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1、创业项目商业计划书一、 企业简介北京*信息技术有限公司 2008 年 12 月开始启动研发， 2009 年 2 月 17日完成工商注册，注册资本 100 万元，属于有限责任公司，自然人控股。允许经营的项目有：技术开发、技术推广；基础软件服务；应用软件服务；会议服务；承办展览展示活动；企业策划；设计、制作、代理、发布广告；经济贸易资讯、投资咨询；销售计算机、软件及辅助设备、机械设备、仪器仪表、电子产品、日用杂货、文化用品、工艺品。（未取得行政许可的项目除外）北京*信息技术有限公司自成立以来，专注于移动应用产品研发及市场推广，3 年来通过 6 个软件注册权，2012 年通过国家双软企业认证和高新企
2、业认证。其中 Daredo M-CRM 一点通移动客户关系管理平台 V1.1 软件被权威机构评估为价值 1000 万，故联诚注册资本由 100 万元增加至 1100 万元（1000 为无形资产）。北京*自成立以来，开发的 Daredo M-CRM 一点通移动客户关系管理平台V1.1 和 Reshanring 微营微博管理平台 V1.0 个软件为公司创造了 3000 多万元收入，利润达 300 多万元，上缴税款 100 多万元，公司员工人数由初期的 12 人增加至现在的 58 人。完成的研发项目还包括 CRM 管理系统 V1.0、智云世界平台 V1.0、智云 C-IVVR 软件 V1.0 等。二
3、、 产品或服务介绍本项目研发的“微营通社会化营销数据整合平台”是基于微博等社会化媒体、为企业提供营销管理和数据分析的工具软件。该平台为企业用户提供社会化媒体营销管理渠道，实现用户在社会化媒体上开展和管理营销行为。平台对用户在社会化媒体网站上的用户关系进行挖掘，分析粉丝行为，为企业用户提供精准化营销数据支持服务；用户能够从营销活动中获得精准客户以及深度关联客户，并获得客户在营销活动中的具体行为分析报告，从而为企业的定向、精准营销提供强大的决策支持，极大地提升了社会化媒体营销的自身价值和延伸价值。该项目的创新性在于使用了自主研发的数据仓库动态 alert 分析机制（Reshanring-EIP a
4、lert）和数据仓库内置网状数据解析定义与检索（Reshanring-EIP ）引擎。该引擎是基于 OLAP 结构模块研发的社会化海量数据处理引擎，实现了对海量数据中特定数据的变更进行捕捉。在应用方面，该系统实现了全新的跨平台、跨网络营销行为管理模式，通过整合 SMS 通道使线下用户迅速成为社会化媒体用户；同时对用户管理、用户数据分析提供了强大的统计与决策分析功能。公司预计两年内实现销售 170 万元，并把平台打造成著名的微博营销工具，塑造企业品牌。三、 技术创新项目背景：社会化媒体营销是利用社会化媒体（微博，SNS网站如人人网、开心网、QQ空间等，博客，论坛等）的超强人气开展营销活动。近几年
5、来社会化媒体发展迅速，聚集了大量购买力较强的青年网民，同时网络购物行为已经成为对传统购物形成强烈冲击的购物方式，基于社会化媒体的网络营销潜力凸现。目前专门为社会化媒体营销提供的专用工具开发处于初级阶段，并没有形成规模市场和出现优势产品。本项目为企业用户在社会化媒体平台开展营销活动提供服务，通过对社会化网状数据的深度挖掘实现营销支持功能。互联网的社会化数据是当前社会化营销的基础，微营通社会化数据营销平台通过深度挖掘客户的三层社会化关系图，获取动态真实数据并进行分析，为企业提供了最精准的社会化营销基础。同时平台实现了与通信运营商SMS平台的结合，直接对接电信SGIP协议，符合移动的CMPP2.0规
