美容院管理系统手册

《美容院管理系统手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院管理系统手册（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 聚才美容院管理系统前 言万事万物之完美皆近与圆有形于体一圆为美 天、地万物之美皆有缘人若有情以缘为本经营理念一、绿色天然健康化二、美容科技化；三、技术服务专业化；1聚才美容院管理系统目 录前 言第一章管理架构3一、管理锦囊1、人员的配备2、人员的工作职责3、人员的招聘要求二、人力资源的合理运用1、美容师每日工作服务流程2、美容经理每日工作服务流程第二章管理锦囊制度7一、聚才的规章制度二、聚才的行为规范第三章员工管理系统10一、员工招聘流程二、员工入职手续三、员工福利待遇四、员工奖励与处罚制度五、员工晋升制度六、员工培训与考核制度七、人员安排第四章顾客管理系统23一、顾客接待程序二、顾客服务程

2、序三、顾客服务标准四、顾客预约程序五、顾客档案管理六、顾客投诉管理第五章会员管理系统34一、会员管理制度二、会员申请表第六章财务管理系统36一、产品管理系统二、护理卡管理系统三、人员薪金管理第七章活动管理系统49一、活动计划制订二、活动费用预算和评估三、成功推广实例分析2聚才美容院管理系统第一章聚才管理架构美容经理主管 主管助理A、B、C 美容师美容 物流员 前台 保洁1、人员的配备美容经理美容经理 主管 主管助理 A 美容师 B 美容师C 美容师 前台 仓管 后勤 人员职别数量2、人员的工作职责美容经理、负责聚才会所内部人员的行政管理工作。负责美容师考勤、排班工作、安排美容师日常工作和接 1

3、待客人。、检查聚才的客户资料登记的工作。 2、领导与监督主管工作各计划实施情况，检查实效。 3、领导与监督培训主管工作和计划实施情况，检查实效。 4、根据聚才的营业需要，设定每周补货计划。 5、监督员工做好聚才内仪器的周转、维修、保养等工作。监督物料的进销存等工作盘点，做到数目 6分明。、负责美容一切资金收讫工作，做到准确无误、帐目清晰。 7销售主管（兼高级美容师）、完成聚才的营业定额，整理营业报表和销售报告，监督美容师销售额的完成情况。 1、聚才的销售和对外宣传产品及推广聚才护理项目的工作。 2、根据聚才管理委员会的市场策略，协助美管会组织促销活动、合理安排人员和物品的配合事宜。 3、完成聚

4、才营业定额的 60%。 43聚才美容院管理系统主管、设定美容师的入职培训大纲、培训课程和考核标准，同时作好档案管理。 1、根据市场动向和销售计划，制定相应的护理疗程，作为销售的参考发展项目。 2、根据聚才的发展和销售计划，制定相应的培训课程。 3、完成聚才每月营业定额 60%。 4美容师、接受美容经理的工作安排。 1、完成每月的工作目标定额。 2、热情服务于客人，严格按照公司工作流程和护理程序进行工作。 3、作好每一位客人的护理登记，有关资料需登记明确清晰。 4、主动自我检查所掌握的技术是否准确及熟练程度，对有需要进行培训巩固的技术，主动向美容经 5理提出。仓管、负责物品与产品保管工作，接受美

5、容经理的工作安排。 1、上下班作好美容院的清洁卫生，检查水源、电源是否关闭等事项。 2、热情服务于美容师，严格按照公司物料定量进行工作，严禁舞弊。 3、每月完成库存表、物流部表格与物品分派工作，按时准确盘点。 4前台接待员、热情待客，接受美容经理的工作安排。 1、负责收款和理帐，帐目清晰。 2、严格按照聚才制度，安排美容师接待客人，不得有舞弊行为。 3后勤清洁、负责每天聚才的卫生和物品清洗工作。 1、接受美容经理的工作安排。 23、人员招聘要求职别：美容经理： 底薪 1500+绩效工资 1000要求：一、大专毕业以上，持高级美容师证书。5 年以上美容院工作经验。二、形象气质佳，沟通能力强。三、

