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1、CIS企业形象识别系统操作手册,|,PAGE 2,CI是英语Corporate Identity的缩略语，叫做“企业识别系统” CIS通过对企业的整体形象设计，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传递给企业体周围的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），使其对企业产生一致的认同感与价值观，使企业在复杂的社会环境中，得到社会的接受和肯定。 1、MI（理念识别）。MI是Mind Identity的缩写它是一种通过企业经营理念定位来传达企业宗旨、企业精神企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。2、BI（行为识别）。BI是Behavior Identity的缩写，主要包
2、括发展战略的策划，经营目标的确定，管理体制的革新，组织机构的设置，科技发展的重点，产品开发的方向，促销手段的运用，公关活动的范围等等。3、VI（视觉识别）。VI是Visual Identity的缩写。它是一种在企业经营理念、战略范围和经营目标的支配下，运用视觉传达方法，通过企业识别的符号来展示企业独特形象的设计系统。,|,PAGE 3,理念系统是整个识别系统的主导内容，是建立整个企业识别系统的原动力，有了理念系统，才能确立企业的主体性，指导企业的发展方向；行为识别系统是企业识别系统的本质内容，它是一种动态的形式，强调一种行为过程，是建立整个识别系统的关键，有了行为系统，企业的理念才能落到实处，
3、推动企业良性发展；视觉识别系统是企业识别系统的基础内容，是实施CI的中心环节和重点所在，因为有了视觉系统，才能及时地、鲜明地向社会传达企业经营的信息，使公众在视觉上产生强烈的刺激、最终树立起企业的形象。 企业CIS所包含的理念识别、行为识别、视觉识别的统一化、标准化、规范化，有利于塑造企业良好的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营销环境。CIS战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强企业的凝聚力，更好地适应消费者的需求，有效地增强企业信息的传播效果。,为什么要导入 CIS 识别系统？,|,PAGE 4,CIS战略的导入程序（操作）1、提案阶段（准备阶段）2、调研阶段 3、策划阶段4、设计阶段
4、5、实施与控制阶段6、传播阶段,|,PAGE 5,MI理念识别系统,|,PAGE 6,MI是 Mind Identity 的缩写它是一种通过企业经营理念定位来传达企业宗旨、企业精神企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。其内涵包括几个方面： 确定企业的发展战略目标； 规范员工市场行为的基本准则； 企业独特形象形成的基础和原动力。 基于这三点，有人称MI为“企业的心”，没有它，其他识别系统的建立是不稳固的。,|,PAGE 7,流程走向,|,PAGE 8,|,PAGE 9,M策划的操作流程（一） 立项阶段,MI策划立项阶段的任务，是对企业进行CI工程立项。具体说，就是首先确认CI目标、MI任务，
5、落实组织机构，制定基本计划，提交立项说明书。 组织机构： 企业内部人员 CI问题专家 专业公司人员,|,PAGE 10,一、 企业理念识别系统的调查项目 行业地位、企业使命、定位、竞争优势、发展现状、经营目标方针、企业座右铭、企业性格、标语、理念的实现我与价值共有化、职工教育等等；,M策划的操作流程（二） 调研阶段,|,PAGE 11,二、调研体系 调研是一项而复杂的，也是一项科学而细致的工作，本身有严格的体系，包括以下因素：一）、调研内容 、企业营运状况（一般具有现成的资料） 财务状况 管理水平 行销状况 、企业理念识别状况 企业使命、座右铭、宣传口号、企业管理政策、职工教育等等； 企业内部
6、、外部理念资产的构造，企业内部、外部理念资产的效力；、竞争企业状况 企业营运状况 企业发展计划 企业理念识别系统的特征与效力,|,PAGE 12,二）、调研对象、企业内部 董事长、股东 公司高级主管、部门经理 普通主管、公司员工、企业外部 消费者、社会大众、国际社会、地方公共团体、大众传播界、政府、金融机构、同业人士、希望就职者（潜在待业人员）、原材料供应商、销售代理商等等。,|,PAGE 13,三）、调研的方式、方法 、按调研对象，分为： 全面调查 典型调查 抽样调查：随机抽样 系统抽样 定额抽样、按性质，分为： 定时调查 定性调查、按资料收集的方法，分为： 统计分析法 观察法：直接观察法
7、实际测定法 行为记录法 实验法：实验室实验 自然实验 谈话法：个别谈话法 小组谈话法 问卷法上述各种方法中，最常提问卷法，能比较客观、准确、全面、有效地获取信息，但操作复杂，尤其是问卷的设计有一定的难度，在此略加陈述。 分类 以开放式问题为主的定性调查以封闭式、标准化问题为主的定量调查,|,PAGE 14,问卷设计原则 目的性原则，指调查的目的明确，所设计问题要是必须的；客观性原则，提问题的方式要以中性口吻，不要把设计者主观意愿加其中；顺序性原则，在时间顺序上，由远到近依次排列；在内容顺序上，由浅到深，由易到难依次排列，敏感的问题放在最后；在问题的程度上，由上到下，由大到小，由一般性的问题到具
