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1、药监局 XX 年精神文明工作总结XX 年度精神文明建设工作总结XX 年，我局在市委、市政府的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻“以科学发展观统领全局，切实保障人民群众饮食用药安全”的药监工作方针，以加强党的作风建设和改进思想政治工作为重点，以提高机关效能、服务民众，开展文明创建、营造和谐环境为目标，以深入学习公民道德建设实施纲要为途径，将精神文明建设落实到实实在在的行动中，取得了良好的成绩。一、制度是精神文明建设的重要保证，加强领导，努力夯实社会文明的基础。1、领导重视。我局领导班子非常重视单位精神文明创建工作，把创建工作活动摆上议事日程，落实分管领导、负责股室。同
2、时不断加强班子自身建设，做到了领导班子坚强有力，思想政治觉悟高，坚决执行党的路线、方针、政策，坚持两手都要硬的方针。我单位领导班子非常重视，从抓班子建设入手，全面推进精神文明建设的任务，并努力提高自身素质，讲廉洁、讲政治、讲学习、讲正气、讲团结，用领导班子的团结和谐的形象和党员干部的人格力量来凝聚全体干部职工，真正做到“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以真诚关心温暖人” ，成为群众与干部职工信赖的领导集体。2、精心组织。我局多次召开班子会议，组织部署我局精神文明创建工作的开展。在今年年初就由班子领导研究决定，做好了精神文明建设的年度工作计划，做到目标明确，措施具体，
3、责任落实，确定了具体开展的活动内容。二、行风是精神文明建设的主要内容，加强机关作风建设，致力提高机关文明的效能。1、围绕服务大局意识，树立敬业爱岗的工作作风为创建学习型、创新型、服务型、效率型机关。我局切实做好干部职工的思想政治工作，教育全体干部职工树立服务大局意识，营造爱岗敬业的工作氛围。今年以来，我局先后制定了*市食品药品监督管理局规范化服务细则 、 *市食品药品监督管理局办公文明规范及*市食品药品监督管理局“抓行为规范，树服务形象，创文明机关”活动方案 ，认真从规范工作人员行为和改变办公环境入手，狠抓行为素养，培养良好习惯，营造和保持一个整洁有序的工作环境和工作氛围。同时，定期召开每周周
4、五学习会，开展全方位、多层次、适应食品药品监管工作形势的业务知识培训、素质培训，政治思想培训等，侧重加强应急能力的培训和依法行政、行政执法艺术以及法律法规贯彻执行能力的培训，提高干部队伍的业务素质。并要求每一名干部职工以强烈的责任感维护全市食品药品市场秩序，立足本职岗位，创造性地开展工作，努力做到紧中求稳，稳中求进，努力塑造一个规范有序、勤政务实、运转协调、严明高效的文明机关新形象2、围绕深化改革，树立开拓创新、讲求实效的工作作风。我局以不断提升群众的满意度为标准，认真查找作风上的存在问题，制订了切实可行的整改措施。想方设法加大软硬件的建设，合理整合人力资源等。进一步改进了服务手段与服务方法，
5、提高了服务水平。一是改善服务环境，不断加强服务硬件建设。我局自去年底搬进新办公大楼后，从便民利民着眼，搞好服务和设备、设施等硬件建设，进一步改善我局服务环境。在一楼大厅设立业务受理窗口，紧密结合全局食品药品监管目标任务和工作部署细化分解，制定出具体的方案和相应的措施，落实到人，一件一件抓落实。着力创新优化工作第一线，要求全局干部职工以为人民服务、办实事为已任，发挥第一线标兵作用。特别是在优化服务大厅上，进一步加强了软硬件的建设。在局的业务受理大厅做到了政务公开、办事程序、有关政策规定、收费标准等规范公开。在业务受理窗口，配置了电脑、饮水机、台椅、设置了意见簿，还编印了有关资料目录，方便了群众查
