社交礼仪

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 11社交礼仪社交礼仪是社交活动的有机组成部分，是社交活动的某种表现和活动方式。因此，社交礼仪的特点，归根到底是由社交活动的特性、内容和任务所决定的。这就决定了社交礼仪行为和活动都具有如下特点：规范性强无论个人服饰言谈举止行为还是活动的操作方式、程序安排等，都具有很强的规范性，也就是具有广泛的认同性。这是社交规范性强的集中反映。形式性强社交礼仪活动有较稳定的若干方式和形式，如会见、会谈、访问、宴会、联谊会等。而且每种方式和形式都有基本运行模式和程序，讲究外在的表现形态，追求一定的形式效应。即使个人的社交礼仪行为，也十

2、分注意形象效果。当然，形式性强，不意味着就是形式主义。一定的形式总是为一定的社交内容和任务服务的，讲究科学性，也应当注意实际效益。等级性强社交礼仪总是根据不同社交对象、不同关系、不同社交任务和内容，确定不同的礼仪活动的等级、规格、规模。还涉及礼仪活动举行的地点场所，以及参加者和主持人、主办单位、礼仪活动的具体安排等。不同级别的社交活动精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 11要求有不同的礼仪规模，这是二者相统一的，级别越高、礼仪的形式越近于庄重、严肃。策略性强作为方式和手段，社交礼仪一般都注意策略性。这种策略性表现在对礼仪活动举办的时间、地点和时机的选

3、择上；表现在对不同社交对象采取不同礼仪方式，系统考虑错综复杂的相互关系，充分利用社交对象之间的相互关系等方面；甚至采取某种打破常规礼仪等级和规范的方式，破格“礼待” 。而在大多数情况下，社交礼仪是以“适合得体”来表现其策略性的。不仅是在社交礼仪活动，就是在个人服饰、言谈举止行为举措上，也十分讲究礼仪和策略性。社交礼仪策略性较强是由社交活动策略性强所决定的，较之一般性礼仪，社交礼仪更富于理智性、智慧性。见面礼仪与迎送礼仪见面礼仪规范主要包括称呼、致意、介绍等方面的内容。1. 称呼礼仪每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。这种渴求尊重的心理，又常集中表现在对称呼的重

4、视上。对于公关人员来说，面对不同身份地位的人应当学会用不同的尊称，而对自己应当尽可能地谦虚谨慎，以显示对对方的尊重。因此，在日常社交精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 11活动中，我们要善于得体地使用谦称。自谦而敬人，礼在其中。(1) 谦称。谦称是抑己，能间接表示对他人的尊重。谦称自己。最常使用的是“我” 、 “我们” 。目前还流行一些古人的谦词，如“鄙人” 、 “在下” 、 “晚生”等谦称自己的家属。在称呼比自己辈分高的人或岁数大的人时，常冠以 “家”字，如“家父” 、 “家母” ；同辈冠以“愚”字，如“愚兄” 、 “愚弟” ；称呼比自己年龄小、辈

5、分低的家人亲属时，宜冠以“舍”字，如“舍侄” ；在称呼自己的子女及其配偶时，则可以“小”称，如“小女” 、“小婿”等。从儿辈称谓.以子女或孙辈角度出发称呼听话人，如称听话人“叔叔” 、 “阿姨” 、 “老师” 。这样一方面是表示说话人的谦恭，另一方面在很难使用别的什么称谓时，用这样的称谓是十分恰当的。(2) 敬称。通常所用的词如“您” 、 “您老” 、 “您老人家” 、 “君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。(3) 通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。过去比较常用的是“同志”一词，现在比较常用的是“先生” 、 “太太”

6、、 “小姐” 、 “女士”等。当我们熟悉对方的姓名之后， “先生” 、 “太太” 、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 11“小姐”这 3 种称呼就可以与其姓氏或姓名搭配使用。如“马太太” 、 “赵太太” 、 “李小姐”等。通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不大论年龄的大小。 “太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。 “小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人” ，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。(4) 职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯

7、于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅” 、 “大夫” 、 “医生” 、 “老师” 、 “律师” 、 “法官”等。同时在前面可以加上姓氏，有时还可以用“博士先生” 、 “教授先生”等称呼。(5) 职务称谓。如书记、厂长、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。(6) 亲属性称谓。对非亲属的交际时用亲属称谓来称呼，不仅可以表示尊敬，还能传达某种亲情。这种称谓法常用于非正式交际场合，主要有以下几种使用 情况：以辈分为标准选择合适

