向上管理高尔夫完整版－WORD

《向上管理高尔夫完整版－WORD》由会员分享，可在线阅读，更多相关《向上管理高尔夫完整版－WORD（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 1.1 越级指挥状 况：一周前，上司未通知你直接指示你的部属执行一项新任务;几天之后，你的部属想你请示有关此一新任务的事宜，你才知悉。前天，你去拜访某位客户（向来由你负责的） ，他告知你，你的上司两天前找他洽谈一个新案子，而你事先并不知情。对上司的这种作法你如何处理？:行动方案：A. 与上司讨论，有关这两项事情的具体作法，并提出建议。B. 为这两件事情的作法，请求上司给予指示。C. 除非上司有所指示，否则你将静观其变。D. 向上司反应，你的客户及部属因不清楚谁来负责，而所产生的种种困扰。E. 向上司询问，这两件事情不令你事先知道的理由。您的

2、选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 1.2 事出有因状 况：由于你的表达方式，使你的上司不悦。他在听完你的话后，向你说明他之所以如此进行是应为事情即重要又紧急。此时，你如何面对？行动方案：A. 向上司致歉，并请教上司，你如何圆满处理部属及客户有关疑虑。B. 向上司致歉，因为自己未能掌握情况，所以产生误会。C. 向上司致歉，因为你未能事先被告知，所以产生误会。D. 向上司致歉，因为彼此对事情认知不同，所以产生误会。E. 向上司致歉，因为自己的能力不好，所以才让他多操心。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 1.3 上司怪罪状 况：自从上次与上司会谈后，往后一、二周内

3、，他几乎不再向你询问新案子的情形，而且也很少到你的部门。今天一大早，他向你提到前次与客户所谈的新案子，由于你的延误已经触礁，他似乎有责怪你办事不力的意思；同时，他指出你的部属执行新任务的方法，亦有所偏差。面对上司的指责，你会如何处理？行动方案：A. 针对上司指责的部分，提出补救行动的对策。B. 向上司保证，你会密切督导此两件案子，不会再有令他担心的事情发生。C. 针对上司职责的部份，请上司指示补救措施。D. 向上司表示，你有能力处理这两件案子，请他放心。E. 向上司建议，以后类似事情，仍请上司独立完成，你一定尽力配合。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 2.1 补充报告状 况

4、：你与上司一起出席某次会议，顶头上司在听完他的报告后，面带疑虑地请你做补充。事实上，上司的报告的确有不少遗漏，而你亦准备了充分的资料。此时，你如何面对？行动方案：A. 针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。B. 先询问对方不清楚之处，再针对此做详细的说明。C. 先提出书面资料，再对此扼要的说明。D. 先询问对方不清楚的之处，再对此作扼要的说明。E. 建议对方，你将提供充分资料供参考。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 2.2 遭受指责状 况：这份由你提供给上司的报告，因为遗漏了内容，而引起顶头上司的质疑；更因为你的补充，顶头上司进一步地在众人面前，指责你的上司对报告的准备不够用

5、心。遭受指责的上司，此时，面临着不知所措的窘境，你最好:行动方案：A 除非上司有所示意，否则你静观其变。B 主动询问上司，是否需要你及时地加以说明你用心准备的程度，以为支持。C 向顶头上司扼要说明，这份报告在准备的过程上所做的努力程度，以澄清其中的误解。D 在上司的同意下，将此报告加以重新的说明，并为此事向顶头上司致歉。E 主动出击，为你的报告准备不足处，向顶头上司致歉。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 2.3 上司垂问 状 况：这个难堪的场合，终于在上司的上司所做评论下结束，他说：（做主管的任何报告，如果一开始就能结合承办部属的意见，岂不是一目了然） 。会后，上司询问你对

