网络信息技术，建立一个综合性的多功能的电子商务综合网站。通过泰山旅游文化电子商务综合平台，不仅提供及时全面的旅游文化信息，而且提供优质的旅游文化相关网络服务；不仅提供静态单项的文字、图片旅游文化信息，而且提供交互式旅游文化的交流和服务；不仅实现泰山旅游门票、吃住、旅游商品预订或购买，而且能够实现在线支付；不仅展示大众或一般旅客所需要的信息，而且能够为特殊需要游客提供个性化服务；不仅提供平面的图片文字资料，而且能够以视频、动画、多维等方式进行虚拟旅游。 借助互联网，使泰山旅游文化得以发展，从而提升泰山国际知名度，提高泰安的经济发展软实力。四、泰山旅游文化电子商务综合平台模式探讨第一
10、，政府建立，行政运作。建立泰山旅游文化电子商务综合平台，一种相对集权的方式是政府主持相关工作。包括建立、运行、维护等，均有泰安市政府负责，统一管理和组织。规划方案一致，人、财、物统一，经费由市政府保障。这种方式的优势是步调一致，充分调动政府所能调动的各种力量和资源，管理方便，网站运行纯行政化，泰安旅游文化资源和旅游文化电子商务资源充分利用，合理有效配置，社会效益好；不足之处主要是经济效益不易评价、计算和讲究。第二，政府指导、企业建立。另一种方式，是政府引导和支持，由企业建立泰山旅游文化电子商务综合平台。综合网站的建设政府只是在政策上引导，资金上给予适当的支持，而网站的正常工作，包括建立、运行、
11、维护和发展，由主办企业承担，经济上相对独立，自负盈亏。这种方式的优势是政策指导和支持，进行宏观管理和调控，资金适当扶持，有利于调动各方面力量，优化旅游文化及其电子商务资源配置；不足之处在于建设网站的企业自主权受到一定程度限制，不能完全市场化运作。第三，企业建立，市场运作。再一种方式，是泰山旅 游文化电子商务综合平台由企业建设，实行完全的市场化运作。平台的建立、旅游信息的发布、各项旅游服务、网站活动等，都由开办网站的企业自己的负责。泰山旅游文化电子商务综合平台与旅游者，旅游企业、旅行社（团） ，网站、网络公司，银行、结算平台，交通部门、餐饮住宿行业，旅游商品生产、销售企业和个人等，以及政府部门的
12、交往，均是市场化运作。这种方式的优势是完全市场行为，政府不干预，只进行必要的监管；不足之处在于可能出现重复建设，资源浪费，效率损失的现象，甚至可能出现恶性竞争、只追求经济利益的情况。我们认为，第二种方式相对比较合适。一是能够保证政府管理和控制，协调各部门、单位和企事业；二是泰山旅游文化及其电子商务资源能够得到充分配置、利用，避免人力、物力、财力浪费；三是能够发挥市场作用，调动各方面积极性，提高网站建设、运作水平，从而保证建立起来的泰山旅游文化电子商务综合平台的运行畅顺和具有较高的社会效应。参考文献：1廖华.旅游电子商务服务内容及盈利模式发展浅析j.中国经贸导刊,2010,(7).2周小勇.桂林旅游电子商务网站发展现状与对策j.沿海企业与科技,2010,(3). 3温希波.泰山旅游文化电子商务平台特色的探索j.中国商贸,2011,(2).4周芳.旅游电子商务的经济学分析j.商业时代（原名商业经济研究 ）,2010(19).
