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1、真维斯实训总结报告今天星期一,人流量小。刚开始去,有点放不开,销售业绩不好,遇到了几个问题:实习第一天,不熟悉衣服的尺码大小,特别是裤子。牛仔裤的版型很多,直筒的,窄脚的,喇叭裤,修身瘦腿型的,得按尺码和款式摆放好,便与查找。2012 年 3 月 12日今天,我们店的一个员工,见我不怎么跟顾客打招呼,鼓励我要放开一点,主动接触顾客,创造销售的机会,我也觉得自己应该表现得更热情一点,完全展现自己的个性魅力。 2012 年 3 月 13日 快速熟悉整个卖场的衣服摆设,款式,颜色,大小,才能更好地为顾客服务。提高跟顾客搭讪的技巧。2012 年 3 月 14日今天有几个顾客衣服试了一大圈,结果还是没买
2、,我心情有点低落,不过还是要加油,销售第一嘛。 2012 年 3 月 15日直到今天,我才发现,很多人连自己穿衣服的尺码都不清楚,需要别人给他推荐,真维斯用的是国际码,比中国的其他服装制造企业的版型都要大,所以每次,我都要在顾客要求尺码的基础上,拿小一码的,这个办法,很多时候都比较管用哟。 2012 年 4 月 16日礼拜天里,人流量特别大,卖场里面的衣服被顾客翻得乱七八糟,我一边忙着跟顾客介绍,还要边叠衣服,有时候还要到仓库去帮忙找尺码,忙得焦头烂额2012 年 3 月 17日今天一位顾客要试的衣服在卖场里没有,我得到仓库里去找,不看不知道啊,一看吓一跳,仓库里面杂乱无章,凌乱不堪。不过,可
3、以理解,里面的店员都比较辛苦,平时都要忙着搬货,理货,存货,连做销售的时间都很少。没有货了,就急匆匆地翻箱倒柜,哪还有精力去清理仓库啊!2012 年 3 月 19日今天 6:10 店长通知我下去开会,其实 5:30 就应该下班,但是他每次拖班40 多分钟,我们都已经习以为常了。我下去的时候,他们都还在忙,我也忙了一天,感到很累,就坐在休息室里等他们。没想到店长这个时候,跑进来,厉声批评,指责我,说我没有团队精神。我感到很羞愧,就马上跑过去帮他们的忙。开总结会的时候,他强调卓越的销售业绩,是一支齐心协力,蓬勃向上的团队来完成的。没有个人的努力,就没有集体的力量。每个人都要有主人翁意识,才能凝聚成
4、强大的团队。说得倒是很有道理,虽然,我很讨厌她,阴阳怪气的丑恶嘴脸,尖酸刻薄的为人处事方式。但从他身上确实发现了不少优点。踏实,干练,坚韧。这样的工作态度和作风也有可取之处。不过,我确实发现自己有独断专行,任性而为的毛病。缺少团队合作的意识。应该在以后的学习中加强和改进。2012 年 3 月 20日 这些时,我都在思考一个问题,怎样做好一个领导,是采取柔性的管理方式,亲切友好的关心员工,让他们形成一种凝聚,归宿感。还是严厉苛刻的强硬措施,来震慑,激励发员工。这与工作性质有很大的关系,更多的是领导者的个性和行事风格。从某种意义上讲,领导者的能力越强,团队成员的素质越高,管理方式越灵活,手段越柔软
5、。所以,越往上爬,我们感觉个人的自由空间越大,发展潜力越大。所以,奋青们为了更好的发展前程,都加把油吧 。2012 年 3 月 21日 今天我根据自己的喜好和服装款式的销售情况,把女装牌面重新调整了一番。说实话,我个人认为,服装的陈设,摆布有很大的问题。新款没有摆在显要的位置,服装款式没有归类,衣服的颜色搭配不协调等等。这些问题直接影响店面的销售情况。所以我没有和店长沟通,就私自做了改动。我自认为调整以后的格局更鲜明,有层次感。可是那个顽固的店长却不这么认为,她跟我讲,什么服装的摆设要形成统一的标准,按头等仓,活力仓的原则来分配。古板,不知变通,遇到这样的店长,我很无奈。 2012 年 3 月
