税务局纳税服务规程

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 21税务局纳税服务规程税务局纳税服务规程 服务小组企业服务制度 为进一步搞好优化服务，推进“创税企零距离”的进一步深入，建立和完善起新型的征纳关系，努力营造良好的依法治税环境，积极实践“三个代表”的重要思想，树立国税新形象。经研究，决定建立为企业送服务制度。 一、服务对象 国税纳税人、代扣代缴义务人。 二、服务方式 1、定期到企业开展一系列税收服务； 2、根据企业需要，随时下企业搞好服务； 3、根据上级布置，联合有关单位人员下企业做好各种服务； 4、向纳税人公布服务热线。 三、服务内容 1、赠送各种税收宣传资料；

2、2、举办税法知识讲座及各类培训班； 3、开展税收政策咨询； 4、搞好纳税辅导和财务辅导，帮助企业加强税收财务管理； 5、建立税企对话制度，为企业出谋划策； 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 216、及时反馈纳税人对国税部门管理、服务的意见和建议。 四、服务要求 1、每半年组织一次纳税人参加税收知识培训； 2、对每一户新办企业开展一次纳税申报、税款计算辅导； 3、对新认定一般纳税人的网上申报进行实地操作指导；4、对重点骨干企业及时赠送各种与其相关新政策，法规宣传资料； 5、随时接受纳税人的税收政策咨询； 6、应企业的要求帮助企业建帐建证对企业进行财务

3、辅导。 服务大厅岗位设置 岗位：发票发售窗口、专用发票开具及门征申报窗口、文书受理窗口、税务登记窗口、防伪税控认证窗口、值班长违章处理窗口 岗位职责： 税务登记岗：负责受理包括开业登记、变更、注销、停业登记以及税种登记等工种，该岗位主要职责是： 1、根据纳税人提交税务登记开业申请，受理、审核相精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 21关资料、表格，对符合规定的，核准登记并制发税务登记证 （正、副本） ，收取工本费。 （商贸企业税务登记应按权限上报审批后办理） 2、根据纳税人提交税务登记变更申请、受理、审核相关资料、表格，对符合规定的，核准变更登记，属变

4、更“税务登记证”内容的重新制发税务登记证 （正、副本），收取工本费。 （涉及跨注册地址、跨行政区或变更、行业变更、注册经济类型变更应按权限上报审批后办理） 3、根据纳税人提交的税务登记注销申请、受理、审核相关资料、表格，属个体工商户的，当场经税款征收岗、发票发售岗审核后，办理注销手续，属企业的，按规定上报审批后办理。 4、负责外来经营报验证，遗失税务登记补办。 5、根据纳税人提交的行业申请，受理审核相关资料、表格，经税款征收岗、发票发售岗审核后，办理行业手续。6、根据纳税人提交的办理办税员证 、 临时办税员证申请，受理审核相关资料，对符合规定的，予以办理并制发办税员证或临时办税员证 。 7、根

5、据纳税人申请，经审核相关资料，对符合规定的，开具固定业户外出经营活动税收管理证明单 、 金银首饰购货（加工）证明单 。 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 218、根据新办或变更税务登记的纳税人情况，按纳税人税种登记表做好税种登记工作。 9、负责税务登记验换证工作。 文书受理岗：负责受理各类需审核上报或审批的涉税文书其主要职责是： 1、负责受理审阅纳税人填报的表格是否符合要求，送验的文件、证件及有关资料是否齐全。 2、负责受理涉税文书的移交。 3、根据审核批准文书的通知，制发各类批准通知书。 4、根据审核后的企业进货退出及索取折让证明单申请表，开具企

6、业进货退出及索取折让证明单 。 5、在 ctais 文书未正式流转前，负责各类文书的录入工作。 申请征收岗：负责纳税申报、税款征收等工作，该岗位主要职责是： 1、负责受理纳税人上门申报、电子申报等各类纳税申报资料。 2、审查各种纳税申报表、附表及财务报表是否齐全。 3、受理增值税一般纳税人进项凭证收取和发放工作。 4、根据各种征缴方式，负责填开各类税票，根据纳税申报、税务稽查、纳税核定等环节传递的应纳税款信息，按规定填开各种缴款书，完税证等原始凭证。 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 215、负责有关纳税申报表、财务报表的接收和传递工作。涉税票类开

7、具岗：负责出口专用缴款书开具和代为小规模纳税人开具专用发票及小规模纳税人（个体工商户）发票审核工作，该岗位的主要职责是： 1、根据纳税人提供的有关证明、资料，开具出口税收专用缴款书 。 2、根据小规模纳税人提供的填（代）开增值税专用发票申请审批表及随表附送的资料和证件，开具增值税专用发票。 3、根据纳税人提供的有关证明资料，代开普通发票。 4、负责税务违章处理工作。 发票发售岗：负责增值税专用发票、普通发票的发售工作，负责增值税防伪税控系统的金税卡发行和缴销工作，该岗位的主要工作职责是： 1、负责按发票领购簿载明的发票名称、种类、购票数量、购票方式发售增值税专用发票、普通发票和企业衔头发票。

