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1、行政服务中心 XX 年上半年工作报告今年 1 月以来，在 xx 县委、县政府的正确领导下，我中心全面贯彻落实党的十八大精神，以不断为群众提供高效、优质的服务为理念，全力完善平台建设和拓展服务项目，使社会综合服务整体水平跃上一个新台阶，为全县经济社会平稳较快发展作出了积极的贡献。现将 XX 年上半年具体工作情况总结如下：一、XX 年上半年工作情况稳健推进，社会综合服务成效显著1.加强服务，积极为群众办理各项事项。XX 年 1 至 5月，全县各级社会综合服务机构收件数 36755 宗，已办结36626 宗，办结率达 99.65%，为群众节省办事费用 180 多万元。其中县级办结 7061 宗，镇级
2、办结 29565 宗。县、镇两级社会综合服务中心服务满意度即时评价共 23083 人次，满意率高达 99.99%。预测 1-6 月全县各级社会综合服务机构收件数 45760 多宗，办结 45590 多宗，办结率 99.6%以上。2.注重培训，提高素质。举办 12345 政府服务热线业务培训班。为强化社会管理和公共服务效能，做好市 12345 政府热线工单承办工作，进一步提高 12345 政府服务热线的服务水平和服务效率，今年 5 月 28 日举办了全县各级单位工单承办人的培训班，全县共 112 人参加。使全县各乡镇人民政府、县直有关单位工单承办人员较快地熟悉新的业务办理流程及相关规范。今年 1
3、 至 5 月 12345 政府服务热线平台，共收到 154 张工单，已处理 149 张、处理中 5 张。其中咨询 10 张、建议 4张、诉求 90 张、消费投诉 44 张、行政投诉 6 张。预测 1至 6 月 12345 政府服务热线平台收到 182 张工单。在今年的洪灾中，12345 政府服务热线及时受理受灾群众诉求，并迅速督促相关部门落实，为我县抗洪救灾提供支持。举办镇村干部社综业务培训班。今年初，我县村级进行了换届选举，村干部变动较大，另一方面乡镇中心工作人员也有变动，为提高镇、村社会综合服务工作人员的素质，今年 6 月开始我中心到全县 13 个乡镇开展社综工作培训活动，对乡镇中心社综工
4、作人员、村支书、村代办员进行培训。预计 6 月底全县共 330 多人参加培训，使镇村社会综合服务工作人员能更全面、更熟悉地掌握操作技能和业务知识，进一步提高服务能力。3.强化对镇村督查，确保服务质量。为确保乡镇社会综合服务网络工作常态化、规范化运行，我中心会同县纪委监察局派驻中心效能检查监督室成立工作组到全县 13 个乡镇社会综合服务中心及其部分村(居)社会综合服务站开展工作督查和业务指导，对工作马虎、违反纪律的情况进行通报批评，并限时进行整改，切实保证服务质量。4.加强县中心日常管理，提高服务效率。依据社综有关工作规范和责任追究制度，县纪委派驻中心检查监督室和中心督查股工作人员每天不定时地对
5、工作人员的服务态度、仪表语言、办事效率、工作纪律等方面进行检查。还邀请“两代表一委员”对工作人员工作表现进行评议。为形成“创先争优”的工作风气，中心还会根据各窗口的整体表现分别进行四个季度“五星窗口”的评选，使中心服务质量、服务效率得到进一步提高。5.窗口整合，提升效率。为提高工作效率，节约办事成本，我中心在不降低服务质量的情况下，根据工作需要，对综合窗口进行整合，设立综合预约服务窗口 1 个，由县委组织部、共青团 xx 县委员会、县总工会、县妇女联合会、县文化广电新闻出版局、县对外贸易经济合作局 6 个单位组成。该窗口要求每个人员要相互熟悉工作业务流程，确保值班当天能够接受群众的来电咨询、现
6、场咨询解答服务。群众如需办理其他单位的事项，可按台牌公示的联系方式，电话预约相应单位前来办事。6.落实接访工作，及时化解社会矛盾。1-5 月全县“两代表一委员”工作岗共轮值 852 人，接访件 37 宗，已办结36 宗，1 宗在处理中。使群众的矛盾得到较快的化解，促进社会和谐发展。7.热情接待各级参观团。XX 年上半年县中心共接待各级参观团 15 批次，共 190 人。通过中心工作人员热情耐心的讲解，参观团对我县社综工作有了比较深入的了解，并对我县社会综合服务工作给予了较高的评价。统筹建设 XX 年 xx 县网上办事大厅二期项目。根据省、市的文件精神，结合我县十件民生实事把网上办事大厅开通到镇
7、村工作要求，我中心积极筹备建设网上办事大厅二期项目，从多渠道、多层面提升政府服务质量，为社会公众打造一个全方位、功能广、多渠道的网办平台。目前部分项目已完成：一是 xx 分厅与主厅已实现互联互通，分厅办事过程和结果数据与主厅同步；二是网上办事大厅已延伸到镇街，新开发的镇、村办事站点已可办理业务；三是进驻的事项网上办理质量已提高，网上深化率、网上办结率已达到要求。企业专属网页、市民个人网页和手机版网上办事大厅建设应用项目正在建设中，其中手机版网上办事大厅建设已完成，企业专属网页、市民个人网页还在建设中，需要省市有关实施方案和规划指导文件下发才能开展。按照事项通用目录规范本级进驻事项、本级电子证照