6、询，并做到了及时更新内容。做到了有领导机构，有固定人员、有办事程序、有办事指南等，努力为群众营造了一个办事快捷、方便的服务环境。二是向社会公开服务承诺。我局紧紧围绕“依法行政，执政为民”的宗旨，向社会郑重承诺做到：一是爱岗敬业，忠于职守，钻研业务，精益求精，提高服务质量水平。二是遵守职业道德，热情服务企业，文明接待来访，耐心解答问题。对服务对象来有迎声，问有答声，走有送声，让服务对象高兴而来，满意而归。三是秉公办事，勤政为民，简化办事程序，提高办事效率。做到一次能办好的事不分两次办，今天能办结的事决不拖到第二天。四是廉洁自律，依法行政。工作人员做到依法行政，秉公执法，严禁收人情费，办人情案，严
7、禁向监管和服务对象“吃、拿、卡、要”或取礼金礼物，严禁“不给好处不办事，给了好处乱办事”的违法乱纪行为。三、活动是精神文明建设的有效载体，加强服务社会的能力，全力拓宽促进文明的途径。1、加强纪律教育学习月活动，进一步的提高了思想素质，锻造了一个食品药监系统好队伍。我局积极开展“理想、责任、能力、形象”教育活动，扎实推进固本强基工程，认真落实“十百千万”干部下基层驻农村工作，努力践行“三有一好”要求，通过抓学习教育，全面提高广大党员思想素养；通过抓分析评议，及时解决各类问题；通过抓整改,提高队伍精神面貌。我们既完成了统一的“规定动作” ，又积极创新了“自选动作” ，在我局建立一系列的保持共产党员
8、先进性的活动方案，顺利地完成先进性教育活动的各项任务，坚定了理想和信念、增强了工作责任感、提高了政治识别能力，全体干部职工在思想素质上要得到进一步的提高。2、加强业务、理论学习，提高全体干部职工的业务水平。结合当前我市食品药品监督管理的新形势，我局不断加强干部职工的学习。组织各种培训班，认真学习行政处罚法 、 药品管理法 、 药品管理法实施条例 、 医疗器械监督管理条例等法律法规，以扎实的理论思想与法律法规武装自己。3、开展家庭助廉活动。对单位干部职工发放家庭助廉教育手册 ，广泛宣传精神文明建设与廉政建设的重要性。根据中央颁发的建立健全教育、制度、监督并重的惩治的预防腐败体系实施纲要 ，大力宣
9、传构筑好拒腐防变的家庭防线的必要性与重要性。全力贯彻落实实施纲要 ，推动我市廉洁新风进家庭工作，构建文明社区。要以“以德治家、文明立家、节约持家、和谐兴家”为内容创建“平安和谐家庭”活动。4、积极开展了群众性的文娱活动，我局全体干部职工的总体身体素质得到提高。我局积极组织单位职工与职工亲属进行篮球、拔河、乒乓球等比赛活动，加强交流，以丰富多彩的活动来提高全体干部职工的身体素质，保持一个身心健康的身体。同时，积极参与*市举行的各项体育活动，以身体力行的态度融入全市的精神文明建设中去。5、积极参与打击“六合彩”外围码赌博与禁毒活动。我局全力协助市委、市政府的打击“六合彩” ，打击吸毒、贩毒等活动。
10、由单位派出人员到挂钩点，加强与挂钩村干部的联系，积极配合村委会干部对重点自然村，重点人员的调查摸底和造册登记工作。并教育好自己的亲属，做到不贩毒、不吸毒，教育干部职工不得参与“六合彩”等一切赌博活动。6、营造良好的环境，以优秀的精神面貌为群众服务。我局在有限的空间与人员里创造最有利的办公环境，按市委、市政府的文件要求做好绿化工作，使办公环境美化、净化、亮化，以最好的环境为人民服务。各股室每天清扫一次，每周用地拖拖一次地板，每月用水洗一次室内外。各股室物品分类摆放，做到整齐有序。工作人员着装整齐精神。使用礼貌用语，文明执法、热情服务。7、重点加强公民道德教育，进一步提高了全体干部职工道德水平。我