6、 22日 我们店里的模特装,一般都是新款的流行样式。许多顾客很关注模特装,看见模特穿着好看都想试穿。所以,不管模特穿的上衣还是裤子,点击率都蛮高的。但是情况是,大多数顾客的试穿效果都不理想,就放弃了购买欲望。其实我想说的是,再怎么不起眼的衣服,模特穿上去,那感觉就是不一样。关键在人,个人的身材体型,形象气质,风格个性决定了这件衣服的上身效果。真维斯是休闲品牌,衣服样式比较简单,风格朴素,满足大众化的需求。所以想追求标新立异,个性独特的消费者一般很难挑到自己满意的样式。2012 年 3 月 23日真维斯衣服的样式确实太休闲,大众化了。上到七八十岁的老太婆,下到七八岁的小女孩,都来店里挑选他们的衣
7、服。当他们都在试穿同一款衣服的时候。我要对大妈级的人物说,您看穿起来,年轻多了,又有活力。我要对年轻的美少女们说,美女,你穿起来显得风韵十足。如果,要我说实话的话,那件衣服他们穿着都很丑。但是,这话要是被店长到听了得抽我两巴掌。 2012 年 3 月 24日今天下班以后,我把在真维斯看中的衣服都试穿了一遍,结果很失望啊,看着洋溢着青春活力的衣服,穿在我身上怎么就像个中年妇女。看来长相问题绝对是影响个人形象的关键啊! 2012 年 3 月 26日我恳求那些肥胖的大婶大妈,穿不下去,不要勉强。把我的衣服糟蹋得不像样,心疼啊。穿不上去,不回家减肥,还怪罪真维斯的衣服版型太小。要知道你穿的可以国际码的
8、 XL. 2012 年 3 月 27日今天一位和我年纪相仿的女孩子,去试穿了一件蝙蝠衫,第一次看见别人穿这种类型的衣服,后面露个大背,感觉挺奇怪的。我脱口而出,美女是不是穿反了。我跑过去帮她牵扯衣服。她表情尴尬地看了后背一眼,不好意思地笑了。我仔细看了一下才知道,这衣服就是这么设计的。原来是我落伍了不过下次说话得更加注重分寸。 2012 年 3 月 28日每次顾客从试衣间里出来,我都要屁颠屁颠地跑过去,如果穿着看得过去,就极力恭维赞美一番,以此来坚定他们购买的决心。实在太丑的话就推荐其他款式的衣服试穿。今天遇到一个顾客,看着试穿效果还好,就拍马屁说真漂亮,没想到那个人说,不要只是说好看好看,哪
9、里好看,能跟我讲出一点美学原理来吗?我顿时哑然无语,这个确实不知道,看来以后还要好好研究研究。2012 年 3 月 29日好多顾客都问我,导购员你能帮我挑选一件合适的衣服来搭配吗?其实我对服装的色彩,款式,风格搭配不怎么在行。只能给出一点保守的意见。我自己都不怎么满意。我得学习一下,根据顾客的身高,体型,穿衣风格和个性去给他们推荐,搭配衣服。2012 年 3 月 30日又是一个繁忙的星期天,顾客很多,有点晕,衣服被翻得乱七八糟,一边招呼顾客,还要一边叠衣服腿很没劲,手更酸,还有个老乌鸦嘴,在旁边啰里啰嗦。快快快,把衣服叠好放整齐,没弄好不准下班啊其实心更累2012 年 3 月 31日一大早,一
10、个女孩试了六条牛仔裤,不是嫌小了,就是嫌大了,要么就是不喜欢,又遣我去给她找休闲裤的尺码,真是折磨我啦。我来回奔波,有些心烦意乱的。冒冒失失地把一个正在接电话的顾客撞了一下,一不小心手机,从掌中滑落。谢天谢地,他眼疾手快,抓住了。不然,这回我可亏大了。太大意了,淑女,淑女啊。 2012 年 4 月 1日今天有一个顾客,操着正宗的武汉口音找我扯皮,抱怨说,你们真维斯,卖的么水货衣裳,要么越穿越松,大得嘿死人,要么一洗就缩水,小得不能穿,是么样搞的啥?其实,真维斯的衣服,质量确实不敢恭维,但是一分钱一分货,它也就这个价。你又想捡便宜,又想质量好,天下没有这等美事。我只好安抚他说,这就是设计师的独特
