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1、1、名词解释1、管理：就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用组织资源，让管理者与自己共同去实现管理组织目标的过程。2、计划：就是为实现组织管理既定目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。3、循证护理：以临床护理实践为研究依据，根据临床研究结果证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践。4、系统：指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。5、目标管理：由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完
2、成工作目标的管理方法。6、影响力：是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。7、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。8、激励：是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。9、冲突：是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。10、控制：是管理者监督和规范组织及成员，使他们有效地实现组织目标所必要的行动过程，包括监督各项活动是否按计划、标准和方法进行，在出现偏差时及时采取纠正措施。11、质量管理:是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求而达到顾客满意而开
3、展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。12、信息：是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。13、目标：在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。14、授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。15、风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。2、填空题（本大题共 20 个空，每空 1 分，共 20 分）1、目前我国医院护理管理均已实行 、 和 三级管理管理体
4、系。2、高层护理管理者主要需要 能力，中层护理管理者主要需要较强的 能力，而基层护理管理者则偏重于 方面的能力。3、现代管理的基本原理包括系统原理、 、动态原理和 。4、系统具有整体性、 、 、具有特定的功能、环境适应性、和动态平衡性的特性。5、人际关系学说是由 等人为代表，通过 试验而创建的。6、目标管理是以 和 为基础形成的一套以目标为中心的管理方法。7、计划工作的核心问题是 。7 是管理职能中最基本的职能。9、目标管理分为制定目标体系、 和检查评价三个阶段。10、对组织具有战略性、纲领性指导意义的计划称为 计划。11、按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类，即： 、 、 。12、1
5、989 年始我国医院实行分级管理制度，医院实行标准化管理，实施分级管理，将医院划分为 级 等。13、临床护理模式包括 、 、 、 。14、领导者影响力按其性质可分为 影响力和 影响力两种。15、领导的作用包括指挥作用、协调作用、 作用和 作用。16、 是激励的起点和基础。17、有效沟通的原则可概括为： 、 、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。18、控制过程包括三个关键步骤： 、衡量成效和 。19、护理安全管理包括 和 。20、护理质量缺陷分为 、 和医疗事故三种。21、常见的执业安全问题主要有 、 和职业保险不健全。22、霍桑实验共分四个阶段：照明实验、福利实验、访谈实验和群体实
6、验。23、风险管理的程序分为 4 个阶段： 、衡量风险、选择风险管理工具和实施风险管理与评价风险管理后果。24、控制的理论基础是 、信息论和 。三、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1、组织职能的主要内容包括( )A计划与总结、人员配备、规划与变动、授权B结构设计、计划与总结、规划与变动、授权C结构设计、人员配备、规划与变动、授权D结构设计、人员配备、计划与总结、授权2、被称为“科学管理之父”的是（ B ）A梅奥 B泰罗 C麦格雷戈 D韦伯3、管理要准确地把握人性，体现了管理理念的（ C ）A对立统一观 B法制观 C人本主义观 D伦理观4、在系统运行的输入阶段进行
7、的控制属于（ B ）A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D事后控制5、下列属于反馈控制的是（ A ）A患者满意度调查 B实行护士资格准入 C护理部到临床科室督察 D检查医疗护理材料的质量6、在护理人员排班方法中，周排班的特点是（ A ）A护理人员班次轮转较频繁 B适用于护理人员结构相对稳定的科室C较好地满足了护理人员的个人需求 D排班模式相对固定7、属于组织文化精神层的内容是（ A ）A组织的价值标准 B组织的行为准则 C组织的风俗习惯 D组织的工作环境8、根据病人数量及危重程度随时调整护理人员排班，体现了管理的（ A ）A. 弹性原则 B.整分合原则 C反馈原则 D动力原则9、根据我国卫生组
8、织分类，中华护理学会属于（ C ）A.卫生行政组织 B.卫生事业组织 C群众性卫生组织 D预防服务组织10、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( )A协调、监督、分析反馈、调整 B检查、协调、分析反馈、调整 C检查、监督、协调、调整 D检查、监督、分析反馈、调整11、管理的职能包括( )A计划、组织、人事、指挥、控制 B计划、组织、人事、领导、控制C计划、安排、人事、领导、控制 D策划、组织、人事、领导、控制12、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?( )A向下属传达她对护理管理工作目标的认识B与医疗器械商谈判以期达成一项护理
9、用品购货协议C召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D筹备护理技术竞赛活动13、护理管理人员与一般护士的根本区别在于( )A需要与他人配合完成科室工作 B需要从事具体的技术操作C需要对自己的工作成果负责 D需要协调他人的努力以实现科室目标14、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的( )A整体性 B相关性 C层次性 D目的性15、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的( )A整体性 B相关性 C层次性 D目的性16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究( )A生产过程中工人的劳动效率 B一般管理原理和高层管理效率 C人的需要、动机和行为 D生产过程中的工人的劳
10、动士气17、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是( )A人类需要层次论 B双因素理论 C成就需要论 D强化理论18、下列哪项属于双因素理论中激励因素( )A员工的福利待遇 B工作环境条件 C人际关系 D工作成绩得到认可19、计划的特征不包括( )A目的性 B纲领性 C组织性 D效率性20、管理职能中最基本的职能是( )A人员管理 B控制 C.计划 D.领导21、目标管理的创始者是( )A泰罗 B法约尔 C彼德德路克 D韦伯22、下列哪项不是目标的作用( )A主体作用 B激励作用 C协调作用 D推动作用23、目标管理的第一个阶段是( )A组织实施 B检查评价 C制定目标体系 D实施奖惩24、评估资源可归纳为 SWOT，其中“0”是指( )A组织内部优势 B组织内部劣势C组织外部机遇 D组织外部威胁25、组织长期计划一般由( )制定A中层管理者 8被管理者 C高层管理者 D基层管理者26、
