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1、移动公司 XX 年工作总结XX 年,中国移动 XX 公司在县委、县政府的领导下,在发展业务,壮大公司经营规模的基础上提高业务水平、增强服务质量、加快网络建设步伐,做好网络维护与优化工作,同时 XX 移动深入贯彻落实科学发展观,勇于承担社会责任,做出重要的贡献,现将 XX 年相关情况汇报如下:一、主要指标完成情况。截止 XX 年 11 月底 XX 移动用户数突破 19 万户;用户和收入的增长率是我县 GDP 以 2-3 倍的速度递增;业务收入完成定西分公司下达任务 102%,目前综合排名第二;新建 2G 网络基站 23 座,新建 3G 基站 8 座,使网络实现了完全覆盖;新建服务渠道 15 个,
2、并完成了乡镇片区公司的建设。二、XX 年具体采取的措施及工作亮点。极力拓展自有、社会渠道,扩大服务区域,提升服务质量。XX 年 XX 移动加大对城区自营厅、乡镇专营点及村级代办渠道的建设,服务网点遍及 XX 城、乡、村各个角落,已全面形成了城-镇-村三级联动渠道体系,为 19 万 XX移动用户提供了便捷、优质的服务,切实达到了“有网络、就有渠道、有渠道、就有服务” ,满足了各层次用户对便捷、快速服务的要求,同时也为社会 200 多人提供了就业机会,对解决 XX 就业问题做出了一定成绩。员工队伍稳健,整体素质上水平。XX 年 XX 公司加强公司内部人力资源优化配置,对新入职人员严格选拔,加强培训
3、,目前 XX 移动员工整体素质呈良性发展态势。现有 82 名员工,其中具有大专以上文化程度占总人数的 70%以上,平均年龄为 29 岁。党员 8 名,入党积极分子 12 名,团员 23 名,全体人员至上而下精神饱满,是一支爱岗敬业、有创新意识、能打硬仗的队伍。“不唯发展唯服务” ,通过服务加强与用户的关系,市场领先地位进一步巩固。XX 年,XX 移动通过一手抓客户规模发展,一手抓企业能力提升,坚持品牌与渠道共同推进,发展和服务同步进行,大力挖掘增量市场、巩固存量市场,实现了客户倍增式发展,增值业务收入比重继续提升。在业务发展中通过开展“VIP 客户三.八美容、保健知识讲座” “校讯通亲子教育巡
4、回讲座” “首席客户经理春节慰问” “生日礼仪问候” ,“惠农信息公开平台推广”等活动巩固、深化公司与移动客户的关系,有效推动了与各集团的深入合作,从而达到双赢的目的;截止 XX 年 11 月底移动到达数突破 19 万户,每年上缴税收 260 多万元,在为地方经济作出积极贡献的同时自身也得到了较好的发展,市场领先优势不断得到巩固。强化服务、细分客户群、全面实施便捷服务,全力提升服务质量。1、XX 移动强化服务、细分客户群、全面实施便捷服务,全力提升服务质量。通过向客户提供六项服务,从而实现资费套餐量身优选,异地交费随时随地,电子渠道以指代步,积分兑换足不出户,G3 业务无障碍办理,垃圾信息自主
5、屏蔽。真正意义上实现将“便捷服务”送到家门口,倾力打造“便捷服务、满意 100”客户服务工程,同时在公司内部强化实施工信部所下发的服务五条禁令,切实保护了消费者的合法权益,全面提升公司的服务水平。2、在前台服务窗口通过开展业务体验、评选明星班组、明星营业员、微笑大使等活动,多途径征询客户意见及建议,全面实施服务改进,客户服务影响力和感知度明显提升。实施创新服务举措,完善和落实客户服务首问负责制,实施积分回馈等活动,客户满意度继续提高,初步建立了具有 XX 移动特色的分层、分区、分类服务体系,客户服务水平全面提升。四、加大网络建设,精心开展维护网络,保障网络安全、稳定运行,为公司业务发展提供有力