8、库建设和应用、政务公开栏目、投资审批栏目建设等项目需要省市有关实施方案和规划指导文件下发才能开展。积极协助建立县级农村综合产权交易中心和乡镇农村综合产权交易服务所。5 月 6 日，县级农村综合产权交易中心和乡镇农村综合产权交易服务所顺利挂牌成立。农村综合产权交易平台可为农村土地承包经营权、林权、农村闲置宅基地使用权等 11 类流转交易品种提供交易服务，从而有效地盘活农村资源资产，激发农村发展活力，促进农民增收、农业增效、农村发展。深入开展党的群众路线教育实践活动。按照县委的统一部署，县中心严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，重点围绕“为民务实清廉”的活动主题，不折不扣地完成了党
9、的群众路线教育实践活动第一环节学习教育、听取意见的各项工作，特别是对听取意见情况开展一次“回头看” ，认真地查摆问题，重视查漏补缺，取得了较好的成效：一是促使干部职工加深思想认识，不仅加深了党员干部对教育实践活动的意义和要求的思想认识，而且促进了党员干部自觉强化全心全意为人民服务的宗旨意识，进一步树立群众路线观点，进一步地拉近了党员干部同人民群众的距离，也更进一步拉近了党同人民群众之间血肉相联的“鱼水”关系。二是做到了真查摆重整改。县中心领导班子坚持带头倾听民声，聚焦“四风”集民意，“开门纳谏”汇民智，走访全县 13 个乡镇调研和听取意见，同时发放征求意见表征求 33 个县直单位的意见和建议，
10、力求征集意见真。县中心还紧扣作风建设，聚焦“四风” ，听取镇村干部对县中心领导班子及成员贯彻落实中央八项规定、践行党的群众路线方面的意见和建议，听取群众对身边不正之风的反映，听取提升服务能力的意见建议等，截止目前，共收集意见建议 8 条，真正做到真查摆重整改，及时出实招、办实事好事。三是转变了工作作风。县中心自深入开展党的群众路线教育实践活动以来，不断强化服务意识，着力提升群众满意程度，促进干部职工转变工作作风，以优质服务塑造政府“五星窗口”形象。落实帮扶工作，帮扶取得成效。一是中心领导班子和挂村工作组积极深入黎埠镇水井村开展调研，了解当地经济社会发展情况，收集社情民意。在调研的基础上积极讨论
11、研究，制定帮扶工作计划，明确帮扶工作目标任务，落实具体工作措施，确保帮扶工作取得成效。同时，进村入户了解帮扶户的生产生活情况，并发放慰问金，积极为其谋划脱贫致富方案，争取早日脱贫。二是深入到黄坌镇塘底村开展计生帮扶工作，与当地干部一起讨论、研究计生工作开展情况，制定工作方案，积极为塘底村提供必要的帮助，人口计生工作开展顺利。做好行政服务中心办公用房调整工作。根据县关于开展党政机关和领导干部办公室用房清理腾退工作的通知 ，我中心对在行政服务中心大楼的各县直单位办公用房进行一次详细、全面的调查，并根据党政机关办公用房建设标准 ，作出清理腾退方案，积极动员、协调行政服务中心大楼各有关单位落实办公用房
12、清理腾退工作，5 月底各有关单位办公用房清理腾退完毕。二、存在不足系统平台不够完善。社会综合服务系统部分功能不够完善，导致统计查询等较为困难。业务素质有待加强。由于今年村级进行换届选举，村干部变动较大，以及部分乡镇中心工作人员变动，导致个别镇工作人员和村代办员业务操作不熟练，记录不规范，对服务事项跟踪服务不够，出现办事拖沓现象。服务意识有待加强。少数社会综合服务工作人员，特别是村级代办员为群众服务意识不够强，服务群众时欠主动、热情，甚至出现违反纪律的情况。三、XX 年下半年工作计划继续做好党的群众路线教育实践活动。下一阶段，县中心将继续组织全体党员干部认真学习上级有关文件，深刻领悟文件精神，多
13、深入基层开展调研活动，进一步掌握社会综合服务工作中的不足并立即改正，坚持边学边改、边查边改，立行立改；严格落实县中心各项规章制度，抓好“查摆问题、开展批评” 、 “加强整改、建章立制”的各项规定工作。县中心将对第一环节中遇到到的问题认真对待、认真整改，同时继续找准查摆突出问题，扎实开展好领导班子与中层干部、股室负责人之间的谈心谈话活动，开好专题民主生活会，促进工作作风不断改善，工作效率不断提高，更好更快地服务广大人民群众。进一步加强社会综合服务工作。一是加强办事窗口的管理，结合群众路线教育实践活动，不断提升窗口服务水平。二是提升镇村社会综合服务水平。通过专项培训提素质，通过日常督查转作风，通过网络升级促效率。加快企业专属网页、市民个人网页建设、按照事项通用目录规范本级进驻事项，加快本级电子证照库建设和应用、政务公开栏目、投资审批栏目等项目平台开发，进一步完善网上办事大厅。进一步完善社会综合服务系统，使系统功能运作更人性化，进一步提高服务效率。进一步加强工作作风建设。贯彻落实中央“八项规定” ，坚持厉行节约原则，强化工作纪律教育，提高工作人员的纪律和服务意识。抓好日常工作督查，落实责任追究制度，警示和督促工作人员保持良好的工作作风，提升服务效能。
