街道深化改革工作情况汇报

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1、街道深化改革工作情况汇报街道深化改革工作情况汇报为贯彻落实党的十八届和十八届三中全会精神，践行党的群众路线，解决服务群众“最后一公里”的问题，X 街道在总结“两个中心”建设、运行基础上，以全面提供高效、便民、优质的公共服务为宗旨，搭建群众满意的服务型平台为目标，对街道“两个中心”服务运行工作进行改进。现将“两个中心”工作改进落实情况汇报如下：一、主要做法规范“两个中心”运行。为进一步方便居民服务办事，民生中心对服务窗口进行整合，X 个综合窗口，负责前台接待居民来访办理各类事项，X 个咨询服务窗口，负责后台协同办理各类服务事项；综治中心设置 X 个服务窗口，负责接待居民来信来访，提供法律咨询、矛

2、盾纠纷调解服务。两个中心均实行 AB 岗工作制；民生中心将增设办公资料室、谈心室。办公资料室用于街道业务资料的统一存放，谈心室为领导带班工作场所，对居民来访、存在异议问题及时进行处理解答。组织参加业务培训，增强为民服务办事能力。组织两个中心及社区办事人员 XX 人，分三批参加 X 区街道两个中心公共服务事项及政策明白人培训班，系统学习民政、社保、残联、礼仪等知识，提升窗口接待服务工作人员个人素质及专业技能，落实综合业务“一口清” ，办事处分管领导不定期对窗口工作人员业务工作进行考核督查，保证为居民提供“一站式、一门清”服务。依托网络服务平台严格落实公共服务事项。依托 X 区政务服务平台，记录日

3、常办理事项，严格落实民生中心 XX项公共服务事项、综治中心 XX 项公共服务事项。两个中心窗口服务人员将每天接待来访群众的各类事项，实时录入X 区政务服务平台，对不同的服务事项分类登记管理，针对不能当场办结的事项，全程提供“受理、传递、反馈、跟踪”服务，在规定时间内限时办结。严格落实制度、简化办事程序。营造公开、公平、公正透明的办事环境。严格执行首问责任制、一次性告知制等制度，将办理流程、办理时限、服务承诺、投诉电话及相关法律法规等内容全部公开，在电子显示屏上滚动播放，方便群众查询监督；同时，两个中心工作人员将 XX 项服务事项的办理流程、提交材料等汇总打印成册，作为便民服务提醒便条，随时提供

4、给居民方便办理各类事项。开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治工作，积极查找问题，改进工作。组织两个中心工作人员观看“电视问政”栏目，对照栏目中暴露出来的问题，结合自身工作实际反思自身不足，切实查找服务态度、政策解答、业务受理等方面存在的问题，帮助工作人员调节因电视问政产生的心理压力，为难情绪，端正工作态度，以更好地精神状态投入到为居民服务办事中去；同时，结合群众路线工作，广泛征求意见建议，汇总整理后限时整改落实，为居民办事提供微笑服务，创造良好的办事服务氛围。综合治理中心发挥专业人民调解员的作用，深入社区、棚改工作现场，积极主动化解矛盾纠纷，排查治安隐患，开展法律咨询服务。制定完善考勤、

5、请假制度、工作人员管理制度街道纪工委不定时督查，每季度对人员各项情况进行公示，杜绝迟到早退、擅离职守、工作时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的行为。二、主要成效街道“两个中心”服务办事工作改进以来，窗口设置安排上进一步便利了群众办理各类服务事项，群众能够及时通过中心电子屏、公示栏等多种渠道了解与群众生活息息相关的民政、社保等知识和消息，及时妥善安排办理时间，中心服务人员提供的各类跟踪服务、提醒，大大减少了群众办理各类事项的时间、简化了办事程序，取得了群众对中心工作的认可。三、存在问题一是“两个中心”工作人员缺乏。街道目前在编工作人员共 X 人，其中街道领导班子成员 X 人，X 名工作人员，“

6、两个中心”在岗工作人员分别为 X 名民生助理员，X 名计生协理员、X 名残疾人联络员，其余人员全部为社区居干、XXXX 人员。由于工作人员来源不同、薪酬待遇不同，人员存在不稳定性，统一管理难度较大。二是“两个中心”场地受限。目前“两个中心”承担 XX 项公共服务办理事项，业务办理涉及多个部门，X 街道阵地系借用宁煤物业会所用地，无法满足相应的服务场地要求，对民生事项的办理有一定的影响。三是创新意识有待加强，工作主动性有待提高。中心工作人员能够认真履行窗口服务人员各项工作职责，但在如何创新为民服务的方式方法，提高工作效率等方面能力有待提高。四、下一步打算一是抓紧“中心”工作人员政策业务学习培训不放松，提供微笑服务的层次和水平，在综合素质提高上加大力度，着重提升服务居民的能力。二是加强横向交流，善于向城区及其他兄弟县区的同行学习好的经验和做法，移植借鉴，提高我们的服务办事水平。