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1、真维斯实训总结报告今天星期一，人流量小。刚开始去，有点放不开，销售业绩不好，遇到了几个问题：实习第一天，不熟悉衣服的尺码大小，特别是裤子。牛仔裤的版型很多，直筒的，窄脚的，喇叭裤，修身瘦腿型的，得按尺码和款式摆放好，便与查找。2012 年 3 月 12日今天，我们店的一个员工，见我不怎么跟顾客打招呼，鼓励我要放开一点，主动接触顾客，创造销售的机会，我也觉得自己应该表现得更热情一点，完全展现自己的个性魅力。 2012 年 3 月 13日 快速熟悉整个卖场的衣服摆设，款式，颜色，大小，才能更好地为顾客服务。提高跟顾客搭讪的技巧。2012 年 3 月 14日今天有几个顾客衣服试了一大圈，结果还是没买
2、，我心情有点低落，不过还是要加油，销售第一嘛。 2012 年 3 月 15日直到今天，我才发现，很多人连自己穿衣服的尺码都不清楚，需要别人给他推荐，真维斯用的是国际码，比中国的其他服装制造企业的版型都要大，所以每次，我都要在顾客要求尺码的基础上，拿小一码的，这个办法，很多时候都比较管用哟。 2012 年 4 月 16日礼拜天里，人流量特别大，卖场里面的衣服被顾客翻得乱七八糟，我一边忙着跟顾客介绍，还要边叠衣服，有时候还要到仓库去帮忙找尺码，忙得焦头烂额2012 年 3 月 17日今天一位顾客要试的衣服在卖场里没有，我得到仓库里去找，不看不知道啊，一看吓一跳，仓库里面杂乱无章，凌乱不堪。不过，可
3、以理解，里面的店员都比较辛苦，平时都要忙着搬货，理货，存货，连做销售的时间都很少。没有货了，就急匆匆地翻箱倒柜，哪还有精力去清理仓库啊！2012 年 3 月 19日今天 6：10 店长通知我下去开会，其实 5:30 就应该下班，但是他每次拖班40 多分钟，我们都已经习以为常了。我下去的时候，他们都还在忙，我也忙了一天，感到很累，就坐在休息室里等他们。没想到店长这个时候，跑进来，厉声批评，指责我，说我没有团队精神。我感到很羞愧，就马上跑过去帮他们的忙。开总结会的时候，他强调卓越的销售业绩，是一支齐心协力，蓬勃向上的团队来完成的。没有个人的努力，就没有集体的力量。每个人都要有主人翁意识，才能凝聚成
4、强大的团队。说得倒是很有道理，虽然，我很讨厌她，阴阳怪气的丑恶嘴脸，尖酸刻薄的为人处事方式。但从他身上确实发现了不少优点。踏实，干练，坚韧。这样的工作态度和作风也有可取之处。不过，我确实发现自己有独断专行，任性而为的毛病。缺少团队合作的意识。应该在以后的学习中加强和改进。2012 年 3 月 20日 这些时，我都在思考一个问题，怎样做好一个领导，是采取柔性的管理方式，亲切友好的关心员工，让他们形成一种凝聚，归宿感。还是严厉苛刻的强硬措施，来震慑，激励发员工。这与工作性质有很大的关系，更多的是领导者的个性和行事风格。从某种意义上讲，领导者的能力越强，团队成员的素质越高，管理方式越灵活，手段越柔软
5、。所以，越往上爬，我们感觉个人的自由空间越大，发展潜力越大。所以，奋青们为了更好的发展前程，都加把油吧 。2012 年 3 月 21日 今天我根据自己的喜好和服装款式的销售情况，把女装牌面重新调整了一番。说实话，我个人认为，服装的陈设，摆布有很大的问题。新款没有摆在显要的位置，服装款式没有归类，衣服的颜色搭配不协调等等。这些问题直接影响店面的销售情况。所以我没有和店长沟通，就私自做了改动。我自认为调整以后的格局更鲜明，有层次感。可是那个顽固的店长却不这么认为，她跟我讲，什么服装的摆设要形成统一的标准，按头等仓，活力仓的原则来分配。古板，不知变通，遇到这样的店长，我很无奈。 2012 年 3 月
