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1、画水红木广场商户守则东阳市吉福商务服务有限公司2目 录一、前言 2二、物业简介 2三、商户须知 2 四、顾客服务 3 五、物业管理 4 六、财务管理 7 七、安全措施 7 八、应急程序 9九、总结 11 31、前言 欢迎您入驻东阳市吉福商务服务有限公司画水红木广场 。本公司在此恭祝你事业顺利、财源广进。本守则为一本实用指南，以便您熟悉本商场的操作。守则包含以下几大类别：有关物业简介、商铺、您与本商场的责任、财务及物业管理、安全措施、应急程序等。画水红木广场全体同仁将乐于为您服务，以方便您尽快熟悉本商场的物业、设备及设施运作。如您有任何疑问，欢迎亲临或致电画水红木广场。地址：东阳市画水镇三桥 电
2、话： 0579-86229888 2、物业简介 画水红木广场位于浙江省东阳市画水镇，是一家秉承“商户至上、客户为尊”之理念的商务服务型企业，依托金义东快速通道以及杭金衢、甬金、诸永高速交通之便，借力东阳市这个中国目前最大的红木家具产业集群分布平台，糅合国际领先的商业经营模式与东阳本地市场专业特性，科学布局 45000 平方米朗阔空间，致力打造中国红木家具批发第一站，为大中型红木家具企业拓展市场空间，为微小红木家具企业创造一个产业升级的平台。3、商户须知 3.1 进出商场：于每日上午营业准备和下午营业结束时，商铺导购员进出商场的时间为早上 8:00 至下午 17：00，由员工通道进出。3.1.1
3、 为机动车提供免费停车场，根据停车场指示牌进出。3.1.2 非机动车（电动车、摩托车、三轮车）按指定地点停放。3.1.3 各车主对停放停车场内车辆安全自行负责。 3.2 迁入、送货、上落货安排及车辆行驶路线 以上安排需按有关规定执行，如需查询详细规定，请向画水红木广场物业部门询问。3.3 邮件:商铺日常邮件由设置在商场的总服务台统一收发。3.4 营业时间：商场每天早上 8:30 至下午 17:00 营业，请遵守营业时间。在节日前夕或期间如国庆、元旦、商场店庆，商场的营业时间如需延长或调整，画水红木广场将提前（七）个工作日通知各商户有关延长营业时间的安排。本商场有权按营业需要适当修改营业时间，并
4、将至少提前 10 天以书面形式通知商户。照明时间：公共区域开放时间为（ ）3.5 电梯使用 ：扶手电梯开放时间为（ ）至（ ） ；货梯开放时间为（ ）至（ ） ；3.6 货梯使用：货梯内之地板和内壁表面，设有夹板作保护之用，门槛铺设垫板以作保护，商户聘用的装修公司及搬家公司不得任意移动护板。3.7 安全管理：本商场安保人员每天二十四小时值班，请遵守相关规定并随时保持联系。3.8 公共区域维修：任何公共区域之工程维修由本商场负责,商户可直接拨打本商场物业部电话联系报修或通知服务台。3.9 空调供应 3.9.1 本商场公共区域内的空调系统是由本商场的工程人员操作、检修及调校。3.9.2 商户应负责
5、商铺内中央空调供应系统之保养，包括出风、回风、风槽等。出风及回风口必须保持空气通畅，以免减低冷气供应之效率。如发现中央空调系统有任何故障，请立刻通知本商场物业部。3.9.3 除紧急情况外，本商场有权预先通知商户，带同或不带同有关人员及工具，进入该或邻近商铺检查各种系统及进行相应的维修工作。3.9.4 若前述维修工作，因受商户非法安装或放置任何阻碍物而不能进行，本商场4有权自行或委托他人进行清理，一切由此产生的费用或其他商户的有关损失，将由该商铺的商户负责。3.10 保护结构及外观 3.10.1 商户不可擅自做出任何结构及外观（如：外墙）的更改，以维护商场之外观整齐、美观。不可侵占公共空间，以擅