8、体的、特殊的问题，叫“漏斗”顺序；区配性原则，指与计算机统计相匹配，注意问题的一般性、定量化、封闭式，且答案有一定规律；简明性原则，内容不要过多，时间不要过长，规模不要大，文字易读易懂；问题的类别与选择 规范的问卷包括两类问题： 事实性问题目的是了解企业的实际行为。 态度性问题涉及人的意见、情感、动机评价、价值观等 方面。问题的表达方式 开放式问题指不提供预先设计答案，由回答者完全自主地回答。封闭式问题指提供可选择的答案，可以分是否式、多选式、分工、填空式等 。,|,PAGE 15,四）、调研项目 在调研作业前，需开列明细表， 需调查的扬有内容，一般分为企业内部营 运和企业理念识别两个方面的若
9、干项目。五）、调研程序、准备 确定调研负责人员明确分工 确定调研内容与侧重点 确定调研对象 确定调研方式并编制、印刷项目调查表 制定调研程序、调查实施 逐一采访调研对象 发、回收调查表或调研或问卷 收集识别样品、 研判 对采访记录进行分类整理、统计、总结。 对调查表进行统计分析，对 项目的内容观点进行归类整理、评估。 研究识别样品(一般是实物)，找出问题，探讨对策，写出调研总体报告书。六）、调研成果形式 完成调研报告书，呈送企业主管审查。,|,PAGE 16,三、制定诊断调研方案1、行业借鉴： 标杆/竞争企业发展研究 方法：二手调研（公司本身行业数据库/其他相关资料、企业提供的相关资料）2、品
10、牌现状诊断： 企业发展历程 企业文化发展现状 企业品牌形象现状 方法（须企业配合样本量完成）：高层访谈（至少3个） 中层座谈（一场，至少80中层员工出席） 销售、技术人员问卷调查（至少80人员填写） 大客户电话深访（至少5名） 经销商电话深访 作业成果：企业现状诊断调研报告,|,PAGE 17,四、调查评估第一步：调查资料整理。 调查来的资料是丰富的，却十分零乱，需要加工、整理、综合、使之条理化、系统化。有三项具体工作：1、调查资料审核，主要是审核材料是否准确、完整等 。2、资料的分门别类与汇总，一般将答案按正面印象(肯定)和负面印象(否定)进行分类。3、编制统计表,|,PAGE 18,第二步
11、、理念设定 1企业理念设定是总概念报告重要内容之一，与企业主管沟通。企业主管应直接对理念设定负责。事实上，也是他们经常思考的问题，往往有一些成熟或不成熟的设想，可开拓工作人员的创意思路。 2与企业员工沟通。员工是企业的主体，可向广大员工征集理念。这样做，一则全员参与，集思广益；二则使员工树立理念意识，理解其意义；三则调动员工积极性，主动参与。实际操作中，可运用“CI征集广告”形式，最好是有奖征集。征集理念的过程，实际上就是宣传、普及的过程。 3以提案人员为上导。在综合企业上管和员工建议的基础上，充分发挥主观创造力，形成企业理念书，分别设定企业的存在意义、经营方针和行为基准三大类内容，并用最简洁
12、的语言来表达企业形象，作为初步议案，写入总概念报告书。,|,PAGE 19,第三步：企业理念诊断 对已经整理好的资料进行有目的的研判，立项分析：识别性诊断 企业的MI是否鲜明？有否模糊？ 是否独特 ？有否雷同？是否新颖 ？有否俗套？“三度”诊断 知名度：企业在社会公众心目中的知晓程度。是否被认知？ 美誉度：社会公众对企业的褒贬程度。是否被赞誉？ 印象度：企业在公众心目中的记忆程度。是否印象深刻？,|,PAGE 20,调研报告诉写作规范：一、标题、要求：具体、明确、醒目。、形式：单瓢虫，多用介宾结构，双标题，正副标题。二、导语或称引言、前言、内容提要、要求：言简意赅，调度概括，条理清晰，起导读作
13、用。、内容：调研动机目的、时间、地点、内容范围、调研方法步骤。 概述：现状总结、主要问题、解决问题的设想及核心观点、结论。三、正文、要求：事例具体典型，数据确凿，分析合理，判断明确 。、结构：横肉式结构，不考虑历时因素，将不同层次范畴的问题平列论述。、内容：企业营运调研成果综述。形象识别系统调研成果综述。四、结语作用：总结全文，深化主旨画龙点睛。要求：采取开放形式，提出富于启发性的问题，引发思考，加强效果。,|,PAGE 21,企业理念定位 企业愿景 企业形象定位 价值观 企业精神 核心产品定位 核心业务定位 企业服务理念 企业经营理念 企业市场定位 企业核心价值定位 企业品牌沟通口号（Slo
14、gan）作业成果：企业品牌战略定位报告,M策划的操作流程（三） 定位阶段,|,PAGE 22,M策划的操作流程（四） 确定、应用阶段,一、确认导入目标 从本企业的具体实际出发，确认一个远近适中，高低适度的导入目标，过高过大或过低过小都 是不成功的。二、把握导入时机 、最需要导入MI或者整体CI的企业： 新成立的企业、多角化经营的企业、上市企业、知名度低的企业、名称与商品形象不符，或名称、商标等 容易使人混淆的企业、效益不佳的企业、管理存在问题较多的企业、员工士气低落、死气沉沉的企业等等；、导入的最佳时期 新公司成立之际 关系企业兼并、联营、组成集团之际 新产品投放市场之际 企业创业纪念日之际 旧有企业形象范例或遭到挫折之际 企业的股份走路之际,
