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1、企业员工日常行为规范公司员工行政考核标准一、总则 1、为保证公司内部管理规范化 维护正常的工作秩序 树立公司良好的对外形象 对制度的执行力进行监督 特制定本考核标准。 2、公司综合管理中心行政部及考核小组负责本标准规范的实施和督促。 二、适用范围 本规范适用于公司全体员工。 三、礼仪、礼貌规范 （一） 语言规范 1、交往语言 在处理对外事务中 必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。 2、电话语言 接听电话应及时 一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好 某某公司 请问” 语气温和 音量适中 不得在电话中高声喧哗、争吵 以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在 则请对
2、方留言转告 对方讲述时要留心听 并记下要点 未听清时 及时告诉对方 结束时礼貌道别 凡公司以外来电一律待对方切断电话后 自己再放话筒。 3、接待语言 接待公司来访客人时应使用“ 您好 请稍侯 请坐 我通报一下”等词语 切勿说“不” 。 4、职员间称谓 职员之间可称呼职务或其姓名 切记不能在工作场合中有生活性语言。 （二） 、行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人 并做好应答或记录工作 若超出处理权限及时通报相关主管。 2、名片的接受和保管 在对外事务中交换名片时 应将名片文字向着对方 双手拿出 一边递交一边清楚说出自己的姓名 接对方的名片时 应双手去接 拿到手后 要马上看 正
3、确记住对方姓名后 将名片收起 如遇对方姓名有难认的文字 马上询问。 3、从座位上起立时 动作要轻 离位时 将椅子轻轻推回原位 以保持办公区的安静和整洁。 4、行走步履不宜过大过急 禁止在办公区内奔跑 紧急情况除外 上、下楼梯应靠右行 在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让 不能抢行 职员会面 应面带微笑行点头礼。 5、职员到他人办公室 应先敲门 经同意后方可进入 进入房间后 如对方正在讲话 要稍等静候 不要中途插话 如有急事要打断说话 应掌握时机 而且要说 对不起 打扰一下 非工作事项 不得相互串岗、闲聊。 6、公司职员工作时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。 7、工作时间不准吃零食 不得
4、在办公室化妆。 8、所有职员一律不得在工作时间玩游戏、看电影、听音乐、上网聊天或做其它与工作无关的事情。 9、不得用公司电话私聊。 10、未经部门主管同意 不得索取、打印、复印其他部门资料 不得随意使用其它部门电脑。 11、按门上标识进行推、拉门进出。 12、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。 13、严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。14、严禁跨部门指责和训骂员工。 15、员工严禁与主管发生顶撞。 16、严禁与同事发生冲突、打架斗殴 伤害他人。 四、仪容、仪表规范 1、公司职员均按要求统一着装 含试用期职员 服装由公司根据工种及行业安全规范要求统一确定。 2、周六日值
5、班人员可着便装上岗 凡出席公务活动必须穿工装 着便装时不得奇装异服 如 颜色怪异 暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称及不符合生产安全要求的服装。 3、所有职员在工作时间内应保持良好的工作状态 积极工作 提高效率。 五、处罚办法 1、对于违反以上任何一条规定者 予以罚款人民币 20 元。一个月连续违反三次以上的 扣罚绩效考核分 5 分。 2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范 一月内所属部门职员违反规定超过部门人数 50%的 行政部及绩效考核小组有权对该部门负责人处以罚款人民币 100 元 并扣罚 5 分。 本标准自颁布之日起生效最终解释权归公司行政部所有 公司 2011 年 3 月 15 日