6、 22日 我们店里的模特装，一般都是新款的流行样式。许多顾客很关注模特装，看见模特穿着好看都想试穿。所以，不管模特穿的上衣还是裤子，点击率都蛮高的。但是情况是，大多数顾客的试穿效果都不理想，就放弃了购买欲望。其实我想说的是，再怎么不起眼的衣服，模特穿上去，那感觉就是不一样。关键在人，个人的身材体型，形象气质，风格个性决定了这件衣服的上身效果。真维斯是休闲品牌，衣服样式比较简单，风格朴素，满足大众化的需求。所以想追求标新立异，个性独特的消费者一般很难挑到自己满意的样式。2012 年 3 月 23日真维斯衣服的样式确实太休闲，大众化了。上到七八十岁的老太婆，下到七八岁的小女孩，都来店里挑选他们的衣
7、服。当他们都在试穿同一款衣服的时候。我要对大妈级的人物说，您看穿起来，年轻多了，又有活力。我要对年轻的美少女们说，美女，你穿起来显得风韵十足。如果，要我说实话的话，那件衣服他们穿着都很丑。但是，这话要是被店长到听了得抽我两巴掌。 2012 年 3 月 24日今天下班以后，我把在真维斯看中的衣服都试穿了一遍，结果很失望啊，看着洋溢着青春活力的衣服，穿在我身上怎么就像个中年妇女。看来长相问题绝对是影响个人形象的关键啊！ 2012 年 3 月 26日我恳求那些肥胖的大婶大妈，穿不下去，不要勉强。把我的衣服糟蹋得不像样，心疼啊。穿不上去，不回家减肥，还怪罪真维斯的衣服版型太小。要知道你穿的可以国际码的
8、 XL. 2012 年 3 月 27日今天一位和我年纪相仿的女孩子，去试穿了一件蝙蝠衫，第一次看见别人穿这种类型的衣服，后面露个大背，感觉挺奇怪的。我脱口而出，美女是不是穿反了。我跑过去帮她牵扯衣服。她表情尴尬地看了后背一眼，不好意思地笑了。我仔细看了一下才知道，这衣服就是这么设计的。原来是我落伍了不过下次说话得更加注重分寸。 2012 年 3 月 28日每次顾客从试衣间里出来，我都要屁颠屁颠地跑过去，如果穿着看得过去，就极力恭维赞美一番，以此来坚定他们购买的决心。实在太丑的话就推荐其他款式的衣服试穿。今天遇到一个顾客，看着试穿效果还好，就拍马屁说真漂亮，没想到那个人说，不要只是说好看好看，哪
9、里好看，能跟我讲出一点美学原理来吗？我顿时哑然无语，这个确实不知道，看来以后还要好好研究研究。2012 年 3 月 29日好多顾客都问我，导购员你能帮我挑选一件合适的衣服来搭配吗？其实我对服装的色彩，款式，风格搭配不怎么在行。只能给出一点保守的意见。我自己都不怎么满意。我得学习一下，根据顾客的身高，体型，穿衣风格和个性去给他们推荐，搭配衣服。2012 年 3 月 30日又是一个繁忙的星期天，顾客很多，有点晕，衣服被翻得乱七八糟，一边招呼顾客，还要一边叠衣服腿很没劲，手更酸，还有个老乌鸦嘴，在旁边啰里啰嗦。快快快，把衣服叠好放整齐，没弄好不准下班啊其实心更累2012 年 3 月 31日一大早，一
10、个女孩试了六条牛仔裤，不是嫌小了，就是嫌大了，要么就是不喜欢，又遣我去给她找休闲裤的尺码，真是折磨我啦。我来回奔波，有些心烦意乱的。冒冒失失地把一个正在接电话的顾客撞了一下，一不小心手机，从掌中滑落。谢天谢地，他眼疾手快，抓住了。不然，这回我可亏大了。太大意了，淑女，淑女啊。 2012 年 4 月 1日今天有一个顾客，操着正宗的武汉口音找我扯皮，抱怨说，你们真维斯，卖的么水货衣裳，要么越穿越松，大得嘿死人，要么一洗就缩水，小得不能穿，是么样搞的啥？其实，真维斯的衣服，质量确实不敢恭维，但是一分钱一分货，它也就这个价。你又想捡便宜，又想质量好，天下没有这等美事。我只好安抚他说，这就是设计师的独特