6、范。SMS支持对特定用户群发送即时定制化信息，从而使线下的客户群非常方便地与线上活动对接，实现了线上推广活动的准确推送和参与人群的有效扩大。平台技术架构：社会化营销面对的是海量的3亿用户级别和每个用户每天平均3条以上信息量。而每个企业的社会化门户官博，有可能聚集几十万和上百万的粉丝。如何有效利用这些，必然依托IT信息技术的解决方案。数据采集层： 与社会化媒体的接口与配置，包括新浪微博，腾讯微博等。数据层： 基于 OLAP 和网状数据库分析的存储层。业务分析层：基于自主知识产权的 EIP 算法分析系统。应用接口层：面向 webService 方式的数据调用模块。包括 SDK 模式，http模式和
7、 SOCKET 模式的不同调用方式社会化数据。平台所使用的关键技术与功能：数据仓库的动态alert分析机制（Reshanring-EIP alert）：主要用于处理海量用户数据的关键分析提醒机制。便于发现具有价值的数据。可以用于在海量数据中快速定位企业定义的关键数据，并进行处理。系统通过对于传统的决策支持系统CDC，进行扩展应用。通过变更数据捕捉(Change Data Capture, CDC)方式，实现对于社会化海量粉丝数据跟踪功能，可以有效的跟踪和获取对用户表所做的数据改动，发现用户的行为。例如，在一个操作使用CDC来捕捉变更，与变化数据一起获得的辅助信息使得CDC可以提供许多问题的答案
8、，从而实现了提高粉丝用户的活跃度和粉丝用户的关注度，包括延续性关系如忠实粉丝用户的使用特征等有效数据。应用实例：例如，下面列出了一些CDC可以有效提供答案的问题：某用户的80万粉丝群中，下午4：00-5:00时间段内在线上有购物需求的用户群体数量，这部分用户中有多少是上海用户，他们中有多少人至少关注了一家竞争对手。数据仓库内置网状数据解析定义与检索（Reshanring-EIP ）：以上举例的条件，实际可以通过我们的EIP定义完成。将企业用户的定义粉丝关注度关键词以树状结构存储。分解成若干棵二级树结构，称为分类系。分类系类型采取子模式定义语言SSDDL来实现。保障最大的兼容程度。关键词定义存储
9、的树状结构，直接作为alert机制的接口。二级树层结构将粉丝的个人属性迭代了用户行为属性的两个维度。在作为参数调用的时候，可以直接实现实时的企业关注度。企业在系统中定义粉丝关键词，利用EIP的alert机制，快速实现对于粉丝用户的处理获得结果。 EIP算法分析为基础的 reshanreing 社会化媒体数据处理引擎，是基于OLAP内核的针对社会数据处理的逻辑和算法。下面是微营通EIP社会化引擎的架构图：面向海量的社会化数据，本平台提出了 Reshanring-EIP 的结构服务引擎，解决了企业的官博对于粉丝用户的深入分析问题，将企业的数十万、百万的粉丝进行归集化数据仓库处理，从而使企业能够制定
10、出积极的针对性营销方案。此系统可以辅助企业进行大型活动策划、产品推广、活动效果分析等。对比而言，传统的社会化营销工具，仅仅是基础统计数据的列举和罗列，缺乏智能化分析能力，无法给予企业有效的指导。另外，通过 Resharning-EIP 分析系统，企业可以很方便地将线下的会员用户通过移动通信 SMS 系统进行引导后，转化成线上用户，并对其行为再进行分析。这样就有效地将企业若干年来积累的用户资源激活。微营通平台的主要功能模块：微营通平台作为一种社会化媒体营销工具，具有丰富的营销推广、管理、分析功能。从用户端看主要包括以下功能：运营计划：可同时创建多个营销推广任务，并对每个任务的进度进行跟踪；（下图
11、为创建一个新活动的流程图）对话管理：对收到的评论、发出的评论、转发评论、私信等进行管理，包括回复、删除、转发、评论等；（如下图）关系管理：对所有粉丝、粉丝的粉丝及所关注人群进行跟踪分析和进行关注、删除处理；舆情管理：通过 EIP 关键词定义对特定的信息传播情况、特定的人所拥有的粉丝情况进行分析，获得有针对性的信息；数据管理：对微博的基础数据、粉丝群体特征、产生传播行为的粉丝特征等进行分析；影响力评价：微博的影响力、覆盖度、活跃度、传播力、粉丝性别比例、转发数量、评论数量、我总数等。（如下图）微营通平台的主要功能特点：对社会化媒体网状数据的深度挖掘。互联网的社会化数据是当前社会化营销的基础，平台