6、的后台保障。中国移动 XX 移动注重网络建设,持续优化网络质量,通过“优化网络、强化建设、深化覆盖”的“三化”措施,降低网络投诉率,减少掉话、扩大容量,提高接通率,提升网络服务质量,为渠道拓展、业务发展奠定基础。截止XX 年年度,XX 年 XX 新建 G 网 15 期基站 12 座,DSC1800M基站 11 座,PTN 汇聚节点机房 4 处;全年新建 XX-礼县、XX-迭部光纤 185 公里,本地网环网 130 公里;新建 WLAN业务区 5 处,住宅小区有线通 2 处,各企事业单位互联网接入 26 处;在农村新建数字射频拉远 11 套,无线直放站8 套,XX 年工程建设总投资为 1600
7、多万。通过网络建设及优化网络保障能力进一步增强,使偏远农村地区实现了移动通信网络覆盖,为当地农民脱贫致富提供了必要条件。五、加强精细化管理,建立健全公司内部各项规章制度,走现代企业管理之路。强化和完善制度建设,按照“精、准、细、严”的总要求建立健全的各类规章制度和服务规范标准,开展一系列的服务创新和管理创新,真正实现了“文化统领,数据说话、流程办事、制度管人”的良好局面,形成了制度化,流程化,数据化,精确化,标准化的科学管理的良好氛围;遵循“预则立,不预则废”的原则,依据现代企业管理制度要求,制定出适合公司发展的内控综合管理制度,尤其是关于进一步严格公司考勤制度的通知 关于明确合同谈判、签订流
8、程 XX 公司会议管理办法 关于明确市场口相关人员职责的通知 进一步规范部分报账项目报账流程的通知 明确公司片区公司、办公大楼楼道安全责任人的通知 关于 OA 发文件及督办的通知等文件,从制度上进一步落实了办事、管理流程,形成以责定人,职责明确,奖罚分明,各司其职的良好氛围,从而使公司在提升服务的情况下,始终保持良好的运作状态,为公司的跨越发展奠定了基础。六、加强员工的思想教育及培训,在观察、思考、学习的基础上,不断地找工作的结合点和创新点。一、依照公司实际 XX 移动制定了 XX 年员工、党员思想教育的计划,组织员工学习“十七届六中全会、市级党代会、职代会和县级党代会、职代会”精神,开展了“
9、民主评议会议” “解放思想讨论会议” “集体民主生活会议征求意见” “为民服务争先创优”等会议 10 多场次,带头深入开展批评与自我批评;二、加强公司内部企业文化的传播,从思想上强化员工对“标准化班组创建、精神文明建设、党建、企业文化”等活动的贯彻落实。将企业文化与人员工管理结合,把精细化管理及人本管理紧密结合,在人力资源规划发展中,树立了科学的用人导向,促使员工“能力与知识、思想”协同发展,带领出一支素质优良的员工队伍。三、有效提升片区经理的管理及营销能力,组织了管理人员,片区经理、客户经理就“集团信息化产品、数据业务、大众市场、服务营销”业务,服务理念,综合管理的培训会,组织当场答卷,并参
10、与阅卷,此次培训为全面实施片区网格化管理公奠定坚实基础。七、勇于承担社会责任,树立优秀企业公民形象。XX 移动在中国移动定西分公司加快发展的同时,主动承担各项社会责任。XX 年 9 月为了重视教育,鼓励高考优秀学生继续开拓进取,实现更大的跨越,出资 22000 多元,为 XX 六所高中的文、理科前三名共计 28 名学生进行奖励;XX 年 11 月为了推进惠农信息公开平台工作,XX 移动争取了 4 万多元的考察培训费用,组织县直相关惠农单位领导及各乡镇镇长,前往永靖县进行惠农信息平台建设考察。XX 年 11 月初认真组织员工学习“十七届六中全会、市、县党代会、人代会和政协会”精神,出台了“为民服
11、务创先争优”实施方案和“加强惠农信息公开平台及农信通平台建设”实施方案。XX 年 11 月中旬为了活跃农村群众文化生活,争取到 32400 元,在 18 个乡镇开展“千台大戏送农村,颂歌唱给共产党”的送文化下乡活动;同时积极推进信息化项目,为 XX 三中建成校园一卡通业务,实现了学生就餐、教学、考勤等信息化应用;为 XX 水利局建成立雨量监控信息化项目,实现了雨量及时监控和洪灾预防;为 XX 农业务局建成了日光温室监控信息化项目,提高农业系统信息化应用水平;XX 移动以实际行动诠释了中国移动勇担社会责任、充分的验证了 XX 移动是一个有社会责任感的优秀企业。八、将文明创建和企业文化融合,创建工
