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1、百姓热线工作人员中国梦中心梦演讲稿旁白：今年 2 月 16 日，农历正月初七，家家户户都还沉浸在过新年的热闹氛围中，下午 1 点 30 分，一个紧急电话打进了 xx 百姓热线 967000。录音：“欢迎拨打 xx 百姓热线 967000，电话正在转接中，为了保证通话质量，您的通话可能被录音，请谅解！”您好！百姓热线 18 号为您服务，请讲！你好！那个那个车子的锁拉，小孩子锁在里面了，那个开锁人的电话你有伐？啊您的小孩锁车里面了是吗？那我赶紧帮您联系下开锁师傅，让他联系您，请问您现在在什么地方呢？在那个那个那个额瑶琳镇何宋村这里那。瑶琳镇何宋村，哪个何？就是额，一个单人旁，一个可。哦，宋是宝盖头
2、的宋吗？哎对的对的嗯，好的，您的车是什么牌子的车啊？那个奥迪 A4奥迪 A4，好的，那我赶紧帮您联系，您别急，稍等一下哦。哦哦那你赶紧哦。接到这个电话后，我们立即搜索知识库，马上联系开锁师傅，让他立刻联系这位女士。半个小时后，我们回访这位女士时，她开心地告诉我们：“锁已经开开了，我们宝宝也出来了，太谢谢你们了哦！”听到这儿，您或许跟我们一样，纠结的心得到了片刻的舒缓，这就是我们百姓热线 967000 真实工作中的一幕。自去年 12 月 18 日试运行以来，我们每天都会接到各种各样的电话，有咨询养老保险政策的，有查询部门科室电话的，有反映公共厕所脏乱差的，也有找家政公司疏通马桶的，问题大大小小，
3、涵盖生活方方面面。在接线的过程中，我们可能会遭到求助人的不理解甚至责骂，会遇到部门的不配合甚至无视。曾经有一位先生啊，由于他反映的问题需要多个部门协调解决，所以等待时间较长，这引起了他的不满，于有又一次他就打电话过来不由分说，劈头盖脸地骂起来：“你们百姓热线不是为百姓服务的吗？这样就算解决问题了吗？你们这帮人，也不替我们想想，太不负责任了！”啪的一声，电话断线了，随之带来的是长久的沉默。这样的指责我们每一个接线员都碰到过，每次碰到这样的问题，我们都会收起自己的情绪，一遍又一遍仔细地聆听，耐心地解释，心里实在堵得慌了，就站起身来，上个厕所，打个开水，伸个懒腰，做个深呼吸，或者跟旁边的同事倾诉一下
4、，过不了多久啊又重新投入工作了。迄今为止，百姓热线 967000 共受理电话 3669 个，为百姓解答普通咨询类问题 3286 个，为群众解决困难求助502 次，确保每一个电话有回访、每一个问题都办结，真正用行动践行着“情系百姓、有求必应”的服务宗旨。记得 XX 年的那个夏天，大学刚毕业的我站在双子楼楼下，抬头仰望这座让我敬仰的大楼，略带稚嫩的脸上写满了对能在这幢高楼里上班的人的羡慕。那是一名普通学生对行政服务事业工作的无限期待，是一名普通党员对为民服务工作的无限眷恋。如今，我很幸运地成为了中心的一份子，每天都要应对各种各样的问题，我总是想尽可能多地解决问题，尽可能快地给每一个反映人一个满意的
5、答复。是的，这是我作为一名普通行政服务事业工作人员所做的分内之事，也是我在用自己的方式践行着我们的中心梦。曾经，有一位哲学老师问我：什么是问题。我哑口无言。他笑了笑，淡淡地说道：问题就是梦想与现实之间的差距。如今，13 亿多中国人正致力于实现中华民族伟大复兴的中国梦，40 多万 xx 人正致力于实现“一个目标、五大xx”的 xx 梦，200 多位中心人正致力于实现打造“审批最快捷、办事最方便”县的中心梦。诚然，梦想与现实之间的确存在着差距。但中心梦不会自动来敲门，它需要中心每一位成员牢记“一切为了群众、一切方便群众”的服务宗旨，需要我们勤勤恳恳落实好每一项具体工作，需要我们踏踏实实服务好每一位办事群众。中心梦并不虚无缥缈，因为中心有你、有我！
