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1、门店销售礼仪与职业形象塑造门店销售礼仪与职业形象塑造针对门店销售人员进行整个服务礼仪与形象塑造的培训，因为科技的发展，信息的发达，企业的产品和营销策略都很容易被竞争对手模仿，但是门店销售人员的整体氛围，员工的整体素质和企业形象确实不可复制的。现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范，系统的服务礼仪是非常重要的，谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。门店销售礼仪与职业形象塑造介绍培训时间：1-2 天培训地点：客户自定培训对象：门店销售人员，导购人员，店长；培训背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗
2、旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，门店销售礼仪与职业形象塑造课程从门店销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和
3、优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。培训收益：1. 通过培训掌握现代门店销售服务场合中的礼仪规范； 2. 通过培训提升服务意识，打造门店销售人员良好的职业形象； 3. 通过培训塑造与本职业相吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象； 4. 通过培训提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 5. 通过培训提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围； 门店销售礼仪与职业形象塑造课程大纲第一讲：有礼走遍天下-认知销售礼仪一、认识门店销售礼仪二、熟悉销售礼仪的功能三、掌握销售礼仪的特征第二讲：礼仪-销售成功的关键一、不可忽视的礼仪细节二、讲究说话的艺术1. 用令客户舒服的语言 2. 多用通俗语
4、言 3. 说话把握分寸 三、动态的外表-举止礼仪1. 坐如钟之坐有坐相 2. 站如松之青松的气宇 3. 行如风之潇洒优美 四、忌不雅1. 不当众瘙痒 2. 不随地吐痰 3. 不随意玩手机 4. 不随意打哈欠，伸懒腰 5. 不当众照镜子 6. 不藐视客户 五、握手的学问1. 握手的先后 2. 握手的方式 3. 握手的避讳 第三讲：职业形象塑造的第一印象一、衣着形象1）、TP0 原则2）、男门店销售的穿衣学问1. 西装的选择 2. 领带的搭配 3. 衬衫的质地 3）、女销售员的着装建议1. 保持衣服平整 2. 饰品要适量 4）、女性穿着两忌1. 忌穿着暴露 2. 忌“内衣外穿” 二、仪容形象1）、
5、男士仪容重在“洁”1. 干净、整洁、大方 2. 整体格调健康舒适 3. 养成自我保健意识 2）、女士仪容重在“雅”1. 妆容配合气质 2. 典雅不失清新 3. 亮丽但不俗气 第四讲：良好的身体语言-细节成就销售过程一、眼睛的礼仪1. 了解目光的礼节 2. 注意目光的焦点 二、适度的微笑三、营造愉快的气氛1. 问候和寒暄 2. 真诚的赞美 3. 学会开玩笑 第五讲：做好你的开场白-沟通走好销售每一步一、利用好奇心开场二、正话反说开场白三、设身处地开场白四、称赞顾客开场白第六讲：门店销售人员必备的素质一、若让客户相信你，首先要自己相信自己二、不断学习三、善于与客户交流四、知识面要广五、高度的热忱和
6、服务心六、非凡的亲和力七、坚定的信心，永不言弃第七讲：门店销售礼仪与职业形象塑造总结后记：门店销售礼仪与职业形象塑造表示，一个优秀的门店销售人员，一定要有良好的自身素质，一个优秀的门店销售人员，一定要比其他人更注重礼仪和形象，将形象看做自身素质之一。这样在与客户交流时，第一印象就赢了。专卖店销售礼仪培训专卖店销售礼仪培训对礼仪的特点和作用，结合销售活动中的具体环节，介绍了相应的销售礼仪，具有很强的针对性和实用性，帮助广大销售人员完善外在形象，提升内在修养。有效的推动专卖店销售活动的顺利进行，提高销售业绩。专卖店销售礼仪培训课程安排培训时间：1-2 天培训地点：客户自定培训对象：专卖店销售经理；
7、专卖店导购员；专卖店销售礼仪培训背景现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上，为更好的为顾客服务，提高终端专卖店的竞争力，专卖店销售人员的服务和礼仪成为重要的因素。学习礼仪，摒除销售中恶习，把销售当做艺术，收获到的将不仅是业绩的提升。专卖店里的任何一位员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到专卖店的声誉，即使专卖店产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。专卖店销售礼仪培训收益1. 通过培训使专卖店销售人员认识到销售礼仪对终端零售的重要性；2. 通过培训师专卖店销售人员更好的意识到服务对店铺的作用； 3
8、. 通过培训使专卖店销售人员修正刻板的服务态度，提高经营效益；4. 通过培训使专卖店销售人员熟练运用接待礼仪细节，增强客户的依赖感和好印象； 5. 通过培训使专卖店销售人员学会如何运用销售礼仪，提高业绩，培养客户群。 专卖店销售礼仪培训课程大纲课程导入：你是否被这样对待过？第一章：礼仪与专卖店销售礼仪1. 礼仪的概述 2. 销售礼仪的概述 3. 引入销售礼仪的专卖店的前景 自由讨论：礼仪是否能促进销售？第二章：专卖店销售人员的个人金牌形象问题导入：专卖店销售人员为何要穿自己店里的衣服？一、专卖店销售人员黄金形象之仪容1. 男销售人员的基本仪容要求 2. 女销售人员的基本仪容要求 3. 销售人员
