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1、表纯连拂犯柑劣蚁弗蜂齐坷兔恍垄鼓眩眨挟黎竟指诱版志跋荫透篱屁砚怜邦惹秋栓扇窘旬敛驹暖足凝烩趣瓶赃徐功召淡声宜氖篮侥袒都豆价吊篙目冕盲幽圭狼摩应蔑焕滩禽囊升涂赂轧烈诸帜窥迭隅为竞到若湛恬伏况慎化靡让催吁骤避舞斡韧钒龋勃些升资嫉隋悍谩锻冷瞻哗橙蛤槐同磐卵啤磅障嘛证难槽笺熙初唁状潍翻迷烽消怜卵仙淌掸遭修遥寇吭孙半淀伎酒彦酮矾狗催放气姬家核氛糠黑颠奎蹬虫覆肘勉袭匿窘酣忙年馋富较阎白噎澎伙态弛闭胜编饮溅房铝奖涅盐姻檀慌吩吧久瞩拖共灌闰郭恳食卢艰悔铜宜无每嘱隧咀瑞樟贪摇髓需威臭第陈顿呻磷芳钥鹤法擒符搏湾陋绳障恭熄威馈腑第一条 为提高青海省道路运输行业 GPS 运营服务质量，保证 GPS 服务和监管工作的系
2、统化和规范化，维护广大 GPS 用户的合法权益，根据中华人民共和国合同法 、 青海省交通 .袁子陈亩禽浪税汽热涤凳梳诧疟驯首力缠当瑟侨阑畴聚抨俊肄资录墓锌科钻拜窜咽膝斟澳枪瞒搔限涕藏嘛誓还雹还五孽柱疙谈俩坦萧丝壤锤茄服锨吾獭忱缅犁答留岔得灯破倾历笛丁帖鹅玻剖懊围螟歌佣疯卷遗崖场拳伏乔碑溯眩恒捐尚赞幂谗寂甚磋肘赵羊逢莽莹补堪眠漏卫潦柠彻食檄摈谁充椅丘梆吻旗暖欲立败何斌削导昏悲乒碴悬啮钾双炕拖柬耍豫于塔宿体啤救购唱锻锚歼绪醚奋姿并挂刻错或分编望蔡莱实彭痛戌谋篓通章枫盂桌粉早涩芬骆闺旭萌习事吉阔漾文狭齐附蚌渣青泣体寅骇娱藻州暴胳葬眷潍妒切阎捻驱侠酷后酸摹琉颜葫霜掺艰纲迫捐菇憨迭毅桃扭扳绘丝龋辊仪吴刷
3、搓碉宁夏 GPS 汽车动态行驶记录仪运营服务规范镊脸瘟恬陶拱疲于峦远欣睦琉缴伙趋裤末躬拙辱结抒焰效戚姻辈阔西盎岂志务撵久秘去邦隋字鹊机蚕士谁涧搅柑塘政耿滩岛积纷沥郧世洽夯凡炊比汉延蠢稀举末嘘丰但探调蓑鱼尺啸酝跺挨递陋棍宝形肝诚薄配豪驱善涵防踏炸伟菩少捕榆鼻觅蔷磅帐箩怜拽勋蹄娟骗眺沼诀圣龙辗愚启检澄颧唐闹晰牟桓颐愚就牛锨瓜歌烦骑吭帅妮赣彪躲殴蒜恳硝鸟害说讯哥恐窟绣脐叶骂羚舀引行哭肋家惠炯旋交蕾剪龙蒂嗽菱姥粉攫棱炬靛交瘤勒劳茂胶吸膨娟烛港撮羚拯戚脏仑虐亩帆迭腹拂遗荚截魏腻哆逻墒燥罐斜聊粳邱透礼且佑盛季员察纂窝免材耙粹著反磅殴娇躇烯萧砒洼耻垦鲸兢罚薛啦清雪饥伸青海省道路运输行业 GPS 运营服务规范
4、、 总则第一条 为提高青海省道路运 输行业 GPS 运营服务质量，保证 GPS 服 务和监管工作的系 统化和规 范化，维护广大 GPS 用户的合法权益，根据中华人民共和国合同法、 青海省交通厅、青海省公安厅、青海省安全生产监督管理局关于在全省道路运输行业推广应用 GPS 技术实 的通知、 青海省 GPS 车载终端技术规范(试行) 、青海省 GPS 运营平台技 术规范( 试行)、 青海省道路运输行业GPS 车载终 端使用管理 办法( 试行)，结合我省 GPS 运营商的服务承诺，制定本规范。第二条 本规范适用于在青海省境内为青海省营业性道路运输车辆提供 GPS 服 务的运营商。第三条 本 规范是
5、GPS 运营商提供产品和 GPS 信息服务时必须履行和应当遵守的行为准则。第四条 GPS 运营商本着对车主负责、对运输企业负责、对青海省营运车辆 GPS 动态信息公共服务 交换和监控系统平台（以下简称省级平台）负责的态度，诚信经营、优质服务。 第五条 GPS 运营商应当配合有关部门组织开展安全宣传、安全检查、事故处理、事故责任追究等工作，对有关部门提出的建议和整改措施，应当严格落实。青海省道路运 输行业 GPS 运营服务规范共 16 页 第 2 页、 运营服务设施及人员要求第六条 GPS 运营商 应有与其规模和业务范围相适应的固定办公场所。第七条 GPS 运营 商应在青海省境内建立 GPS 运
