《2015年度品质部工作总结与计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年度品质部工作总结与计划（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2015 年度公司品质管理工作总结尊敬的领导、同事们： 大家好！这一年，我重新接触新的工作，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我一个成长的平台，令我在工作中学习到更多的知识，也知道自己在工作中还存在许多的不足。上级领导对我的支持与栽培，同事对我的支持和协助，令我感到公司的温情无处不在，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有领导们的教导才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有大家的努力才使公司的发展更上一个台阶。 今年 4 月以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品质部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个报
2、告，请批评指证。一、 工作简述： 我今年 4 月入职接收品质管理工作初对于 XX 如此大的项目，的确需要一定时间的融合与熟悉。其中难度也很大，比如品管人员人力少：仅有 1 人，且控制范围广（10 个项目）：包括了项目管理处四大班组的日常品质检查，制定品质检查方案，时间拟定、检查细则与评分标准、不合格项的整改与复查，重大事件的处理、每月夜岗检查，还包括协助总监、总助完善公司体系文件的建立等工作。在今后的工作中我要加强品质检查的力度在此种情况，必须使品质管理系统化、标准化。 自检需完善项： 1.采用周工作报表对当天的工作进行记录，采用周会和月结报告对当周或当月工作进行总结并制定下周或下月的工作计划
3、。严格按计划实行，保证完成。 2.继续完善公司体系文件，除员工手册外，尚有程序要点 、统一表单未建立。 “工作程序”与“配套表单”必须予以标准化，让各项目人员严格按程序作业，规范操作，提高效率。并将其形成标准文件。经公司领导班子修改和拟制后制程、形成标准文件，为现场检查提供判定准则。3.协助公司做好绩效考核 ，并将所有目标指标纳入各岗位人员的绩效考核，确保品质服务质量。 4.加强各项目专业知识培训，除理论知识培训外加强现场业务指导。二、公司品质管理指标： 自 2015 年 7 月份进入正常品质检查阶段，每月数据如下： 注：9月后实行月检含专项检查月份 日检不合格项夜检不合格项月整改项 专项检查
4、 质量整改通知单7 月 2 5 18 月 0 5 09 月 2 7 16 合格 110 月 2 1 16 合格 011 月 1 2 18 合格 0三、工作中的具体措施 1. 加强与项目的沟通从 9 月份开始加强了与项目经理的沟通。从日常工作到现场管理的改善，交流意见与方法。并且灌输公司的指导思想与方针，稳步提升品质服务。2. 拟制了员工手册提高检查标准与依据协助公司总监、总助编制，修改员工手册 ，并让各项目贯彻与学习培训。从中规范了各项目的行为准则与工作标准。 ，便于品质检查与提高服务。3. 检查结果透明化、公正化每月检查后统计各项目品质检查报表提供给各项目，并了解原因，整改项限期改善与整改。
5、从今年 11 月的品质检查结果来看，服务品质得到进一步的提升，从 7 月份的 8 项不合格项下降到 11 月份的 3项，不良率下降 62.5% 。 全年从 7 月份到 11 月份共检查 79 项不合格，至 11 月未完成整改 2 项。4. 组织员工培训与学习。11 月对四大班组及各项目经理采取考题形式抽检，并公布评比分数。普遍提高了员工们对学习与专研业务知识的兴趣。5. 对外委单位的管理针对外委公司，随时不定期抽检，对不合格项当面指出、跟踪处理。并对品质异常处理意见商讨，分期要求外委单位沟通后续加以实践改善，品质服务得到逐步改善。2015 年底，品质部在质量体系改进方面取得了一定的成效，但是截
6、止到目前，品质管理工作中依然存在一些问题，需要我们持续进行改善。四、 品质管理目前存在问题： 1. 反复性的问题出现较多。同一问题，反复出现。比如保洁卫生问题，总是抓抓紧紧，松松停停。通过 12 月保洁专题会议强化管理力度，通过各项目互检，认识到差距与不足，无论是直观上还是主观上提高服务意识与标准。但效果有待观察。2. 全员参与的管理意识有待提高 品质管理是全员参与的过程，服务质量的好坏依赖于每个部门每个人员。但是我们很多员工与中层干部总认为，与品质沾边的事都应该是品质人员去管，与自己无关。因为缺乏自检意识，导致很多质量问题的发生或埋下隐患。今后要灌输项目中层干部自检自查意识，针对不合格、不符
7、合标准要及时地自我纠正与消化。公司巡查与项目自检相辅相成地有效结合起来，环环相扣。避免重复性的问题重复发生。3.外委单位的考核流于形式 对于外委单位尚未建立了一套专有的选择和考核的程序，检查执行中多流于形式，对他们的工作流程、工作标准等很少进行全面系统的考核。今后要不断地完善对外委单位检查流程与体系，积极地与项目进行交流与沟通，确立考核标准。 4.品质管理的数据统计和档案管理不够，仍需改进。随着公司管理正在走向正规化，标准化，数据化。数据统计和分析显得越来越重要。品质管理的统计和分析，各类表单，检查文件等还未建立系统的统计和分析，资料整理也不科学，忙时无人管理。今后我将品质管理的资料与文件进行
8、妥善地保存及管理。争取为公司今后统计、分析拿出科学的数据，能更好地发现潜在规律，提前发现隐患，避免问题的扩大化。 五 2015 年质量工作计划强化基础，重点改进 在总结 2014 年底质量工作的经验与教训的基础上，2015 年，我依据强化基础、重点改进的管理思路，首先确定 2016 年新的品质质量目标，以及有待改进的质量问题点；同时制定了一套详细的实施计划，以确保质量目标的达成和质量问题的改进。 1. 2015 年质量目标 ：（待领导指示）2.具体实施计划： 为确保 2015 年品质管理目标顺利得以实现，并有效解决现阶段各种质量问题，同时做好质量持续改进工作，我们拟定如下具体 6条措施： （1
9、）总结经验和教训，确定 2015 年品质管理工作目标和标准。 （2） 2015 年第一季度，督促各项目完成公司制定的业主回访制度。今后每半年更新一次。（3） 完善外委单位审核，为下一步规范服务标准与考核打好基础。（4）总结 2015 年普存的品质服务质量问题，认真分析并预防类似问题再发生。 （5）加强与其他部门、各项目的沟通与团结。（6）持续进行品质质量管理体系的建立改进，继续优化完善程序文件，保证工作顺利进行。 总结：综上所述品质管理工作在后续的工作中对于已改进的问题我们会扬长避短、再接再励，对于 2016 年需改进和完成的问题及任务，我会克攻坚守、全力以赴努力达到预期的要求，同时发扬勇于创新、不断进取的精神为公司新创业绩和辉煌！2015 年 12 月 9 日品质管理： XXX