8、2、负责发票验旧换新、停业、注销缴销、年终清理、换版缴销、超期缴销工作。 3、负责纳税人用票信息的收集和传递。 4、负责办理工本费结报和报表编制。 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 215、负责增值税防伪税控系统的金税卡发行和缴销。 6、负责增值税防伪税控的发票发售及发票发售信息数据的上传。 防伪税控岗：该岗位的主要工作职责是： 1、负责增值税防伪税控的报税信息数据的接收。 2、负责防伪税控系统报税信息数据的上传。 3、负责增值税专用发票的认证。 全程服务奖惩制度 为了严明风纪，加强对全程服务各项工作的管理，树立国税新形象，特制定本制度： 一、奖惩

9、对象为参加全程服务的所有国税干部。 二、每位全程服务工作人员都要敬业爱岗、坚持原则、秉公办事，服从组织安排，严格执行全程服务制度，积极参加全程办事活动，牢固树立全心全意为纳税人服务的宗旨。 三、在办税场所全程服务台设置纳税人评议表（卡） 、意见箱及“服务满意国税干部”公示栏，开展“服务满意、不满意国税干部”评选活动。凡每一值班人当月有三次以上被打上“不满意”的，经核实，确定为“不满意”国税干部，扣发其当月的考核奖，若在一个年度内三次被确定为“不满意”干部的，除扣发考核奖外，予以通报批评。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 21凡一个月内被打上 10

10、次以上“满意”的，经核实，加发当月考核奖，并予以公示。 四、根据中华人民共和国税收征收管理法第九条和第八十二条之规定，税务人员必须秉公执法、忠于职守、清正廉洁、礼貌待人、文明服务、尊重和保护纳税人、扣缴义务人的权利，并依法接受监督。凡滥用职权，故意刁难纳税人、扣缴义务人的，按规定被评为“不满意”干部，扣发其当月考核奖，情节严重并造成恶劣影响的，调离工作岗位，并依法给予行政处分。 五、全程服务人员在为纳税人办理涉税事项时，因工作失职，让纳税人重复跑（三趟以上） ，引起纳税人不满的，视情节轻重，扣发当月考核奖。 六、全程服务具体承办部门负责人和承办人，未按照全程服务制度规定，服从全程服务值班长的工

11、作指令，以及请假或出差未及时做好授权代办工作，致使影响全程服务工作正常运行的，每发现一次，扣发当月考核奖。 七、全程服务人员不得以任何理由与纳税人发生争吵、纠纷，每发生一次，扣发当月考核奖，情节严重的，予以通报批评。 八、全程服务人员发生上述违反制度问题，屡教不改的，除扣发奖金外，视情节轻重，分别给予通报批评、待岗、直至行政处分等处理。 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 21九、本制度若与上级有关规定相抵触的，以上级规定为准。 十、本制度由洞头县国家税务局实施全程服务制度工作领导小组负责解释。 全程服务服务台值班员工作规则 为确保全程服务工作的顺利

12、开展，提高工作效率，优化纳税服务，特制订本工作规则。 一、全程服务服务（受理）台值班人员由计统征收科、管理科有关人员组成，其中设值班长 1 名，由大厅负责人担任，若遇当天值班长和值班人员外出考察、学习、请假等，应提前一天报全程服务领导小组审批并另行安排人员。二、服务台值班人员日常请假由值班长批准，但在征收期内必须全部在岗，征期后至少二人在岗。 三、值班人员要牢记自己是人民的公仆，树立全心全意为纳税人服务的宗旨，做到文明服务、礼貌待人、热情周到。 四、值班人员要严格按照全程服务制度及其职责规定，做到着装整齐、仪表端庄。上午提前 10 分钟到岗，下午推迟到办结所有事务后离岗，中午由值班人员轮流不间

13、断工作，切实为纳税人搞好咨询、陪同、代办、预约等服务工作。除涉税服务工作的各项事宜外，不得无故擅自离值班精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 21岗位。 五、值班人员协助值班长负责对办税服务大厅工作人员着装、使用文明服务用语、执行首问责任制及劳动纪律等情况的监督管理，发现违规现象应及时督促纠正。 六、值班人员协助值班长认真组织、协调、跟踪、监督全程服务制度在有关责任部门、具体承办人之间的落实，确保在规定期限内办结各种涉税事务。对因服务问题引起纳税人投诉的，或经上级行风监督部门明查暗访发现的其他违规问题，除追究具体责任人外，视情节轻重，追究值班领导的责任

14、。 七、服务台值班人员要认真按照本规则做好全程服务各项工作的同时，必须严格遵守全程服务奖惩制度的规定。 全程服务受理台人员工作职责 一、负责受理纳税人的咨询、留言、陪同、代办和转告等事项。 二、负责记录纳税人需办理的具体事项，符合即办要求的必须即办，不能即办的，严格按照全程服务制度及承诺制度等有关规定办理，并要耐心做好解释工作。 三、负责做好纳税人来电来函的登记、答复、转办、督办及反馈等工作。 四、接受纳税人的预约服务，在约定时间内受理纳税精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 21人的涉税事宜。 五、及时做好有关涉税事宜的通知，免费提供相关资料。 六、认真执行交接班制度，详细记录值班日记，交接好有关资料。 七、及时向值班长汇报在操作过程中遇到的或纳税人反映的紧急事项及重大事项，并提出处理意见，为领导决策提供信息。 八、负责做好各种资料的归档工作，做到完整、清晰并妥善保管。负责领导交办的其他工作任务。 九、负责各级领导交办的其他工作任务。 全程服务值班长工作职责 全程服务值班长受县局全程服务领导小组委托，授权行使全程服务各环节的管理、协调及监督等权利，其具体工作职责： 1、负责处理办税大厅的日常行政事务，协调各