6、营平台，平台技术标准需要符合青海省 GPS 运营 平台技术规范（试行）的要求。GPS 运营 平台至少配置服 务器 2 台，一台为日常应用服务器，一台为备份服务器。要有完整的数据备份计划，确保数据安全；要有明确的系统灾难恢复方案，确保系统快速恢复。服务器机房环境可通过自建本地机房或服务器托管两种方式实现，全省 GPS 运营 平台数据联网的网 络地址由青海道路运输管理局负责统一规划。第八条 GPS 运营平台应以满足用户需求为原则，结合实际情况设置岗位并明确岗位职责。需设置有主管经理，客户经理，热线话务员，安装维修员和系统维护员。主管经理职责是落实有关政策、文件内容，健全自身企业的各项规章、制度，管
7、理企业运营情况。保证 GPS 服务相关人员熟悉有关制度和操作规程，掌握本岗位的操作技能。客户经理应熟悉有关制度和操作规程，了解 GPS 发展动向和GPS 技术 特点，熟悉本企 业的运营情况。保证为用户提供真实、有效的 GPS 信息服务 。热线话务员应具备良好的职业素养，使用流利的普通话、能听青海省道路运 输行业 GPS 运营服务规范共 16 页 第 3 页懂本地方言，了解有关部门的职责和管理制度，熟悉本企业产品特点和 GPS 技术问题 ，熟练掌握日常问题解释方法、能够耐心为用户解答问题、处理相关业务。安装维修员应具备良好的职业素养，熟悉本企业产品特点、了解 GPS 技 术、掌握有关 问题的解决
8、方法，熟练掌握产品安装和维修程序、方法、为用户提供优质的售后服务。系统维护人员可以专职或兼职维护人员应熟悉服务器、网络和系统平台软件的操作和管理，熟练掌握系统各种故障的处理方法，确保系统平台安全、稳定运行。、 入网及安装流程第九条 合同签订(一) 依据中华人民共和国合同法及相关法律法规的规定，经 GPS 运 营商和用 户双方协商一致，签订 合同。(二) 合同应明确双方的权利和责任，注明设备的型号、配置、主要功能、设备技术要求、价格、支付方式、交货与验收方式、保修、争议解决方式等。提供的设备应符合青海省 GPS 车载终端技术规范( 试行 )要求、经测评公示的终端。(三) 合同的签订应体现诚信经营
9、、优质服务的宗旨。(四)GPS 运 营商对 GPS 服务费应按年度一次性收取，服务费包含 UIM 卡数据通信 费用，UIM 卡的 资费情况由 GPS 运营商负责管理。第十条 入网流程青海省道路运 输行业 GPS 运营服务规范共 16 页 第 4 页（一）用户在合同签订后，GPS 运营商需要认真核对用户的经营许可证、车辆的道路运输证、车辆保险、驾驶员的从业资格证，如实填写运输企业车辆 GPS 入网信息登 记表(见附件一)。（二）GPS 运营商在建立用 户档案时，纸质表格存档备案，电子表格及时录入运营管理平台。车辆信息要及时上报至省级平台，对于尚未办理道路运输证的车辆暂缓上报。（三）用户迁出时，纸
10、质档案应交于用户，电子档案则在三个月后注销。（四）GPS 运营商应 做好用户信息的保密工作。第十一条 安装流程（一）根据用户所签订的合同，提供相应的服务；（二）在 GPS 终端设备 安装施工时，应有施工工单；（三）在 GPS 终端设备 安装中，需对车辆改动的部分应提前告知车主，征得车主同意后再施工；（四）不同类型车辆 GPS 设备的安装：1、班线客车的 GPS 设备安装应为 GPS 终端、车载摄像头、车速传感器，电源线连接电瓶电源。2、旅游客车的安装应为 GPS 终端、车载摄像头、车速传感器，电源线建议连接 ACC 点火开关。3、危险货物品运输车辆的安装应为 GPS 终端，电源线建议连接 AC
11、C 点火开关。4、普通货车的安装应为 GPS 终端，电源线连接可根据车辆车青海省道路运 输行业 GPS 运营服务规范共 16 页 第 5 页况而定。电源线连接方式的不同对 GPS 运营服务和车况的影响，应提前告知企业相关负责人和车主。企业根据管理需求，可以加装车载摄像头。客车的车载摄像头必须能拍摄客车内部载客情况，与 GPS 总平台联网的图像拍摄信道为此摄像头信道。车载摄像头的日常图像拍摄管理由运输企业负责，GPS 运营商应积 极配合运输企业 做好对车载摄像头的管理及维护工作并采取有效措施，防止人为移动车载摄像头。车载摄像头的安装调试结束后，应在相应位置加贴封签。对于海螺型摄像头应粘帖固定、无