11、，真维斯的风格。2012 年 4 月 2日在司门口附近的很多人都是本地的武汉人，眼光挑剔，说话有点傲慢，又爱摆架子，而且武汉人最大毛病就是瞧不起外地人。认为别人山沟沟里来的，土里土气的，不王味。但是，武汉人之间却有一种天然的认同，归宿感。所以，用武汉话跟他们交流能拉近双方的距离，获得别人的好感。由于武汉融合南北的多元文化，地理气候培育出来的豪爽个性， 汉话说起来，听起来都比较有味道。还是蛮好玩的。2012 年 4 月 3日今天一个顾客把衣服试了一遍，问我们有没有折扣。我说，二件正价商品，价高一件 8.8 折优惠。那另一件呢，我说没有折扣。他很愤怒地说，你们真是有毛病，非要逼着别人买两件，还只打
12、一件的折扣，我不买了。我想是啊，我们肯定是脑壳生锈了，不然怎么会为你这种脑残的人服务呢？2012 年 4 月 4日真维斯评价一个促销员的能力，除了销量，还要看他的窜销点，就是他能一单多量，这充分说明你这个人，说服别人的能力强，让人信任。所以每次别人买了上衣你要向他推荐裤子，买了裤子就去配件上衣，买了 Tshirt 就去配件外套。反正总体原则是要让他多买。2012 年 4 月 5日今天罕见地遇到一个男生，来二楼调女装，我问他给谁买，他说是送给妹妹的，我就给他介绍了几款，没想到他都不喜欢，还说，真维斯的衣服，没有创意。我说真维斯走的是时尚休闲路线，满足普通大众的审美需求。当然要走平民的稳重路线，太
13、过标新立异，就是潮男潮女的专利了。它似乎赞许地点了点头，不过，还是没买。跑到特价区去逛了一圈后，选了二件。我很诧异，想知道他淘到的所谓有创意的衣服，究竟是何等模样，没想到就是二件过季的，很俗气的红色衬衣和卫衣。原来是个自尊心很强的穷酸哥。兄弟，我很善解人意的，有话就直说嘛，何必这样，害我在困惑中，忙活了半天。2012 年 4 月 6日今天最后一天就解放了，太兴奋了，决定争取做个销售冠军，给我的实习画上一个完美的句号。 2012 年 4 月 7日小总结今天到司门口真维斯实训已经过了一个星期，我坚持每天早上 6:30 就早早起床，洗漱完毕后就化妆然后赶紧到车站等车，我希望每天早到能给店长留下一个好
14、印象，同时自己能早一点熟悉各个注意事项，每天早上老板总结一下昨天的工作，制定今天的计划目标，然后分配每个人的工作，最后是念财神经，保佑平安，招财进宝。一天的导购工作就开始了。不知怎么回事，连续一个星期人流量都很小，尽管我已尽力了，但是销量一直都不好，所以白店长批评过好几次，我有点愧疚，心情也有一点低落，但是对待顾客还是一如既往的耐心热情，我总是暗暗鼓励自己加油吧，也许明天会有更好的表现哟。这几天由于我不熟悉卖场的摆设，服装的放置，给顾客找衣服时手忙脚乱的，花费了好长时间，以后还要细心留意。 2012 年 3 月 18日 今天是去真维斯实习的第二个星期，感觉不错，扭转了前几个星期的颓败局势，生意
15、终于好起来了。经过一个星期的锻炼，积累了一定的经验，做起来更加的得心应手。这些事做得还好。同时也遇到了一些挑剔的顾客，把整个卖场都快试了一圈，结果搞一句，崩溃的话，我都不喜欢，不要了。还有好多来打酱油的老大妈，大婶们在家闲着没事干，想找个人来解解闷，顺便惹点麻烦。压根就不想买衣服，还把我辛辛苦苦叠的衣服翻得稀烂。临走之前，还不忘气你一下，哎哟，你们这里的衣服真是丑死啦，没有我想要的，我真是火冒三丈，真想回她一句。但是店长说啦，作为店员得尊重顾客，不能顶撞他们。我们也只好忍气吞声，维持和谐局面。要是脾气不好的人，为了争一口气，才不管你舒服不舒服呢。绝对会顶一句。不过，搞不好，又是一场嘴皮子仗，闹得面红耳赤，不可开交！作为促销员，热情待客，耐心服务是我们的职责。但是，换位思考一下，难道作为顾客他们就没有平等待人，为他人着想的心态吗？社会在发展进步，我们追求更好的生活，希望获得更好的服务，这不仅仅是商家的义务，我们广大消费者是否也应该