12、作取得实质性的成效。1、积极开展企业精神文明创建工作,形成了企业一把手两手抓,一班人抓两手,党、政、工、团共同参与的建设机制,不断加强民主管理、企务公开,积极开展各类劳动竞赛、员工业余文体活动,注重企业文化建设与党支部、工会的配合,发挥党员的作用,着实实施甘肃移动特色文化, “以关爱点燃激情、奉献铺筑未来”为契机,从细节入手面,从点滴、从小事做起,关心、关怀、关爱员工,切实解决员工在工作、生活、思想中的难点、热点问题。从而调动员工的积极性,把企业文化建设不断推向深入,使其融入到企业生产、经营管理的各个层面,实现企业文化建设水平新的提升。2、为了深化员工企业文化教育,加强公司内部企业文化的传播,
13、从思想上强化员工对“标准化班组创建、精神文明建设、党建、企业文化等活动的贯彻落实。XX 公司分会根据中国移动企业文化,会议制度、党建、员工守则、团队精神、标准化班组、精神文明建设等内容制作了形式多样的宣传牌,在大、小会议室、职工之家、精神文明建设室及楼道、院落墙壁醒目处进行悬挂、张贴,并制作了“甘肃特色文化理念”小册子。二、目前存在的不足公司目前存在的问题:1、未完全建立以客户为中心的管理机制;2、营业厅现场管理欠缺,员工业务水平,业务推介主动性不足,客户满意度有待进一步提升;3、网络运行质量和稳定性需要加强;4、维护人员处理故障的响应速度不快,工作主动性、积极性有待进一步提升;5、公司财务,
14、库存管理又待进一步强化管理。XX 年是 XX“十二五”的开局之年,也是 XX 移动的奋发跨越之年。面对机遇和挑战并存的 XX 年及今后的五年,XX 移动在将在县委、县政府及定西移动分公司战略指导下,以卓越的品质提升发展的定位,加快发展的速度,创新发展的模式,凝聚发展的合力,提高发展的质量,为持续创造良好业绩,领跑区域通信市场奠定坚实的基础。现将 XX移动 XX 年及近五年的发展工作规划汇总如下,总体要求是“围绕一个中心” , “强化六个不断” ,具体就是:“围绕一个中心”:就是紧紧围绕服务 XX 地方经济建设和发展这个中心,服务全县工作大局。“强化六个不断”:一是不断强化发展。XX 移动将坚持
15、以卓越发展为指导,克服“小富即安、小进即满”的陈旧观念,主动顺应时代发展的要求,确立新的市场观、发展观、竞争观,突破惯性思维,创新发展思路,主抓农村市场拓展,力推社会信息化建设。强化战略意识,加强环境分析,建立完善内控管理体系,做好决策服务支撑;强化创新意识,建立企业创新长效机制;强化人才意识,实施人力资源优化,增强员工凝聚力和发展力。不断增强企业内部能力,全力加快发展的速度,实现用户和收入市场占有率稳步攀升。二是不断强化服务。XX 移动将转变观念,进一步增强“以人为本”的理念,树立用户至上的思想,把服务工作摆在更加重要的位置,以准确的市场定位、高质量的产品和服务、有效的宣传推广,树立企业良好
16、的品牌形象。要把企业的主要资源和精力放在拓展服务领域、增强服务能力、改善服务水平上来。重视业务创新,提供优质的网络服务和高价值的个性化产品,满足消费者日益增长的通信需求,以此带动企业整体竞争力的提高。持续改进服务。将按照营业厅现场管理的短木板,运用演练、抽查、现场提问、问卷等形式,对营业员的礼仪规范、行为规范、用词规范、服务态度规范等方面进行规范。加强自营厅、专营店现场管理,改善环境;同时针对不同的目标用户分别推荐掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅、自助缴费等,提高电子渠道的知晓率及办理业务占比,通过便捷服务,进一步提升用户感知。三是不断强化自律。在移动通信行业竞争日趋激烈的市场环境中,XX 移动将继续发扬过去的优良传统,树立大局观念,加强自律,依法经营,以创新发展、创新服务来不断发展壮大自己,以实际行动为其他运营商做出表率,共同建立良好的市场竞争环境,努力把竞争引向更高层次,坚持走竞争合作、互利多赢之路。部门与部门,行业与行业之间要多协调、多交流、