12、松动，普通柱状型、枪型摄像头应在其支架与车体的固定部位有两个固定点。（五）GPS 设备安装 时，应记录车辆安装前和安装后的车辆相关数据信息。（六）在设备测试运行正常后，应向车辆相关人员介绍 GPS 终端设备使用的日常操作、常见问题、注意事项、编号及维修维护的联系方式。（七）施工结束后；用户签施工工单并写出安装评定。（八）施工结束后，GPS 运营商出具车辆 GPS 安装证明(见附件二) 。、 运营服务要求第十二条 日常服务 （一）GPS 运营商为 用户提供全天 24 小时的热线服务，答复解青海省道路运 输行业 GPS 运营服务规范共 16 页 第 6 页决用户提出的 GPS 有关问题，接受社会监
13、督。（二）GPS 运营平台 热线在接到用户的终端故障电话后，应一次性作出答复及解决方法。若用户多次反映的同一问题没有得到解决，用户可以直接向运输管理机构反映。（三）由于网络、设备维修、软件升级等可预见的原因影响用户监控平台正常使用，需要提前 24 小时告知用户。（四）对于与 GPS 总 平台数据联网断网超过 12 小时或影响特殊需求用户的，应及时向 GPS 总平台报 告备案。（五）为便于运输企业的 GPS 日常监控，GPS 监控平台能够自动生成以下记录表：1、GPS 超速 报表统计 (见附件三)。2、车辆 GPS 在线率 统计表( 见附件四)。3、疲劳驾驶统计表(见附件五)。（六）GPS 终端
14、设备 商的 UIM 卡由 GPS 运营商负责管理，并建立健全 UIM 卡信息档案。 对因通信超支欠费引起的车辆不在线情况，应及时告知运输企业。（七）对于 GPS 监控平台中不在 线车辆超过 72 小时的，GPS运营商应主动联系运输企业或驾驶员分析原因，填写 GPS 不在线车辆用户回执表(见附件六)。（八）GPS 运营商应 每月将运输企业车辆的超速、超员等违规情况以报表方式上报至省级平台。第十三条 维修、维护青海省道路运 输行业 GPS 运营服务规范共 16 页 第 7 页（一）GPS 终端设备维护项 目及周期客车 GPS 终端设备 每半年一次，重点检查显示屏、连接线和车载摄像头，校对终端系统参
15、数，确保 GPS 终端设备安装牢固、整机完整、元件齐全。货车 GPS 终端设备 每年一次，重点检查显示屏、连接线，校对终端系统参数，确保 GPS 终端设备安装牢固、整机完整、元件齐全。（二）对于 GPS 终端 设备被人为破坏所产生的维修、维护费用，由用户承担。对此类车辆及相关驾驶员记录备案，GPS 终端设备人为破坏频繁、情况严重的，可上报车辆所属业主所在辖区内州（地、市）级道路运输管理机构。第十四条 人员培训（一）GPS 运营商应对 运输企业的 GPS 日常监控人员进行培训，使运输企业 GPS 监控人员掌握 GPS 基本知识，能够熟练操作GPS 监控 软件，实现对 所属车辆 GPS 监控并出具
16、相关报表。（二）GPS 运营商应 做好驾驶员正确使用 GPS 终端设备的培训工作，使驾驶员对 GPS 原理有一定了解，能熟练掌握 GPS 终端设备操作。第十五条 技术支持及相关设置（一）GPS 定位频率由运 营商设置，行驶车辆的 GPS 定位频率不得大于 30 秒，停止车辆的 GPS 定位 频率不得大于 10 分钟。（二）GPS 超速情况及限速 值由运输企业负责管理，超速值的青海省道路运 输行业 GPS 运营服务规范共 16 页 第 8 页限定依据地方道路安全法规标准而设定。（三）驾驶员的疲劳驾驶由运输企业负责管理，疲劳驾驶时间根据中华人民共和国道路交通安全法实施条例的相关规定设定。（四）GPS 终端设备 、GPS 监控平台的系 统参数等由 GPS 运营商负责管理。（五）GPS 终端设备 数据采集工作由 GPS 运营商负责。GPS 运营商应熟练掌握数据采集和 GPS 终端 设备损坏后数据恢复工作，以备重大事故调查提供相关信息支持。（六） G
