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1、银行营业室创建文明单位建设工作经验总结一长安路支行营业室简介中国农业银行 xx 支行营业室成立于 1980 年 3 月，是支行业务的中枢，现有员工 33 人。支行营业室位于长安北路 83 号，办公和营业面积 400 多平方米，设有高低柜 8 个，VIP 客户室 1 个，VIP 窗口 2 个。走进农业银行长安路支行营业室，展现的是窗明几净、赏心悦目的营业大厅，井然有序的业务窗口，笑脸相迎的营业室员工。近年来，农行xx 支行营业室在支行党政的领导下，在业务经营上内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，取得了大发展、大提高、大进步。到 7 月底，xx 支行营业室各项存款余额42023 万元，较年初增
2、长 4595 万元；中间业务收入 270 万，较年初增长 169 万，为支行经营指标的完成，做出了积极的贡献。在业务发展的同时，我营业室精神文明建设也不断地推进，坚决响应区委区政府创建文明城区的号召，坚持“目标不变、机构不散、力度不减”的原则，把创建文明单位工作推向更深的层次，通过对员工进行爱国主义，集体主义、社会主义和民主法制、道德纪律、科技文化等教育，切实加强了思想道德建设，树立了良好的职业风尚。二xx 支行营业室的创建工作近年来，xx 支行营业室始终坚持以“三个代表”重要思想为指导、持之以恒抓好精神文明创建工作，着力在完善创建机制、丰富创建内容、创新活动载体、增强创建实效上下功夫，不断深
3、化各项文明创建活动，有力地促进了“两个文明”建设协调发展，并取得丰硕成果。我营业室连续三年被省行营业部评为“先进单位” ，荣获“全国创建文明行业工作先进单位” 、全国农行系统“先进基层党组织”、 “文明建设先进单位”等国家、省、市级表彰 10 多次。并且营业室员工 xx、xx、xx 等同志先后多次被省行、支行授予先进工作者荣誉称号。xx 支行营业室在创建文明单位过程中是通过以下几点来贯彻落实省市区文明办的重点工作的：、领导重视，组织健全，制度落实。我行党委把创建文明单位作为提升农行形象、促进业务发展的有效载体，一直以来把精神文明创建工作摆在突出位置，列入党委重要议事日程。一是加强组织领导。专门
4、成立了精神文明建设领导小组和创建工作领导小组。二是创建有规划。制订了创建文明单位规划，制订了进一步加强精神文明建设实施意见 ，积极开展行风建设活动，制订行风建设一整套办法、意见，并以此做为加强精神文明建设和创建文明单位活动的主要内容。三是党委班子每年至少开展一次创建研究活动。落实各项创建措施，督促全行开展创建活动。、重视党建，狠抓学习，突出诚信。加强精神文明建设，创建文明单位，我营业室结合实际，首先是加强党建工作，实践“三个代表” 。抓住重点，着重学习、领会和把握党的基本经验， “三个代表”重要思想的科学内涵，加强和改进新时期党的建设的任务和要求，党在新世纪的历史任务和奋斗目标等重大问题。紧紧
5、抓住解放思想、实事求是的理论精髓，研究新情况、解决新问题、谋求新发展。二是狠抓学习，讲求实效。xx 支行营业室制定出年度学习制度，做到每月至少集中学习 12 次，学习有计划、有安排、有记录、有成效。通过这些教育、学习，提高了大家思想觉悟，增强了反腐倡廉意识、安全防范意识、敬业爱岗意识。三是积极铸造诚信品牌，加强内部管理。我营业室在引导企业和个人讲信用的同时，严格要求自己在经营活动中遵守信用原则，依法合规和诚信经营，提升员工的管理服务和创新水平，让员工成为信用的标兵，让我营业室成为客户信赖的银行。近几年来，员工们在工作中，都能比较自觉地守信，在社会上、在群众中有个良好的农行形象。、狠抓行风，提升
6、服务，培育文化。我营业室把狠抓行风建设、提升服务作为创建的落脚点。行风建设是一项长期性工作，它是促进精神文明建设的重要内容，为此，我行在抓行风建设上，做到有机构、有制度、有检查、有整改。我营业室狠抓“服务为本” 。通过对客户细致、周到、全面的服务来树立农行在公众中的形象，赢得信誉。以努力提高服务水平和质量为已任，靠优质高效和全方位、多功能、多层次的服务来扩大市场占有率，提高经营效益。这些在不断创新中的延伸服务，形成我营业室自已优质服务的特色品牌，成为一种观念、一种文化。三xx 支行创建工作中的特色以人为本，加强政治理论、经营管理、新业务知识的学习，培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的员工队
7、伍。一是坚持不懈地抓好理论学习，用科学的理论武装全体员工。对所有员工进行职业道德教育和法制教育，把法治与德治有机结合，大力宣传爱岗敬业、遵纪守法的先进典型。xx 支行营业室作为省行营业部的标杆网点，于今年 6 月份在全省范围内第一个接受了 IBM 公司的网点转型培训，通过培训，全体员工对企业文化、岗位职责等有了新的认识，大家以全新的面貌投入到日后的工作中去。二是全面加强党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用。坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，做到善经营、会管理，团结协作、廉洁公正、开拓进取，在农行两个文明建设中争先创优，发挥先锋模范作用。导入先进的企业文化理念，树立全新的服务意识
8、。做好“四大超越”服务。超越时间-服务向客户心里延伸；超越空间-有客户，就有农行人的服务；超越内涵-不怕做不到，只怕想不到，最大限度地拓展服务内涵；超越自我-没有最好，只有更好。通过“四大超越”服务意识，赢得客户的信赖，提升客户对我营业室的忠诚度，达到提升自身业绩的目的。关心员工，提升员工的主人翁意识。我们每年都拨专款组织员工体检、祝贺员工生日、慰问困难职工和伤病职工；每逢新春佳节，领导都要到一线与员工一起辞旧迎新；员工遇到难题，都主动到一线帮助解决，仅 XX 年我营业室为困难职工捐款就达到近万元。通过这些深入细致的思想政治工作，全营业室员工深切地感受到了集体的力量和家的温暖，激发了爱营业室爱
9、岗的主人翁意识。以活动为载体，提升员工自身的业务素质。xx 支行每月举行一次业务技能竞赛，组织开展 ABIS 操作、柜面知识、多指点钞、机器点秒、单指点钞等多项个人业务竞赛。通过全行性技术大练兵活动，提高一线员工的岗位技能，涌现出一批青年岗位能手。我营业室员工每次都积极报名，刻苦训练，准时参赛。通过大家的努力，取得了多个单项冠军，总成绩在全支行摇摇领先。大家在各种比赛中赢得成绩的同时，提升了自身的业务素质，能够更好的服务于客户，提升营业室的品牌效应。歌舞乐分会活力十足。一是建好多功能娱乐厅，为机关及基层职工提供歌唱、舞蹈、休闲好去处，缓解职工工作生活压力。二是参加了今年 8 月省行营业部组织的庆祝农业银行成立 60 周年的红歌比赛，并赢得省行营业部的三等奖。三是组织中国共产党成立 90 周年的党日活动。定期组织党日活动是活跃党的生活、增强党员组织观念和党性修养，激发创先争优热情，发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的必要途径。
