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1、 印象宝贝专业儿童摄影连锁 1客户服务部规划书目 录第一章：形势分析及 挑 战要求 1.1 现状 1.2 形势分析及挑战要求 第二章：客户信息 管 理 2.1 客户信息管理对印象宝贝的重要性 2.2 印象宝贝客户信息管理的内容 2.3 印象宝贝客户信息应用 第三章：客户数 据管理 3.1 建立两种类型的数据库 3.2 我们应该如何建立数据库 3.3 客户数据库对印象宝贝整体运作的作用 3.4 传统客户管理 第四章：客户分类的管理 4.1 客户分类管理机制 4.2 客户分类管理机制的实施 4.3 按照客户为公司提供的价值分类 4.4 客户分类管理机制方法 4.5 客户分类的相关指标 4.6 对潜
2、在客户的分类与管理 第五章：客户 满意度管理 5.1 印象宝贝测量客户满意度的作用 5.2 客户满意度的概念 5.3 客户满意度构成的主要因素 5.4 客户满意度调查管理办法 5.5 客户满意度管理测量 第六章：客户忠诚 管理 6.1 客户忠诚 6.2 客户忠诚度的价值 6.3 目标客户及其价值的界定 6.4 客户忠诚度的衡量 6.5 开展客户忠诚活动的策略 6.6 客户忠诚度提升计划 6.7 非忠诚客户的分析和管理 第七章：客户维护管 理 7.1 客户维护管理的建立 印象宝贝专业儿童摄影连锁 27.2 客户维护 7.3 公司各级部门的分工管理 第八章:服 务营销 8.1 服务营销的理念 8.2 增强客户服务基础 8.3 呼入营销 8.4 呼出营销 8.5 电话营销业务 8.6 营销目标客户 8.7 印象宝贝做电话营销时所面临的主要问题 第九章：客户服务部管理 9.1 客户服务部职能 9.2 总体工作思路 9.3 人员配置 9.4 岗位职责 9.5 印象宝贝客服中心管理理念和制度 9.6 建立服务质量管理监督体系 第十章：客服中心的调度功能 第十一章：部门运营需要的资源支持 第十二章：部门 规划的 实施