6、2 年以上大型美容中心管理经验。具成功管理实例者和懂电脑操作者优先。4聚才美容院管理系统职别：主管 底薪 1200+绩效工资 800要求：一、高中毕业以上，持中级美容师证书。3 年以上美容院工作经验。二、形象气质佳，沟通能力强，具系统的市场意识。三、1 年以上大型美容中心担任销售主管经验。具成功销售策划实例和懂电脑操作者优先。职别：主管助理 底薪 1000+绩效 500要求：一、高中毕业以上，持中级美容师证书。3 年以上美容院工作经验。二、形象气质佳，沟通能力强，具培训管理意识。三、1 年以上大型美容中心担任培训主管经验。具培训经验和懂电脑操作者优先。职别：A 级美容师 底薪 500+绩效 3

7、00要求：一、高中毕业以上，持中级美容师证书。3 年以上美容院工作经验。二、形象气质佳，沟通能力强，具强烈客户服务意识。三、2 年以上大型美容中心担任高级美容师经验。职别：B 级美容师 底薪 300+绩效 300要求：一、高中毕业以上，持中级美容师证书。1 年以上美容院工作经验。二、皮肤健康，工作进取积极，具客户服务意识。三、1 年以上大型美容中心担任初级美容师经验。职别：C 级美容师 底薪 200+绩效 200要求：一、高中毕业以上，持中级美容师证书。半年以上美容院工作经验。二皮肤健康，工作进取积极，具客户服务意识。三、半年以上大型美容中心担任初级美容师经验。职别：前台助理 底薪 600 底

8、薪前台 800+绩效 500要求：一、高中毕业以上，具美容基础知识和财务知识。二、皮肤健康，工作进取积极，待客热情有礼，具客户服务意识。三、1 年以上大型美容中心担任前台接待员经验。职别：库管 底薪 600 库管 600+绩效 200 库管 800+绩效 200要求：一、高中毕业以上，具美容基础知识及仓库管理经验。二、工作细心负责，具物品管理意识。三、1 年以上大型美容中心担任物流员经验。懂得使用电脑者优先。职别：后勤 底薪 500+绩效 100 600+绩效 200要求：一、初中毕业以上，具后勤清洁经验。二、工作细心负责，爱干净，懂得物品分类清洗。三、1 年以上大型美容中心担任后勤清洁经验。

9、工作效率高者优先5聚才美容院管理系统二、人力资源的合理运用1、美 容 师 每 日 工 作 服 务 流 程时 间 工 作 内 容 目 的1、消毒物品（包括暗疮针、碗、针筒） 。 可以马上进入服务状态。2、搞全店卫生。 干净、整洁令客人倍感轻松舒适。9：009：303、整理好床铺与毛巾物品。 可以马上进入服务状态。1、有客人时为客人服务（按接待程序进行） 。 与客人直接沟通，了解客人的看法。2、无客人时预早订好午餐，在客人未到前吃完。10：012：003、看预约记录本，知道客人预约的情况。一般客人都集中在中午时分到，可防止用餐时客人到达，怠慢客人。13：0016：00 1、客人高峰期，安排好每位客

10、人，并做好销售工作。必须把握好每位客人的特点，更好地为客人服务，增加营业销售额。17：0018：00 总结上午的工作情况，要求美容师相互交流经验。 提高工作质量和效率。18：0018：30 晚餐。 提前进餐，可提高工作效率。19：0020：00 为客人服务，学习 提高工作效率。20：3021：00 搞卫生、倒垃圾及收拾床铺。 避免翌日上午就有客人。2、美 容 经 理 每 日 工 作 流 程时 间 工 作 内 容 目 的1、检查聚才卫生情况。 如有异常情况可马上改善及进行教育9：0010：002、做好昨日帐目。 减少帐目混乱机会。1、如有现金收入即到银行入帐。 帐目清晰。10：3012：002、