8、的称呼。实际就是代用某个亲属称谓，说话者把自己的年龄与听话者的年龄作大体比较，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 11如果年龄相差不大，便可称之为“大哥” 、 “大姐”或“弟” 、“妹”等，有时即使对方年龄小，说话者仍可称之为“兄” 、“姐” ，这仅是一种尊敬而已。如果听话者比说话者年龄大得多，可以采用父辈或祖辈的称呼，如父辈的“大伯” 、“大叔” 、 “大姨”等，祖辈的“爷爷” 、 “奶奶”等。根据社交场合和实效对象具体考虑亲属称谓的使用。比如，在正式社交场 合，即使对方与自己有一些间接的亲属关系，或可以用亲属称谓的，一般也不用，而只用职业或职务称

9、谓。称呼对象的辈分和年龄越大，使用亲属称谓的频率越高，对同辈人则使用率最低。另外，同样是亲属称呼，由于被称呼对象的社会阶层不一样，人们往往把知识分子等脑力劳动者称为“伯” 、 “叔” 、 “姨” ，而把体力劳动者称之为“大爷” 、 “大娘” 、 “大妈”等。2.介绍礼仪公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。(1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方表

10、现出结识的热情和兴趣，可精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 11根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题，比如自己的原籍，毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等，但切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教” 。另外，重要的是使对方记住自己的名字，因此要对自己姓名的字，尤其是生僻字，加以必要的解说。举止应该庄重、大方、充满自信，这样容易使人产生信赖和好感。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚。表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不

11、要满不在乎。(2) 为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方优先知情权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、年长者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。为他人作介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，顺序介绍。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 11之间相互了解和信任。当被介绍时，被介绍的一方应当表

12、现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。常见的介绍规则是：将男士介绍给女士。通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面前作介绍。介绍中，女士的名字应该先被提到，如“王女士，给你介绍一下，这位是李教授” 。将年轻者介绍给年长者。将地位低者介绍给地位高者。将未婚者介绍给已婚者。在两个妇女之间，通常先将未婚的介绍给已婚的。如果未婚的女子明显年长，则先将已婚的介绍给未婚的。将客人介绍给主人。将后到者介绍给先到者。此外，如果被介绍的一方是个人，而另一方是集体时，则应当根据具体情况

13、而采取不同的方法。3. 致意礼仪不同的社交公关场合可能有不同的致意礼仪，尤其是大的场合，面对不同的国家与民族、不同历史时期等都各精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 11有特点，我们在此只简略地介绍一下日常公关常用的两种礼仪，一种为名片礼，另一种是握手礼。(1) 名片礼。名片，是人们用作交际或送给他人作为纪念的一种介绍性媒介物。由于交换名片常在见面之时，所以也被视为一种见面的致意礼仪。名片在我国已有 XX 多年的历史。名片制作。正规的名片长为 9 厘米，宽为厘米，是一个较为规则的长方形。一些异型(如心型、树叶型)或者开合式的名片，虽然具有别具一格的特色

14、，或具有不同寻常的艺术效果，但不宜在较严肃的社交活动中使用。而且在名片材料的选择上要质地考究，抗折耐磨，有质感，且不宜太薄，在图案选择上不宜过于花哨。名片上的文字要用中文。一张名片上最多只能用两种文字，而且必须一正一反，不可同用于一面。名片上的数字一律用阿拉伯数字，不能用汉字大写，也不能用罗马数字。不管使用何种文字，选择印刷字体时都应本着易识第一、美观第二的原则。这是名片的功用所必须遵循的，否则会给人一种不伦不类之感。不论横排还是竖排，名片两面必须格式相同，不能一横一竖。名片正面应该包括 3 个方面的内容：第一，本人所在单位名称；第二，本人姓名职务、职称等；第三，联络方式。精品文档2016 全

15、新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 11与外国名片相比，中国人名片的最大特点是头衔繁多。有时让人看了，隐隐觉得名片主人太重名位了，反将其看轻。所以在选择头衔时也应遵循实用主义原则，有些虚衔在实际的公关活动或业务中一无用处，可舍去不用。若交际广泛，各有所用，不妨分别印几种头衔的名片。名片印好要随身携带。但不要把名片随随便便放在衣袋里、钱夹里，也不要把别人赠给的名片随手放在这些地方。这样过于随随便便，失去了礼节，因为名片是一个人的公关交往的象征，这样的随意让对方有伤害自尊的心理。正确的作法是准备一个专用的名片夹，随身携带，用来装自己的名片和别人赠与的名片。在办公室中，可以准备一个名片盒或名片插，用来放置自己的名