11、,真维斯的风格。2012 年 4 月 2日在司门口附近的很多人都是本地的武汉人,眼光挑剔,说话有点傲慢,又爱摆架子,而且武汉人最大毛病就是瞧不起外地人。认为别人山沟沟里来的,土里土气的,不王味。但是,武汉人之间却有一种天然的认同,归宿感。所以,用武汉话跟他们交流能拉近双方的距离,获得别人的好感。由于武汉融合南北的多元文化,地理气候培育出来的豪爽个性, 汉话说起来,听起来都比较有味道。还是蛮好玩的。2012 年 4 月 3日今天一个顾客把衣服试了一遍,问我们有没有折扣。我说,二件正价商品,价高一件 8.8 折优惠。那另一件呢,我说没有折扣。他很愤怒地说,你们真是有毛病,非要逼着别人买两件,还只打
12、一件的折扣,我不买了。我想是啊,我们肯定是脑壳生锈了,不然怎么会为你这种脑残的人服务呢?2012 年 4 月 4日真维斯评价一个促销员的能力,除了销量,还要看他的窜销点,就是他能一单多量,这充分说明你这个人,说服别人的能力强,让人信任。所以每次别人买了上衣你要向他推荐裤子,买了裤子就去配件上衣,买了 Tshirt 就去配件外套。反正总体原则是要让他多买。2012 年 4 月 5日今天罕见地遇到一个男生,来二楼调女装,我问他给谁买,他说是送给妹妹的,我就给他介绍了几款,没想到他都不喜欢,还说,真维斯的衣服,没有创意。我说真维斯走的是时尚休闲路线,满足普通大众的审美需求。当然要走平民的稳重路线,太
13、过标新立异,就是潮男潮女的专利了。它似乎赞许地点了点头,不过,还是没买。跑到特价区去逛了一圈后,选了二件。我很诧异,想知道他淘到的所谓有创意的衣服,究竟是何等模样,没想到就是二件过季的,很俗气的红色衬衣和卫衣。原来是个自尊心很强的穷酸哥。兄弟,我很善解人意的,有话就直说嘛,何必这样,害我在困惑中,忙活了半天。2012 年 4 月 6日今天最后一天就解放了,太兴奋了,决定争取做个销售冠军,给我的实习画上一个完美的句号。 2012 年 4 月 7日小总结今天到司门口真维斯实训已经过了一个星期,我坚持每天早上 6:30 就早早起床,洗漱完毕后就化妆然后赶紧到车站等车,我希望每天早到能给店长留下一个好
14、印象,同时自己能早一点熟悉各个注意事项,每天早上老板总结一下昨天的工作,制定今天的计划目标,然后分配每个人的工作,最后是念财神经,保佑平安,招财进宝。一天的导购工作就开始了。不知怎么回事,连续一个星期人流量都很小,尽管我已尽力了,但是销量一直都不好,所以白店长批评过好几次,我有点愧疚,心情也有一点低落,但是对待顾客还是一如既往的耐心热情,我总是暗暗鼓励自己加油吧,也许明天会有更好的表现哟。这几天由于我不熟悉卖场的摆设,服装的放置,给顾客找衣服时手忙脚乱的,花费了好长时间,以后还要细心留意。 2012 年 3 月 18日 今天是去真维斯实习的第二个星期,感觉不错,扭转了前几个星期的颓败局势,生意
15、终于好起来了。经过一个星期的锻炼,积累了一定的经验,做起来更加的得心应手。这些事做得还好。同时也遇到了一些挑剔的顾客,把整个卖场都快试了一圈,结果搞一句,崩溃的话,我都不喜欢,不要了。还有好多来打酱油的老大妈,大婶们在家闲着没事干,想找个人来解解闷,顺便惹点麻烦。压根就不想买衣服,还把我辛辛苦苦叠的衣服翻得稀烂。临走之前,还不忘气你一下,哎哟,你们这里的衣服真是丑死啦,没有我想要的,我真是火冒三丈,真想回她一句。但是店长说啦,作为店员得尊重顾客,不能顶撞他们。我们也只好忍气吞声,维持和谐局面。要是脾气不好的人,为了争一口气,才不管你舒服不舒服呢。绝对会顶一句。不过,搞不好,又是一场嘴皮子仗,闹得面红耳赤,不可开交!作为促销员,热情待客,耐心服务是我们的职责。但是,换位思考一下,难道作为顾客他们就没有平等待人,为他人着想的心态吗?社会在发展进步,我们追求更好的生活,希望获得更好的服务,这不仅仅是商家的义务,我们广大消费者是否也应该