11、安排美容师服务客人的秩序。 减少工作混乱情况。12：0012：30 午餐接待顾客、巡视各美容师工作 发现问题，协助美容师解决问题。检查卫生等各岗位工作情况 发现问题，解决问题。13：0016：30客户服务的意见征询。 客户服务是工作重要一环17：0018：00 1、与美容师总结工作情况，将问题提出及加以改进的方法。加强与美容师沟通，尽快发现问题，协助美容师解决问题。1、安排分批进行晚餐。 避免客人到来时无美容师服务。18：0018：302、有现金收入存入银行。 账目清晰。1、检查卫生情况，做账及记录当天工作情况。 防止账目混乱，今天工作今天干。19：0019：302、将全天工作情况记录。 每天

12、一页总结，对于管理有帮助。6聚才美容院管理系统第二章聚才管理制度一、聚才的规章制度考 勤 制 度1、 员工须按照聚才制定的时间上、下班，不得迟到、早退、旷工（冬：90020：00、夏 9：0020：30）2、 员工每月休息三天。3 所有员工必须自觉执行上下班制度。迟到扣 20 元、半小时以上每分钟扣一元。4、员工因事调班，须提前两天向美容经理（主管）提出申请，否则一律作旷工处理。旷工 1 天的扣发 1 天基本工资和津贴，连续旷工或累计旷工 3 天以上的，视自动离职，并不发放任何薪资5、员工因病、突发事件而请假需第一时间打电话告知美容经理，美容经理视人手情况而批核，病假需递交请假单并附医生病假（

13、限市人民医院） ，如没附证明不计薪资，事假超过 15 天月薪发放一半，超出一个月者不发当月薪金。 （公伤除外，事假全年累计不超过 14 天。6、事假需提前一个星期申请，婚假、年假需提前两个月向美容经理申请。节假日请假需与其他同事协调并提前 1 个月，否则一律作旷工处理。7、美容经理调班和请假须按如上时间提前向上一级提出申请批核，否则亦一律作旷工处理。 8、员工辞职需提前一个月以书面方式通知对方，方可办理解除劳动关系手续，否则需支付一个月工资给对方作赔偿金。注：1、婚假 7 天（含节假日） ，休假期间基本工资照发。2、产假三个月（含节假日） ，休假期间基本工资照发。3、年假 3 天（满 2 年、

14、含节假日） ，休假期间基本工资照发。仪 容 仪 表1、员工在上班期间，必须按照聚才规定穿着整齐无皱的工衣，无破无味的肉色丝袜裤。2、所有员工头发保持清洁整齐，不留怪异发型，头发只能染黑色或褐色，刘海不过眉，头发不蓬松凌乱；美容师短发不能过肩，长发束起，低头时头发不能扫面；还有戴夸张或不合适的头饰。3、美容师上班期间不能配戴任何饰物，包括手表、项链、手镯、手链、戒指、脚环（链）等，如因长期配戴而无法取下的，须经批准。除美容师以外的其他员工只能配手表。4、上班期间，全体员工需化全妆，包括打粉底、描眉、涂眼影、胭脂、口红等。妆容要自然，色调和谐，不能化夸张或浓妆。75、上班期间，全体员工需喷淡香水，

15、和保持口气清新。6、指甲应经常细心修剪，保持清洁无污，不能留长甲，不可纹身或印纹身。7、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，态度热情有礼。二、聚才的行为规范行 为 规 范1、不得在聚才内存放除手袋外的任何物品或小动物。2、工作期间不得随身带或接听手机、私人电话交谈不得超过三分钟。3、工作期间不得在聚才内追逐打闹，不讲粗言秽语、吵架、睡觉，不准看与工作无关的读物。4、工作时间未经批准不得擅自离开聚才（包括用餐时间） ，如须离开必须主管同意并更换工衣、工鞋。5、爱护聚才一切产品工具、仪器设备，控制物料成本，严防物料的浪费和失窃。6、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具设备的保养工作。7、接待客人要热情有礼貌，举止大方，不得背后议论或恶语顶撞、谩骂顾客。8、不得向客人索取或收取小费，礼貌拒绝客人的不良行为和无理要求。9、员工间严禁在顾客面前争吵及讨论聚才内部问题，要团结协作，共同完成工作。