12、通过深度挖掘客户的三层社会化关系图，分析用户在社会化媒体中的行为产生的海量数据，为企业提供了最精准的社会化营销基础。与电信运营商的 SMS 平台直接结合。系统直接对接电信 SGIP 协议，符合移动 CMPP2.0 规范，可以直接相企业线下用户发送营销引导信息，使线下用户方便地通过智能手机或 PC 直接登录微博，实现线下用户相微博用户的直接转化。与多个社会化媒体平台的对接。系统可以对接所有目前的社会化营销平台，包括新浪微博、腾讯微博、人人网平台、微信平台等。强大的统一管理功能。无论后台与多少媒体平台对接，企业用户使用时都是一个统一的服务平台。跨平台操作不影响内部的业务逻辑。云存储对平台的支撑。企
13、业的社会化数据库基于云应用的存储实现，保证了数据和分析结果的实时性。（如下图）平台所实现的全部功能如下图：微营通平台功能的规划与延伸：由于平台实现了对特定微博用户本身、其粉丝以及粉丝的粉丝三层社会化媒体关系图的分析，使平台的分析功能建立在海量数据库的基础之上。随着平台功能的扩展，所实现的分析结果呈现出个性化、深层化、精准化特点，能够为企业用户带来越来越多的价值。在目前平台的基础上，开发团队将对产品架构进行细化，以实现更具市场价值的功能，并形成针对不同企业用户的个性化解决方案。产品研发内容路径：目前产品研发已经基本完成平台主要功能，下一步的功能规划与延伸向为客户提供更多的、个性化的分析功能方向发
14、展。下一步，我们将 EIP 内核引擎，应用在企业的官博以外的社会化营销处理中。包括企业的 CRM 和历史会员系统。并将统计数据汇集到一个统一服务数据库来管理。在统一数据库里，为企业提供 CDS 的决策支持应用。四、 市场分析行业发展情况：目前基于社会化媒体的分析工具和营销支持工具市场是一个新兴市场。在以微博为代表的社会化媒体迅猛发展的背景下，企业用户非常重视基于社会化媒体的营销服务。根据新浪微博的统计数据，目前在微博开设账户的企业用户已达到30万户以上，其中有70%属于活跃用户。企业用微博发布信息、推广品牌，甚至直接用来推销产品，为企业带来的直接、间接效益非常明显。微博营销具有投入低、影响范围
15、广、效果直接等优势，由于能够实现用户与商家的直接沟通，使得目标客户和潜在客户的聚集效益非常明显，企业客户的粉丝群基本都是产品的直接客户或对企业产品感兴趣的人群，这使得微博营销越来越受到重视。微博企业用户面临一系列问题，比如拥有大批直接或潜在用户粉丝后，这些人的真正需求如何把握？哪些因素才能使用户产生购买行为？这些用户还会关注哪些信息等等。这使得针对现有粉丝群以及粉丝群所关注和被关注的人群的个体行为分析都成为微博营销的重要依据。目前已经有多家公司在做基于微博等社会化媒体数据的分析工具，并有多种产品在被使用。由于社会化媒体的发展较晚（新浪微博上线时间为2009年8月，之前的社会化媒体都远未达到象新
16、浪微博这样的用户群规模和受关注程度），这种分析工具的市场现在基本处于发展初期，已经出现的产品也基本为功能单一、架构简单的产品，这种产业发展现状使得微营通平台在同类产品中具有较为突出的优势。五、 竞争对手分析目前国内产品研发和运营较为成熟的基于微博平台的营销工具，主要有微众和微博易等。微众（weizoom）是中国领先的社会化搜索营销服务提供商，拥有一只专业的 社会化营销 服务团队。专业致力于帮助企业和组织搭建高效的社会化精准营销管理 平台 “微众”。微众是一个能够实现精准搜索、舆情检测、口碑传播和在线客户管理等功能的营销平台，通过统一的界面，为企业同时管理多个客服微博，实现任务分配、信息处理功能。其分析处理功能能够即时对每个客服账户的行为进行分析和做出评价。其针对客户的管理功能能够实现信息汇总、私信处理和回复，并对客户进行跟踪。微博易是一个基于微博平台的推广工具，能帮助客户实现四个功能：选择客户群、分析需求特征、策划营销活动并发布、对活动产生的效果进行分析
