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1、旅遊競爭者分析,學習目標,一、如何獲得有關競爭者的資訊？二、如何建立競爭情報系統步驟？三、競爭者分析步驟為何？四、如何實施SWOT分析？五、如何實施FABN分析？,一、如何獲得有關競爭者的資訊,一、獲得產品情報透過以下途徑獲取有關競爭者的情報：1、購買競爭者的情報。2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3、閱讀競爭者發表的經營報告，或所出版刊物。4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、 供應商和國外代理旅行社、航空公司； 甚至牛頭進行了解。5、搜集競爭者的旅遊廣告。6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。7、參加競爭者旅遊產品。,二、熟悉競爭狀況,了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素： 1、競爭者的
2、銷售員和他的經歷。2、競爭者的價格和信用政策。3、競爭者的銷售策略。4、競爭產品或服務有哪些優缺點。5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履 行承諾以及服務等方面的可靠度。6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項 目的應變能力。7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健 全程度以及發展研究活動的比較地位。8、競爭者的未來發展計劃。,三、 瞭解競爭者反應類型,通常競爭反應類型包括：1、沉默型競爭(The Laid-back competitor)2、選擇型競爭者(The selective competitor)3、勇猛型競爭者(The tiger competitor)4、隨機型競爭者(T
3、he stochastic competitor),四、分析競爭者變數,競爭者分析的變數有以下幾項：1、市場佔有率(Share of market):衡量競爭者在 旅遊目標市場的銷售佔有率。2、記憶佔有率(Share of mind):衡量客戶在回 答問題:請說出在此旅遊事業中第一個所想 到的旅行社名稱時，被提及的比率。3、心理佔有率(Share of heart):衡量客戶在回 答問題:請說出你過去參團經驗中比較偏愛 參加之旅行社名稱時，被提及的比率。,二、建立競爭情報系統步驟,具體步驟如下：一、建立情報收集系統 (setting up the system)二、收集資料的實施 (colle
4、cting the data)三、評估與分析競爭者資料(evaluating information and responding)四、傳達資訊與適時的反應(disseminating information and responding),客戶價值分析步驟如下：一、確認客戶所重視的重要屬性。二、評估客戶對不同屬性重要程度的 評定等。三、評估公司與競爭者在不同重要性 的各項屬性上的績效表示。 四、檢視特定市場區隔內客戶如何在 屬性基礎上評定公司相對於主要 競爭者的績效。五、持續地監視客戶的價值觀。,三、競爭者分析案例與實作步驟,詳細分析步驟如下：步驟一、行程比較一、行程表對照二、行程差異比較三
5、、行程特色比較步驟二、班機比較一、行程比較二、所使用航班分析,步驟三、旅館比較一、旅館等級比較二、旅館設施比較三、所使用旅館分析步驟四、餐食比較一、餐食內容比較二、餐食分析步驟五、自費活動比較步驟六、綜合評估比較,步驟七、SWOT分析一、優點：Strength二、缺點：Weakness三、機會：Opportunity四、威脅：Threat步驟八、FABN分析特色(Feature)優勢(Advantage)利益(Benefit)需求(Need),步驟九、結論與建議 一、結論 二、建議 具體建議如下：1、慎選信譽良好的旅行社。2、事先對該地區有各簡略的認知。3、比較多家不同行程及價錢之差異。4、比較其行程的好壞差別。,問題與討論,1、如何獲得有關競爭者的資訊？2、如何建立競爭情報系統步驟？3、競爭者分析步驟為何？4、如何實施SWOT分析？5、如何實施FABN分析？,