6、本次报告的看法，你会如何回答？:行动方案：A. 向上司表示，由于你的疏失而使上司难堪，你将设法改进自己的行为。B. 向上司表示，你不觉得不妥，请上司不必多心。C. 建议上司，类似情况可事先避免。 （如：会议前共同讨论，模拟或由上司单独出席 .） 。D. 向上司说明，为什么本次会议中顶头上司会有所疑虑，以及指责的原因。E. 向上司表示，可能彼此有所误会所致，并建议上司适时向顶头上司说明。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 3.1 夹心饼干 状 况：你的上司最近似乎与上司的上司在一些意见上有很大的冲突；几天前，你还亲眼瞧见他们在部门会议中针锋相对的激辩场面。一大早，上司的上司找你

7、聊聊最近工作情形，无意间聊到你的上司。他询问有关你对你上司的评价，此时，你会:行动方案：A. 向他表示，你不宜介入上司间的冲突，所以你不便表达意见。B. 向他举例说明，你的上司对上级的领导作风推崇的程度。C. 向他表示，上司难免会有些缺点，但你仍然非常欣赏他。D. 提出上司的优点，并以具体的事实说明。E. 向他表示，上司难免会与上级意见不一致，但出发点绝对是正确的。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 3.2 解决方案状 况：上司的上司继续提问，以试探你的看法，他举出最近的某项与你职责有关的任务为例，向你表明他反对你的上司所提出的解决方案之种种理由，同时，他也告诉你另一个解决方

8、案的构想。当上司的上司再问及你对此任务的看法时，你会：行动方案：A. 向他分析上司的解决方案所带来的好处，请他慎重思考。B. 提出自己的解决方案，并向他说明胜过于他与上司所提出的方案观点。C. 同意他的说法，并表示支持他的方案。D. 向他表示，你对此任务的内容毫不知情，所以，不知如何发表看法。E. 向他分析这两项解决方案的利弊。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 3.3 上司动怒状 况：一大早，上司似乎气冲冲地到你办公室，口气十分激动地指责你：他听说你在他上司面前说了一些不利于他的话，此时，你会：行动方案：A. 向上司致歉，专心地听以了解上司所知道的情形。B. 向上司致歉，并

9、表示你将另找时间向上司说明当时的情形。C. 向上司说明当时的经过。D. 向上司为自己的不当言论所产生的麻烦而致歉。E. 向上司致歉，恐怕有人断章取义，绝无此事，纯属误会。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 4.1 数据不足状 况：最近，你竭尽所能才完成一份报告，你自己觉得是一份杰出的报告。你的上司在看完后，向你表示：这份报告数据部份有缺陷，而你以为，事实上数据确实有缺陷，但并无碍于这份报告的重点。面对上司的质疑，你会如何？行动方案：A. 指出数据存在缺陷之处，与上司确认后再修改。B. 请上司指出，到底哪里的数据有缺陷，并设法加以修改。C. 让上司了解，数据有所瑕疵并不足以影响

10、报告的观点。D. 承认数据确有瑕疵之处，并说明报告的重点。E. 请求上司就数据有瑕疵之处，协助你加以修改。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 4.2 吹毛求疵状 况：你将数据的瑕疵加以改进后，再次将报告呈送给上司，上司对每一个细节都不放过，包括：（这些字体太小） 、 （数据没有图表化） 、 （报告的大纲顺序欠缺条理性） 。面对上司几近完美的要求，你最好:行动方案：A. 请求上司提供一份符合他要求的报告范例，以提供你参考，加以修正。B. 将上司所指的要求，加以进一步询问，直至你能确实弄清楚上司明确的期望为止。C. 委婉地建议上司，下次能否将其要求在事前明确的指示，以协助你提升工

11、作效率。D. 肯定上司这些主张的价值，同时委婉地告诉上司，报告的重点在于内容，而不是型式。E. 除了他所指出的问题外，再主动提出若干其它的细节，请求上司给予指示。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 4.3 几番折腾状 况：经过几番折腾后，你终于完成了报告。上司对你的报告赞赏有加，并询问你，在完成这份报告的过程中，有什么感受？此时，你如何回答？行动方案：A. 谢谢他的协助，并推崇上司的细心态度，弥补了你的不否。B. 谢谢他的协助，并表示以后将在着手报告前，加强与上司的沟通。C. 谢谢他的协助，并表示以后将特别注意数据与图表化的地方。D. 谢谢他的协助，并表示此事因自己能力不够才

