《构建便民服务网络 促进农村和谐发展》由会员分享，可在线阅读，更多相关《构建便民服务网络 促进农村和谐发展（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、构建便民服务网络促进农村和谐发展石龙村便民服务站自成立以来，在村两委的领导和大力支持下，认真贯彻执行上级关于村级便民服务站建设的要求，进一步深化农村干部效能建设，不断拓宽基层服务渠道，努力提高服务水平。目前，石龙村便民服务站在软硬件设施建设、动作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步。一、加强阵地建设，拓展便民服务内容。石龙村两委高度重视便民服务站的硬件设施建设，新建的便民服务站面积 3000 多平方米，包括代办大厅、文化广场、农家书屋、卫生站等，大大方便了村委会为全体村民提供便民服务。新配备了电脑、打印机、饮水机等设备的代办大厅为村民提供出证明、写申请、打印、复印等优质实惠的代办服务；
2、文化广场上为群众文化娱乐活动提供了场所；农家书屋丰富了全体村民的业余文化生活；卫生站为村民的健康生活提供了保障；警务室和调解室的配备为我村的长治久安树立了一道屏障；多功能会议室提供的远程教育为党员和村民教育提供了平台新建的便民服务站一方面扩大了服务场所，为村民提供包罗万象的服务，成为村民的“百事通” 。二、加强制度建设，规范便民服务行为。便民服务站由村党总支书记担任站长，村班子成员常驻窗口为民服务，落实岗位责任制人，制定了工作人员岗位制度、值班制度、服务公开制度等一系列制度；在显要位置挂上了相关工作人员的具体工作内容及工作流程，广泛接受人民群众的监督；建立和完善的学习培训制度，经常性地查找在工
3、作和为民服务中存在的矛盾，不断提高服务站的服务水平和服务质量，为村民提供便捷高效、优质透明的服务；通过各项规章制度的制定和完善，打造了一支素质高、形象佳，服务优良的服务队伍，群众满意度不断提高。三、加强服务建设，提升便民服务质量公开办事内容程序。遵循合理、规范、高效的原则，村便民服务站将工作职责、制度、服务项目全部上墙；印制服务指南 、 办事须知等资料，并根据各条线的工作职责和服务项目，将所有服务事项有关的法律法规、政策、内容、依据和条件、程序和期限、材料目录、示范文本等资料等全部公开，供群众查阅，所有办事流程产生的办理件，如即办件、代办件、补办件都按统一格式，实行规范化管理；在大厅统一公开服
4、务站工作人员姓名、电话，确保服务工作公开化，并印制便民联系卡，方便村民随时领取。提供人性化服务。在大厅为村民提供坐椅，放置报刊等休闲读物，营造温馨服务氛围；工作人员一律规范文明用语，耐心、细致、热情为村民办理各类事项，坚持能办即办，不能办解释清楚，让村民“希望而来，满意而归” 。提高办事效率。为了解决不懂机关办事程序的老百姓，跑冤枉路、花冤枉钱，便民服务站采取了“办理+全程代理”的服务模式，不仅解决村民政策咨询服务，还全程代理村民要求的代办事项，村民只要动动嘴，村里干部跑跑腿，就把事情给办好了。四、创新工作方式，提升便民服务的效能性。开通“村民服务热线” 。为及时响应群众的需求，代办站以“办事
5、不出村、服务不出村、帮扶不出村”为服务宗旨，开通了“村民咨询服务热线” ，为广大村民提供咨询服务。召开便民服务例会。每月 30 日在各个社轮流召开便民服务例会，由各社社长参加，交流便民服务工作中遇到的困难和问题，集体商议解决办法。自 XX 年 3 月便民服务站建立以来，已累计为村民提供了 1000 余次咨询服务，办结率达 100%，得到村民的一致好评。设置移动服务日。每周五便民服务站的移动服务日，村干部通过下村入户，及时了解村民需求与碰到的难题，能解决的问题，服务站及时完成，不能完成的问题，报送村委会与有关单位，及时帮忙解决问题。建立“群众意见簿” 。对服务站工作人员的工作方法、服务质量、服务态度，有意见或建议的可以随时记录下来，以便加强和完善。石龙村便民服务站自运行以来，变“群众跑”为“干部跑” ，变“随意办”为“规范办” ，变“多次办”为“一次办”的服务方式，变“分头办”为“集中办”的办事模式，改变了干部工作作风、方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显的成效。当然，由于建立时间较短，经验不足，还需进一步完善工作机制。要使便民服务站建设成服务群众的民心工程，最大限度地为民办事，还需要村干部们进一步加大工作力度，借鉴好的经验做法，不断充实服务内容，更好地打造“服务人民”的窗口。