11、局把公民道德教育作为精神文明建设的一项基础性工作，采取了一系列措施，大力推进公民道德建设实施钢要的贯彻落实。形成了人人讲文明，人人讲道德的良好风气。四、公平是精神文明建设的关键体现，依法行政，文明执法，力筑牢维护文明的防线。1、规范执法行为，依法行政。我局在进行案件办理过程中，认真执行国家食品药品监督管理局令第 1 号药品监督行政处罚程序规定 ，落实行政执法责任制规定，按法定程序，依法行政、文明执法。对监管对象进行监督检查时，首先向当事人示证表明身份，说明检查目的，再进行检查。对违反药品管理法 、 药品管理法实施条例 、医疗器械监督管理条例等法律、法规规定的行为，及时做好现场检查笔录、调查笔录
12、及有关证据，以事实为依据，以法律为准绳，严格按照法定程序处理案件。执法文书严格按国家局下发的书写规范填写， 行政处罚事先告知书及行政处罚决定书均采取了电脑制作方式。对于结案材料统一按年度分简易程序和一般程序编好顺序序号，科学合理整理归档，方便、快捷统计上报。执法过程中做到文明执法，依法行政，在全年的所办案件中没有一例提出行政复议申请及行政诉讼。2、强化执法行为监督，打造“阳光”稽查。根据上级部门要求，结合政务公开工作，为保证执法行为透明、规范，扎实抓好“二公开” ，打造“阳光稽查” 。一是案件在查处阶段公开，公开涉案当事人名称、地址及性质、案由和立案时间、案件主办人员的执法证号等内容；二是案件
13、在处罚阶段公开，公开案件名称和当事人名称、地址、性质、主要违法事实、违法的相关法律法规和规章、行政处罚决定的内容、当事人权利和义务等内容。使执法行为规范化、程序化、公开化。全年共查处药品、医疗器械违法案件 42 宗，没收假劣药品 9 件，没有出现办错案、违法办案行为。3、规范行政许可，建设透明服务“窗口” 。我局重新落实了“业务受理”窗口，把业务受理与材料审批分开负责。依法做好药品、医疗器械经营项目的监督、审核、管理工作，严格市场准入制度。一年来，共办理新开办药品零售企业 19 家；药品零售企业变更 16 家；药品零售企业GSP 认证 30 家；申领保健食品经营企业卫生许可证 42 家；医疗器
14、械经营企业 3 家。全年没有收到一例投诉。4、加大投诉、举报、信访办理力度，认真解决群众现实问题。今年共收到各类投诉、举报起，受理有效举报起，立案查处宗，答复率达 100%，做到了让来访者困惑而来，满意而去。今年重点抓好了药品、医疗器械的举报投诉和公众监督栏目的办理，将建议类、投诉类、咨询类意见分别落实到办公室、稽查股，对投诉、举报和公众监督栏目上提出的每一个问题、意见和建议都认真解答处理。特别是对于投诉，我局坚持依法行政，实行限时办结制，做到对涉及群众合法权益的事项立即办；对符合法规能办的事项抓紧办；对受政策法规及客观条件限制，暂时无法解决的问题及时说明情况，争取群众的理解和支持。对于个别提
15、供联系方式不详的，想方设法通过各种途径进行沟通、答复。真正做到件件有答复、事事有回音，办结率和满意率均为 100%，很好地解决了事关广大群众切身利益的问题，有力化解了各种矛盾，促进了精神文明建设。一年来，在精神文明建设工作中，我局结合工作实际，通过加各种活动和工作，为精神文明建设做了一些实实在在的事情，以良好的作风、人性的管理和贴心的服务赢得了全社会的良好口碑。在今后的工作中，我局将以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入学习宣传贯彻党的十七大精神，坚持以人为本、求真务实的工作理念，以巩固“两个确保” 、维护社会稳定为中心，以构建和谐文明的劳动关系为重点，不断开拓创新，提高推进精神文明建设的能力。
