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1、质监局窗口十破十立学习心得体会赵克志书记在贵州省委十一届二次全会上提出：当前解放思想要做到“十破十立”的重要精神，破除“信心不足、墨守成规、自我满足、封闭保守、消极等待、怕担责任、说多做少、反应迟缓、忽视产业、不跑不要、个人主义的思想观念；树立敢于争先、开拓创新、追求卓越、包容合作、抢抓机遇、勇于担当、干字当头、立说立行、工业强省、积极争取”的理念。通过学习赵克志书记的讲话，我认识到在今后的工作中，一定要解放思想，一定要树立敢于争先的思想意识，多反省，找差距，在今后的工作中取得更大的成绩。结合质监窗口 XX 年度窗口工作任务实际情况，列出几点今年工作目标和努力方向：一、继续强化服务意识。切实为
2、办事群众提供热情、微笑的服务。要求窗口工作人员注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。在工作中“实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制” 。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，进行一次性告知补正事项，并发放补证告知单，方便办事群众，提高工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话。二、加强理论、业务学习。在工作中敢于
3、突破、创新。今年按照工作安排，质监局成立的“行政审批中心”将进驻政务大厅，全局的行政审批事项进厅进行统一办理，为了在最短时间熟悉新增的行政审批事项流程，我们将开展各项行政审批业务培训，要求窗口工作人员加强具体业务学习，为群众提供高效、便捷的政务服务。十破十立指出，要突破“怕担责任、说多做少、反应迟缓”的思想，树立“勇于担当、干字当头、立说立行”的意识。这就要求我们在政务服务中，要勇于担当，敢于承认现状，克服不敢干的恐惧心理和推迟干的观望心理， “干”字当头，成功不愁， “干”字去掉，成功跑掉。我们要用科学的方法，先进的理念，创造适合于“干”的条件，认认真真的干，脚踏实地的干，稳扎稳打的干，在学中干，在干中学，只有不断学习和不断进步，才能推动质监部门的行政审批服务工作不断向前发展。“十破十立”赋以我们每一个政务人员不同的神圣职责，我们要将十破十立的观念扎根于心，在工作中，认真履行职责，做好本职工作，用十破十立指导我们的实际工作，为 xx 市做表率、走前列，为贵州省后发赶超作出应有的贡献。