6、作他用。3.10.2 商户不可在商场任何进出口、楼梯、平台、通道、大堂，或其它公共地方铺设，安装，竖立，附加任何电线，电缆或其它物品。3.10.3 商户不可破坏，损毁或涂污商场公共地区、楼梯，扶手梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化。凡擅自改变商场结构，用途，外观或扩建、拆建者，本商场除要求立刻停止及擅改者自费恢复原貌外，同时保留报告政府有关部门及或要求赔偿/罚款之权利。3.11 商户关系 商户对一切有关公共地方之投诉及建议，请以口头或书面陈述。书面函件直接交本商场商管部，本公司乐意聆听、接受商户的意见和建议，希望籍此提供更佳的服务。本商场也会定期以问卷形式征求您的意见和建议。4、顾客服务 4.1
7、 服务台 服务台设于市场北大门口大堂内，由我商场安排接待人员值班，为顾客提供协助及服务。各商户也可利用该服务台查询有关商场服务的资料。4.2 服务项目 4.2.1 为顾客提供的服务：寻人广播、失物招领、导购咨询、礼品包装、顾客意见箱、接待咨询和留言，接受建议和意见等。4.2.2 为商户提供的服务：无偿服务及有偿服务。无偿服务： 接待咨询和留言，接受建议和意见；代订各类报刊，杂志，代收邮件，包裹和报纸收发；提供其它服务信息（花木租赁、桶装水订送） 。有偿服务： 商务中心（传真、复印、电子邮件） ； 商铺内维修； 商铺内清洁。4.3 公共厕所：商场内各楼层设有男、女公共厕所，供商户及顾客使用；部分
8、公共厕所可能上锁及暂停开放使用，管理人员会放置适当指示牌。 4.4 失物招领 4.4.1 如发现任何遗留在商铺内或公共区域的物件，请交至位于(商场大堂口)的服务台，并提供下列资料： 发现物件的位置； 发现物件的时间； 发现物件者的姓名及联络电话。 4.4.2 值班人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月。如逾期无人认领的物件，则本商场会对如存有任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表，饰物等，服务台会通过本商场报告公安机关处理。普通物品将转送慈善机构。4.4.3 如果有顾客到商场寻找失物，请指示他们与服务台联络，倘有关物件未被寻获，服务台也会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以
9、备物件于日后被寻到后安排物主领回。55、物业管理 5.1 营业时间 5.1.1 除另有规定，所有商户均须于本商场规定的营业时间内准时营业。如果营业时间更改，本商场会预先通知。5.1.2 如果商户希望提早或延长及更改营业时间，请向本商场商管部提前一天提出申请，办理加班手续。5.2 垃圾、废物处理 5.2.1 请各商户把商铺的垃圾及废物以干、湿区分，分别袋装，运送至垃圾收集站弃置。5.2.2 请勿把垃圾、废物弃置于商场公共区域的废物箱内。5.2.3 禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。5.2.4 凡违反商场用户守则或环保市容规定者，按规定处罚。5.3 商
10、铺清洁卫生 5.3.1 陈列用的橱窗或其他玻璃表面应无污渍及手指印；5.3.2 如铺面或陈列用材料破损，须用完好材料更换；5.3.3 商铺四周应保持清洁及畅通，切勿陈列货品，放置废品或其他阻碍通道的物品，否则商场管理人员会将货物移去并对货物遗失概不负责，并向相关商户收取因此产生的一切费用；5.3.4 经常检查并清洁商铺前门头招牌；5.3.5 本商场每天对商场公共部位及公共设施进行清洁护理；5.3.6 为美化环境，商场内外均有绿化布置，请勿有意或无意破坏或损坏本商场的一切花木。5.4 商场外墙 ：商场外墙不允许由商户作出任何的改变以致影响商业广场的外观。5.5 外墙玻璃窗：部分可开启的外墙窗户，