12、使上司费心甚多。E. 谢谢他的协助，并称赞上司考虑的观点的确有助于此事。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 5.1 常常变卦状 况：你的上司经常在事情的思考与规划不是很成熟之前，就对你下达任务指示，当你按指示推动工作之后，他又时时变卦，使得工作又非得从头做起不可。面对上司给予任务指示，你会：行动方案：A. 尽可能告诉上司有关这项任务的坏消息，令上司有机会重新审视自己的决定。B. 分析任务本身潜在可能的变量及影响性，以协助上司的决策规划上，有更成熟的架构。C. 以白纸黑字的形势，与上司就指派的任务达成明确的协议。D. 在上司指示任务给你的时候，以较多的发问方式请教上司，令上司在

13、解答你的问题过程中，对任务本身的思考能更斟成熟。E. 在执行上司的指示任务时，将工作计划进度尽可能细分，每完成一项后，与上司确认下一项行动。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 5.2 重要任务状 况：你的上司善变的作风迄今仍未见有改善，今天一早他又交办你一项重要的任务，要你在二周内完成（而此任务你估算只需一周即可完成） 。此时，你如何面对上司：行动方案：A. 答应他，并先就此任务完成通盘的书面规划，将规划案于短期内（ex:三月内）与上司讨论后再执行。B. 答应他，但请求上司对任务的不变性给予明确的保证，以作为你执行的依据。C. 以任务的复杂性为理由，向上司争取较长的完成时限，

14、以利你进一步观察其变化。D. 答应他，将此任务排入第二个星期内的工作进度，但在进行前你会再与上司确认。E. 答应他，并承诺你将提前一周完成此任务。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 5.3 改弦易辙状 况：你的上司对此次任务又中途变卦了！今天他指示你放弃原来的方法，改用其它的方法，依你判断，新的方法绝对无济于事，你仍以为原方法较为高明。此时。你会先：行动方案：A. 依新方法执行，因为你以上司的指示为目标，不宜过多的争辩。B. 不为所动，以圆满完成任务为目的，毕竟上司的新方法无济于事。C. 了解上司改变方法的原因，并说明改为采用新方法将带来的一些不利影响，请求上司慎重考虑。D.

15、 了解上司改变方法的原因，并称赞上司应变的能力。E. 暂缓一切行动，等上司有进一步明确的指示再说。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 6.1 相谈甚欢状 况：你的上司亲和力强，十分平易近人，也能体恤部属、善解人意，在团体中是一位好好先生，唯独工作欠效率、魄力不够，可能是因为他不想得罪人，而必须做多方面考虑所致。现在你为某项任务去找上司，彼此交谈近乎一小时了，大多是一些时事及生活上的话题。这项任务，你迫切需要上司的明确指示，你最好的行动是：行动方案：A. 以称赞他的亲和力作为结论，并礼貌的结束会谈，以留下良好的印象， （因为，也许上司目前还不急于此项任务） 。B. 继续配合他谈话的步调，直到他主动提及此项任务相关的话题为止。C. 称赞他的亲和力作为结论，并主动提及此项任务，为他进行介绍。D. 将与他闲聊的时事、生活话题，与你所会谈的任务作结合，逐渐运用你的谈话，言归正传。E. 在良好的交谈气氛中，向他表露你为这项任务所承受的工作压力，诚恳地寻求他的协助。您的选择： 小组选择： 建议答案： 心得笔记： 步骤 6.2 有所顾虑状 况：你的上司对此项任务迟迟不能决定的原因，你终于从他的表达中了解，他是顾虑到此项任务恐怕会引起其他部门的反对。此时你会：行动方案：A. 征求上司同意下，由你先与其他可能反对的部门沟通，寻求他们的意见与支持。B. 建议他