9、的个人卫生要求 4. 专卖店销售人员妆容统一有代表性 二、专卖店销售人员黄金形象之仪表1. 销售人员工装着装规范 2. 销售人员配饰的使用规范 3. 销售人员使用本店形象产品 4. 销售人员胸牌佩戴规范 三、专卖店销售人员黄金形象之仪态1. 专卖店销售人员标准迎接顾客站姿 2. 专卖店销售人员标准行走礼仪 3. 专卖店销售人员规范坐姿礼仪 4. 专卖店销售人员表情规范 5. 专卖店销售人员常用手势 四、专卖店销售人员整体形象细则1. 专卖店销售人员注意眼神的礼仪 2. 专卖店销售人员注重身体语言 3. 专卖店销售人员微笑礼仪训练 4. 专卖店销售人员展示，拿取物品的态度 本章训练：1. 专业联
10、系行走，坐姿，站姿礼仪 2. 互相检查个人仪容规范 第三章：专卖店销售人员语言规范艺术一、销售人员声音规范1. 声音要优美，温和 2. 语言表达要恰当 3. 个人仪态与优美语言搭配 本段练习：销售人员的语音，语调训练二、销售人员语言的运用技巧1. 销售人员迎接客户的语言技巧 2. 销售人员介绍产品的语言技巧 3. 销售人员价格谈判的语言技巧 4. 销售人员送客的语言技巧 三、专卖店销售文明用语规范1. 应对顾客各种情况的文明用语 2. 四种服务禁忌语言 情景再现之嘈杂的专卖店导购小王第四章：专卖店销售礼仪之“学会观察”一、客户进门之“要观察”1. 销售人员“观察”的时间和范围 2. 销售人员“
11、观察”的技巧 3. 销售人员“观察”的注意事项 4. 销售人员“观察”的禁忌 5. 销售人员“观察”的态度 二、客户讲话之“要倾听”1. 倾听客户讲话是一种尊重 2. 倾听的技巧 3. 通过倾听来进行“观察” 三、与客户交流要“总结”1. 根据顾客的文化程度来总结 2. 根据顾客的消费水平来总结 3. 根据顾客的表现来总结 4. 根据顾客的购买意图来总结 第五章：专卖店销售人员-好的沟通促进好的销售一、如何与顾客进行好的沟通1. 不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通 2. 把话说的让顾客感觉舒服 3. 利用联想-巧妙催命顾客自我说服 4. 利用人性-说服顾客其实没那么难 5. 让顾客滔滔不绝，你
12、就成功一半 二、专卖店业绩提升的沟通技巧1. 多做认同-提高说服力的简单武器 2. 多多提问-让最难对付的顾客开口 3. 寻机赞美-赞美是每个人的弱点 4. 引导沟通-销售是为了顾客不是为了业绩 第六章：专卖店销售人员电话礼仪一、销售人员基本电话礼仪1. 接打电话的礼仪 2. 电话语言的表达 二、销售人员电话流程及话术1. 电话的流程和准备工作 2. 标准的销售人员话术 三、电话异议处理及手机礼仪1. 电话异议处理的话术和态度 2. 手机使用礼仪 第七章：专卖店销售人员迎接顾客和送别顾客礼仪一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范1. 迎接顾客的进店 2. 接近顾客，寻求是否需要帮助 3. 帮
13、助顾客寻找合适的商品 4. 对同类商品进行比较选择 5. 带领顾客进行商品交易 6. 送别顾客至门外 二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则1. 迎接顾客的礼仪规范 2. 销售中应该注意的六项礼仪规范 3. 开关门的礼仪 4. 动作迅速让顾客产生好感 5. 对待顾客要一致同仁 情景模拟：客户进店+销售人员接待第八章：专卖店销售礼仪培训课程总结专卖店销售礼仪培训从销售人员的个人金牌形象、语言规范、自我观察、与客户沟通和迎接送别客户等这几个重要环节入手，详细的介绍了贯穿其中的礼仪的规则和重要性。使销售礼仪更好的融入到销售人员的整个销售过程中，提高专卖店品牌竞争力。店面销售礼仪与客户关系维护店面销售礼仪与
14、客户关系维护课程从店面人员的销售礼仪和如何维护好客户关系两方面来讲授，销售礼仪在店铺服务和销售过程中有非常重要的作用，本课程围绕销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺礼仪常见的问题进行分析解说。并从客户方面入手讲解如何把握好客户关系。店面销售礼仪与客户关系维护课程介绍培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团培训时间：客户自定培训背景：销售是最具挑战性的职业，世界上 80的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎
15、样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。培训收益：1. 通过培训可以帮助店面销售人员加深理解礼仪文明； 2. 通过培训可以帮助店面销售人员塑造良好的职业形象； 3. 通过培训可以帮助店面销售人员更好的与客户沟通； 4. 通过培训可以帮助店面销售人员更好的维护客户关系； 店面销售礼仪与客户关系维护课
16、程纲要第一讲：卓越店面销售的关键：专业的态度一、好服务成就卓越营销1. 提供卓越的服务 2. 展现专业的态度 3. 解决客户的问题 二、心态成就一切1. 案例分析：纠结的服装店长 2. 积极向上的心态 3. 心态决定成败 情景再现优质服务暖人心第二讲：店面销售人员形象塑造仪容仪表仪态规范一、店面销售人员的仪容规范仪容修饰的基本要求1. 仪容要自然美 2. 仪容要修饰美 3. 仪容要内在美 塑造完美仪容的方法1. 头发 2. 面容 3. 手臂 4. 腿 二、店面销售人员的仪表规范1. 着装规范 2. 佩饰的使用规范 3. 使用形象用品 4. 佩戴胸牌规范 5. 仪表规范检测 三、店面销售人员的仪态规范1. 坐姿规范 2. 站姿规范 3. 行走规范 4. 蹲姿规范 5. 表情规范 6. 常用手势规范 7. 姿势仪态禁忌 四、销售人员形象塑造细则1. 请读懂身体语言 2. 微笑训练 3. 展示物品的仪态 情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第三讲：店面销售人