11、除非紧急情况，商户只有在得到本商场的批准下，方可开启。5.6 招牌及指示牌 本商场将为商户提供免费的指示牌服务，除已获批准的招牌，指示牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身、公共区域、铺门及橱窗或外墙上。除此之外，商户须遵守下列规定：自立式招牌应放置于商铺租用或承包使用范围内。 不得张贴任何招牌或涂漆、喷漆于商铺的门上，或橱窗上。 其它宣传招贴纸不得粘贴于商铺的门或橱窗上。 所安装的招牌不能防碍商铺的出入口及防碍视线。所有招牌（包括临时招牌）均需先获本商场的批准，方可安装。5.7 商铺照明：照明是一个重要元素。请执行下列各项：商铺内的照明须妥善修理 为加强推广，所有陈列橱窗及招牌的照明须于商场
12、营业时间内开放。为节省能源，除紧急照明和另有规定外，所有照明灯应于商场营业结束后关闭。5.8 商铺推广 商户必须配合本商场统一安排的商业推广活动；商户如需在商场公共区域进行商业推广活动（包括张贴广告，派发传单等） ，需事先通知本商场并取得书面同意，并缴付费用（如有发生） ，以便本商场确认该等行为不违反使用守则，不防碍其他商户之正常活动，并调整管理措施。5.9 兜售商品，派发宣传品 6未经本商场批准，商户不得在商铺外及公共区域作出任何兜售行为及派发传单，广告，赠品及招工等。5.10 音乐、噪音、气味：所有商户须遵守下列各项： 除非另有规定，铺内所播放的音乐的音量须调低至不影响其它商铺，音乐包括电
13、视、电脑等音响系统，及其它器材播放的声响。 严禁商铺内安装闪灯。 严禁燃放爆竹，焰火。 严禁商铺内或附近地方放置散发刺激性气味的物品。5.11 安装电话：各铺位如须安装电话，请直接向电信单位（移动、电信）提出申请办理或向商管部提出申请，由商管部代办。5.12 维修服务 5.12.1 商铺内设施的维修保养原则上由商户自行安排。5.12.2 商户如果有商铺内设施的维修需要，本商场可以提供有偿服务。5.13 使用手推车 商户在使用手推车或类似车辆运送物件时，必须尽量小心避免损坏电梯，墙壁，地板，走廊及任何公共区域。如有发现该车辆对公共设施或公共区域构成损坏，除缴付修复费用外，该车辆将被禁止在广场内使
14、用，所有手推车不得在自动手扶梯使用。5.14 强买、卖 商户不得销售伪劣商品。商户不能强加买卖，有违商业道德。5.15 摄/录影 公共区域可以摄影（即照像） ，但针对商铺的摄影需向本商场申请。并征得商场同意后方可进行。商场范围内不允许录影，特殊情况下须经本商场批准。5.16 商铺用途 5.16.1 商户自行办理在该商铺营业所需之审批、营业执照、经营许可等。商户须以正当手法经营其业务，不得对商场或该商铺之声誉及名声造成不良影响。5.16.2 未经商场同意，商户不得转让、分租、停止使用或转租其任何部分及权益予以第三者。5.16.3 商户不得在商铺内经营合同以外的用途。5.16.4 商户不得将商铺或
15、允许将商铺用作违法，不道德等的用途。5.16.5 商户不得将商铺或充许将商铺用作办公或住宿用途。5.16.6 商户不得将商铺或充许将商铺用作储存易燃易爆或危险物品等用途。5.16.7 商户不得将商铺或充许将商铺收留或饲养宠物。 5.16.8 商户在任何原因下不得任意发出、产生，或容许发出、产生违反环保部门所规定的相关标准的噪音、震动、气味等防碍其他使用者的正常活动。5.16.9 商户不得安装，放置任何超出该商铺楼板承载重量标准（即每平方米不超过 公斤）的家具或器具。5.16.10 商户不得对商场结构地面、天花板或墙体等作出任何破坏，或更改、附加建筑物等。5.16.11 商户在商铺内不得预备食物，或进食，也不得使用器具烹煮加热任何食物。5.16.12 商户不得擅自改变、改装商铺门户、消防出入口、消防卷帘门、现有之门锁及装配。5.17 节日布置 节日期间东阳市吉福商务服务有公司将在大堂内外等公共区域布置灯光或其他装饰物增加节日气氛。商户按需要可自行在房屋内布置，但不得在任
